Bacheca dei reclami

Buonasera con la presente vi metto al corrente che : mi si è rotta una caldaia a metano che serviva per riscaldamento e acqua sanitaria, ho visto che Eni luce e gas ( di cui io sono cliente in tre strutture) stava facendo una promozione per l'installazione di caldaie a condensazione ho fatto una richiesta in cui chiedevo l'intervento del tecnico per poter mettere questa caldaia.Il tecnico al momento della visita ha visto che la caldaia perdeva acqua,e mi ha assicurato che entro una settimana la nuova caldaia sarebbe stata installata.Mi è stato chiesto di fare un bonifico istantaneo, cosa che io ho fatto il 19 / 12/2019 ma ad oggi 27 / 12/2019, telefonando ad eni mi è stato risposto che non avevano caldaie, erano rimasti senza il problema è che l'acqua cadendo sui fili della corrente fa saltare il salva vita, quindi siamo costretti a chiudere l'acqua in continuazione e aprirla solo al bisogno

Buongiorno, ho chiesto un'attivazione contatore sigillato e fornitura gas con subentro in data 18/11/2019 a Eni.Sono stati presi due appuntamenti con tecnico, 20e21/11, la cui notifica dei quali mi è arrivata in tempi non utili alla loro posticipazione online, causa mia assenza, quindi il tecnico non ha raggiunto il contatore che si in un cortile chiuso da cancello. Il contatore sigillato si è mantenuto tale almeno dino al 15/12, giorno in cui sia io che il proprietario di casa abbiamo controllato, con tanto di foto.Quindi: stato fisico del contatore: sigillato all'ultimo controllo: 15/12/2019.Dal 18/11 al 15/12 sono successe queste cose: -dopo il 21/11 ho chiesto tramite servizio clienti Eni un appuntamento con il tecnico per il 02/12, prima data in cui io sarei presente in loco. L'operatore mi ha detto che era possibile e che inviava richiesta. -fino al 02/12 non ho ricevuto comunicazione di appuntamento e il tecnico non si è presentato.-tramite servizio clienti il 02/12 spiego il disservizio, chiedo chiarimenti e un nuovo appuntamento il prima possibile. Nessun chiarimento ma l'operatrice invia una richiesta di appuntamento tecnico.-Aspetto fino al 04/12, nessuna comunicazione appuntamento, nessun tecnico all'indirizzo della fornitura.-Mi reco in un Eni Store, chiedo chiarimenti e altro appuntamento nel più breve tempo possibile. Nessun chiarimento, la dipendente (in data 05/12) suggerisce di procedere con annullamento della proposta di contratto e ricominciare tutto da capo. Le chiedo costi e tempi, perché se lunghi avrei affidato il compito ad un altro gestore, mi dice costo zero e tempo annullamento entro fine giornata annullamento. Accetto e lei procede. A fine serata ricevo due sms da Enigaseluce: nel primo si dice che la richiesta di annullamento dell'attivazione è stata presa in carico nel secondo che la stessa è stata rifiutata dalla società di distribuzione e che mi sarebbe stata inviata fattura dei lavori già eseguiti. Di fatto, nessun lavoro era stato eseguito. Decido di inviare un reclamo.-Il giorno dopo (06/12) chiamo Eni per chiedere se contratto è annullato. Mi viene detto di no, infatti controllando anche sul portale MyEni la proposta di contratto è ancora attiva.Stando così le cose, decido di cambiare gestore e mi rivolgo a Enel Energia. La pratica di attivazione della fornitura inizia e dopo qualche giorno,un operatore telefonico mi dice che la stessa è stata annullata poiché respinta da Italgas che afferma che il contatore è già attivo e la fornitura è già attiva con Eni, a mio nome, dal 21/11/2019. Ovviamente si tratta di un errore.-In data 07/12 invio reclamo via fax a Eni, spiegando la situazione, chiedendo finalizzazione di annullamento e rettifica della comunicazione per cui avrei dovuto procedere a pagamento poiché nessun lavoro era stato di fatto eseguito. Ricevo risposta via email qualche giorno dopo, in cui si certifica che l'annullamento è andato a buon fine con data 11/12/2019 (codice pratica: 1-50726622343). Nella stessa email si dice che Eni ha provveduto a inserire una nuova procedura di attivazione, pur senza che vi fosse stata un'ulteriore mia richiesta - ndr, e che per confermarla avrei dovuto accedere a un link online ricevuto tramite email ed sms. A quel punto, Eni avrebbe inviato, si legge nell'email, una nuova segnalazione al distributore per procedere a schedulare un appuntamento, che mi sarebbe stato comunicato, per effettuare la riattivazione del contatore. Non accedo al link, non volendo più un contratto con Eni, e la procedura cade, come mi conferma un dipendente dell'Eni store.Comprendo a questo punto che per Eni il contatore non è attivo e il contratto è annullato mentre per Italgas (secondo operatore telefonico e portale MyItalgas) il contratto con Eni è in corso e il contatore è attivo e senza sigillo, tutto a partire dal 21/11. Di fatto, nell'appartamento che contavo di abitare dai primi di dicembre, il contatore è stato sigillato fino a qualche giorno fa e la fornitura gas non era attiva. Nel frattempo, avendo necessita di procedere con trasloco e lavori in casa, ho dovuto soggiornare nelle vicinanze dell'appartamento, con costi non previsti legati al pernottamento, ai trasporti e ai pasti fuori casi causa mancata fornitura gas in appartamento in una zona prealpina nel mese di dicembre. Allo stato attuale (18/12) questo stato di cose permane. Nonostante le segnalazioni e l'annullamento avvenuto con Eni, per Italgas il contatore è attivo e sotto contratto con Eni dal 21/11-Il 17/12 mi rivolgo sia a Italgas tramite telefono e tramite email a segnalazioni@italgas.it, che di persona ad un Eni Store. Oltre ad un trattamento poco simpatico ai limiti della maleducazione, che suppongo sia un modo per ovviare alla loro incompetenza e la conseguente paura di subirne le conseguenze lavorativo-economiche, non ottengo nulla se non che, attorno le ore 13:00, senza preavviso, senza che nessuno mi comunicasse nulla, un tecnico si reca all'indirizzo della fornitura, entra nel cortile di una proprietà privata grazie ad una gentile vicina che credeva di farmi una cortesia aprendogli il cancello, e in mia assenza e senza che io fossi a conoscenza di ciò che stava accadendo, accede al contatore e lo attiva.Quando lo scopro, chiedo immediatamente spiegazioni ad Eni: dice che effettivamente sul suo sistema risulta un'attivazione del contatore alle 14:09, o giù di lì, del 17/12 ma dice di non aver inviato nessun tecnico e nessuna richiesta di appuntamento con tecnico. Dice però di aver inviato un'email, e qui inizia ad esitare sulle informazioni facendosi timoroso. Non so cosa abbia comunicato e a chi. Chiedo spiegazioni a Italgas, tramite email (no risposta finora) e tramite telefono: non sono a conoscenza di un tecnico inviato in data 17/12, e poi perché avrebbero dovuto? Per Italgas il contatore è già attivo dal 21/11 con contratto Eni, e questo ciò che risulta in data 17/12 sul loro sistema.Ecco, come fare?

