Bacheca dei reclami

La mia esperienza con Emma Materasso è stata un'odissea di disorganizzazione e frustrazione, un esempio di totale mancanza di rispetto per il cliente. Il mio ordine (numero 0011-AXQT6V), effettuato il 24 novembre, aveva una data di consegna stimata tra l'11 e il 18 dicembre. Questo periodo era fondamentale per me, in quanto avevo programmato le mie vacanze di Natale in base a questa finestra di tempo. Tuttavia, il vero caos è iniziato quando Emma Materasso ha completamente mancato la consegna senza fornire alcuna comunicazione proattiva. In preda alla preoccupazione e all'incertezza, ho contattato il servizio clienti per avere un'idea approssimativa della nuova data di consegna. La risposta è stata sorprendentemente inutile: non avevano alcuna idea di quando il materasso sarebbe stato consegnato. Questa mancanza di informazioni chiare e affidabili mi ha lasciato in una situazione di stallo, incapace di pianificare adeguatamente i miei impegni. Per aggiungere al danno, il materasso è stato finalmente spedito 7 giorni dopo la data prevista, proprio quando ero già partito per le vacanze. Questo ha creato un notevole disagio, in quanto ora mi trovo impossibilitato a ricevere il mio ordine. La loro incapacità di gestire la logistica e di comunicare efficacemente ha reso l'intera esperienza estremamente stressante e deludente. Il colmo è stato il servizio clienti, situato in Albania. Nonostante la registrazione telefonica indichi la possibilità di parlare con personale dell'Unione Europea, l'unico supporto disponibile era extra UE. Sono stato costantemente reindirizzato allo stesso call center albanese, senza mai poter parlare con un operatore italiano. Questa limitazione nel servizio clienti solleva dubbi sulla conformità alle normative UE, poiché è praticamente impossibile parlare con un rappresentante in Italia, nonostante ciò che viene pubblicizzato. In conclusione, la mia esperienza con Emma Materasso è stata una delle peggiori in termini di servizio clienti e affidabilità. La loro incapacità di rispettare le scadenze di consegna, unita alla mancanza di comunicazione chiara e tempestiva, e un servizio clienti inadeguato, ha avuto un impatto significativo sui miei piani di vacanza. Sconsiglio vivamente di affidarsi a questa azienda se si cerca un'esperienza di acquisto fluida e senza intoppi.

Buongiorno, è dal giorno 28/11/2023 che la spedizione n. 01045134232583 risulta consegnata alla BRT ma, stranamente, non è mai partita. Ho chiesto più volte informazioni sulla cosa ma la risposta è sempre la stessa, "merce non ancora giunta in Italia". La mia domanda, però, è perché, quale problema ha riscontrato BRT? Credo di parlare con un'azienda seria, non capisco per quale motivo non posso avere alcuna risposta.

Buongiorno , il 09/09/2023 acquistavo come in precedenti occasioni del combustibile per la caldaia a biomassa alla ditta Biomassapp srl, effettuando il pagamento tramite Paypal. Purtroppo la ditta dopo aver emesso fattura relativa all'ordine, come spesso avviene, rimanda di settimana in settimana la consegna della merce. Il 05/11/2023 decido di aprire un reclamo su Paypal per chiedere il rimborso dell'importo pagato; sul sito, nella pagine che si apre Paypal invita ad avere pazienza riguardo la consegna dei prodotti acquistati vista la guerra in corso nello Stato di Israele, tanto che i reclami potranno essere effettuati addirittura entro 180 giorni dalla data dell'acquisto, e di contattare il venditore per avere informazioni aggiornate e così faccio. Biomassapp risponde il giorno 06/11/2023: Spett.le Agriturismo Valpagliaro, la terremo informata con i prossimi aggiornamenti circa la data di consegna del prodotto. Restiamo a sua disposizione. Cordiali saluti. Il giorno 21/11/2023 Paypal mi scrive: "Ciao vito susca PayPal La pratica verrà chiusa automaticamente a breve Come procede la pratica? La pratica verrà chiusa automaticamente in data 24 novembre 2023 se non raggiungi un accordo con il venditore e se non viene convertita in reclamo." Visto che Paypal suggerisce di trovare un accordo con il venditore, riprovo a contattarlo , ma questi continua a posticipare la data di consegna. A questo punto il giorno 24/11/2023 , nel pomeriggio, apro il sito di Paypal per convertire la pratica in reclamo per il rimborso, ma vedo con stupore che la pratica è stata chiusa senza possibilità di riapertura. Contatto immediatamente il servizio clienti, la risposta è che il sistema aveva chiuso la pratica alle ore 11 del 24/11/2023. Faccio presente che entro il 24/11 significa entro la mezzanotte del giorno in questione e che avevo aspettato l'ultimo giorno utile su loro richiesta, non c'è stato nulla da fare! Mi sembra di essere stato fuorviato ed ingannato dalla stessa Paypal! Allego la documentazione relativa ai contatti avvenuti con Paypal

