Bacheca dei reclami

Buongiorno, mi è arrivata la bolletta del mese di Giugno 2025 triplicata rispetto alle altre, ovviamente con una lettura stimata da loro, nonostante io abbia un contatore di ultima generazione con lettura automatica. Giuseppe

Spett.le Associazione Altroconsumo, con la presente, intendo portare alla vostra attenzione una grave e inaccettabile condotta da parte di ARGOS S.R.L. in merito alla fattura n. 20250000762978 del 30/06/2025, relativa alla fornitura di energia elettrica per l'utenza domestica cod. 736512 , ubicata in VIA LUMINARIA 82/D, 95014 GIARRE (CT). Nonostante un mio chiaro reclamo odierno (in data 03/07/2025) inviato per PEC ad amministrazioneargossrl@legalmail.it, ARGOS S.R.L. ha tempestivamente risposto con una comunicazione PEC (Prot. n. 1340-2025) dall'indirizzo direzioneargossrl@legalmail.it , nella quale si limita ad addurre un generico "refuso di natura tecnico-informatica nel sistema di calcolo" per giustificare l'emissione di una bolletta basata su una stima di consumo spropositata e ingiustificata. Nello specifico, avevo contestato nella fattura in questione l'addebito di 1.050 kWh (!) per il periodo 01/06/2025 - 30/06/2025. Evidenziavo che tale valore è assolutamente anomalo e privo di qualsiasi fondamento, specialmente se confrontato con il mio storico di consumi: negli undici mesi precedenti (luglio 2024 - maggio 2025), il consumo totale è stato di 2.990 kWh, con una media mensile di soli 272 kWh. L'addebito di 1.050 kWh per un singolo mese rappresenta, quindi, il consumo di quasi tre mesi e si configura come una palese violazione dei principi di trasparenza e correttezza contrattuale, oltre a rappresentare una chiara forma di anticipazione finanziaria a spese del cliente. L'asettica (e forse già predisposta) giustificazione addotta da ARGOS S.R.L. di un "refuso tecnico-informatico" la ritengo del tutto insufficiente e inaccettabile. Le stime di consumo, quando necessarie, devono basarsi su criteri congrui e giustificati, come espressamente previsto dalle disposizioni dell'ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente). Non è comprensibile (se non per ragioni di anticipazioni finanziarie del fornitore) né accettabile il motivo per cui sia stata effettuata una stima su consumi così palesemente irreali. Peraltro, nella risposta di ARGOS S.R.L. mi si invita ad effettuare l'autolettura e mi si suggerisce di richiedere la rateizzazione dell'importo dovuto. Ritengo questo comportamento inaccettabile! Essere costretto a chiedere una rateizzazione per un importo non dovuto, derivante da un evidente abuso e da una stima errata imputabile esclusivamente al fornitore, lo ritengo un vero e proprio sopruso. Questa evidente necessità finanziaria da parte del fornitore del servizio non può e non deve ricadere sul consumatore. A tal proposito, vorrei richiamare l'attenzione sulle previsioni della Delibera ARERA 413/2016/R/com, il "Testo Integrato della Qualità della Vendita" (TIQV). A mio parere si può ravvisare una chiara carenza nella qualità del servizio erogato, in quanto ha generato una fatturazione errata, una risposta inadeguata ed in generale un disservizio significativo per il cliente. La non conformità della stima ai consumi reali rientra in una problematica di qualità del servizio e di trasparenza della fatturazione, principi cardine tutelati dalla normativa ARERA. E' evidente che una bolletta basata su stime ingiustificate ed alquanto esagerate, a mio parere, non rispecchia una "qualità della vendita" adeguata. Chiedo pertanto il vostro autorevole intervento affinché ARGOS S.R.L. sia sollecitata a: - Rettificare immediatamente la fattura n. 20250000762978 del 30/06/2025 , sostituendo i consumi stimati con valori coerenti con lo storico dell'utenza - Inviare una nuova fattura con i consumi reali, una volta effettuata la lettura del contatore. - Fornire chiarezza sulle modalità di stima adottate, con evidenza dei criteri applicati. Grazie al Vs prezioso intervento vorrei essere assicurato che simili episodi non si ripetano, nel rispetto della normativa vigente in materia di fatturazione e tutela del consumatore. Restando in attesa di un vostro sollecito riscontro e vi ringrazio per la vostra attenzione e il vostro supporto. Distinti saluti, Luciano Cozzubbo Via Luminaria 82/D 95014 Giarre (CT) Cod. Cliente: CL0271773 Tel: 340 2294620