Scrivo in merito alla mia situazione con l'attuale gestore del gas. Dal mese di aprile 2019 ho fatto il passaggio di gestione da Iren a Eni. Premesso che con Iren le fatture arrivavano regolari e che sono state pagate tutte, dal mese di aprile, cioè da quando il gestore è diventato Eni, non è mai arrivata neanche una bolletta. Sono passati nove mesi, tramite i quali sono state fatte numerose segnalazioni al call center di Eni, sulla mia pagina personale Eni e sulla pagina Facebook di Eni. In tutti i casi la risposta di Eni era che il problema era dovuto a loro e che si sarebbe risolto, cosa che non si è verificata. Vorrei chiederVi come devo comportarmi e come risolvere questa incresciosa situazione. In attesa di una risposta Vi porgo distinti saluti.

Buongiorno, ho ricevuto una telefonata da Eni Gas e Luce alle 11:23 del 13/12/2019 per una promozione telefonica. Telefonata che arriva in orario lavorativo e che come altre, hanno un'introduzione simile, al fine di proporre pacchetti o promozioni alle quali non sono MAI interessata.Finita la intro, ho educatamente interrotto l'operatrice per indicare il mio disinteresse. Ancora prima di conoscere l'eventuale promozione. La risposta da parte sua è stata: sgradevole, aggressiva, violenta. Tutte posizioni inconcepibili per chi svolge un servizio di attenzione al cliente. Tanto che, presa dal panico e lo sconforto, le ho detto: finisca, mi dica allora, l'operatrice ha messo giù il telefono dopo una carrellata di urla. Potete verificare nelle registrazioni e dall'orario della telefonata. Il numero dal quale sono stata contattata è: 0287176118 ed il mio numero telefonico ce l'avete in registrazione sulla piattaforma altro consumo. Ritengo che questa persona debba essere rimossa dal carico, tutte le mie bollette risultano pagate, quindi, mi aspetto un servizio adeguato di fornitura ma anche di attenzione al cliente. Di certo, così come ha trattato me al telefono in modo aggressivo, lo farà con altre persone. Non è giustificato un comportamento di questo genere, tanto meno se rivolto verso un cliente, tanto meno ancora, se il cliente (in questo caso io) si pone in maniera educata.Grazie.