Acquisto pezzi di ricambio auto su Ebay in data 11/12. Il giorno 12 risultano spediti, con numero di tracking 154121020212343. Consegna prevista il giorno 15. Da allora il tracking dà consegna in viaggio il giorno 14. (Oggi è il 27). Mando un reclamo a BRT che ovviamente non mi risponde. Contatto telefonicamente la filiale addetta al ritiro (Atena Lucana) che dopo avermi fatto passare ORE al centralino non mi ha MAI risposto. Morale: ho l'auto ferma da 12 giorni ed ho dovuto affittarne una per poter andare a lavorare, con conseguenti e ingenti spese da parte mia che chiaramente nessuno mi rimborserà. Sfortunatamente, non avevo letto che la consegna era affidata a BRT, altrimenti non avrei nemmeno ordinato, conoscendo il curriculum di questi "professionisti".

Buongiorno, il 23.12 ho acquistato una gif card virtuale di €70 per fare un regalo di Natale. Mi è arrivata l email di conferma dell ordine ed entro 3 ore sarebbe dovuta arrivarne un altra con allegato l' acquisto. Dopo 10 minuti è arrivata un email, che però comunicava l annullamento dell ordine per un problema in fase di pagamento, peccato che i soldi mi sono stati scalati benissimo! Servizio clienti inesistente, ore a cercare di parlare con qualcuno. Il sito ti fa compilare una scheda per il reclamo ma non posso andare avanti in quanto sono obbligato a inserire il n. Ordine che essendo stato annullato, risulta inesistente. Esigo un rimborso più un risarcimento danni per le ore di tempo perse, è vergognoso che un azienda come kiko permetta questo schifo

Buongiorno, mi chiamo Giuseppe Aurino, via San Michele, 19 Napoli 80147, tel: 3346200244, mail: giuaurin@gmail.com, sono vostro abbonato e da giugno 2023 non ricevo la vs rivista. Confido in un vostro interessamento resto in attesa di vostre nuove. Vi saluto