Spett. FARMAE' In data 28/04/2025 ho acquistato, sul sito www.farmae.it, i seguenti prodotti: Mayday Sosp. Orale, Valbiapas, Elmex Sensitive Prof. Colluttorio (x 2), Elmex Sensitive Prof, Dentifricio, pagando contestualmente l’importo di €43,64. In data 05/05/2025 ho ricevuto soltanto Elmex Sensitive Prof. Colluttorio (x 2), mentre i restanti prodotti, come indicato nell'email ricevuta dall'indirizzo refunds@taleagroupspa.com, mi sarebbero stati rimborsati entro 14 giorni lavorativi. Tale rimborso, pari a €31,28, ad oggi non è arrivato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. DOCPETER In data 20.05.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un PRODOTTO CON ORDINE #730433689 pagando contestualmente l’importo di € 20.04. Mi avete scritto in data 26.05.2025 che non erano presenti scorte in magazzino e che avreste provveduto al rimborso entro 14 giorni, è passato un mese e mezzo e ancora non ho ricevuto il rimborso nonostante vi abbia contatati per email più volte per sollecitarvi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno,abbiamo richiesto e pagato un auto a noleggio per il periodo dal 02/06 al 14/06. La compagnia aerea Volotea ha cambiato l’orario di volo una settimana prima della partenza posticipando l’arrivo ad Olbia di 4 ore. La nostra auto non è più stata garantita per questo motivo arrecandoci non pochi disagi abbiamo dovuto provvedere ad noleggiarne in loco un ‘altra con un altra azienda questa volta. Chiedo gentilmente informazioni e rimborsi qualora siano possibili.

Spett. FlyGo Voyager, Sono titolare della prenotazione 108501734 per il volo del 30/07/25 da Venezia a Majorca e da Majorca a Venezia. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in € 525,00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, la presente per chiedere rimborso dell'importo di 89,99 € per il pagamento n. 640511 EDREAMS PRIME ANNUAL del 17/06/2025 08.55 BARCELONA, poiché non è giunto alcun preavviso di alcuna scadenza di abbonamento, né tantomeno è stata mai avanzata una richiesta di proseguire il periodo di prova (inizializzato tralaltro a giugno 2023).

Buongiorno, ho effettuato l'ordine n. 1018400588 in data 04/05/2025, pagamento tramite paypal, per € 36.68. Non essendo i prodotti disponibili, avrebbe dovuto arrivare rimborso. Ad oggi non ho ancora ricevuto nulla. In attesa di sollecito riscontro, saluto cordialmente Antonella Cristoforetti

Buongiorno, Scrivo questo reclamo in quanto ho acquistato una lavatrice presso il negozio mediaword dì peschiera Borromeo. Al momento dell’acquisto ho richiesto se fosse possibile l’installazione di quest’ultima e il ritiro dell’usato, SPECIFICANDO che il bagno dove avrei dovuto installarla si trovava al piano superiore nel quale per accedervi bisogna passare da delle scale, un po’ strette, ma larghe abbastanza per farci passare la lavatrice. In negozio mi viene assicurato che non c’è assolutamente problema e che la cosa si può fare assolutamente (la commessa l’ha addirittura scritto sulla bolla). Al momento della consegna però, i fattorini si rifiutano categoricamente di portare la lavatrice al piano superiore insistendo che dalle scale “non passa” senza neanche provare e nonostante gli avessi assicurato di avere preso le misure prima di acquistare la lavatrice. Il fattorino mi dice quindi che posso tornare in negozio a chiedere il rimborso per il mancato montaggio e ritiro dell’usato, ma una volta lì, mi viene detto che non possono rimborsarmi perché il montaggio è già incluso nel costo della consegna, che i fattorini non potevano salire le scale per motivi di sicurezza ( cosa assolutamente mai menzionata da loro e in più ripeto che io in fase di acquisto avevo già ben segnalato questo problema ). Chiedo quindi a mediaword di rimborsarmi il servizio per il quale HO PAGATO e per il quale loro MI HANNO GARANTITO che non dovevano esserci problemi, altrimenti agirò per vie legali. Grazie e buon lavoro. Matteo Rossi.