Bacheca dei reclami
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Mancata consegna nei tempi previsti
Spett. Mondo Camerette Italia Srl In data 22/06/2024 ho proceduto a bonifico di €500,00 per avviare la pratica di consegna della cameretta ordinata presso di voi e a cui era già stato precedentemente fatto bonifico di €1,140 come anticipo. A seguito vostro sollecito per effettuare consegna della merce già giunta in magazzino, ho anche provveduto a attivare finanziamento per sostenere il pagamento rateale di €750,00 mensile in 4 rate, cui prima rata già addebitata su carta in data 24/06/2024. Come da accordi con la venditrice Simona Ferrara, la logistica avrebbe dovuto effettuare il ricontatto per la consegna e installazione della camera. Ad oggi data odierna 15/07/2024, tale contatto non è avvenuto. Anzi, si avvicina la seconda rata di addebito. Sto pagando un prodotto che non ho mai visto né ricevuto. Se non avverrà un ricontatto entro fine della settimana corrente, bloccherò i pagamenti in vostro favore, e intraprenderò le vie legali per tutelarmi e per tutelare futuri possibili acquirenti, in quanto il servizio da voi offerto è pessimo e ai limiti della legalità. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Messaggi sull'esecuzione delle procedure da seguire per la consegna Ricevuta di pagamento
bonifici bloccati
ho fatto venerdi due bonifici da ing a due miei conti, mi sono stati bloccati per non si sa quale motivo. Ho fatto la procedura di sblocco nulla, al cal center non mi rispondono e la chat è disabilitata. vorrei denunciare la banca per appropriazione indebita di denaro che a me serve urgentemente
aggressione verbale e sanzione ingiustificata
Sono a segnalare episodio increscioso accaduto circa tre ore fa (14/07/2024), sul treno 2182 alla stazione di Rogoredo (ore 20.30 circa). Ero appena sceso del treno Frecciarossa 9808 giunto a destinazione con diversi minuti di ritardo (potete verificare) ed ero febbricitante e con un bagaglio poco agevole da movimentare. Mi sono recato di corsa dal binario 7 al 5° per non perdere un'ulteriore coincidenza. Sono stato multato dal capotreno con CID 3103097 che m'ha aggredito, profittando anche del mio stato fragile, e m'ha impedito di proferire alcuna parola ma ha seguitato ad insultarmi, deridermi ed aggredirmi verbalmente. Era presente un'altra persona con me , profondamente disgustata, come il sottoscritto e che può confermarvi l'accaduto. Se mi avesse permesso di parlare gli avrei spiegato che stavo recandomi da lui per mostrargli il biglietto ATM ma al netto di ciò ed anche che nel momento in cui m'ha richiesto il titolo di viaggio, avrei almeno voluto mostrargli la mia piena buona fede facendogli visionare il biglietto ATM ma m'ha interrotto dicendo che avrebbe contatto la polizia, minacciandomi come se fossi stato violento e scortese. Sono stato umiliato benché io abbia mantenuto la calma e sia stato educato. Ha inoltre preso il mio documento di identità in modo poco cortese e ha inserito i miei dati direttamente dalla carta d'identità ed indicando il mio vecchio indirizzo di residenza benché io cercassi di comunicargli che le generalità dovessi comunicargliele io (quelle aggiornate) ma mi ha cacciato dal treno con uno scontrino/verbale. Sono davvero allibito da un tale comportamento. La sanzione comminatami è iniqua e richiederebbe un immediato annullamento. Attendo Vs. cortese riscontro.
