Bacheca dei reclami

Buongiorno.Abbiamo effettuato un cambio offerta prodotto gas con Eni gas e luceAl momento del cambio l'operatrice al telefono ci ha detto che con le nuove normative, ad ogni cambio offerta gas è  OBBLIGATORIO sottoscrivere la polizza salva impianti, che noi avevamo prima rifiutato.Logicamente siamo stati costretti ad accettarla nella registrazione telefonica.In data 10/04 vengo contatta da un'altra operatrice che mi chiede conferma della polizza e io le rispondo che dovevo confermare per forza visto che è obbligatoria. A quel punto lei mi risponde che NON È OBBLIGATORIA!!!mi ha tranquillizzata che era tutto bloccato e che mi avrebbe chiamata ieri 12/4 alle h. 9 per annullarla.Non mi ha più chiamata.Oggi 13/4 ho parlato con ufficio soluzioni energetiche e mi hanno risposto che ormai i 14 giorni di ripensamento sono scaduti e che avrei dovuto informarmi meglio.Alla mia affermazione della poca serietà dell'operatrice che ci aveva obbligato ad attivare un servizio non richiesto spacciandolo per obbligatorio, mi ha risposto che sono venditori e non sono li per aiutare la gente e che se non facessero così non le venderebbero!A questo punto ho chiesto come dovevo procedere e mi hanno detto di scrivere una mail a soluzioni.energetiche@enigaseluce.com ma che comunque ormai è inutile e che devo pagare.Sono davvero sconcertata dal comportamento degli operatori di eni gas e luce!!!!tutti dicono cose diverse e spacciando per obbligatori certi servizi fregano proprio le persone.Mi hanno presa in giro!!!!Richiedo l'annullamento della polizza assistenza impianti n. Q297344 intestata a Nervi Igor, senza alcuna spesa o penaleCome da comunicazione ho mandato una mail all'indirizzo indicato spiegando cosa è successo. Sono in attesa di risposta.Grazie milleCordiali saluti

Buonasera, scrivo per ottenere l'allineamento tra i miei dati fiscali e quelli a disposizione del SII - Sistema Informativo Integrato secondo quanto previsto dalla Delibera 77/2018/R/com. Sono Vostro cliente, nell'ambito del libero mercato per una fornitura di gas uso domestico da diversi anni. Da mesi, cerco di passare ad altri fornitori di gas, ma questo non allineamento tra i miei dati e il Punto di Riconsegna (PdR) me lo impedisce. Ho chiamato più volte il vostro n° verde senza che nessun operatore prendesse in carico la mia richiesta, che è legittima, dovuta, e che solo la Vostra società può esaudire. Nessuna risposta dal personale incaricato, se non dei laconici verrà richiamato o lo chieda al nuovo fornitore, faccia lui un nuovo allineamento. Chiedo, come ho già fatto anche attraverso il vostro sito, di ottenere questo indispensabile allineamento che renderà anche per me effettivamente libero un mercato in cui oggi posso solo sentirmi vostro ostaggio, obbligato ad usare una fornitura che non desidero più ricevere da Voi.Chiedo che questa operazione venga fatta in tempi rapidissimi. Attendo un Vostro riscontro

Mi è stato addebitato direttamente il costo di una fattura SBAGLIATA #M196426xxx e per di più mi era stato garantito da un vostro operatore che non ci sarebbero stati addebiti sul mio conto se non a partire dalla fattura successiva. Cosa che invece non è avvenuta. In data 25/03/2019 ho inviato un fax a mie spese specificando tutti i vostri errori, addirittura il consumo riportato da voi in fattura è notevolmente superiore a quello che realmente segna il contatore. Ho già specificato tutti i dettagli tramite fax e pretendo un IMMEDIATO rimborso dei soldi che mi sono stati RUBATI da enigas in quanto io avevo quei soldi sul mio conto perché devo effettuare un pagamento a terzi.

Buongiorno,Nel mese di giugno 2016 Italgas ha sostituito il mio vecchio contatore, dopo pochi mesi, il display è risultato non funzionante e questo ha impedito di poter comunicare l'autolettura. Con scadenza 21/12/2018 ho ricevuto da voi una bolletta di 572,50 euro che ritengo non congrua rispetto al mio consumo effettivo. Come consigliatomi dall’ufficio legale, ho effettuato un reclamo con la richiesta di sostituizione del contatore e nel frattempo ho provveduto alla richiesta della rateizzazione della bolletta.In data 12/02/2019 italgas ha provveduto alla sostituzione del contatore.Successivamente ho contattato il servizio clienti Eni gas e luce per richiedere la verifica metrologica ma mi è stato risposto che nel momento in cui ho rateizzato la bolletta ho silentemente accettato l’importo della bolletta e non ho quindi diritto alla verifica dei consumi effettivi. Dopo aver contattato lo sportello del consumatore mi è stato detto di inviarvi il verbale di sostituzione del contatore e di attendere la vostra verifica metrologica al fine di un riconteggio effettivo sui miei consumi effettivi.In attesa di vostra risposta, cordiali saluti

