Bacheca dei reclami

Siete il peggio che esista sul mercato, ho già inoltrato il 13/07/2026 sul sito assistenza clienti decathlon, reclamo per la mancata consegna senza ricevere nessuna vostra risposta, ho inoltrato il 14/07/2026 nuovo reclamo sempre sul sito assistenza clienti decathlon per la mancata consegna sempre senza ricevere nessuna vostra risposta e oggi 18/07/2026 inoltro ulteriore reclamo tramite altro consumo per la mancata consegna se non sarò degno di ricevere una vostra risposta, in riferimento alla mancata consegna dell'ordine IT5NXZEG6WWJ del 08/07/2026, provvederò ad adire le vie legali nelle sedi più opportune e richiedervi un risarcimento danni visto che l'ordine in oggetto è stato regolarmente pagato. Vittorio Del Vecchio

Buongiorno vi scrivo per esporvi un grosso problema che sto riscontrando con l'azienda di Decathlon, in data 23 Giugno 2026 ho acquistato sul loro sito un articolo regolarmente pagato bene dopo qualche giorno io tracking di Poste italiane me lo dava in restituzione al mittente per esubero di peso quindi contatto Decathlon su tutti i loro canali principali chat email no telefonico perché sto ancora aspettando che l'assistenza mi ricontatti e siamo al 16 Luglio niente mi dicono che essendo un ordine market loro non sanno come gestirlo strano perché io ho pagato con tanto di fattura sul loro sito internet allora provo a contattare il marchio ma mi dicono che l'articolo non è gestito da loro ma direttamente dal magazzino di Decathlon ora io come mi devo comportare per riavere almeno i miei soldi visto che non ho mai ricevuto nulla e addirittura scopro oggi che il tracking di Decathlon me lo dà consegnato ma a chi?

Buongiorno!Ho ordinato una bicicletta dal sito Decathlon. La spedizione è stata prevista per 13-14/07/2026 tramite poste italiane.Il 13/07 mi è arrivato messaggio che la spedizione e in arrivo e dopo che e stata consegnata. Ma il pacco non e mai stato consegnato,ho anche i testimoni vicini che sono al piano terra .quindi vorrei reclamare la consegna del pacco che non so che fine ha fatto! Grazie!

Gentilissimi, In data 30 giugno 2026 ho acquistato attraverso il Marketplace Decathlon una piscina GRE Violette 2 al prezzo di 3.795,00 € EUR. A seguire mi avete comunicato che la piscina sarebbe stata consegnata in data 6 luglio 2026 attraverso corriere UPS. Dunque. nonostante il sito del corriere in parola indicasse di non aver mai ricevuto il pacco, affidandomi ai vostri aggiornamenti, il giorno 6 luglio mi sono assentato dal lavoro per attendere invano, insieme a due manovali, l’arrivo del pacco che, stando alle indicazioni della casa madre GRE, avrebbe dovuto consistere in un pallet di 200 X 120 X 145 cm con peso di 890kg. Il giorno seguente, in palese contrasto a quanto riportava UPS (ovvero la mancata presa in carico del collo) mi avete inviato una mail per informarmi che il pacco era andato perso o che il corriere non aveva trovato nessuno e che il pacco sarebbe stato affidato a un nuovo corriere. A seguire mi avete comunicato che il vostro venditore partner, Bricoandpool, aveva aggiornato i dati di tracciamento con una nuova spedizione. I dati di tracciamento comunicati sul sito del nuovo corriere individuato, DVS, risultano a tutt’oggi inesistenti. Più volte vi ho contattato segnalando la problematica attraverso le modalità da voi indicate e, ogni volta, chiedete giorni aggiuntivi per contattare il venditore partner. Vi ricordo che il Codice del Consumo prevede che il prodotto debba essere consegnato al più tardi entro 30 giorni dall'inoltro dell'ordine, ovvero nel caso di specie entro e non oltre il 30 luglio 2026. Vi invito a dunque provvedere in tal senso comunicandomi a stretto giro dati veritieri su data di consegna e corriere o a procedere al rimborso dell’intera somma pagata. In mancanza, il contratto concluso sarà infatti risolto di diritto per Vs. inadempimento, con ogni ulteriore conseguenza di legge, compreso il risarcimento dei danni da me subiti in conseguenza di quanto sopra e la segnalazione all’ Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato Distinti saluti

Buongiorno, mi doveva arrivare un pacco in data 09/07/2026 e ad oggi non è ancora arrivato e non si vede il tracciamento. Abbiamo chiesto assistenza ma nessuno risponde

Con la presente intendo manifestare la mia più profonda esasperazione e il totale sconcerto per la gestione dell'ordine in oggetto, effettuato in data 27/06/2026 e la cui situazione di blocco si protrae, senza alcuna risposta concreta, dal 6 luglio scorso. A oggi, la merce ordinata e regolarmente pagata non è mai arrivata. Ciò che rende la situazione inaccettabile è il muro di gomma contro cui continuano a scontrarsi i miei innumerevoli solleciti e segnalazioni. Com'è possibile che, all'interno di una catena internazionale come Decathlon, nessuno sia in grado di sapere dove si trovi fisicamente la mia merce? Dall'assistenza di Decathlon Italia continuo a ricevere rassicurazioni sul fatto che la pratica venga "sollecitata" (ne ho prove tangibili nei messaggi WhatsApp scambiati con il vostro servizio clienti), eppure nessuno riesce a capire cosa sia successo né, tantomeno, a prendere una decisione per risolvere il problema.

