Bacheca dei reclami

con la presente sono a comunicarvi quanto accadutomi presso la Lavanderia Primavera di Gualdo Tadino.I primi di febbraio, ho portato a lavare una fodera di un materasso ortopedico con doppio tessuto. Lato invernale, lana inglese, lato estivo, lino/cotone, rivestimento in cotone.Mi viene detto di passare circa 5 gg dopo per il ritiro. Pur non ricevendo l'sms di avvenuto servizio, mi reco presso la lavanderia, dove il titolare mi comunica che il pezzo non è ancora pronto.A seguito di ricezione dell'sms, ieri (13/02/2019), mi sono di nuovo recata presso la lavanderia per il ritiro. Giunta sul posto, il titolare mi comunica che il copri materasso era stato danneggiato e che, senza comunicarmelo prima era stata predispostala confezione di un nuovo coprimaterasso a detta del titolare uguale all'originale.Posto e premesso che avrei dovuto essere avvisata sia del danno che del fatto che sarebbe stato confezionato un nuovo copri materasso al fine di valutare per lo meno la mia volontà nel merito e se optare per un risarcimento del danno o per l'appunto per un nuovo pezzo dandomi almeno la possibilità di verificare chi e come lo avrebbe confezionato, mi è stato fatto anche pagare l'importo del lavaggio del capo danneggiato pari a 25 euro.Riportato a casa il capo, inoltre, ho verificato che lo stesso non rientra nelle misure del materasso (al momento quindi, non posso usufruire del letto).Ho richiamato la lavanderia che mi ha addirittura chiesto di riportare il pezzo presso la loro struttura e riprendere le misure da sola. Sono rimasta basita ma per non essere eccessivamente fiscale ho preso accordi con il titolare che domani, 15/02/2019, lo stesso verrà a casa mia a riprendersi il coprimaterasso e in base a ciò che deciderò di fare, di riprendere nuove eventuali misure del materasso per la confezione di una ulteriore fodera.Faccio presente che il materasso in questione e tutti i suoi pezzi sono parte di un sistema di riposo che non può essere così facilmente replicato e mi riservo quindi anche di verificare se le caratteristiche del nuovo sono uguali all'originale. Sono dunque a comunicare che procederò, a seguito di valutazioni con chi di dovere, ad una eventuale richiesta di risarcimento, anche perchè ritengo che una struttura aziendale come la vostra, sia coperta con assicurazione per casi come questi e che richiedo fin da subitol'importo di 25 euro versato per il pagamento del lavaggio non correttamente eseguito.In ultima istanza, chiedo chiarimenti tecnici sul perchè una fodera di lana si sia ristretta come se fosse stata lavata in acqua anzichè a secco come richiesto e chiedo la restituzione del capo danneggiato a scopi periziali e per lo meno per confrontare l'originale con il capo che mi è stato fornito in sostituzione

