Bacheca dei reclami

Spett. [Decathlon] In data 03/08 ho acquistato presso il Vostro negozio online un ordine diviso in più pacchi (IT5R35LPNWC1) Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna del pacco mancante sarebbe avvenuta entro il 17/08. Tuttavia, ad oggi, 11/08, non ho ricevuto alcun tracking per tracciare la spedizione, e l’ordine risulta semplicemente “confermato”. Tale ritardo nella comunicazione mi mette in difficoltà poiché ho un viaggio previsto a L 20/08. Nonostante siano stati contattati tramite email, whatsapp, e social, ad oggi non ho risposta. Chiedo cortesemente aggiornamenti, perlomeno per capire se devo organizzarmi in modo diverso, considerando che al 20/08 mancano 9 giorni. Attendo risposta, grazie. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, in data 3 giugno 2026 ho acquistato presso il punto vendita Decathlon di Bologna, in via Tito Carnacini, un monopattino Nilox V1 Black. In data 11 luglio, dopo poco più di un mese dall'acquisto, durante il normale utilizzo del prodotto si è rotto il parafango posteriore, sul quale è posizionato il gancio utilizzato per bloccare il manubrio quando il monopattino viene ripiegato. Preciso che la rottura non è conseguenza di urti, cadute o utilizzi impropri: si è verificata durante il normale trasporto a mano del monopattino chiuso secondo le modalità previste dal produttore, utilizzando quindi il sistema di aggancio presente sul parafango posteriore. Ho immediatamente riportato il monopattino presso il punto vendita in cui era stato acquistato. Il prodotto è stato ritirato e inviato in assistenza, con una data indicativa di riconsegna fissata al 23 luglio. Trascorsa tale data senza aver ricevuto alcuna comunicazione, il 29 luglio mi sono recato personalmente presso il negozio per chiedere informazioni. Solo a seguito della mia richiesta e dopo alcune verifiche effettuate al terminale, l'addetto al banco assistenza mi ha comunicato che il monopattino sarebbe rientrato non riparato, in quanto il centro di assistenza al quale era stato inviato non gestisce le parti di ricambio necessarie. In data 6 agosto ho quindi inoltrato un reclamo a Decathlon tramite l'apposita funzione dell'App, che indicava una risposta entro 24 ore. Ad oggi, 10 agosto, non ho ricevuto alcuna risposta, né una comunicazione relativa al rientro del monopattino, né tantomeno una proposta concreta per la risoluzione del problema. Ritengo questa gestione particolarmente grave considerando che il prodotto è stato acquistato nuovo, ha manifestato il problema dopo poco più di un mese e si trova in assistenza ormai dall'11 luglio senza che sia stata effettuata alcuna riparazione. Desidero inoltre precisare che il monopattino non viene utilizzato da me come mezzo per il tempo libero, ma quotidianamente per recarmi al lavoro. La sua indisponibilità protratta mi sta pertanto causando un disagio concreto, costringendomi da settimane a ricorrere a mezzi di trasporto alternativi. Vi è poi un ulteriore elemento che ritengo particolarmente significativo. L'addetto del punto vendita al quale mi sono rivolto ha riconosciuto che la rottura del parafango posteriore è una problematica ricorrente di questo prodotto, riconducibile proprio alla modalità con cui è stato progettato il sistema di chiusura. Quando il monopattino viene ripiegato, infatti, il manubrio viene agganciato al parafango posteriore tramite l'apposito gancio e, durante il trasporto a mano, le sollecitazioni vengono inevitabilmente trasferite proprio su tale componente. Se l'utilizzo del sistema di chiusura previsto dal produttore può determinare la rottura del parafango, ritengo evidente che non possa essere il consumatore a sopportarne le conseguenze. Alla luce di quanto sopra, non ritengo accettabile che, dopo quasi un mese di attesa, il prodotto mi venga semplicemente restituito non riparato per poi dover iniziare un nuovo iter di assistenza presso un diverso centro, con ulteriori settimane di indisponibilità e senza alcuna certezza sui tempi. Ricordo inoltre che il mio rapporto di acquisto è intercorso con Decathlon in qualità di venditore e che, nell'ambito della garanzia legale di conformità, è al venditore che il consumatore si rivolge per ottenere il ripristino della conformità del bene. Pertanto, considerati: il brevissimo periodo intercorso tra l'acquisto e il manifestarsi del difetto; la natura della rottura, avvenuta durante il normale utilizzo del sistema di chiusura; quanto riferitomi circa la ricorrenza della problematica; il mancato rispetto della data indicativa di riconsegna; l'assenza di comunicazioni da parte dell'assistenza; il mancato riscontro al reclamo inoltrato il 6 agosto; il lungo periodo durante il quale sono già rimasto privo di un mezzo che utilizzo quotidianamente per recarmi al lavoro; chiedo formalmente a Decathlon di provvedere senza ulteriori ritardi alla sostituzione del monopattino con un prodotto nuovo e conforme. Non ritengo infatti ragionevole che, dopo il tempo già trascorso inutilmente, debba essere il cliente a subire un ulteriore iter di assistenza derivante dal fatto che il prodotto è stato inizialmente inviato a un centro che non disponeva dei ricambi necessari. Qualora non fosse possibile procedere alla sostituzione in tempi immediati, chiedo che venga valutata la risoluzione del contratto con conseguente rimborso del prezzo pagato, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di garanzia legale di conformità. Resto quindi in attesa di un riscontro scritto e di una soluzione concreta e tempestiva, non di un semplice aggiornamento sullo stato della pratica. Cordiali saluti. Stefano Saponaro