Buongiorno, in data giovedì 2 luglio ho effettuato l'ordine numero IT5NFVEDCWRM dalla app di Decathlon, pagando anche 3,99€ per la consegna in punto poste che era garantita per martedì 7 luglio. Arriva il giorno della consegna e il pacco mi risulta "rispedito al mittente per eccedenza di peso/dimensioni" e da allora non ho più avuto notizie del mio ordine, non so dove sia né quando arriverà, l'ultima informazione è che è stato restituito al mittente. Vorrei porre al centro dell' attenzione il vostro servizio di assistenza di fatto non esistente: ho scritto martedì 7 alla chat di Whatsapp con ulteriori solleciti e non ho mai ricevuto una risposta da un essere umano, ho inviato una mail dal form del vostro sito e anche quella non ha ricevuto risposta, ho prenotato una chiamata da parte di un vostro operatore per venerdì 10 alle 17 e nessuno mi ha mai chiamato. Dato che avrei dovuto utilizzare la merce proprio venerdì, non essendo arrivata e non avendo notizie sono stato costretto ad andarla fisicamente a "ricomprare", quindi di fatto mi avete fatto perdere dei soldi. Non annullo l'ordine solo perché ormai non mi fido più di voi e non sono sicuro che mi ridareste indietro ciò che ho speso. Mi piacciono i vostri punti vendita, sono ben forniti e con buoni prodotti, ma sulle vendite online avete delle gravissime carenze a mio avviso. Mi auguro che il problema sia risolto al più presto e spero che canalizzare la mia frustrazione in critiche costruttive al vostro servizio possa contribuire ad un miglioramento.

con la presente desideriamo sollecitare l'evasione dell'Ordine n. IT5MCTHPQVMC del 18/06, evidenziando che i termini di consegna indicati sul vostro sito sono stati ormai ampiamente superati. Nel corso delle ultime settimane abbiamo utilizzato tutti i canali di assistenza da voi messi a disposizione (form di supporto e WhatsApp), senza tuttavia ottenere alcun riscontro concreto. Ogni richiesta viene rinviata di 48 ore in 48 ore, senza che venga mai fornita una spiegazione chiara né individuata una soluzione al problema. Abbiamo inoltre contattato direttamente il corriere già da oltre due settimane, ma anche in questo caso non è stato possibile confrontarsi con un referente in grado di fornire informazioni utili sulla reale posizione della spedizione. Viene sempre indicato un sollecito a un fantomatico magazzino di zona. Sono due settimane che si ripete questa trafila e niente è cambiato. A rendere la situazione ancora più incomprensibile è il fatto che il tracking presente sul vostro sito e quello del corriere risultano discordanti; ciò nonostante, entrambi riportano la merce come consegnata, da una parte il 29 giugno, dall'altra il 3 luglio alla mezzanotte precisa. È evidente che vi sia un malfunzionamento nei sistemi automatici di tracciamento, basati su informazioni che, allo stato dei fatti, non trovano alcun riscontro nella realtà. Abbiamo richiesto più volte un'evidenza della presunta consegna (documento di trasporto, data e ora della consegna, nominativo e firma del destinatario), ma ad oggi non ci è stato fornito alcun elemento oggettivo che dimostri l'avvenuta ricezione della merce. L'unica certezza è che abbiamo effettuato un ordine di oltre 500 €, pagato integralmente e immediatamente, e che, a distanza di settimane, non abbiamo ancora ricevuto quanto acquistato, con totale mancanza del rispetto delle vostre stesse condizioni di vendita. Vi chiediamo pertanto di indicarci con urgenza come intendete procedere per risolvere definitivamente questo disservizio, che si protrae ormai da troppo tempo e che non può più essere gestito con continui rinvii privi di riscontri concreti. Restiamo in attesa di un vostro cortese e tempestivo riscontro. fattura n. 12600600060000954628

