Bacheca dei reclami

Spett. EOLO Sono titolare del contratto per la linea internet specificato in allegato. A partire dal 30/10 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la linea WiFi COMPLETAMENTE ASSENTE, ad eccezione di qualche ora durante la giornata Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 2/11 alle ore 16:57 con l'operatore, che ha risposto dicendo si trattasse di un malfunzionamento del ripetitore generale, ma a distanza di più di una settimana, il problema non è ancora stato risolto. Ho segnalato anche in data 5/11 tramite form online, senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali. A fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico. Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.

RECLAMO CONTRO POSTE ITALIANE – RIFIUTO DI FORNIRE I DATI DI PESATURA DI UNA SPEDIZIONE RICEVUTA VUOTA E MANCATA TUTELA DEL DESTINATARIO Società interessata: Poste Italiane S.p.A. Spedizione contestata: 1UW0SBY374820 Data di consegna: 6 novembre 2026 Danno economico subito: 59,00 € Piattaforma coinvolta: Wallapop Mi rivolgo ad Altroconsumo per segnalare il comportamento di Poste Italiane S.p.A., che si rifiuta di fornirmi informazioni fondamentali relative a una spedizione di cui sono il destinatario, nonostante io abbia presentato una richiesta formale e motivata di accesso ai dati di pesatura. La vicenda nasce da una transazione effettuata tramite Wallapop, relativa alla vendita di un prodotto Pokémon Tin Destino di Paldea del valore di 55,00 €. Dopo aver regolarmente spedito il prodotto all'acquirente tramite Ionpost (tracking 820139707612037012718025), quest'ultimo ha aperto una controversia e Wallapop ha autorizzato il reso. Il reso è stato affidato a Poste Italiane ed è stato consegnato presso il mio indirizzo il 6 novembre 2026, con codice di tracciamento: 1UW0SBY374820 Al momento della ricezione, tuttavia, ho constatato che il pacco era completamente VUOTO. Il prodotto che avevo originariamente venduto non era presente. Di conseguenza, l'acquirente ha ottenuto il rimborso attraverso Wallapop e io mi sono ritrovato senza il prodotto e senza i 55,00 € della vendita. Si tratta di una situazione che presenta evidenti elementi di una possibile frode e che richiede accertamenti tecnici per ricostruire quanto accaduto durante il trasporto. Per poter ricostruire la vicenda, ho richiesto formalmente a Poste Italiane di comunicarmi i dati relativi al peso del pacco nelle diverse fasi della lavorazione. In particolare, ho richiesto: 1. Il peso rilevato al momento della presa in carico della spedizione. 2. Le eventuali pesature effettuate durante le fasi di smistamento e transito. 3. Il peso rilevato presso il centro di distribuzione e prima della consegna. 4. Eventuali anomalie, discrepanze o segnalazioni associate alla spedizione. Ho inoltre chiesto la conservazione di tutti i dati informatici e delle informazioni tecniche disponibili relativi alla movimentazione e alla pesatura del collo. La risposta ricevuta da Poste Italiane è che non possono fornirmi tali informazioni perché il rapporto contrattuale relativo alla spedizione sarebbe con Wallapop e, pertanto, dovrebbe essere quest'ultima a richiederle direttamente. Ritengo questa posizione estremamente penalizzante e ingiusta nei miei confronti. Sono infatti io il destinatario effettivo della spedizione, sono io che ho materialmente ricevuto il pacco vuoto e sono io che ho subito il danno economico. Non comprendo perché debba essere completamente escluso dalla possibilità di ottenere informazioni tecniche relative a una spedizione che mi è stata materialmente consegnata e che costituisce l'elemento centrale della vicenda. La situazione diventa ancora più grave considerando il comportamento di Wallapop. Ho già contattato ripetutamente la piattaforma, Ho chiesto a Wallapop di collaborare con Inpost e Poste Italiane per confrontare il peso del pacco originale con quello del pacco restituito. Wallapop, tuttavia, continua a rifiutarsi di effettuare gli accertamenti richiesti, rispondendomi sistematicamente: «In questo caso non ci è possibile aiutarla». Mi trovo quindi in una situazione paradossale: 1. Wallapop sostiene di non poter intervenire e non richiede i dati a Poste Italiane. 