Buonasera, Sono a reclamare l’estrema incompetenza del personale di Eni per mancata consapevolezza del lavoro che svolgono gli operatori ed evidentemente per mancata formazione di questi, i quali non sanno neanche cosa fare. In data 15/04/2019 è stato effettuato un sopralluogo per un preventivo da parte di un operatore del distributore di gas (2i rete gas). A seguito del sopralluogo Eni ha inviato il preventivo protocollato il 6/05/2019 e ricevuto un messo dopo tramite posta. Appena ricevuto il preventivo, questo è stato accettato via telefonica, come descritto a pag. 2 del preventivo stesso, nel quale è specificato di non inviare alcuna documentazione e di limitarsi a chiamare per l’accettazione del preventivo. All’accettazione telefonica del preventivo, è stato ripetutamente richiesto a’operatore come comportarsi e se non era da inviare alcuna documentazione ulteriore neanche alla società di distribuzione, la risposta è stata che era necessario accettare telefonicamente il preventivo, dopodiché avrebbero mandato un operatore. Ho chiamato ripetutamente, fatto aprire pratiche e solleciti, fino a quando, al l’ulteriore sollecito, un operatrice (più competente di altre) ha detto di inviare la documentazione al distributore, altrimenti la pratica sarebbe rimasta bloccata. Al che sono rimasta completamente senza parole in quanto avevo ripetutamente richiesto agli operatori come comportarmi, i quali hanno sempre detto che c’era tutta la documentazione e che dovevo solo attendere. Infatti, mi fu inviato un sms di cortesia e che diceva che sarei stata contatta a breve perché l’operatore potesse presentarsi. Non avvenendo ciò, ho risollecitato scoprendo di dover invite la documentazione al distributore. In data 16/10/2019 ho inviato la documentazione al distributore (tramite pec, quindi in modo immediato), il quale ha poi richiesto un ulteriore documentazione ad Eni (cosa di cui sono venuta a conoscenza dopo diversi giorni, tramite un sms di Eni). Ho inviato, dopo essermi confrontata con diversi operatori di Eni sul da farsi, modulo mancante tramite pec, il giorno stesso della ricezione dell’sms. Senza pre-avviso da parte di Eni, l’operatore è venuto a casa e non trovando nessuno, ha fatto il lavoro e attaccato il numero di pdr al contatore. Dopodiché ho continuato ripetutamente a chiamare Eni, da cui ho ricevuto risposte scortesi ancor prima di dare i miei riferimenti per la pratica, si rifiutano di lavorare dicendo di contattare 2irete gas, contattato già diverse volte. All’ennesimo chiamata, in cui mi dicevano che l’operatore non si sapeva quando poteva passare (ma era già passato e non ero stata avvisata), ho richiamato 2irete gas che mi ha spiegato che l’operatore era passato e mi ha comunicato il numero di pdr. Pdr che io ho dovuto riferire a Eni, che ha avviato la pratica (avviato per modo di dire). La pratica ovviamente non è stata correttamente gestita da Eni, il 13 novembre, in modalità online, ho accettato la pratica di attivazione sul portale Eni, come richiesto, a seguito del quale mi sarebbe dovuta arrivare la documentazione del modulo A40/-40/14 e seguenti. La documentazione non è arrivata, solo dopo diversi sollecito ho ricevuto la documentazione tramite mail in data 18 novembre. Ho compilato la documentazione e inviata al distributore sia tramite raccomandata che tramite pec e volevo caricarla sul sito 2i rete gas. Sul sito non posso accedere perché in realtà, dopo diverse chiamare, una giornata al telefono e apertura solleciti, la pratica non è stata correttamente inserita da Eni sul database nazionale ‘four’. Ad oggi, ho aperto dei solleciti, questa mattina, perché sono venuta a conoscenza di ciò solo tramite 2i rete gas, il quale visualizza sul database nazionale four solo il preventivi accettato è andato a buon fine ma non la procedura di attivazione, pertanto il distributore non può procedere con la pratica. Oltre ciò non posso autenticarmi per caricare la documentazione relativa al catasto sul portale Eni perché è stranamente bloccato! Io sono a chiedere i risarcimenti danni u. Quanto il personale che lavora presso Eni non è a conoscenza di come funzionano le procedure, la modulistica, non ha voglia, non esaurisce le esigenze della clientela. Siamo al freddo, tutte le spese sostenute dal 13 novembre (momento in cui doveva avvenire l’attivazione e sul portale four, vi sono addebitate) ad oggi le spese ammontano a 400€ per l’installazione di uno scaldino Per acqua calda (momentaneo). Inoltre tutte le altre spese che saranno sostenute, ovvero la fornitura tramite bombola di gas, vi saranno addebitate in quanto, se solo 2i rete gas potesse prendere visione della documentazione, si muoverebbe in 48h, cosa che non pio succedere per l’estrema incompetenza di Eni. Sono a chiedere un sollecito delle tempistiche e a chiedere il risarcimento per le spese fino ad oggi sostenute e per quelle che verranno sostenute fino al giorno dell’attivazione del gas.