Spett.le DEcathlon In data 02/07/2026 effettuavo l’ordine n° IT5NFWMHCRTR; completata la procedura di pagamento mi accorgevo di aver invertito l’indirizzo di fatturazione con quello di spedizione; attivatomi subito per correggere l’errore, apprendevo dalle FAQ del sito che non era possibile correggere l’indirizzo, ma vi era la possibilità di annullare l’ordine; quest’ultima possibilità mi era però negata, difatti non vi era la voce ANNULLA (o altro) cliccabile (erano passati pochi secondi dalla conclusione dell’ordine…quindi in perfetta sintonia col consiglio posto dal sito stesso di cancellarlo in tempi brevi); altresì non avevo la possibilità di contattare immediatamente il servizio clienti tramite mail (irraggiungibile in tempi brevi causa il protrarsi delle tempistiche come riportato nell’avviso sul sito) ne tantomeno tramite whatsapp dove risponde un sistema automatico che inoltrava la comunicazione ad un servizio clienti con la promessa di essere richiamati…promessa questa vana; oltretutto non esiste un numero di telefono per parlare immediatamente col servizio clienti, cosa che avrebbe risolto immediatamente il problema; in data 03/07/2026 sono stato contattato dal vostro customer care (solo perché avevo prenotato la chiamata e non in seguito alle mie numerose mail e messaggi whatsapp); la dipendente prendeva atto delle mie numerose mail, messaggi WhatsApp inviati, nonché della PEC inviata. Mi spiegava che nonostante non fosse possibile per voi cambiare l’indirizzo di spedizione, per quanto riguardava il pacco spedito direttamente da voi tramite Amazon shipping, potevo in autonomia cambiarlo io stesso tramite il link di tracking. In realtà una volta avuto accesso al link, posso immettere solamente indicazioni aggiuntive per la consegna (scala edificio, consegna al vicino, giorni preferiti…) NON POSSO ASSOLUTAMENTE CAMBIARE L’INDIRIZZO DI SPEDIZIONE. Questa è stata una scorrettezza informativa da parte della vostra dipendente del customer care. Per tanto, non essendo l’indirizzo di destinazione presidiato da persone di mia conoscenza, qualora il corriere lasciasse il pacco senza contattare nessuno (come purtroppo da prassi) non mi riterrò responsabile dello smarrimento o furto dello stesso. Vista l’inefficienza del vostro servizio clienti (irraggiungibile) e della logistica della gestione degli ordini (impossibilità di annullare l’ordine stesso a pochi secondi dalla conclusione) mi riservo altresì di rivolgermi agli organi competenti per la tutela di consumatore. Cordiali saluti, G.P.

Buongiorno, in data 25/06/2025 ho effettuato presso Decathlon Marketplace l'ordine n. IT5MXXN1XYP9. Al momento dell'effettuazione dell'ordine mi è stato richiesto di inserire l'indirizzo. Solo successivamente alla conferma dell'acquisto mi sono accorto che l'indirizzo da me inserito era stato utilizzato come indirizzo di fatturazione, mentre l'indirizzo di spedizione associato all'ordine risultava errato e riferito ad una mia precedente residenza presso la quale non abito più da circa 7 anni. Accortomi immediatamente della situazione, mi sono attivato senza alcun ritardo per richiedere la modifica dell'indirizzo di consegna prima che il pacco venisse recapitato, non essendo peraltro presente sul sito Decathlon alcuna funzione che consentisse di modificare autonomamente l'indirizzo di spedizione dopo la conferma dell'ordine. Ho pertanto contattato tempestivamente il servizio clienti Decathlon attraverso tutti i canali disponibili: - nella serata del 25/06/2025 tramite assistenza WhatsApp, richiedendo l'immediata modifica dell'indirizzo di consegna; - nel corso del 26/06/2025 tramite ulteriori contatti con il servizio clienti; - il 26/06/2025 tramite invio di una PEC con richiesta formale di modifica dell'indirizzo di consegna oppure, qualora non fosse stato tecnicamente possibile intervenire sulla spedizione, di annullamento dell'ordine con rimborso integrale dell'importo pagato; - sempre il 26/06/2025 ho inoltre prenotato un appuntamento telefonico con l'assistenza Decathlon, ma il primo slot disponibile risultava essere solamente per il giorno 08/07/2025, quindi molto oltre i tempi utili per intervenire sulla spedizione. Nel frattempo ho contattato anche il corriere incaricato della consegna, poiché il pacco risultava in preparazione con partenza dal Portogallo, nel tentativo di bloccare la spedizione o modificarne la destinazione prima della consegna, senza tuttavia ottenere alcuna soluzione concreta. Ritengo che il servizio di assistenza sia stato carente in quanto le mie richieste non sono state gestite con la necessaria tempestività, il pacco ha infatti completato l'intero tragitto logistico, partendo dal Portogallo e arrivando fino a Pisa, prima che ricevessi un riscontro, talaltro carente visto che non ho risolto il problema. Inoltre: - non era presente sul sito Decathlon alcuna possibilità di modificare autonomamente l'indirizzo di consegna dopo l'ordine; - il corriere ha effettuato la consegna presso un condominio nel quale non risiedo più da circa 7 anni e presso il quale il mio nominativo non compare più né sul citofono né sulle cassette postali; - ad oggi non mi è stato comunicato a quale soggetto sia stato consegnato il pacco né a chi sia stata eventualmente richiesta la firma per il ritiro della spedizione. Chiedo pertanto il rimborso integrale dell'importo corrisposto per l'ordine n. IT5MXXN1XYP9, non avendo mai ricevuto il bene acquistato e riservandomi di contestare l'eventuale prova di consegna prodotta, in quanto il pacco risulta consegnato presso un indirizzo nel quale non risiedo più da anni e nel quale il mio nominativo non è presente.