Bacheca dei reclami

Buongiorno,in data 8/02/2020 ho effettuato il versamento per il primo acconto per l'acquisto della mia nuova cucina Lube che sarebbe dovuta essere consegnata all'inizio del mese di luglio del 2020.In data 16/07 è avvenuta la consegna e il montaggio della cucina e del living Lube (acquistato in data 06/06), durante il montaggio causa rottura in fase di trasporto non è stato montato il microonde ad incasso acquistato insieme alla cucina.Durante il montaggio dei pensili della cucina è subito emerso un problema relativo alla progettazione/rilievo di Lube, per cui non era stato considerato l'ingombro della cornice della porta del ripostiglio, posta nell'angolo adiacente ai pensili e al lavabo. Questa svista in fase progettuale non consentiva l'apertura dei cassetti sotto al lavabo e del pensile al di sopra ogni qualvolta la porta del ripostiglio non fosse completamente chiusa. I montatori al termine del montaggio ci hanno rassicurati che avevano trascritto la problematica con la porta del ripostiglio all'interno del loro verbale di montaggio e che quando sarebbe stato consegnato e montato il microonde ad incasso, avrebbero consegnato e montato uno zoccolino aggiuntivo uguale al nostro top per poter spostare il lavabo di qualche centimetro rispetto all'angolo con la porta del ripostiglio, in modo che lo spessore dello zoccolino aggiuntivo chiudesse lo spazio rimasto vuoto tra il top e l'angolo e che fosse consentita l'apertura della porta del ripostiglio insieme ai cassetti o al pensile.In data 20/07 ho contattato il il Servizio Clienti (Narol) per informarmi sulle tempistiche della consegna del microonde e del montaggio. Non mi è stata data una tempistica precisa e mi è stato chiesto di attendere, rassicurandomi che avrei ricevuto nei giorni successivi una chiamata in cui mi sarebbe stata comunicata la data in cui sarebbe avvenuta la consegna/montaggio.Non avendo ricevuto più riscontri, e avendo atteso l'arrivo del microonde e degli ultimi ripristini della cucina prima di effettuare il trasloco ed abitare nel nuovo appartamento, in data 02/08 il nostro architetto ha sollecitato tramite email aggiornamenti e ha segnalato il danneggiamento della gola del living Lube montato in data 17/07 allegando foto della gola danneggiata.Poichè non è pervenuto alcun tipo di comunicazione da parte di Lube (nemmeno un'email automatica che informasse della chiusura e del rientro a lavoro del Servizio clienti), abbiamo nuovamente sollecitato via email un riscontro in date: 19/09, 22/09.Al seguito di questi solleciti, siamo stati finalmente contattati dal Servizio Cilenti che ha inviato un tecnico Lube per verificare le svariate problematiche riscontrate. Infatti, nei primi giorni di settembre non avendo ricevuto riscontro da Lube, abbiamo chiesto assistenza a Candy azienda produttrice degli elettrodomestici acquistati tramite pacchetto della cucina Lube.Il tecnico Candy ha riscontrato che il forno ad incasso comunque montato da Lube il 16/07 era danneggiato (presentava un'evidente ammaccatura sul lato sinistro) causandone il malfunzionamento e che il piano ad induzione non presentava alcuna griglia isolante al di sotto, che ne causava il surriscaldamento e lo spegnimento in protezione dopo pochi minuti dall'accensione.In data 26/09 abbiamo mostrato i vari problemi della cucina al tecnico Lube, il quale ha preso misure e ha annotato tutte le criticità da noi segnalate. Al termine del sopralluogo, il tecnico ci ha assicurato che per la fine del mese di ottobre avremmo ricevuto i nuovi elettrodomestici, la gola sostitutiva del Living, e che sarebbero arrivati i nuovi pezzi necessari per consentire il corretto funzionamento del piano ad induzione, e dello spostamento della cucina rispetto all'angolo con la porta del ripostiglio, oltre a garantirci il rimborso delle spese per i lavori di ripristino delle pareti della cucina interessate dallo spostamento dei pensili.In assenza di riscontri da parte di Lube relativamente alla nuova consegna, in data 21/10 abbiamo sollecitato l'Azienda affinchè ci venisse data informazione sulla data del nuovo montaggio, e abbiamo nuovamente sollecitato tramite email in data 04/11. Il 5/11 siamo stati contattati via email indicandoci che al momento dell'invio dell'email non era ancora arrivata alla loro sede la merce necessaria e che saremmo stati ricontattati in seguito.Il 19/11 successivamente alla comunicazione del Servizio clienti Lube della data in cui sarebbe avvenuto il nuovo montaggio, abbiamo chiesto tramite email delucidazioni sulla procedura di rimborso per il ripristino delle pareti concordate con il tecnico. Purtroppo in data 19/12, nonostante i quasi 3 mesi di attesa per l'intervento che sarebbe dovuto essere risolutivo per la completezza e la funzionalità della cucina e del living, il nuovo forno ad incasso consegnato è risultato essere nuovamente non funzionante, l'anta della cucina sostituita perchè danneggiata durante il montaggio di luglio è stata consegnata nuovamente ammaccata, non è stata mai consegnata la gola sostitutiva del living, e lo zoccolino consegnato e il pezzo aggiuntivo ordinato dal tecnico il 26/09 erano di dimensioni errate (di 7cm anzichè di 8), pertanto la cucina al momento risulta mancante di due evidenti pezzi. In data 21/12 e in data 28/12 ho contatto nuovamente il servizio clienti per avere indicazioni sulle tempistiche in cui sarebbero arrivati i nuovi pezzi, e ho richiesto in forma di comodato d'uso un forno che mi consentisse finalmente a distanza di più di 5 mesi di poter cucinare poichè il servizio assistenza Candy (a cui mi sono rivolta su indicazione dei montatori Lube che, nonostante il forno non funzionasse già al momento del montaggio, mi hanno detto che la gestione degli elettrodomestici non è in carico a Lube ma alle aziende produttrici dei suddetti) mi ha segnalato tempi di attesa per l'intervento di assistenza/sostituzione di 2-3 mesi date le chiusure festive.

