Bacheca dei reclami

Ho effettuato un ordine su decathlon il giorno 27/10/2020.Ho acquistato una Bici città HOPRIDER 900 telaio alto da 599 euro.Abito a Milano e pertanto l'ho acquistata anche per ricevere il bonus mobilità.Purtroppo non mi hanno inviato la fattura elettronica( nonostante le mie richieste) sul mio cassetto fiscale non risulta esserci nessuna fattura.Ho perso il primo click day e rischio di non ricevere il rimborso anche con il secondo click day ( per la quale non assicurano il rimborso come nel primo).Ritengo aver ricevuto un danno economico.

ho ordinato una MTB in data 09/10, spedita il 12 e ritirata il 14/10. nello scatolone non era presente la bici ordinata ma un modello per bambini. Ho subito contattato Decathlon e il nominativo presente sul collo ricevuto (oltre al mio). dopo due giorni la persona da me contattata ha ricevuto la mia bici. la bici è tutt'ora nel suo salotto (visto il valore giustamente non si fida a lasciarla in giardino) e stiamo attendendo il reciproco ritiro dei beni in nostro possesso con la speranza che questi possano tornare ai legittimi proprietari nel più breve tempo possibile. trovo assurdo pensare che una catena con un volume di affari come Decathlon non riesca ad organizzare nel giro di qualche ora il ritiro di un prodotto a domicilio tenendo conto che si sta parlando di una bici da quasi 2000 euro.

Buonasera, nel tentativo oggi di pagare (casse automatiche con autorilevamento di RFID dei prodotti) solo i nostri 8 prodotti al Decathlon di Perugia (circa 43 €), notiamo un conto nettamente gonfiato di 101,87€!Contestiamo ad info point un prodotto molto alto di prezzo che è saltato all’occhio: era un binocolo da 45€, che si scopre solo poi (ammesso con nochalanche dal ragazzo che controllava gli accessi alle stesse casse), era in mano ad una persona che stava sulla...cassa automatica vicino alla nostra!Dopo il 1º reso in denaro, prima di partire riconteggiamo i nostri 8 prodotti in busta, in quanto lo scontrino notiamo ne riportava...13!Torniamo ad info point che si scusa con “Veramente non succede mai” (contestato dal mio “Per vicinanza di corridoio di ingresso alle casse automatiche, e automatiche tra loro...secondo me vi è successo spesso, frodando altra gente!). Riconteggiano i prodotti e ci fanno un 2º reso per la differenza iniqua fatta pagare a noi ingiustamente.La cosa a nostro parere è gravissima, visto i sospetti precedenti magari non segnalati da altri clienti, e l’inadeguata distanza tra le casse automatiche, anche per via del distanziamento COVID, e del corridoio che passa vicino a 2 delle 4 casse automatiche, che fa rilevare prodotti per errore, facendoli pagare ad altri...Se vi serve, ho lo scontrino in mano a riprova di quanto detto, e chiedo un IMMEDIATO CONTROLLO A DECATHLON DI PERUGIA per futura risoluzione e eventuale controllo fiscale.Grazie per la vostra preziosa intermediazione.

Ho ordinato, a nome Maurizio Forte, in data 01/07/2019 gli articoli sportivi che risultano nella fattura da me indicata, per un totale di 283,88 euro. Successivamente ho effettuato il reso dei seguenti articoli: 1) Costume boxer uomo logo nero-verde di euro 14,992) Ghette cuoio equitazione adulto 560 nere di euro 69,993) Pantaloni equitazione donna 500 rinforzi antiscivolo blu di euro 39,994) stivaletti cuoio equitazione 560 adulto neri di euro 59,99per un totale di 184,96Al momento del reso, onestamente, non ricordo se mi e' stata consegnata la carta del reso, che non e' attualmente in mio possesso, quindi e' probabile che l'abbia smarrita, ma poiche' sono in possesso della carta Decathlon n. 2091543706755 a nome Pecoraro Rita e di un account nel quale sono indicati i miei acquisti ed eventuali resi, pensavo che non ci sarebbero stati problemi per ottenere il rimborso della cifra di 184,96 euro. Invece, nel negozio Decathlon di San Cataldo, presso cui ho effettuato il reso, mi hanno detto che non potevo avere il rimborso perche' non ero in possesso della carta reso. Ma se il reso e' stato da me effettuato non dovrebbe comunque risultare nel loro data base? Pensavo che aver aperto un account con il negozio mi avrebbe messo anche al sicuro da eventuali perdite o dimenticanze di un supporto cartaceo. E' possibile ancora fare qualcosa o devo rassegnarmi alla perdita di quella cifra?