Gentili Signori, come da mia comunicazione nelle mail dei giorni scorsi intercorse con l' Ufficio Revisioni di FedEx Italia, provvedo ad effettuare un reclamo ufficiale tramite associazione dei consumatori per ribadire che è stato commesso un errore in fase di rilascio della fattura sugli oneri doganali per la mia spedizione n. 788027790788. Riporto nuovamente i fatti accaduti nei giorni passati in modo da dare la possibilità di rivalutare a eventuali nuovi interlocutori, l'operato degli agenti FedeEx: Io sottoscritto Antonio Montinaro, ho effettuato una spedizione dagli Stati Uniti dove mi trovo attualmente, presso la mia abitazione in Italia, intestando come destinatario mia sorella Barbara Montinaro residente allo stesso domicilio. Nel pacco erano contenuti oggetti personali come souvenir, tazze, piatti, ferma soldi, orologi, calendari ecc. destinati a regali di Natale per i miei amici e parenti, oltre ad altri oggetti miei che dovevo mandare a casa mia senza portarli in valigia nel mio prossimo viaggio di rientro. Erano presenti anche 4 accessori (usati) per moto, dei quali 2 erano destinati a mio fratello come regalo per la sua moto e altri 2 per la mia Harley Davidson che posseggo in Italia. Tutti gli oggetti erano facilmente identificabili anche con i raggi X usati per i controlli di sicurezza. Per questo motivo trattandosi di oggetti PERSONALI, secondo la legge italiana, non ho l'obbligo di pagare gli oneri doganali. Un addetto dell'ufficio doganale del corriere espresso FedEx Italia con sede Lonate Pozzolo (VA) ha contattato telefonicamente mia sorella diversi giorni prima della consegna del pacco, per chiedere informazioni riguardo il contenuto del pacco, e se lei avesse qualche azienda a cui era destinata la merce. Mia sorella ha ribadito che erano oggetti personali contenuti del pacco e che non esiste nessuna azienda in questione. Dopo di che le è stato chiesto il codice fiscale. Nonostante questa conversazione telefonica, l'agente ha emesso comunque una fattura per gli oneri doganali, riportando che il pacco conteneva ricambi e accessori per moto. (Vi allego copia della fattura) Durante il contatto con l'ufficio revisioni e dogane di FedEx, ho specificato che non essendo un'azienda, non ho ovviamente apposto nessuna fattura sulla spedizione. Ed in fase di compilazione sul sito della società in USA incaricata per la spedizione, veniva richiesta la tipologia di merce contenuta, che ho contrassegnato come usata e "varius gift" per un totale di 42 pezzi, e poi il valore totale di 336 Dollari (non ho indicato ogni singolo prezzo per una questione di tempo) necessario SOLO per calcolare il prezzo dell'assicurazione da pagare a copertura di eventuale furto o smarrimento del pacco. (Allego copia della fattura dell'ordine con specifica degli oggetti e valore della merce) Ho già effettuato in passato altre spedizioni, se pur un po' più piccole, verso l'Italia e non ho mai avuto questi problemi con la dogana. Nemmeno quando ero in Italia e amici mi mandavano dei pensierini dall'America. Pertanto chiedo il rimborso dell'importo pagato per gli oneri doganali in fase di consegna del pacco, visto che è stato commesso un errore dal vostro agente post telefonata di verifica. Faccio presente inoltre che dopo la ricezione del pacco, ho notato che la scatola principale non aveva la pellicola protettiva che avevo apposto insieme alle indicazioni "FRAGILE" sparse ovunque in fase di spedizione (fotografata prima della partenza). Ed infatti dopo la ricezione, mia sorella ha constatato che più della metà dei pacchi interni erano stati aperti, sicuramente per essere ispezionati, e non erano stati adeguatamente richiusi, o addirittura mancavano buste e protezioni dei prodotti. Alcuni prodotti erano buttati in mezzo agli altri scatoli e infatti qualcuno è risultato rotto e altri danneggiati. Questo chiaramente ha comportato un danno sotto diversi aspetti perchè essendo prodotti destinati a parenti come regali di Natale, abbiamo dovuto perdere altro tempo e denaro per trovare degli oggetti in pochi giorni e sostituire i regali rovinati durante la spedizione. Trascorsi questi giorni di festa, provvederò ad effettuare delle foto e la lista dei prodotti danneggiati, valutando se necessario di richiedere un risarcimento per il valore dei relativi oggetti inutilizzabili e di difficile reperimento in Italia. A disposizione per ulteriori documentazioni o chiarimenti, resto in attesa di riscontro in merito. Distinti saluti ANTONIO MONTINARO

Buongiorno, il 18/10/2021 ho acquistato N°1 telecamera EZVIZ CS-C6N-A0-1C2WFR IMEI N/D, S/N F94178024. Allego la fattura di acquisto. Lo stesso prodotto acquistato viene inviato guasto in assistenza con DDT CATOL00094947 del 12/12/22, identificato internamente al service con il numero di ricevuta 510859/2022. Il 20/12/2022 l'assistenza decise di non riparare il dispositivo ma di sostituirlo in garanzia con un nuovo dispositivo, stesso codice. Oggi questo nuovo dispositivo è guasto (spento, non si avvia) e l'assistenza mi ha comunicato che non riconosce il guasto in regime di garanzia in qunto trascorsi 2 anni dall'acquisto omettendo che il dispositivo è stato inviato solo 1 anno fa in sostituzione del precedente. Pertanto chiedo la riparazione del guasto in regime di garanzia. Saluti Massimo Bussotti

Avevo una polizza per danni all' abitazione con la compagnia Zurich Connect con polizza numero 70349471 e il giorno 28.06.2023 denunciavo un sinistro indicando che avevo danneggiato il proprietario dell' appartamento sottostante al mio in Roma via Prenestina . Effettuavo la relativa denuncia all' assicurazione Globale Fabbricati del Condominio e alla Zurich Connect. La Zurich Connect nel periodo in esame cambiava tre periti assicurativi e finalmente il giorno 04.12.2023 effettuavano il sopralluogo. Preciso che la riparazione del danno relativa alla piletta piatto doccia e parti sottostanti è avvenuta immediatamente per fermare la perdita di acqua. Ho dovuto per tutto questo periodo rinviare i lavori di muratura in modo da far verificare il danno al perito. Rimanevo quindi con il sotto del piatto doccia aperto in bella mostra con notevole disagio perchè ci sono voluti sei mesi per un sopralluogo. Il perito della società Dinam in un primo momento diceva che i danni non rientravano in polizza poi vedendo che il danno rientrava in polizza asseriva che il danno era inferiore alla franchigia che era di 450 euro. Sei mesi con il danno ad aspettare il perito e alla fine è stata una vera beffa.