Come spesso fa, Poste Italiane dichiara che il destinatario era assente. Il luogo di consegna è un ufficio, ieri pomeriggio io sono uscito ben oltre le 19, ed era ancora presente una altra collega. Il cancello era stato lasciato aperto, c'èrano macchine nel parcheggio (ben visibile dalla strada) e la palazzina era ampiamente illuminata.Inoltre il servizio clienti non ha mai un operatore disponibile (e non fanno stare in attesa, chiudono la chiamata) e sul sito fare reclamo è impossibile, vengono chiesti dati assurdi (es. data di nascita di Amazon) e comunque alla fine si ottiene un errore generico

Buongiorno, ho effettuato un acquisto online da spedire a un indirizzo diverso dal mio. il 22 dicembre la spedizione è stata contrassegnata come Mancata consegna per dati incompleti, ma non ho ricevuto alcuna notifica o chiamata (ho inoltrato quanti più dati possibili, numero di telefono compreso). Il 29 dicembre ho provato a chiamare il numero 800.33.66.22 cercando di svincolare la consegna e l'ho prenotata per il 30. Il pacco non è partito. Ho inviato una richiesta di assistenza il 30 stesso senza ricevere risposta e ho riprovato a scrivere un reclamo il 6. La spedizione risulta ancora In transito presso il Centro Operativo Postale di Catanzaro (CZ) dal 22/12/2020. Non riesco a parlare con nessun operatore.Si può fare qualcosa per inviare questo pacco al destinatario?Grazie.E

Buongiorno il 16/03/2020 ho acquistato un biglietto aereo per Torino ma a causa del covid il volo fu cancellato, dopo mesi e mesi a gennaio 2021 arriva il rimborso da Rjanair ma su una mia carta postpay estinta e dunque eliminata. Come faccio adesso a trasmettere a Rjanair il numero della nuova carta che tra l'altro è sempre con poste italiane?

Buongiorno, mi sono accorto in questi giorni di aver ricevuto e di continuare a ricevere addebiti ingiustificati pari a euro 0,16 cadauno da parte di una fantomatica ‘Infobanking Bankamerica’ entità del TUTTO sconosciuta e di cui non ho rapporti. Ho controllato la lista dei movimenti (accessibile per gli ultimi sei mesi) e risulterebbero una media di due addebiti al giorno con ‘punte’ anche di sei! Il tutto con addebito sul credito di 0,16 cadauno! Data la numerosità non ho provveduto al conteggio degli addebiti ma all’incirca passiamo i 400. Ho provveduto a chiamare il call center di Wind tre e le risposte sono state molto evasive: provi a contattare la sua banca.. ho ripetuto allo sfinimento che questa bankamerica NON è la mia banca è che queste centinaia di sms non sono mai stati ricevuti. Ho provato anche ad attivare la chat dall’app ma non ho avuto risposta. Giusto per stare nel recente segnalo che solo nel 2021 ho ricevuto già 9 addebiti da 0,16. Chiedo che venga bloccato questo addebito ingiustificato ed illegittimo e che venga rimborsato (non sono in grado di quantificarlo vista la numerosità) per i mesi passati tramite storno in bolletta. Grazie