Non riesco ad utilizzare a pieno il prodotto, in quanto presenta, fin dal primo momento, problemi con il cambio anteriore, che rendono difficoltosa la pedalata e la fluidità. La catena infatti non solo non riesce a salire in 3a marcia o a scendere in 2a, ma può ovviamente deragliare e ingarbugliarsi con i pedali.Nonostante vari interventi e numerose revisioni superate (almeno 2, registrate sulla carta Decathlon relativamente al mio account, nel 2017 e nel 2019) , misteriose sostituzioni del deragliatore (in totale sono state 3: dall'originale, ad uno che dopo 3 anni si è scoperto essere non adatto ad una MBT, ad altri 2), il prodotto continua a non essere funzionante.l'ultimo episodio è di pochi giorni fa.Alla bicicletta viene cambiato l'ennesimo deragliatore. Si decide per la sostituzione della catena, arrivata a fine vita, sotto consiglio del tecnico, che non suggerisce altri cambi e modifiche. Riprendendola dal negozio tuttavia, il prodotto non consente una pedalata fluida, emette rumori ad ogni pedalata e il deragliatore continua a non funzionare: in pochi metri, la catena è di nuovo fuori.Tornato al negozio, si decide per una spedizione al centro di Settecamini (RM) dove si sarebbero occupati della sistemazione.Dopo 3 settimane, la bicicletta torna al negozio. Provvedo al ritiro, rendendomi conto dopo pochi metri che il problema non è stato affatto risolto: pedalata difficoltosa e catena di nuovo fuori, provocando anche una caduta dato che la catena si incastra inaspettatamente.Torno al negozio: i tecnici si rendono conto che il lavoro fatto al centro di riparazione di Settecamini non è sufficiente, spiegandomi che mancano delle regolazioni al deragliatore (preciso che quell'intervento, seppure di pochi euro, l'ho pagato prima di poter ritirare la bicicletta: mi sembra un'ingiustizia, ma ancora volevo risolvere la situazione in maniera pacifica).Mi viene comunicato che la catena è da cambiare: è stata consumata dagli altri pezzi (i denti della corona e del pignone) nonostante sia riuscito a fare pochissimi metri dalla sua sostituzione (pagata 20€ prima che venisse spedita a Settecamini). Nessuno mi ha informato della necessità di sostituire anche altri pezzi oltre alla catena.Mi comunicano inoltre che il giorno successivo sarebbe stato di turno un tecnico bravo e che sarebbe stata loro premura informarsi con lui sul da farsi.Pur ritenendo una estrema gentilezza quella di affidarsi ad un tecnico bravo, mi chiedo da chi sia stata trattata la bicicletta e la situazione, evidentemente non proprio semplice, fino a questo momento. Purtroppo credo che, nel mio caso, questa bicicletta sia stata assemblata male dalla nascita e non riesca ad essere sistemata e ottimizzata.

Buongiorno,il 4 /6 ho effettuato un ordine, che mi è stato confermato con n. DCIT9266450 il 5/6 e nella stessa data me ne è stata comunicata la spedizione. Aggiungo che, per averlo prima, ho pagato un sovrapprezzo per la consegna rapida. Da allora non ho ricevuto nulla né mi è stato possibile tracciare il pacco, non avendomi comunicato quale sia il corriere incaricato della consegna. Ho provato a telefonare ma il disco invita a contattare l'azienda tramite altri canali, ho provato con la chat in linea ma la mia richiesta non è contemplata e ricevo una risposta data a caso, probabilmente standard ho inviato un'email e mi è arrivata la conferma con la nota che avrei avuto risposta entro 5 giorni lavorativi. Ciò non è ovviamente compatibile con la consegna veloce che avevo richiesto e che se anche avvenisse oggi non risponderebbe più ai requisiti di velocità per cui la avevo scelta. Allego conferma ordine, risposta chat e definizione consegna express dal sito decathlon

Buonasera,Il 23 aprile 2020 ho ordinato sul vostro store online il kit manubri + bilanciere + dischi 50kg. Ricevuto soltanto oggi, 15 maggio 2020, noto all’apertura del pacco che mancano i due manubri. Chiedo l’invio dei pezzi mancanti e rifiuto di fare il reso, per poi dover aspettare un altro mese per la consegna. Certa della vostra comprensione e disponibilità, saluti.

