Bacheca dei reclami

Buongiorno, pur non avendo mai richiesto il passaggio dal mio fornitore di Luce ad Eni, a partire dall' 01/04/2020 è stata attivata a mio nome la fornitura Luce presso l'abitazione di Bracciano, dove attualmente risiede mio fratello. Faccio presente di non aver mai firmato alcun contratto con voi, di non aver mai avuto contatti con Eni o suoi incaricati e di non aver mai ricevuto documentazione che attestasse la mia richiesta di fornitura. In data 06/07/2020 ho ricevuto un sollecito di pagamento per due fatture non pagate pari a € 328,43. In seguito alla mia contestazione via web, in data 24/07/2020, avrei dovuto ricevere una mail di riscontro ma non ho mai ricevuto nullail 27/07/2020 ho chiamato il numero verde che mi ha invitato ad inviare un fax per avere risposta. In data 28/07/2020 ho inviato il fax ma, ovviamente, non ho ricevuto alcun riscontro. Nel frattempo, attraverso il numero verde ho ricevuto copia del contratto da cui risulterebbe accettate via web. Sul contratto è riportato un indirizzo mail che non è il mio ma ci sono i dati della mia carta d'identità che non ho mai rilasciato. Altro fatto grave è che il sollecito di pagamento è arrivato alla mia abitazione di Roma mentre il contratto risulta essere stato spedito ad un vecchio indirizzo dove risiedevo in passato ed avevo Eni come fornitore. ENI ha quindi utilizzati i miei dati personali senza il mio consenso.Ad oggi non ho ricevuto nessuna risposta da parte vostra, nonostante vi abbia inviato tutte le informazioni richieste. Vi invito perciò a procedere immediatamente nel darmi spiegazioni precise su questa truffa.Resto in attesa di un vostro pronto riscontro.

Buongiorno, in data 30/06/2020 ho effettuato richiesta di riattivazione fornitura GAS per un appartamento preso in locazione. Dopo 4 solleciti telefonici (in cui venivo rassicurato sulla risoluzione del problema entro 48h), dopo una richiesta di escalation (n. 1-53910245451) e dopo un contatto sulla pagina Facebook e sulla chat del sito Eni Gas e Luce, ad oggi non ho ancora ricevuto alcun contatto o appuntamento dal distributore.Ieri sono scaduti i 12 giorni lavorativi previsti dalla legge per l'attivazione per la fornitura. Mi ritrovi senza gas in casa da 17 giorni.Chiedo che venga attivata quanto prima la fornitura e che venga riconosciuto il rimborso spettante per il ritardo nella prima bolletta utile.

Buongiorno,Ho fatto la chiusura del contratto Eni Gas per i motivi di cambio dell'appartamento e mi era arrivato un e-mail e un sms da Eni con la data dell'appuntamento con un tecnico il 30/06/2020. Nel giorno dell'appuntamento eravamo presenti in casa (e tra l'altro c'è anche un portiere), pero nessun tecnico è mai passato e subito dopo mi era arrivato un altro messaggio dove mi comunicavano che il tecnico era passato ma noi eravamo irreperibili. Ho subito chiamato l'assistenza dove ho lasciato il mio ricapito telefonico chiedendo di farmi chiamare direttamente al cellulare al prossimo appuntamento che viene fissato in data 3/07/2020. Quel giorno dato che saremo stati già trasferiti e non saremo potuti più essere presenti e anche il proprietario non avrebbe avuto la possibilità di recarsi di persona li essendo residente fuori Roma ho usato il link dell'email per cambiare l'appuntamento e dopo aver parlato con il servizio clienti il 2/07/2020 sono stata assicurata che la mia domanda del cambio appuntamento era inserita. Anche li ho comunicato ancora una volta il mio numero del cellulare per eventuali chiamate dalla parte del tecnico. Nonostante ciò quel giorno ho ricevuto un'altro messaggio da Eni che diceva che il tecnico era passato ma noi eravamo irreperibili. A quel punto dopo aver capito che il cambio appuntamento non è stato comunicato al tecnico ho aspettato il messaggio automatico con la data del prossimo appuntamento possibile che era fissata per il 8/07/2020. Ma neanche quel giorno nonostante la presenza dei proprietari e i recapiti telefonici lasciati al servizio clienti e perfino un foglio fuori all'entrata nel condominio con il cognome e l'interno il tecnico non si è presentato e ancora una volta Eni mi ha mandato un messaggio che il tecnico era passato ma eravamo noi irreperibili. Ho aspettato l'ennesimo appuntamento sperando che questa volta avrebbe funzionato pero purtroppo anche oggi, il 14/07/2020, nessuno si è presentato e dopo aver contattato il servizio clienti online mi è stato detto che dalle ricerche non risultava che io avessi un appuntamento oggi. Io invece ho sia un sms che un email da Eni con la data dell'appuntamento. Dopo aver chiamato il numero dell'assistenza clienti mi è stato detto di aspettare ancora il prossimo appuntamento. E dopo la mia protesta che sono gia stati ben 4 e che i proprietari non possono sempre recarsi a Roma da lontano per poi perdere tempo la risposta che ho avuto era Capisco, ma cosa posso fare? Se chiamate Italgas comunque vi rimandano a noi. E anche se chiamate altre 20 volte la risposta sara sempre la stessa. Vi rimane solo aspettare il prossimo appuntamento. O senno fate un reclamo. Credo che sia ovvio che l'assistenza clienti è un servizio che deve aiutare a risolvere i problemi invece di lasciarmi in un circolo vizioso e scaricarmi con E io che posso fare. Fino a oggi non riesco a chiudere il contratto Eni gas e continuo a ricevere le bollette perché il tecnico-fantasma non passa mai.