E' stato fatto un contratto a mio nome di cui sono completamente estraneo.Io non ho mai chiesto alla società Eni gas e luce nessun tipo di fornitura. Ho fatto la denuncia ai carabinieri di Melito di Napoli in data 01/02/2019 per il reato di sostituzione di persona contro la persona che ha fatto questo contratto a nome mio poi ne ho mandata una copia alla Eni Gas e Luce via fax....da quando sono venuto a conoscenza di questo contratto ho mandato 4 fax all'Eni in date 06/02/2019 con la copia del mio documento d'identità, poi il 25/02/2019, poi il 23/07/2019 e infine il 24/09/2019, tutti i fax contenevano la mia richiesta di disconoscimento e cancellazione del suddetto contratto. Ma con una mail che ho ricevuto dal'Eni in data 12/11/2019 con protocollo numero 09082019C40424460 mi informavano della regolarità del contratto fatta attraverso il web mentre invece io non ho mai ricevuto niente , ne per posta elettronica , ne per telefono e ne per posta ordinaria nessun tipo di richiesta o di autorizzazione , sennò non starei qui a chiedere per l'ennesima volta il disconoscimento e quindi non posso mai aver confermato la richiesta di voltura , tutto questo è falso oppure lo avete chiesto alla stessa persona che ha fatto il contratto a nome mio . Quindi dovete risolvere con questa persona il problema , non con Me che non c'entro nulla . Evidentemente non hanno preso in considerazione i 4 fax con la richiesta di disconoscimento, con la copia del mio documento e con la copia della denuncia ai carabinieri, Per questo chiedo a voi di aiutarmi a risolvere questo problema che va avanti da 1 anno. Vi prego ditemi cosa devo fare. Denuncia ai Carabinieri verso l'Eni per falsa contrattazione ?? oppure che cosa ??? ....Vi prego fatemi sapere qualcosa , chiedetemi qualsiasi documentazione , Vi mando le copie dei fax , del mio documento e della denuncia ai Carabinieri per il reato di sostituzione di persona. Ho anche le registrazioni delle telefonate avute con il servizio clienti....l'addebito delle spese del contratto che non ho stipulato non spettano a me , ma vi dovete rivolgere alla persona che Vi ha contattato via web , mi addebitate spese di cui non sono responsabile , non voglio rivolgermi ad un patronato legale , ho perso il mio lavoro a Marzo scorso , ho 58 anni e nessuno mi da più un lavoro , vivo con il sussidio di disoccupazione di 700 euro al mese con cui riesco ancora a mandare mio figlio al secondo anno di Università e a mantenere ancora un briciolo di dignità che Voi stata tentando di portarmi via , cercando di estorcermi denaro che non Vi devo....siate comprensivi di questo mio sfogo ma sono esausto , questa situazione va avanti da 1 anno .... è stato semplicissimo fare un falso contratto con Voi ed è difficilissimo farvi comprendere il mio disconoscimento dal contratto ??? ... attendo Vostre notizie , Grazie

Buongiorno, nell'ultima bolletta scopro che l'emissione della prossima bolletta sarà prevista per il 06/03/2020 (a distanza di 4 mesi). I termini della fatturazione sono passati d'ufficio da bimestrali a quadrimestrali. Ho chiamato il Servizio Clienti, evidenziando come il mio consumo sarà elevato per il periodo invernale (novembre-dicembre-gennaio-febbraio), non voglio pagare tutto assieme (LUCE E GAS unica bolletta). Trattasi dell'80% del mio consumo annuale, dovrò sostenere una bolletta di oltre 4-500 euro. Lo stesso servizio clienti, asserendo di non potere risolvere la questione, suggerisce di fare un reclamo scritto.Ecco che scrivendo, ricordo come riportato nelle Condizioni Generali di Contratto, ART. 7 FATTURAZIONE: Nel caso di unica fattura per entrambe le somministrazioni, la periodicità di fattura sarà bimestrale.Chiedo quindi, sin da ora, di correggere e riportare i termini di fatturazione bimestrali, che venga in altri termini anticipato di due mesi l'emissione della prossima bolletta (NO quadrimestrale).