2. Poste Italiane sostiene che i dati debbano essere richiesti da Wallapop e rifiuta di comunicarli a me. Io, che sono il destinatario del pacco vuoto e la parte economicamente danneggiata, non riesco ad accedere a informazioni potenzialmente decisive per dimostrare quanto accaduto. In pratica, le due società si rimpallano la responsabilità, lasciandomi completamente senza strumenti per tutelarmi. Il risultato concreto è che chi ha subito il danno rimane senza possibilità di ottenere le prove, mentre la possibile frode rischia di rimanere impunita. Non sto chiedendo a Poste Italiane informazioni estranee alla spedizione o dati personali di terzi. Sto chiedendo di conoscere i dati tecnici relativi alla pesatura di un pacco che è stato consegnato al mio indirizzo e che ho personalmente ricevuto. Queste informazioni sono essenziali per verificare se il pacco sia stato affidato al circuito postale con il prodotto all'interno e se abbia subito eventuali variazioni di peso durante il trasporto. Comprendo che il rapporto contrattuale per il servizio di spedizione possa essere formalmente intestato a Wallapop o che possano esistere limitazioni nella comunicazione di determinati dati. Tuttavia, ritengo che la mia posizione di destinatario e soggetto direttamente danneggiato meriti una valutazione specifica e una risposta formalmente motivata, non un semplice rinvio alla piattaforma. Ho già presentato una richiesta scritta dettagliata, chiedendo anche di indicarmi l'eventuale base normativa che impedirebbe la comunicazione dei dati e le procedure alternative per ottenerli. Non ritengo accettabile che una richiesta di questo tipo venga respinta senza un'adeguata valutazione e senza indicarmi un percorso concreto per esercitare i miei diritti. Chiedo ad Altroconsumo di intervenire presso Poste Italiane per: 1. Sollecitare una nuova valutazione della mia richiesta di accesso ai dati relativi alla spedizione 1UW0SBY374820. 2. Verificare la possibilità di ottenere i dati relativi al peso del collo registrati durante le diverse fasi del trasporto, compreso il peso rilevato prima della consegna. 3. Richiedere a Poste Italiane di conservare tutti i dati tecnici, informatici e le eventuali registrazioni di pesatura ancora disponibili, per evitare che vadano perduti. 4. Ottenere una risposta formale e circostanziata che indichi l'eventuale base normativa del diniego, distinguendo tra i dati che possono essere comunicati direttamente al destinatario e quelli che devono essere richiesti dal mittente contrattuale. 5. Individuare una procedura alternativa che mi consenta di ottenere queste informazioni senza dipendere esclusivamente dalla collaborazione di Wallapop. 6. Verificare se il comportamento di Poste Italiane sia conforme agli obblighi di trasparenza e alle disposizioni applicabili in materia di accesso ai dati e tutela del destinatario. Chiedo inoltre che venga valutata la possibilità di ottenere i dati attraverso una richiesta formale nell'ambito di una denuncia alle autorità competenti, qualora Poste Italiane ritenga di non poterli comunicare direttamente. Ritengo profondamente ingiusto che, dopo aver subito una possibile truf*a, debba anche affrontare il rifiuto di collaborazione delle società coinvolte. Wallapop non vuole richiedere i dati a Poste Italiane e Poste Italiane non vuole fornirli a me perché sostiene che debba essere Wallapop a farlo. In questo modo, il soggetto che ha subito il danno viene lasciato completamente solo. Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo affinché Poste Italiane sia sollecitata a fornire una risposta concreta, a conservare le informazioni disponibili e a individuare una modalità legittima per consentirmi di accedere ai dati necessari alla tutela dei miei diritti. Il mio obiettivo è semplicemente ricostruire la dinamica della spedizione, ottenere le prove necessarie e recuperare i 55,00 € persi a causa di questa vicenda. In assenza di una soluzione, mi riservo di presentare denuncia alle autorità competenti e di intraprendere ogni ulteriore iniziativa nelle sedi opportune.