Buongiorno, ho effettuato voltura come nuovo affittuario dell'immobile in contratto servito dalle Vs. utenze luce e gas. Come nuovo affittuario, per evitare l'interruzione dei servizi offerti e vista la particolare situazione del mese di marzo 2020 dovuta alle norme contenitive per il contagio da COVID-19, mi sono trovato costretto a mantenere il vecchio contratto di fornitura cambiando semplicemente intestazione di quest'ultimo. Appena recapitata la prima bolletta GAS è stato possibile per lo meno modificare l'offerta da Voi proposta operazione impossibile da svolgere, a detta vostra, prima del recapito della prima bolletta. Dopo 3 bollette ricevute ho fatto alcuni calcoli in merito ai costi fatturati. Su un totale complessivo di 440,52€ di bollette ho pagato 179,11€ solamente per spese amministrative e oneri di voltura addebitati più volte con varie diciture per esempio spese amm - voltura power, voce voltura oltre a 4€ di imposta di bollo.Dopo aver fatto tali calcoli ho contattato prontamente la vostra web chat per far presente tale situazione raggiunta dopo solamente 3 bollette e non mi è stata fornita alcuna risposta in merito. Chiedo sia compensato nel calcolo della prossima bolletta quanto così facilmente è stato addebitato in nemmeno 4 mesi di attivazione del contratto.

Buongiorno,In data 17/05/2020 ho visto sul sito Eni Gas e Luce, la promozione per lo Swithc dal mio attuale fornitore luce (EDISON) ad Eni Gas e Luce. Tale promozione prevedeva oltre a condizioni economiche considerate dallo scrivente vantaggiose, anche all’omaggio di una macchinetta da caffè nespresso. Ho compilato tutto il modulo on line e alla fine, (come peraltro suggerito sul sito), ho chiamato un operatore telefonico per avere alcune delucidazioni. L'operatore mi confermava la promozione e su mia richiesta specifica di quando avrei avuto il regalo, l’operatore mi ha risposto che dopo i 14 giorni per il possibile ripensamento, dovevo ricevere una mail con le indicazioni per avere l’omaggio. L'operatore quindi mi chiedeva se potevamo procedere allo switch e io ho accettato.Dopo 19 giorni e precisamente il 05 giugno, ho chiamato il Servizio clienti Eni per avere spiegazioni, l’operatore mi ha detto che era normale, ma apriva una segnalazione (nr. 1-53100888863).Giorno 9 Giugno ho ricevuto un sms che mi comunicava che le condizioni contrattuali da me sottoscritte non prevedevano la promozione richiesta.Chiedo il riconoscimnto del regalo, tutta la procedura di switch è stata effettuata on-line (come previsto per legge si può accedere alla registrazone della chiamata e si può facilmente verificare).Cordiali Saluti