Buonasera.Invio questo reclamo al venditore Amazon EU SARL e per conoscenza al produttore Lenovo Motorola.In data 11/10/2018 ho acquistato sul vostro sito Amazon.it un Motorola G6, ricevuto il 12/10.Il 21/09/2020 ve ne ho richiesto la riparazione in garanzia ed ottenuto un ticket per la spedizione al centro di riparazione Service Trade SpA da voi incaricato dove il prodotto è giunto il 09/10/2020.Il 14/10 ho ricevuto un preventivo di riparazione da parte di Service Trade di Euro 234,01 in cui mi si informava che il guasto riscontrato, causato da ossidazione interna, non era coperto da garanzia e compariva l'indicazione termini di garanzia Costruttore scaduti.Il giorno seguente ho obiettato che i 24 mesi di garanzia legale non erano affatto scaduti e che il danno riscontrato è fra quelli coperti dalla Garanzia Motorola Italia.Infatti nelle Condizioni di Garanzia Motorola Italia al punto d) IV si riporta fra gli aspetti non coperti dalla garanzia i danni dovuti a (iv) contatto con sostanze liquide, acqua, pioggia, umidità estrema, sudore eccessivo o altre forme di umidità, oppure con sabbia, cibo, sporcizia o altre sostanze analoghe,ma si specifica anche che TALE LIMITAZIONE DI GARANZIA NON E' APPLICABILE AI PRODOTTI VENDUTI COME RESISTENTI A TALI SOSTANZE, ma solo se il danno non è dovuto all'uso scorretto degli elementi protettivi del telefono o all'esposizione del Prodotto a condizioni non conformi alle specifiche e ai limiti dichiarati.Il modello di telefono da me acquistato, il Motorola G6, è commercializzato proprio come dotato di Protezione dall'acqua:Un rivestimento idrorepellente aiuta a proteggere il telefono da schizzi accidentali o pioggia leggera. ¥¥La tecnologia avanzata di nanorivestimento crea una barriera idrorepellente per proteggere i dispositivi dall'esposizione moderata all'acqua come versamenti di liquidi, spruzzi accidentali o pioggia leggera. Non è concepita per l'immersione del telefono in acqua o l'esposizione ad acqua pressurizzata o altri liquidi. Non rende il telefono impermeabile.Potete verificare tali informazioni al seguente linkhttps://www.lenovo.com/it/it/phones/moto/moto-g-series/moto-g-6/p/PMIPMBA16MVFatte queste premesse, non capisco per quale motivo il servizio di riparazione Service Trade Spa si sia rifiutato di offrire la riparazione in garanzia del prodotto.Se questo cellulare viene venduto come idrorepellente e durante i 24 mesi coperti dalla garanzia legale invece non lo è stato, non vedo perché la garanzia non debba operare, tanto più che è il produttore stesso a ben specificarlo nelle condizioni di Garanzia: se il telefono viene venduto come RESISTENTE A TALI SOSTANZE la limitazione di garanzia non opera, punto.L'utilizzo non conforme in questo caso non può essere obiettato: ho sempre rispettato le indicazioni di utilizzo del produttore, ma nonostante questo la corrosione si è verificata lo stesso, l'idrorepellenza non ha funzionato in condizioni di normale uso.Ho quindi chiesto che la riparazione venisse effettuata gratuitamente nel rispetto delle condizioni applicate da Motorola e ne ho sollecitato la restituzione dato che mi trovavo sprovvista di un telefono sostitutivo.A questo punto, in data 20/10/2020 sono stata informata per email che la riparazione avrebbe richiesto (cito) più tempo del previsto. Siamo spiacenti per ogni eventuale inconveniente causato.La riparazione può essere completata entro il 23/10/2020.Nel caso ritenesse che i tempi di completamento della riparazione siano troppo lunghi, la invitiamo a rispondere a questa email per richiedere un rimedio alternativo che le verrà fornito da Amazon, quale la sostituzione del prodotto o il rimborso nel caso la sostituzione non fosse possibile.Ho subito risposto affermativamente, accogliendo la possibilità accordatami, e notificando anche ad Amazon la disponibilità ad accettare un rimedio alternativo contattando il Servizio Clienti in data 25/10/2020 via chat.Di tale possibilità però non è più stato fatto menzione e il 29/10 mi è stato rispedito l'articolo indietro nelle stesse condizioni di malfunzionamento in cui l'avevo inviato.La cosa a mio parere più grave però è il falso dichiarato sia da Service Trade sia da Amazon: entrambi mi hanno scritto che l'articolo è stato riparato!!!In data 29/10 infatti Service Trade mi ha scritto per email:Le confermiamo che l'articolo Motorola Moto G6 Smartphone da 64 GB. Dual SIM. Indigo [Italia] incluso nel suo ordine 171-5031088-8526742 E' STATO RIPARATO e spedito in data 29/10/2020 tramite SDA.Anche sul sito Amazon.it attualmente in corrispondenza di questo ordine compare la dicitura riparazione completa.Ritengo gravissimo e segno di assoluta mancanza di professionalità da parte di Service Trade innanzitutto e secondariamente da parte di Amazon per non aver verificato rilasciare dichiarazioni false di riparazioni mai effettuate.Ho atteso fino ad oggi invano che le mie richieste di rimedio alternativo trovassero accoglimento, dato che il telefonon non è stato riparato,ma così non è stato.Invio pertanto questo reclamo per richiedere innanzitutto le scuse per essere stata presa in giro dichiarando che la riparazione era stata completata quando non è affatto così e secondariamente o la sostituzione dell'articolo o la riparazione gratuita in garanzia o il rimborso del prezzo sostenuto per l'acquisto.Rimango in attesa della vostra decisione e soprattutto delle vostre scuse.