Controllando l’app di WINDTRE, ho visto molti addebiti non giustificati sul mio numero: ogni volta c’è scritto "Addebito Servizio Infobanking_BANKAMERICA" e costano 0,16€ ciascuno. Ho chiamato il call center di WIND e ho detto che non ho nessun rapporto con BANK AMERICA, ma l’operatore continuava a ripetermi di contattare la banca, senza aiutarmi. Ho chiamato la mia banca, che mi ha confermato di non avere nulla a che fare con questi addebiti. Chiedo: 1. Il blocco immediato di questi addebiti. 2. Il rimborso di tutto quello che ho già speso, riaccreditando il mio credito telefonico.

Buongiorno, sono A. Z., marito della socia A. D., questa mattina ho provato ad attivare, on line, una carta postepay evolution, ma il sito di poste italiane mi chiedeva l'accesso con lo spid per l'attivazione della carta. Avendo io la CieId, non ho avuto la possibilità di accesso. Contattato il sevizio, venivo informato dall'operatore, che solamente tramite lo spid è possibile ottenere la citata carta, in alternativa di rivolgermi ad un ufficio postale. In relazione a ciò viene spontaneo pensare che poste italiane, certificatore di identità digitale, non dia la possibilità di accedere ai suoi servizi con CieId, che è gratuita, ma con lo spid, che ora è a pagamento per ogni certificatore. Faccio presente che Namiral, con cui ho attivato una casella PEC, mi permette l'accesso con CieId oltre con eventuale spid. Per quanto sopra, Vi chiedo se tale comportamento sia lecito da parte di poste italiane.

1° TENTATIVO... Salve, ho richiesto in data 22 Ottobre 2026 l'attivazione della Fibra Iliad FTTH e mi è stato dato un appuntamento con un tecnico per l'operazione di attivazione. I tecnici sono venuti, hanno RIMOSSO il vecchio attacco Fibra che avevo con altro operatore e hanno collegato nuovi cavi tramite scatoletta a muro. Montato il modem, questo rimane fisso sulla dicitura Step 3D. Il tecnico verifica e ci viene detto che sulla pratica è sbagliato il numero dell'armadietto, che al posto del numero 49 sarebbe dovuto essere numero 44. Così è impossibilitato dalla pratica e deve rinunciare. Fa segnalazione, ma passa del tempo. Contatto il servizio assistenza Iliad e mi viene detto di annullare il contratto (entro i 14 giorni) e di fare un nuovo contratto, così faranno una nuova pratica. Faccio così. 2° TENTATIVO... Con il nuovo contratto mi viene dato un altro appuntamento con i tecnici a distanza di un'altra settimana (e sono senza connessione nel frattempo!), ovvero nella giornata di oggi. Il tecnico viene, mi sostituisce il modem con uno identico, si riprende quello di prima e prova nuovamente l'attivazione della linea. Anche il nuovo modem, con il nuovo contratto resta fermo su Step 3D. Il tecnico fa altra segnalazione e mi dice che tornerà a distanza di un'ora. Dopo un'ora mi mostra dal suo dispositivo che la segnalazione (a Openfiber?) è andata a buon fine, e che l'errore di questa volta è lo stesso della prima volta, ovvero, che il numero dell'armadietto è ancora impostato sul 49, quando dovrebbe essere il numero 44. Resta circa 10 minuti a fissare il modem assieme a me e subito dopo mi dice: "Non so cosa fare, scusa, mi dispiace tanto, scusa, scusa." e va via, senza nessuna indicazione da darmi. Dopo 5 minuti suona di nuovo, gli apro, e mi dice: "Ah, devo prendere anche il modem, scusa." e porta via anche il secondo modem. Contatto l'assistenza Iliad 5 minuti dopo, e mi viene detto che proveranno a verificare, e se non dovessi ricevere una telefonata entro oggi, dovrò contattarli io di nuovo domani. RIASSUNTO: - Mi è stato tolto il vecchio allaccio, e sono 20 giorni che non ho connessione e neanche posso rimetterla percé ora l'attacco Fibra è diverso; - Non mi è stato attivato il servizio per ben 2 volte; - Nel mio condominio proprio l'inquilino sotto di me ha regolarmente l'allaccio Fibra FTTH senza problemi con altro operatore, e io non riesco ad averlo; - Tecnici e Operatori dell'Assistenza, non sanno cosa fare per risolvere. Che vogliamo fare?

Buongiorno, a seguito della lettera di modifica delle condizioni contrattuali del mio piano "Super Fibra con Netflix" a partire dal 1 novembre ho richiesto tramite PEC in data 21/09/2026 la modifica del mio piano in "Super Fibra" senza avere l'opzione Netflix senza dover pagare il costo del cambio piano vista la modifica contrattuali. A fine ottobre ho chiamato il 159 per avere notizie, mi hanno confermato la ricezione della PEC e che era in lavorazione, e dovevo ricevre risposta entro 45 giorni. Sono trascorsi più di 45 giorni e non ho ricevuto ancora nessuna risposta. Chiedo quindi il cambio piano gratuito e il rimborso delle giornate in eccedenza al 1/11/2026, data in cui partono le nuove condizioni contrattuali.

contratto n.S04686101 Mi hanno contattato al telefono dicendo di aggiornare i dati in loro possesso e mi hanno stipulato un contratto che non posso disdire nei primi 14 gg perchè il contratto non lo prevede, verrà disdetto alla scadenza con revoca del rinnovo automatico.