Ho effettuato una voltura per mortis causa e mi è stato detto che il costo sarebbe stato di circa 90 euro + 23 per spese di pratica.invece è arrivata una bolletta di oltre 900 euro, con una voce 'importo a carico mortis causa' di 780,63 eurouna voce 'spesa amm voltura mosrtis causa' di 23,00'addebito deposito cauzionale' di 90,00.dall'operatore mi era stato detto che non c'erano costi del genere, e comunque non avendo alcuna morosità arretrata ritengo che sia una estorsione.grazie per l'atenzione

Ho firmato il contratto con ENI gas il 3/02/2020. Nonostante numerosi reclami, sia in forma telefonica che scritta, la fornitura è stata attivata solo il il 3/03/2020. I disagi causati dalla mancanza di acqua calda, riscaldamento e gas per cucinare sono stati notevoli. La legge prevede un indennizzo automatico per il ritardo di attivazione, che non ho mai ricevuto. esigo ricevere l'indennizzo.

Fino a novembre 2014 ero cliente Eni presso un’altraabitazione. A novembre 2014 ho concluso regolarmente il contratto di affitto e chiuso il contratto con Eni spa. In quel periodo ricevevo un addebito* sul ccper il pagamento in cc delle bollette.Da dicembre 2014 ad oggi 24 aprile 2020 ricevo ancora tale addebito * sul mio cc con questa dicitura:21/04/2020 Addebito SDD-7,98 €Addebito SDD - ENI S.P.A. -Rata XXPreconto 00xxxxxxxx -N. 101xxxxxxxHo riattivato il contratto Eni per la nuova casa attuale successivament,e nel 2018, con pagamento cartaceo delle bollette. Quindi Eni da novembre 2014 ad oggi mi sta prelevando € 7.98 per niente. Ad oggi devo ricevere un rimborso di 263 euro ma gli operatori telefonici dicono che non sanno di che cosa si tratti. Potete aiutarmi voi?

Buongiorno, sono cliente Eni sia per il gas che per la luce, e circa 2 mesi fa ho fatto richiesta per passare ad altri gestori per entrambe le utenze.Ieri sono stata contattata da una operatrice che diceva di essere di Eni, dal numero 0699180794 per una fantomatica proposta vantaggiosissima chiamata “sconto certo”, a, fine di bloccare il passaggio a A2A (per luce) e Agsm (per gas) previsto per l’1 Maggio. L’offerta mi è stata descritta in maniera completamente diversa dalla realtà, ad esempio:-mi è stato detto che avrei usufruito di uno sconto del 30% sulla bolletta per il primo anno. In realtà L’offerta prevede uno sconto del 5%.-non mi è stato precisato che l’importo di partenza su cui applicare lo sconto sarebbe cambiato, aumentando rispetto al costo che pago attualmente ( per luce passerei infatti da 0,0243€/kwh a 0,0719€/kWh , che scontato diventerebbe 0,0683€/kWh)Ovviamente tralasciando quest’ ultima informazione chiunque riterrebbe l’offerta valida, se si pensa di applicare lo sconto sulla tariffa attuale. Ho provveduto questa mattina a contattare il callcenter Eni per bloccare l’offerta e soprattutto la disdetta ai due operatori (A2A e Agsm) ma mi è stato detto che ancora non risulta. Tra 4 giorni lavorativi partirebbe il passaggio, che loro con la mia voce registrata stanno bloccando, come posso bloccare loro invece e mantenere attiva la mia richiesta di disdetta da tutti i servizi Eni? Fino a ieri li lasciavo solo per una questione di convenienza, oggi per me sono dei truffatori. Mai più.

Buongiorno, sono cliente eni luce dal 1 ottobre 2019 e pur avendo attivato il servizio di bolletta digitale ricevo ogni bimestre la bolletta cartacea. Ho chiamato per avere chiarimenti e mi hanno detto che la bolletta cartacea ha un costo di 1,50 euro ma non è indicato in fattura o meglio, fa parte delle spese generali non bene identificate. Ora vorrei capire se per le tre bollette ricevute ho pagato anche il cartaceo e se fosse così chiedo che venga specificato nelle prossime bollette e che mi venga restituito l'importo. Distinti saluti