IN ALLEGATO DOCUMENTO PDF CON LA SITUAZIONE SPIEGATA BENE CON RELATIVE FOTO. Il 15/01/19 ho consegnato il tappeto alla lavanderia lava e cuce in via Licurgo Fava, 421/20 con sede a Medicina(BO) per farlo lavare, con l'accordo di venirlo a ritirare il martedì successivo(22/01/19) perchè loro usufruiscono di un'altra azienda per i lavaggi di tappeti che si chiama Eurosecco Zona Ind. Maiano - Via Manzoni 16 - 26866 Sant'Angelo Lodigiano (LO) che ritirano e consegnano ogni settimana il Martedì.Il 22/01/19 veniamo a scoprire che il tappeto non è stato consegnato perchè il furgone di Eurosecco si è rotto.Il 29/01/19 il corriere consegna il tappeto, noi lo andiamo a prendere ed era totalmente imballato con il cellophane . Paghiamo € 58,50 per lavaggio e andiamo via. Arrivata a casa lo apriamo e scopriamo purtroppo che è totalmente macchiato di blu/grigio e, a metà del lato lungo, è rimasta un'onda che non si abbassa.Dopo aver visto le macchie sul tappeto sono andata anche a pensare che mi avessero consegnato il tappeto con 1 settimana di ritardo per questo motivo. Essendo già sera tardi, attendo l'indomani per tornare in lavanderia.Il 30/01/19 vado in lavanderia con le foto e gliele mando su whatsapp mentre ero li con lei. Mi dice che le manderà a chi di competenza per vedere cosa fare perchè è la prima volta che succede una cosa così. Rimaniamo che l'avrei riportato in lavanderia per farlo rilavare da Eurosecco il martedì successivo (05/02/19).Il 12/02/19 ritorna il corriere con il tappeto e, la signora della lavanderia, apre il cellophane davanti al corriere per visionarlo insieme. Insieme vedono che è molto macchiato e decidono autonomamente di rimandarlo a lavare un'altra volta.Il 19/02/19 lo riconsegnano in lavanderia e lo vado a visionare: è migliorato sicuramente ma, essendo di colore beige il tappeto, le macchie sono ancora molto visibili. Inoltre il retro del tappeto è scollato e sbiadito per i troppi lavaggi e forse anche un po aggressivi (visto che hanno cercato di togliere un sacco di macchie). Lo lascio in lavanderia in custodia in attesa di capire come procedere. Mi lascia il numero di Eurosecco e mi invita a chiamarli per capire cos'è successo e come possiamo rimediare. Lo stesso pomeriggio alle 16.30 chiamo Eurosecco. Parlo con l'amministrazione e mi dice che non conosce la situazione e, senza un codice cliente, non possono fare ricerche in merito. Lascio comunque il mio numero e nome con la promessa che si sarebbe informata e mi avrebbe fatto sapere.Passano 2 giorni e nessuno mi dice niente, chiedo anche in lavanderia ma mi dicono che nessuno ha chiamato neanche loro.Il 21/02/19 ore16.30 richiamo nuovamente. Mi dicono che non sanno di che tappeto parlo e non sapevano neanche che avevo già chiamato nei giorni scorsi. Loro di solito ricevono prima una chiamata della lavanderia per spiegare il problema poi successivamente il cliente. Spiego che a me è stato detto di fare così ed inoltre ho avuto anche il codice cliente (0002849) e il codice capo (00618) per identificarmi. Ribadisco anche in questa chiamata che la signora della lavanderia mi ha detto che ha inviato le foto a chi di competenza del tappeto prima del lavaggio e poi del dopo macchiato. Rispondono che si devono informare, prendono il mio nome e numero perchè si riservano di parlare con un responsabile la mattina seguente e poi mi avrebbero chiamata.Il giorno seguente era un venerdì e nessuno mi ha contattata. Passa anche il lunedì 25/02 senza avere notizie. A questo punto mi informo dalla lavanderia ma anche loro non sanno niente. Mi consiglia così di tornare verso le ore 13 di martedì 26/02 per aver la possibilità di parlare direttamente con il corriere dell'azienda.Mi presento come accordato martedì 26/02 ed il corriere rimane stupito della mia presenza. Mi dice che quelli in azienda non sanno niente perchè lui ha parlato direttamente con il responsabile ed è proprio il responsabile ad avere le foto del tappeto. Aveva già l'accordo con il responsabile (con me no invece?!) che in quella giornata avrebbe dovuto riprendere il tappeto, riportarlo in azienda e rilavarlo (a mia insaputa senza avvisarmi o chiedermi se ero d'accordo!!!). Io gli dico che intanto non possono decidere da soli, che ho chiamato in azienda 2 volte dando tutte le informazioni ma nessuno mi ha mai richiamato, che non voglio rilavarlo perchè il retro si è già scollato e scolorito a causa dei troppi lavaggi (hanno provato anche a dire che il retro era già scollato, ma si sbagliano di grosso) ed il tappeto è palesemente