RISPOSTE ULTERIORI E SOSTITUZIONE MATERASSO
Spetta.le ENNEREV, purtroppo sono stata costretta,e credetemi ho pazientato tanti mesi,a rivolgermi ad Altroconsumo,di cui sono socia,perchè risolva il problema segnalato ormai tanti mesi fa,dopo il mio acquisto di un materasso matrimoniale RELAXIA,consigliato dal rappresentante di area con cui la vs rivenditrice mi mise in contatto per fornirmi i giusti consigli(a dire loro)per l'acquisto che fosse confacente alle mie esigenze. Conoscevo Ennerev perchè nel 1998 ho acquistato un matrimoniale ortopedico,sono stata operata alla schiena e per me era ed è fondamentale dormire su un supporto rigido e comfortevole,che mi è durato 25 anni e allora per me è stata inevitabile riporre la scelta del nuovo materasso sulla stessa marca. Il rivenditore nella mia città è Studio Architetture Sas della Sig.ra Costantino:non sapendo come consigliarmi al meglio,ha chiamato il rappresentante di area e mi ha fatto parlare,spiegandogli le mie esigenze,che arrivò a consigliarmi,appunto,il RELAXIA,indicandolo come un materasso rigido a molle con profilo massaggiante Evocell. Ordinato il 10 Ottobre 2023,dopo circa un mese è stato consegnato e apparentemente si è presentato come un bellissimo materasso. Ma l'estetica è una cosa,la funzionalità ben altro. Lo uso,premetto che il materasso è stato regalato da mia madre e materialmente si trova nella mia camera da letto,per ca. una settimana e mi accorgo che sul lato dove dormo io il materasso risulta meno rigido e leggermente più basso rispetto al lato opposto. Scrivo così ad Ennerev,sia sul prompt contatti del loro sito che sul sito della società che possiede ENNEREV,e per conoscenza inoltro tale email anche alla rivenditrice,che fino a quel momento si è dimostrata persona splendida soprattutto venendo incontro sul pagamento e sulla fiducia ampiamente ripagata con puntualità e con tanto di invio di ricevuta di ogni pagamento. Solo che dopo aver ricevuto,allego quanto in mio possesso di seguito,la mia email e andando a parlare a voce,si è lamentata che dovevo rivolgermi a lei e non decidere di testa mia. Fatto sta che quel che fa è inoltrare al rappresentante di area la mia email,questo dopo un incontro nel suo negozio in cui faccio anche presente che se non avessi ricevuto alcun riscontro in tempi brevi,mi sarei rivolta ad Altroconsumo perchè mi desse il supporto necessario per capire come muovermi ulteriormente:alla parola Altroconsumo,per farla breve,la sig.ra non l'ha presa bene e me lo conferma in una telefona fatta da lei qualche giorno dopo in cui ha usato termini e parole che un venditore serio e competente non dovrebbe fare con un cliente,del tutto non professionali. Comununque,alla fine la risposta da parte di ENNEREV arriva al rappresentante e mi viene inoltrata,premettendo che ne frattempo mi erano state chieste delle foto del modello e nr di serie,della superficie e della rete(a doghe in faggio larghe che ho da quando mi sono sposata),e la risposta fu che per loro non c'erano anomalie strutturali,anche se nella mia email avevo specificato che non era normale che un lato fosse più morbido e l'altro più rigido e sedendosi/coricandosi si sentiva benissimo la differenza,soprattutto essendo un materasso intero e che può capitare che un prodotto esca difettato. Oltre alla non presenza,per Ennerev,di anomalie strutturali,appunto e che essendo un lato con una lastra in memory rispetto all'altro lato,normale che il comfort sia diverso e che quindi non c'erano i presupposti per una sostituzione. Rispondo loro che mi dovevano spiegare che,va bene la differenza tra lato estivo ed invernale,potrei capirla,ma come fa ad esserci sulla stessa superfice:se dormo sul lato dx o sx dovrei avere lo stesso identico comfort,invece avevo un lato semi rigiro e uno rigido,un lato più alto e uno più basso e a mio avviso non è per niente normale. Dopo di allora non mi è arrivata la tanta agognata nuova risposta. Sono passati parecchi mesi dall'inizio del 202a ad oggi e il lato dove ora sto dormendo,ho seguito i consigli del rappresentante e di tanto in tanto il materasso l'ho ruotato,oltre che si è abbassato rispetto a prima,ma guardando dalla parte dell'altezza del materasso,qualcosa all'interno della sua struttura si è avvallata verso l'esterno(fornirò foto) e anche questo per un materasso che è usato da nemmeno un anno è normale. Io lo faccio presente a voi di Altroconsumo che resto dell'idea,come l'ho espresso a suo tempo anche alla rivenditrice ma non mi sono mai permessa di metterlo nero su bianco con ENNEREV,che il materasso fosse stato venduto a qualche cliente e rimandato indietro(per cui anche se usato per brevissimo tempo,si spiegherebbero certe anomalie) e oggi penso che i materiali usati per strutturarlo non solo non rispecchiano le caratteristiche di un materasso a molle rigido(il mio vecchio Ennerev fino a 3 anni era rigido come una pietra poi ha iniziato a cedere ma erano pur sempre passati 20 anni ed è normale