Buongiorno, ho inviato contestazione a Eni gas e luce per le ultime due fatture ricevute in quanto il costo medio della spesa per la materia gas naturale risulta , rispetttivamente , di 0,67 e 0,96 euro/ smc, a fronte di un contratto, (sconto certo ) che avrebbe dovuto essere al massimo pari a 0,34 €/smc. A fronte di una contestazione a mezzo Fax al numero verde di Eni, la risposta è stata generica, e non corrisponde al vero il fatto che al costo base del consumo si sommano altri contributi . Il valore del costo riferito al metrocubo standard (SMC) e non al metro cubo effettivo serve proprio a fare confronti omogenei tra i diversi operatori. Il contratto è stato sottoscritto, proprio dal confronto di questo dato € / smc, che per il precedente operatore di gas, era pari a 0,40 (valore medio annuale) , invece ENi , tramite il suo operatore telefonico, garantiva uno valore che al massimo poteva arrivare a 0,34. Con ulteriori sconti dopo il primo anno, nonchè un prezzo inferiore sulla voce trasporto gas.Vi chiedo di verificare la risposta di ENI, che allego, E nel caso consigliarmi se passare ad altro operatore. Grazie

Fornitura LUCE Cod.Cliente 800867100001 Cod.POD IT020E00185401Da oltre due mesi le credenziali di accesso al portale MyEni (user e password), regolarmente attive da moltissimi anni, non vengono più riconosciute senza alcun apparente motivo, impedendo così l'accesso e la visualizzazione di tutti i dati (consumi, bollette, comunicazioni, ecc...), indispensabili per il monitoraggio della propria posizione, soprattutto in assenza - per scelta contrattuale - di invio di documentazione cartacea.L'anomalia è stata più volte, ripetutamente per tutto il periodo, segnalata a ENI, non ottenendo nessun riscontro positivo. Le comunicazioni con ENI sono avvenute esclusivamente attraverso una chat di messaggistica del sito che risulta essere l'unico canale a disposizione della clentela per la raccolta di queste segnalazioni, essendo il normale Call Center non abilitato in tal senso.Il 19/10/19 è stata aperta una pratica numero 1-47955285579 - comunicata in chat dall'operatrice Francesca O. - con la seguente motivazione : .... a sistema è presente una doppia anagrafica sua che non permette regolare accesso e registrazione.... . Era stata assicurata una rapida soluzione (riporto testualmente il testo dell'ultimo messaggio intercorso agli inizi di novembre: ... fino a che non chiudono questa pratica, non puo' ancora accedere, in ogni modo non si preoccupi che la stanno gestendo occorre ancora del tempo stanno normalizzando il tutto...). Al contrario, a tutt'oggi, l'anomalia non è stata risolta e la pratica, a distanza di quasi un mese, risulta ancora aperta, come confermatomi da più di un operatore del Call Center telefonico. Richiedo pertanto di verificare lo stato dell'arte e ripristinare CON LA MASSIMA SOLLECITUDINE l'accessibilità al portale My Eni.

Buongiorno,nell'ultima bolletta gas ricevuta da ENI in novembre ho notato un costo pari quasi al doppio dell' ultima bolletta di giugno.Parlando con il call center ho scoperto che la offerta gas è stata cambiata senza che mi fosse notificato,dasottocontrollo di eni per il gas - codice offerta: GCAP162_DGaFLEXI GAS - codice offerta: GFLEX192_RDGL'unico episodio che riesco a collegare a ciò risale al mese di giugno o luglio in cui una operatrice che si identificava come agente ENI ha bussato alla mia porta e da un tablet ha chiesto conferma del mio nome, risalendo alla offerta che avevo per il gas. Ha semplicemente detto che era un controllo di routine.Contesto quanto ho subito con questo cambio e chiedo che mi venga restituita la differenza fra le due offerte. In caso contrario procederò per vie legaliDistinti salutiGiovanni Nicodemo