Spett. FastWeb, Sono titolare di contratto per vostra fornitura di linea internet. A partire dal 25/10/2026 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare il modem non riesce più a connettersi alla linea, nonostante questa sia presente. Tale problema è stato confermato da ben due tecnici da voi inviati a verificare l'origine del problema in data 30/10/2026 e 6/10/2026, i quali hanno confermato che la linea Tim arriva correttamente mentre il modem ha smesso di funzionare. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 27/10/2026, il 3/11/2026 e il 5/11/2026 senza alcun esito positivo, nonostante abbia fatto presente di avere necessità della linea per poter lavorare. Non abbiamo ricevuto nessun follow-up da parte dell'assistenza clienti, che anzi non risultava mai realmente aggiornato sulla richiesta di assistenza aperta, dando risposte sempre vaghe e mai risolutive. I frequenti problemi tecnici del sito/app e della linea whatsapp dedicata al servizio clienti rendono ancora più difficoltoso chiedere informazioni sullo stato dell'assistenza. Il guasto del modem e la mancata risoluzione mi stanno arrecando gravi disagi, tra cui una spesa extra in gasolio dovendo recarmi ogni giorno a lavoro in sede, per cui verrà chiesto rimborso in comunicazione separata quando il disservizio sarà risolto. Faccio presente inoltre la mancanza di rispetto nel darci un ulteriore appuntamento in data 9/11/2026 a cui nessuno si è presentato, costringendo una persona del nucleo familiare a rinunciare inutilmente ai propri impegni per essere presente al'appuntamento. A tutto questo si aggiunge una quota extra di 3 € al mese per un booster, anch'esso non funzionante in quanto non si riesce ad associare al modem. Per assurdo non riusciamo ad eliminare questa voce dalla bolletta in quanto il booster deve essere connesso per poterlo eliminare. Richiedo dunque la risoluzione definitiva dei problemi e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. N.B.: non mi è possibile allegare il contratto stipulato, irreperibile a causa del sopracitato problema tecnico dell'area clienti. Saluti

Buongiorno, A seguito di reclamo già aperto in data 10/10/2026 tramite l'applicazione MyFastweb, non avendo ancora ricevuto alcuna risposta nonostante abbia anche ricontatta il Servizio Clienti per un sollecito, procedo all'apertura di un ulteriore reclamo. Con la presente contesto formalmente la gestione della mia offerta e il mancato riconoscimento del rimborso che mi era stato prospettato dal vostro servizio clienti. Nel mese di luglio ho riscontrato un aumento del costo della mia offerta, comunicato tramite un avviso in bolletta, senza aver ricevuto comunicazioni via e-mail. Contattando il servizio clienti per recedere dal contratto, mi è stata proposta una nuova offerta a un prezzo inferiore, con la garanzia che mi sarebbero stati rimborsati gli eventuali maggiori importi sostenuti nel periodo di attesa dell’attivazione, inizialmente stimato in circa 40 giorni. Trascorso tale periodo, l’offerta non risultava ancora attiva. Dopo diversi contatti con il servizio clienti, un operatore mi ha informato che la pratica era rimasta bloccata e avrebbe provveduto a sbloccarla. L’attivazione è avvenuta soltanto nel mese di settembre. Con la fattura di ottobre ho constatato l’assenza del rimborso promesso. Un ulteriore contatto con il servizio clienti ha confermato che, nei vostri sistemi, non risultava alcun rimborso a mio favore. Chiedo pertanto: La verifica della pratica e delle registrazioni delle chiamate intercorse con il servizio clienti, con particolare riferimento agli impegni assunti in merito al rimborso. Il riconoscimento del rimborso concordato, previa verifica degli importi fatturati nel periodo interessato. Una risposta scritta e motivata sull’esito del reclamo, con indicazione delle ragioni dell’eventuale mancato riconoscimento del rimborso. Chiedo che il reclamo venga gestito nei termini previsti dalle vostre procedure. Cordiali saluti

buongiorno, in data 27 ottobre 2026, ho richiesto una nuova scheda con voi, mantenendo il mio numero, tramite il sito di altroconsumo. a tutt'oggi 9 novembre 2026, non ho ancora notizie del cambio di gestore telefonico con voi. ho inviato i documenti, ho pagato 10 euro, ho telefonato ben 3 volte al vostro callcenter, mi sono rivolto ad un negozio tim a milano, ma atutt'oggi ancora non ho risposte in merito. Ho provato ad attivare la sim su app tim, ma non avendo lo speed, mi è negata l'attivazione...consa devo fare per entrare in possesso dei miei diritti di cliente tim? silgramarta@libero.it 3384267536