per qualunque tipo di materasso,credo)e anche il memory e molle non sono di ottima qualità,altrimenti non si spiegherebbe il fatto che oggi si sia rilasciato lateralmente e non sono una persona che pesa 300 kg,per cui non voglio sentire che non può sopportare certi pesi. Oggi chiedo non più la sostituzione,perchè avendo avuto modo di usarlo ho constatato fisicamente che non solo il materasso non è rigido come da me specificatamente richiesto(rapportato alla portata del portafogli di mia madre)ma anche la resa è stata pessima ed inadeguata. Chiedo oggi il rimborso per vari motivi:sul sito il materasso viene descritto come rigido,lo strato memory certificato ma nella realtà non solo il materasso non lo è rigido,una via di mezzo diciamo,ma il memory è di pessima qualità e le molle anche perchè altrimenti non si spiegherebbe come su un lato il materasso sia più basso e sull'altro più alto e anche il comfort nel dormire(io ho invitato anche in venditore a venire a casa e rendersi conto di quanto dichiaravo ma non si è mai vista),è decisamente come se dormissi su due materassi completamente diversi,anche se con il passare dei mesi anche il lato più alto e leggermente più rigido alla fine si è abbassato un pochino. Unica nota a favore è che il lato estivo presenta un tessuto fresco e traspirante e quello invernale più caldo,ma per il resto il materasso non corrisponde mimimante a quanto loro decantano sul sito,assolutamente lontanti dall'essere quanto loro dichiarano. Per cui,desidero essere risarcita per l'intero importo pagato e quelli di ENNEREV devo imparare ad interagire direttamente con il cliente,non ignorarlo palesemente,e non basarsi su foto che non dicono niente ma mandare qualcuno di competente che verifichi la veridicità delle lamentele del cliente. Spero che voi di Altroconsumo mi aiutate a risolvere quato prima questa situazione che per me ora è diventata spinosa ed insostenibile perchè si sta ripercuotendo sulla mia salute:la mia schiena riposa male,non ha l'adeguato supporto per aiutarmi a far sì che stia nella condizione ottimale da me tanto richiesta. Allego alla presente quanto ho in mio possesso e aggiorno con foto della nuova deformazione strutturale del materasso. Resto in attesa di un veloce riscontro. Distinti saluti
Biglietti aerei
Spett. Fly Go Ho acquistato un biglietto aereo per Malaga da Roma Fiumicino con Wizzair, andata 27 settembre ore 12.30 e ritorno 29 settembre. I biglietti non sono mai arrivati. Chiedo immediatamente il rimborso dell'importo speso sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto, intestata ad Andrea Corvino. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Andrea Corvino
Mancata consegna
Spett. Mondo Convenienza In data 20.06.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio di Cremona una parete soggiorno, una camera da letto completa, alcuni complementi e un armadio a ponte per cameretta, pagando un anticipo di 758,28. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta giorno 13.07.24. Tuttavia, giorno 13.07.24, senza nemmeno avvisarmi, nessuno si è presentato a casa mia per la consegna dei mobili. In accordo con voi, il giorno successivo, abbiamo riprogrammato un'ulteriore consegna prevista per giorno 25.07.2024. Vi comunico pertanto che, in caso di mancata consegna dei mobili o errato montaggio entro il 25.07.2024, essendo intercorso più di un mese dalla data dell'ordine, richiederò la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti per un totale del doppio della caparra versata. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Con la speranza di risolvere il problema, in caso contrario mi affiderò ai legali di Altro Consumo.
reso prodotto e rimborso televisore acquistato on line il 13-06-24
Spett. UNIEURO In data 13-06-2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un TELEVISORE TELEFUNKEN TE32750B45V2D , pagando contestualmente l’importo di 159,00 euro . Alla consegna del prodotto, avvenuta il 17/06/2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite mail del 14/07/2024 oltre alla comunicazione telefonica avvenuta il 12/07-2024 con il Vs. servizio clienti 02-97070680. In data 14/07/2024 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché trattandosi di non conformità di un accessorio, mi proponevate un coupon da spendere sul Vs. sito on line, o in caso decidessi di tenere il prodotto un buono di 10 euro... Contesto quanto sopra poiché il televisore è inutilizzabile senza il telecomando in quanto non esistono tasti sul corpo del televisore, pertanto il prodotto non funziona e non voglio tenere un prodotto che non funziona, voglio il rimborso. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 159,00 euro, tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna
RIPRISTINO OPERATIVITA' DEL CONTO CORRENTE