buongiorno, ho acquistato una bicicletta sul sito decathlon numero ordine it5mcgvn2klm il 18/06/2026 ,la bicicletta è del marchio affiliato a decathlon denominato madicks. la bicicletta non è mai arrivata perchè secondo il corriere io non vivo dove indicato da me al momento dell acquisto e pertanto non ha potuto consegnare il pacco, questo non è vero in quanto ho ricevuto una moltitudine di pacchi senza nessun problema. ho scritto a decathlon aprendo diversi ticket per il ricontatto, allego i vari codici di verifica che l'azienda decathlon invia come memoria per l'aver preso in carico la richiesta:687076-1740311-1667955 e ho provato piu volte a contattare tramite whatsapp e ATTRAVERSO TUTTI I CANALI POSSIBILI. solo una volta mi ha contattato il venditore dell ordine, il quale mi comunicava di indicargli appena tornavo dalla mia settimana di ferie per poter riprogrammare invio dell 'ordine, preciso che sono andata in ferie il 13/07 quando la consegna era prevista dal 23/06. APPENA TORNATA DALLE FERIE TUTTE LE VOLTE CHE HO PROVATO A RICONTATTARE IL VENDITORE MI RITORNA UN EMAIL IN CUI SI SPECIFICA CHE LA POSTA NON è MAI ARRIVATA ALLO STESSO. ora trovo assurdo non poter parlare con nessuno e che quando dicono che ti chiameranno programmando la chiamata non ti chiami nessuno. io voglio il rimborso del mio acquisto mai pervenuto. è VERGOGNOSO QUESTO SISTEMA E QUESTO TIPO DI ASSISTENZA ALLA VENDITà.

Buongiorno, ho comprato un capo millet acquistato sul sito decathlon. Il pile è arrivato il giorno 29 luglio purtroppo la taglia è piccola. Come specificato sul sito decathlon ho fatto la richiesta di reso attraverso il loro sito il giorno stesso della consegna. Ad oggi, purtroppo, nonostante abbiam scritto al servizio clienti decathlon sia via e-mail che via wathsapp non ho ricevuto l'etichetta per fare il reso della merce.

Il 15 giugno 2026 ho ordinato un paio di sandali. Li ho pagati subito con PayPal. Sarebbero dovuti arrivare il 18 giugno 2026. I sandali non sono mai arrivati. L'ordine è il numero IT5M3XP2J8H6 e il numero di tracciamento Inpost è 820060032650129042949705. Ho inviato varie email e messaggi Whatsapp a Decathlon e a Inpost ma senza successo. Mi veniva comunicato che la richiesta era stata presa in carico ma senza alcun seguito nei giorni successivi. Nell'area personale Decathlon risulta che l'ordine sia completato in data 27 giugno 2026. Dal sito Inpost si ammette invece, in data 10 luglio 2026, che ci sono stati dei problemi con la spedizione. Mi si invita a contattare Inpost attraverso l'indirizzo email del loro servizio clienti, il quale poi mi risponde di contattare il sito di acquisti (Decathlon). Sembra che i sandali siano fermi in un deposito Inpost a Bentivoglio (BO) dal 17 giugno. Sono stato anche a un negozio fisico Decathlon per esporre il problema ma invano. Dopo tutti questi rimpalli, perdo quasi 20 €. Non un'enormità ma non credo che farò altri acquisti da Decathlon a questo punto.