Continue chiamate sul mio cellulare dal call center, numeri diversi che sembra facciano tutti capo ad ENI. Cambiano sempre numero quindi non serve metterli in black list. Non so come abbiano fatto ad avere il mio numero, comunque è un grave disturbo perché chiamano ad ogni ora del giorno.La situazione sta diventando esasperante.

A seguito della rescissione del contratto, mi è stato inviato un assegno a titolo di rimborso per 67,75 euro.Non mi è stato possibile procedere subito al cambio dell'assegno, che nel frattempo è scaduto.Ho inviato una prima richiesta di riemissione il 29.11.2018 via fax, utilizzando il modulo apposito presente sul sito dell'ENI, ma non ho avuto risposta.Ho inviato una seconda richiesta , sempre via fax, il 18.12.2018, rimasta anch'essa senza risposta.

Io e mia moglie, intestataria del contratto della nostra abitazione, ci siamo accorti oggi che ci è stato sostituito, in una data a noi sconosciuta, il contatore del Gas analogico con uno nuovo di tipo elettronico, senza alcun preavviso, senza appuntamento ed ovviamente senza la nostra presenza al momento della sostituzione. Per inciso ricordiamo la sequenza degli appuntamenti mancati a causa delle ditte incaricate : il 25-09-2015, la ditta è venuta ed ha sostituito tutti i contatori dell’ armadietto esterno meno il nostro perché sono andati in pausa e non più venuti il 04-10-2017, la ditta non si è neanche presentata il 05-09-2018, eravamo in vacanza e previo accordo telefonico abbiamo atteso invano un nuovo appuntamento.

Nonostante abbia stipulato contratto Fixa Eni luce in data 01.05.2018 con omaggio la macchina di caffè Nescafè dolce gusto casa con relative capsule,non ho ancora ricevuto ,entro i 180 giorni previsti dal relativo regolamento,quanto da Voi offerto .Ho telefonato diverse volte ,senza alcun risultato e con risposte vaghe, evasive ed infastidite,e non ultimo attraverso facebook ottenendo come risultato il numero pratica 1-34935488236.

Mi sono stati regalati 28 buoni carburante ENI da 50€ cad. Al distributore risultano scaduti. Essendo un regalo non posso sapere quando sono stati attivati e sui buoni non è riportata la scadenza, che si potrebbe ricavare dal sito travel.eni.com che però è inattivo e rimanda ad altro sito dove non è comprensibile la modalità per avere la scadenza. La scadenza la si può ricavare anche dallo scontrino del distributore, che però rifiuta il buono perchè scaduto....ENI ha già incassato il valore di questi buoni e mi sembra di dubbia correttezza non fornire un servizio a fronte di un corrispettivo che ha già incassato.

Ieri 18/11/2018 alle 20,00 circa ho fatto un pieno, costato circa 43 euro, in modalità self presso una distributore ENI Station, in quel momento senza personale. Ho provato a pagare per la prima volta con la carta Sella Altroconsumo attivata qualche mese fa. Prima di allora avevo sempre pagato con il Bancomat BPER, la mia banca. Tornato a casa mi sono reso conto di aver ricevuto un SMS alert che mi avvertiva di un addebito pari a 103,29 euro. Sul mio scontrino l'addebito è di 43 euro circa. All'inizio mi sono allarmato e ho controllato gli ultimi estratti conto della mia banca senza trovare nulla di anomalo. Poi però ho cercato su internet e ho trovato una spiegazione. Si tratta di una sorta di pre-autorizzazione per verifica della capienza che di solito non ha conseguenze ma, in caso di problemi di linea, genera un importo che grava direttamente sul C/C se si usa il Bancomat (non è il mio caso). In effetti se sul C/C si ha una disponibilità di poco superiore ai 103 euro, si rischia di rimenere con il conto decurtato di 103 euro anche per quindici giorni se il circuito bancario è poco efficiente, solo per due giorni se il circuito bancario è molto efficiente. Una persona con poca disponibilità finanziaria potrebbe avere disagi causati, da una parte, dal sistema di ENI che gestisce una transazione in modo evidentemente grossolano causando il problema, dall'altra parte dalla banca a cui magari fa anche comodo avere fondi del cliente temporaneamente congelati.