Buongiorno , mia figlia ha fatto un ordine.soddisfatto da AMAZON .La spedizione e' arrivata alla sede locale GS L di Rho Via Sesia, 5 il 31/012/2020.Prima consegna prevista IL04/01/02021 poi rimandata al 05/01/2021 con una strana dicitura.Dopo aver interpellato al 02 3391 2297,avendo effettuato molti tentativi , venivo informato che la consegna sarebbe stata effettuata il 07/01/2021.Consegna mai avvenuta con la dicitura giustificativa di destinatario sconosciuto.Il giorno 08/01/20210 richiamavo l'addetto GLS gia' contattato in precedenza che mi chiedeva conferma dei dati del destinatario e dopo essersi assicurato che il collo da consegnare fosse ripartito mi ricontattava e confermava la consegna per il giorno stesso08/01/2021.Questo in mattinata verso le 10.30Dopo essere rimasto in casa tutto il giorno,come nei giorni precedenti, in serata consultavo il sito GLS dove nella sezione Ricerca spedizioni risultava la spedizione messa in consegna in giornata e alla 19.57 risultava non in consegna in attesa di istruzioni da parte del mittente per la riconsegna.ILtuuto risulta sulla paginaricerca spesdizione del sito GLS che ho provveduto a salvare.Effettuato reclamo contro GLS ad AMAZON .Dopo essere stato 3 giorni In in casa inutilmente aspettando la spedizione N. M1095725773 aspetto spiegazioni da responsabile commerciale GLS.MI RISERVO DI INOLTRARE DENUNCIA AI CARABINIERI PER MANCATO RECAPITO POSTALE.Segnalo inoltre che avendo contattato con scarso successo ,il numero proposto 0298035556 venivo indiriizzato al numero 199151188 che risulta non piu' abilitato.Molto deluso e arrabbiato distinti saluti Stranieri Giuseppe

Buonasera, in data 08.01.2021 ore 18:30 circa ho richiesto assistenza al numero verde 800007777 per segnalare che non mi è mai arrivato il riepilogo adesione al servizio poste ID abilitato a Spid, relativo all'attivazione SPID3 confermata da una mail di info_posteid del 07.12.2020 ore 21:27. L'operatrice che ha risposto, e di cui purtroppo non ho annotato il numero, mi ha interrotta quasi subito argomentando che non avevo capito, che quello che tentavo di spiegare non era così, che dovevo sbrigarmi a formulare una richiesta chiara perché c'era molta attesa. Non solo non ha voluto darmi il suo nome o numero di riferimento da me richiesti, ma ha semplicemente riagganciato.Dalla telefonata successiva con un altro operatore mi sono resa conto che la signora era assolutamente incompetente, dato che il secondo operato ha chiesto subito i mei dati per inquadrare la mia richiesta.Consiglio il responsabile delle risorse umane di verificare almeno la capacità di interfacciarsi con il pubblico degli operatori che rispondono al numero verde.Grazie dell'attenzione!

Buongiorno, ho ordinato tramite ebay due custodie per iPhone se2020 per un totale di € 13,52 il giorno 31-12-2020. Il giorno 02-01-2021 il pacco risulta spedito con Poste Italiane codice spedizione 2IMA0035834791 e consegnato il giorno 07-01-2021. Ma io non ho ricevuto il pacco. Ho segnalato più volte il problema al venditore ma mi è stato risposto che il postino non suona e lascia il pacco nella cassetta delle lettere. Ad un’altra sollecitazione per avere i dati di ricevuta consegna per potere fare reclamo alle Poste mi è stato risposto che hanno controllato ed il pacco arriverà tra qualche giorno. A questo punto chiedo il rimborso che ho pagato tramite PayPal.Grazie per la cortese attenzione.

Buongiorno, avevo acquistato con Amazon una assicurazione per un prodotto, che in fine avevo richiesto il rimborso che era stato accentato! richiedo che venga ripristinato il debito.Grazie mille!