strapazzato e ,nonostante tutto, le macchie non sono venute via tutte. Lavarlo un'altra volta mi sembra assurdo e, la ragazza che mi rispose la prima volta al telefono, mi disse che al secondo tentativo di lavaggio, in caso di esito negativo, mi avrebbero dovuto dare il modulo da compilare per il reclamo. A questo punto lui dice che non centra niente o che lo caricherà sul furgone per farlo visionare ad un perito e NON PER LAVARLO, e poi mi richiameranno entro la settimana in corso.Ovviamente nessuno richiama ne me e neanche la lavanderia. L' 01/03/19 richiamo io alle ore 13.30 per parlare con Rosmary Muzzani, la persona che segue i reclami. Spiego tutto quello che è successo e mi dice che non sa niente, che di solito fanno compilare un modulo di reclamo e che non capisce perchè non me l'hanno dato a me. Quindi per ora è come se non avessi parlato con nessuno. Si informerà dal laboratorio e colleghe e mi richiamerà. Sempre lo stesso giorno alle 16.30 richiamo e parlo con una persona che mi dice che ha parlato con il responsabile (l'unico che ha sempre saputo tutto e che ha avuto le foto del tappeto), ma che non si può parlare direttamente con lui perchè non è in sede. Mi fa sapere che il responsabile le ha detto che il tappeto ce l'hanno lì in ditta da martedì 26/02 ma che non l'hanno visionato. Verrò ricontattata entro la settimana successiva (dal 04 al 08 marzo).Il 05/03/19 ore 11.00 richiamo io e chiedo sempre di parlare con il responsabile. Ovviamente non posso perchè non è in sede e dice di chiamare alle ore 13.30 per parlare sempre con Muzzani. Insisto per cercare di capire come fare a parlare con il responsabile perchè sono stanca dei rimpalli, che con Muzzani ci ho già parlato altre volte senza risultati. Aggiungo anche che ogni volta che chiamo lascio il mio numero ma nessuno si è mai degnato di farmi sapere qualcosa. Non ottengo niente ed insiste nel farmi richiamare alle ore 13.30.Il 05/03/19 ore 13.30 chiamo e mi risponde la signora con cui avevo parlato la mattina e mi dice che ha parlato con il responsabile e verrò ricontattata PERSONALMENTE da lui in settimana. Non parlo con Muzzani.Il 06/03/19 ore 17.00 vengo chiamata da Muzzani, che il responsabile le ha lasciato detto di dirmi che ha visionato il tappeto e per loro sono macchie preesistenti perchè il loro lavaggio fatto ad acqua non fa venire macchie. Io le dico che non c'erano assolutamente prima perchè, so per certo dalla lavanderia, che quando gli arriva in azienda qualcosa di già macchiato, loro si tutelano scrivendo su un foglio (il D.D.T. credo)che il capo è arrivato già macchiato e loro, nei primi due lavaggi, non avevo scritto niente perchè appunto non c'erano macchie. Mentre prima dell'ultimo lavaggio l'avevano scritto (fonte: lavanderia). Un'altra cosa che ho pensato e che le ho detto al telefono è che le macchie fossero venute fuori perchè loro hanno incellophanato (totalmente sigillato) il tappeto da umido/bagnato, poi è stato tenuto chiuso per ben 2 settimane (per colpa del guasto al furgone?!). Infatti il colore delle macchie è molto similare al retro del tappeto (vedi foto allegata) che è grigio/blu, quando ancora non era sbiadito come adesso a seguito dei tanti lavaggi. Muzzani mi dice che quello che le ha detto il responsabile è questo e non sa dirmi altro. L'unica cosa da fare è far periziare il tappeto ed ha bisogno di una mia accettazione tramite email. Le dico che già avevo dato l'ok 8 giorni prima al corriere quindi speravo fosse già stato fatto. Chiedo perchè non sono stata ricontatta personalmente dal responsabile come mi era stato detto?! E la risposta è sempre la stessa :non è in sede. Per i clienti che hanno un problema non è mai disponibile..strano!Mi manda un'email con il riepilogo e rispondo subito.Premetto che loro parlano di lavaggi semplici ad acqua, magari però solo per il primo lavaggio, visto che poi hanno cercato 2 volte di smacchiare ed hanno sbiadito il retro del tappeto.Dopo l'email avviso anche la lavanderia ed è d'accordo con me che le macchie non c'erano di sicuro perchè se no l'avrebbero scritto!! Aggiunge anche che il corriere le ha detto di dirmi di smettere di chiamare in azienda perchè per queste cose i tempi sono lunghi, come quando succedono gli incidenti con le macchine. (li sto disturbando troppo, detto fra le righe).Io intanto non ho il tappeto dal 15/01/19 e, il suo valore, si aggira dai € 450/€500 (ribadito più volte sia in lavanderia sia ad eurosecco) di cui non ho scontrino ovviamente.Oggi 15/03/19 ancora non ho avuto notizie.