Spett.le Decathlon, con la presente intendo presentare un reclamo formale per la mancata gestione dei miei resi Marketplace. Ho aperto le richieste di reso in data 3 agosto 2026 per i seguenti ordini: * Ordine n. IT5QKDRLF595 – SUP difettoso: il prodotto presenta un difetto di fabbricazione, in quanto perde aria dalla valvola, rendendolo inutilizzabile. * Ordine n. IT5QM475448K-A – Tendalino: desidero esercitare il diritto di recesso, in quanto il prodotto è stato acquistato per errore e non mi serve più. Ad oggi, nonostante siano trascorsi diversi giorni: * non ho ricevuto alcuna email con le istruzioni o l’etichetta di reso per il SUP; * per il tendalino ho ricevuto soltanto una richiesta di indicare un indirizzo per il ritiro, alla quale ho risposto immediatamente, ma non ho più ricevuto alcun riscontro; * il venditore Marketplace risulta di fatto irreperibile e le comunicazioni non hanno avuto seguito; * mi sono recato personalmente presso un negozio Decathlon, ma mi è stato riferito di rivolgermi esclusivamente al venditore, senza alcuna assistenza concreta. Ritengo inaccettabile questa situazione. Ho rispettato le procedure previste dalla piattaforma Decathlon, ma a oggi mi è di fatto impedito esercitare il mio diritto al reso. Chiedo pertanto che Decathlon intervenga immediatamente, consentendo la conclusione dei resi e del rimborso, inviandomi tutte le istruzioni necessarie entro 7 giorni dal ricevimento della presente. In mancanza di una soluzione entro tale termine, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti rivolgendomi alle competenti autorità e agli organismi di tutela dei consumatori, oltre a segnalare formalmente l’accaduto. Cordiali saluti.

Ho acquistato online borse per bici , i prodotti sono scadenti e una borsa si è scucita alla prima uscita. Ho cercato di effettuare il reso ma le etichette non si riescono ad aprire e visualizzare dal sito Assistenza clienti inesistente non c'è un numero di telefono da chiamare e non rispondono tramite WhatsApp. Ho inviato una pec per tutelarmi con allegate foto del prodotto difettato e del giorno in cui ho richiesto il reso per usufruire del diritto di recesso.

Buongiorno , Abbiamo fatto un ordine il 15 Luglio sul sito Decathlon e doveva essere consegnato il 22 Luglio. Abbiamo provato in tutti i modi a contattare la loro assistenza clienti ma senza successo. Gli appuntamenti telefonici vengono sistematicamente annullati. Purtroppo credo che siamo stati ingannati giudicando dalle recensioni su altri siti ,di cui siamo venuti a conoscenza solo dopo aver riscontrato tutti questi problemi con questo ordine. Ho lasciato tutto quello che abbiamo a prova del ordine e dei problemi in allegato. Rimango in attesa di una Vostra cortese risposta, Distinti saluti, Loredana Tutunaru

La tua richiesta di reso per l’ordine IT5MNDHPE9NR-A è stata inviata al Partner A distanza di un mese nessuna risposta

Ho acquistato un paio di scarpe su decathlon tramite market Place Adidas , appena consegnato ho constatato che la taglia fosse piccola e fatto subito richiesta di reso, sul sito riporta la dicitura entro 48 ore sarebbe stata pronta l'etichetta di reso ma dal 24 di luglio sto ancora aspettando e non succede nulla. Sono irraggiungibili tramite chat whatsapp e sito, ho prenotato la chiamata settimana scorsa e devo attendere fino a lunedì 10 agosto, ma vi rendete conto??? Attivatevi subito e migliorare il servizio clienti che fa pena