Buongiorno,in data 28/04 ho ordinato una kettlebell da 24kg. In data 11/05 mi è arrivata un'email automatica da oikyweb dove mi veniva confermata la consegna nella fascia oraria del mattino nella giornata del 13/05. Non si è ancora presentato nessuno, non è stata inviata alcuna comunicazione di variazione di data consegna, non rispondono all'unico canale di contatto (email), non riesco nemmeno più a contattare decathlon. Desidero avere informazioni al più presto, di certo, non provvederò mai più ad acquistare online su decathlon fin quando ci sarà un contratto con questi fornitori.

buongiorno, in data 1 maggio ho effettuato l'ordine numero DCIT8755310. vi ho già scritto perchè ho ordinato due prodotti (i manubri e gli elastici) e in consegna risultano solo gli elastici, mentre i manubri sono magicamente non dispobinili online. non ho apprezzato il fatto che l'ordine sia partito senza aver ricevuto prima notifica di mancato recapiyto dei manubri. oltre a questo, siamo al 9 maggio e ancora l'ordine non è arrivato, nonostante io abbia pagato 8 euro di consegna rapida. capisco l'emergenza coronavirus ma sinceramente se non riuscite a assicurare la consegna RAPIDA non la mettete come opzione. inoltre non essendo disponibili i manubri mi avete fatto pagare 8 euro di consegna per 4 euro di prodotto, se l'avessi saputo vi avrei chiesto di non usufruire della consegna rapida. chiedo il rimborso delle spese di consegna

Buongiorno, ho ordinato su Decathlon on line un kit manubri body building 20 kg in data 17/03/2020,mi arriva una mail di presa in carico da parte del venditore dove indica come data ricezione del prodotto a partire dal 01/04/2020 e sempre nel giorno citato ricevo una mail dal corriere Oikyweb dove riporta come data programmata consegna il 06/04/2020,subito smentita il giorno successivo da quest'ultimo corriere tramite ennesima mail,dove mi invitano ad attendere nuova comunicazione che non è mai arrivata.Giorno 09/04/2020,trovo una chiamata sul cellulare,richiamo,ma non rispondono,sento gridare il mio nome e cognome,scendo in strada e trovo il corriere con il mio articolo,impresentabile.La valigia sporca e difettosa presenta delle spaccature al suo interno,varie ammaccature in diversi punti,graffi ovunque,senza una delle due aperture/chiusure necessarie per il contenimento dei pesi,insomma un vero disastro.Contatto immediatamente il servizio assistenza Decathlon,risponde l'operatore Andrea,che per ovviare al problema mi da la possibilità di poter avere reso con sola restituzione del vecchio e rispedizione del nuovo prodotto con altra larga attesa (non prima del 23/04/2020 ) o un buono di euro 5,00 da poter usufruire per futuri acquisti,non mi resta che scegliere la prima opzione,ma dalla mail di conferma che ricevo relativa a quest'ultima gestione telefonica, leggo che potevo optare anche ad un rimborso totale del prodotto acquistato,come riportato da successivi controlli sul sito stesso che ho fatto autonomamente.Nei giorni a seguire ho provato a ricontattare l'assistenza decathlon,mandato segnalazioni tramite mail,utilizzando i loro servizi contatti on line per le dovute spiegazioni,ma non ho ricevuto nessuna risposta,solo inviti ad attendere,attese che hanno già superato le tempistiche delle 48 h da loro citate.Rassegnato procedo con reso on line programmandolo per il 14/04/2020 su tnt.it sempre come indicato da decathlon,tale giorno si presenta il corriere che non firma le copie giustificandosi per emergenza covid19, e si ritira il prodotto difettoso da me consegnato.Il 15/04/2020 ricevo un messaggio da TNT dove mi dice che il ritiro non è andato a buon fine,il 17/04/2020 decathlon mi manda una mail dove mi dice che il ritiro non è andato a buon fine,ma controllando il tracking su tnt.it risulta che il mio ordine è fermo a BERGAMO dal 15/04/2020 e che consegneranno il prodotto al più presto,non so più a chi affidarmi e confido in voi in rapide e risolutive risposte,grazie Gianluca Calì.