il 25/2/19 presso gli uffici di facile.it di varese, ho pagato l'ass.ne della Panda DV829XS una seconda volta, perché non ricordavo di averla gia' pagata via internet l' 11/2/19. Accortomi dell'errore, il giorno stesso, ho richiamato la facile.it di varese per chiederne il rimborso. e' da una settimana che mi ripetono che devono verificare. Faccio notare che non mi hanno richiesto nemmeno un conto d'appoggio per il bonifico. ancora ieri 4/3 la risposta e' stata sempre la stessa dobbiamo verificareNon vorrei che sia una presa in giro, attendo fiducioso

Salve, come riportato dallo scontrino alla cassa, in data 22/02/2019 ho acquistato presso il centro commerciale Romaest una carta prepagata Mastercard dal valore di €75 ai quali vanno aggiunti €4,50 per le commissioni di attivazione. Premesso che ho già acquistato altre due volte la suddetta carta (€25 e €75) senza mai avere nessun tipo di problema di attivazione, ma a quanto pare la terza volta è quella “buona”. Sono diversi giorni che provo ad attivare la carta ma spunta fuori sempre il seguente messaggio:Attenzione! Si è verificato un errore temporaneo nel sistema: ti invitiamo a riprovare più tardi. [rif: 1002]Inutile dire che ho già provato a contattare il servizio clienti tramite il numero indicato dietro la carta da me acquistata, ma non ho avuto nessun tipo di riscontro positivo e anzi, ritengo di essere stato preso in giro dall’operatrice la quale mi ha detto espressamente che non ci fosse nessun tipo di problema al sistema e che si trattava di un errore risolvibile entro fine giornata. Peraltro ho scritto anche al servizio clienti tramite la e-mail fornita da Mygiftcard e mi è stato detto che l’errore era stato risolto invitandomi a riprovare ad attivare la carta appena mi fosse stato possibile farlo. Ovviamente, neanche a farlo apposta, la carta non si è attivata ed è trascorsa più di una settimana dall’acquisto.

Io sono un vostro cliente dal 2017 e quest'anno da gennaio il mio addebito mensile è passato da 58.70 a 93,11 mantenendo la stessa classe di polizza zampa d'argento, è un aumento del più del 60% non giustificato dal fatto che l'anno scorso abbia vuto un rimborso per 98 euro in un anno!!!

A luglio del 2018 ho sottoscritto una polizza assicurativa per il motociclo Ducati MTS 1260s EL79863. Mi furono prospettate tre soluzioni diverse che, a diversi e crescenti prezzi contemplavano: a)l'installazione di un dispositivo di ricerca satellitare e blocco motore in caso di furto attivato da centrale denominata 2Ruote Topb)l'installazione di antifurto satellitare tradizionale, senza blocco motorec) polizza tradizionale senza orpelli tecnologici.Optai per la soluzione a), tecnologicamente più avanzata e con una scontistica associata assolutamente invitante.I problemi cominciarono il giorno stesso dell'installazione: rimasi bloccato in un parcheggio con la moto immobilizzata e, nonostante l'intervento da remoto della centrale e il cambio delle batterie dei trasponder la moto non ripartiva. Mi si ventilò l'arrivo di un carroattrezzi e, alla fine, spostando la moto di 30 metri, evidentemente in una zona coperta da segnale gsm, la moto ripartì e, nei giorni a venire all'apparato venne aggiornato il software.Prima domanda: mi è stato allora installato un apparato non aggiornato? E se mi fossi trovato lontano da casa o, magari, sperso in una campagna?Da quella volta non ho avuto problemi, salvo il fatto che psicologicamente non mi sono mai sentito di affrontare viaggi, anche brevi, cosa che, invece, era il motivo per cui avevo acquistato il mezzo.Lo stesso installatore non mi diede garanzie circa la non ripetibilità dell'inconveniente. In sostanza, se la zona in cui mi trovo non è servita da segnale gsm, automaticamente scatta il blocco motore e, una volta spento il mezzo, non c'è verso di farlo ripartire, visto che l'assenza di segnale impedirebbe di disattivare il blocco motore anche da remoto. Unica soluzione il carroattrezzi!Lunedì e martedì scorsi (18 e 19 febbraio), per due volte sono rimasto fermo in garage con la moto che non ha voluto sapere di partire e segnalazioni di furto in arrivo sul cellulare da parte dei servizi di Octotelematics. Ho sostituito le batterie al trasponder e, solo utilizzando il trasponder di riserva sono riuscito a partire. A questo punto, esasperato e sempre più convinto di aver fatto un acquisto avventato, ho chiesto la risoluzione del contratto, che avrebbe avuto scadenza naturale il 19 luglio p.v., e mi sono sobbarcato l'onere di sottoscrivere la polizza tradizionale versando un conguaglio di 213€. Oggi, 22 febbraio, ho appuntamento con l'installatore per la disinstallazione dell'apparato.Vi chiedo: è pratica commerciale corretta promuovere con scontistiche allettanti la vendita di polizze e di apparati di cui si sa la non completa affidabilità?è normale che gli stessi installatori dicano che il sistema sulle moto non funziona?deve considerarsi pratica commercialmente corretta riversare sul cliente l'onere delle maggiori spese sostenute per sostituire una polizza con altra della stessa compagnia per fatti non imputabili a condotta negligente del cliente?Devo pensare che sia pratica corrente far sottoscrivere polizze con sconti allettanti per poi convertire le stesse in polizze più onerose per il cliente e maggiormente proficue per la compagnia, quasi fosse un copione scritto?