Richiedo sblocco immediato del conto corrente nr 74054501. Non avendo commesso grave inadempimento mi trovo con conto corrente bloccato. Il 13/5 la carta di credito Flexia 4824983488587331 viene ritirata dallo sportello Unicredit Montebelluna per usura della banda magnetica. (VEDI ALLEGATO PAG1) Di seguito chiamo numero verde per richiedere nuova emissione e mi indirizzano all'APP per autonomamente procedere all'ordine SENZA METTERMI IN GUARDIA SULLA POSSIBILITA' DI SBAGLIARE RICHIESTA NEL MENU A TENDINA e distrattamente revocavo carta di credito che utilizzo da circa 15 anni. Il 22/5 in seguito a mia revoca involontaria Flexia 4824983488587331 mi viene addebitato il saldo della carta di circa 4997€ di cui circa 4100€ di rateizzazioni chiuse. Faccio un appuntamento con direttore filiale per chiedere un possibile ripristino o una nuova emissione di carta di credito in quanto ho collegate molte utenze e spese alla carta di credito e necessito di urgente ripristino della situazione. Il direttore mi nega una nuova emissione. Preso atto della situazione mi reco in altro istituto per aprire nuovo conto e ottenere la necessaria carta di credito che mi viene subito emessa. In data 17/6 mi fu accreditata somma di 4149,78€ da Unicredit. Tale somma era simile alla somma di rateizzazioni passate a saldo il 22/5 e interpreto come una soluzione al problema con riemissione carta e rate. Alcune spese mi si accreditano automaticamente e procedo con l'utilizzo della somma con l'intenzione di recarmi in filiale comunque per ritirare la carta e ringraziare il direttore. Privo di 4997€ per il saldo della carta revocata, senza carta di credito, mi trovavo col conto in bonis ma con limitatissima disponibilità, una volta entrato l'accredito erroneo sono partiti degli addebiti automatici e anche ho effettuato dei prelevamenti IN BUONA FEDE, caduto in errore per errori della Banca. Dopo 3 giorni però vengo contattato per restituire la somma "accreditami per errore" con raccomandataAR (VEDI ALLEGATO PAG 3) nella quale mi si intima lo storno dell'intera somma o recarmi in filiale per "definire una possibile definizione dell'accorso". IL CONTO CORRENTE CON SALDO DI 1845€ VIENE BLOCCATO. Sul conto restavano 1845€ e i rimanenti 2300€ non potevo rimborsarli in unica soluzione. Mi reco quindi in filiale per cercare una soluzione affermando l'intenzione di voler restituire quanto non di mia legittima disponibilità e di trovare un accordo per un Piano di rientro o un Finanziamento che contemplasse la somma versata per errore da UNICREDIT e tornare quindi a poter utilizzare il conto corrente nel quale, per altro vi erano vari addebiti automatici che nel frattempo erano bloccati creandomi il disagio di dover dirottare tali addebiti in altro conto per evitare di finire protestato o per evitare la cessazione di servizi essenziali alla mia vita sia personale che lavorativa. Tra gli addebiti che venivano bloccati anche una rata del prestito Unicredit che dovevo saldare il 25/6 e attendevo quindi indicazioni con modalità di diversa liquidazione (VEDI ALLEGATO PAG 2). Nell'incontro il direttore mi esprime la negazione allo sblocco del conto e a qualsiasi forma di piano di rientro o finanziamento, quindi negandomi la possibilità di regolare un errore UNICREDIT a livello contrattuale. Informatomi dai miei legali e qui con l'assistenza di Altroconsumo, sicuro di non aver effettuato NESSUN GRAVE INADEMPIMENTO in un conto aperto ancora con Cassamarca (poi Unicredit) nel 1994, ma di essere vittima di imprecisioni ed errori dell'Istituto, chiedo l'immediato sblocco del conto corrente e la definizione di un piano di rientro della somma percepita PER ERRORE UNICREDIT. Diversamente adempirò per vie legali tramite ABF in quanto tali imprecisioni ed errori hanno causato disagi, preoccupazioni, frustrazione e perdita di tempo.
SCHERMO NERO SMARTPHONE
Buongiorno, ho riportato nel negozio Mediaworld di Stezzano il mio Samsung A33 5G acquistato a giugno del 2023 perchè lo schermo improvvisamente restava nero e non si accendeva più, si sentiva solo un impulso nell'accensione e basta. E' stato portato in assistenza ma dopo due settimane sono stato richiamato e mi è stato detto che lo schermo era da sostituire per la modica cifra di 140 euro ( costa quasi come il telefono )e che la garanzia per quel tipo di sostituzione non era valida. Io logicamente non ho accettato la riparazione e quindi mi è stato riferito che comunque avrei dovuto pagare 20 euro per il preventivo/spedizione al centro assistenza. Volevo anche precisare che il telefono non è mai caduto e non presenta segni particolari .Chiedo cosa è possibile fare di diverso da ciò che mi è stato proposto .
PRENOTAZIONE FASULLA
A nome di TALIN FRANCESCO ho prenotato un volo da Venezia a Catania a/r per due persone in data 26/06/2024, compreso di bagaglio a mano. Per un soggiorno dal 16/08 al 21/08. Ho prenotato nel sito FLY GO VOYAGER ricevendo una mail di cui allego. Essa indicava che entro i 15gg successivi avrei ricevuto l'email di conferma, la quale non è mai arrivata. Ad oggi reclamo la somma di 381.96€.
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