sono stato tratto in inganno e non ho trovato il modo di annullare il contratto, nonostante ripetuti tentativi di mettermi in contatto telefonicamente con la ditta Giava Servizi, inoltre non mi venivano specificati i vincoli contrattuali e gli importi di eventuali penali, mi e' giunta una fattura senza nessun preavviso né specifica degli addebiti

Riavere i ticket compliments, visto che Edenred ha preso i soldi dall'azienda e i ticket non sono stati utilizzati.Sono in possesso di 19 buoni scaduti il 10/18, sul sito dell'azienda c'èscritto che:Secondo la normativa il buono pasto Ticket Restaurant® è utilizzabile fino alla scadenza indicata in alto a destra sul fronte.Resta a discrezione dell’esercente convenzionato decidere se ritirarlo sino al 31 maggio dell’anno successivo alla scadenza riportata sul buono.https://www.edenred.it/cosa-bisogna-si-possesso-un-buono-pasto-ticket-restaurant-scaduto/Ho già provato con tre esercenti, ma il sistema di lettura ticket non li fa incassare.o in alternativa:I buoni acquisto Ticket Compliments® possono essere utilizzati fino alla data di scadenza riportata in alto a destra sul buono stessoPer ulteriori informazioni rivolgiti alla persona che all’interno della tua azienda si occupa dell’ordine dei buoni acquisto.https://www.edenred.it/faq/dei-buoni-acquisto-ticket-compliments-scaduti-cosa-posso/provato anche questo, ma l'azienda mi dice che la edered è difficilmente contattabile e già per un altro dipendente hanno risposto picche.

A fronte di un preventivo che indicava 15 giorni per la riparazione mi trovo ora, dopo circa 9 mesi, ancora senza la mia auto riparata.dal 6 maggio 2018 ad oggi 13 febbraio 2019 la mia auto è in officina.Le risposte della signora che si occupa della gestione delle pratiche sono state sempre elusive e scorrette poiché prospettavano sempre una risoluzione nel breve periodo, cosa che ancora non si è realizzata. Ho più volte chiamato e sollecitato, mi sono anche prodigato per recuperare il pezzo di ricambio che l'officina non riusciva a farsi spedire dalla casa madre, ma tutto vanamente.A fine dicembre è sembrato che tutto potesse sistemarsi nel giro di un paio di settimane perché la carrozzeria era riuscita ad ottenere quel pezzo di ricambio che bloccava tutto, ma nella realtà sono passati altri 2 mesi e Damiani Car continua a prendere tempo.Oltre al disagio di non avere la propria auto per svariati mesi, ho avuto anche la netta sensazione di essere preso in giro.

Buongiorno. Oggi domenica 3 febbraio ci siamo svegliati in casa senza corrente con il salvavita che saltava. Il mio compagno (Gianni Lo Nigro) ed io abbiamo chiamato un elettricista del pronto intervento il quale in 2 ore ha effettuato le seguenti operazioni citate in fattura senza di fatto risolvere completamente il problema: Uscita di pronto intervento elettricista festivo per ripristino parziale impianto elettrico con ricerca guasto impianto complesso e sostituzione un differenziale salvavita e due magnetotermici biticino, previo ordine di lavoro firmato. Intervento eseguito. Ha voluto la bellezza di 1200€ per due ore di lavoro. Voluti subito perchè ha detto che non sarebbe potuto ritornare. Ora, ci sembra che l'importo sia folle, in vista anche del costo del materiale sostituito, il cui dettaglio peraltro non è stato specificato in fattura. Abbiamo notato inoltre che trattasi di una fattura proforma.Allego comunque la fattura proforma ed il pagamento effettuato.Attendo un vostro gentile riscontroCordiali salutiCristina Tognolin