Bacheca dei reclami

Spett.le Mondadori Retail S.p.A. – Euroclub, sono Stefano Maria Bello, registrato nei vostri archivi con il nome errato «Stefano Mercugliano», codice socio 0260465927. In data 27/10/2025 sono stato fermato in strada da un vostro promoter all'esterno del Mondadori Store di Firenze e accompagnato in negozio, dove ho firmato la cedola di adesione. L'adesione mi è stata presentata come una tessera gratuita che dava diritto a sconti, e il promoter mi ha assicurato che, non acquistando nulla in seguito, non ci sarebbe stata alcuna conseguenza. Preciso inoltre che, subito dopo la firma, ho effettivamente acquistato e pagato due libri, come richiestomi dal vostro promoter. Ho quindi già effettuato acquisti presso di voi e, in base a quanto mi era stato detto, avevo ogni ragione di ritenere di non avere alcun altro obbligo. Non mi sono stati illustrati né l'obbligo di acquisto da ogni rivista, né l'invio automatico dell'Offerta Premium a pagamento, né il vincolo dei 10 acquisti prima di poter disdire. Quanto dichiarato a voce è in aperto contrasto con il testo della cedola e ha determinato la mia decisione di firmare: ciò integra una pratica commerciale ingannevole ai sensi degli artt. 21 e 22 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Anche i miei dati anagrafici sono stati trascritti in modo errato dal vostro incaricato. Non ho inoltre ricevuto alcun preavviso per posta, telefono o email prima dell'invio dell'Offerta Premium, come invece previsto dalle vostre stesse Condizioni di adesione. Pertanto chiedo: 1. la cancellazione immediata della mia adesione a Euroclub, senza ulteriori obblighi di acquisto; 2. l'annullamento dell'addebito di 36 euro relativo all'Offerta Premium; 3. la cessazione di ogni invio di prodotti, riviste e solleciti di pagamento; 4. a posizione chiusa, la cancellazione dei miei dati personali ai sensi dell'art. 17 del Regolamento UE 2016/679. Vi chiedo di confermare la ricezione della presente e di darmi riscontro scritto entro 15 giorni. In mancanza presenterò reclamo tramite un’associazione dei consumatori e segnalerò la pratica all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato.

Richiesta di annullamento immediato e gratuito dell'adesione per gravi carenze informative precontrattuali – Codice Socio Euroclub: 0255047888 Descrizione del fatto: Desidero segnalare la condotta scorretta subita in fase di iscrizione a Euroclub, avvenuta in data 27 maggio 2026 presso Mondandori Duomo. L'operatore/promoter che ha gestito la mia adesione ha omesso di fornire informazioni chiare, complete e trasparenti in merito ai reali vincoli contrattuali. Mi sono stati proposti due libri iniziali senza che venisse minimamente esplicitato l'obbligo di dover acquistare ulteriori 10 volumi in seguito, né la presenza di un meccanismo di invio automatico a pagamento in caso di mancato acquisto. Tale comportamento configura una palese violazione degli obblighi di informativa precontrattuale previsti dagli artt. 21 e 22 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) in materia di pratiche commerciali ingannevoli e omissive. Di conseguenza, il consenso da me prestato è da ritenersi viziato dalla mancanza di trasparenza della controparte. Cosa chiedo all'azienda: Chiedo l'annullamento immediato del contratto e la chiusura definitiva del mio profilo socio (Codice Socio: 0255047888), senza l'applicazione di alcuna penale, indennizzo economico o richiesta di adempimento futuro. Diffido l'azienda dall'inviare ulteriori merci o solleciti di pagamento.

Spett.le Servizio Clienti Euroclub (Mondadori Retail S.p.A.), apro questo reclamo per richiedere l'annullamento immediato della mia iscrizione al club. L'adesione è avvenuta tramite un promoter a giugno 2026 . In tale occasione, è stato omesso il fatto che avrei avuto un vincolo di 10 libri da acquistare. Mi è stato illustrato che potevo scegliere dei libri in sconto dal catalogo ma è stato completamente omesso il fatto che non fosse possibile interrompere l'abbonamento prima del decimo acquisto, poi scoperto invece che bisogna pure pagare una penale o indennizzi economici. Anche il regolamento cartaceo non esplicita chiaramente i costi e le modalità di una disattivazione anticipata prima del termine del vincolo, creando una fumosità contrattuale in aperta violazione dei doveri di trasparenza previsti dal Codice del Consumo. Avendo ricevuto informazioni parziali che hanno condizionato la mia firma, e non avendo intenzione di procedere con ulteriori acquisti, chiedo che la mia posizione contrattuale venga chiusa definitivamente in via bonaria, con l'azzeramento di qualsiasi obbligo o penale residua. Preciso inoltre che ho già provveduto a inviare il rifiuto tramite PEC per la proposta editoriale in scadenza il prossimo 3 ottobre, e che non ho usufruito di questo abbonamento se non al momento della sott'iscrizione quando ho acquistato 1 libro + 1 omaggio . Resto in attesa di un vostro riscontro per la chiusura della pratica. Cordiali saluti.

Spett.le Servizio Clienti Euroclub, con questa email vi notifico la mia decisione irrevocabile di chiudere il contratto di iscrizione a Euroclub con effetto immediato. L'abbonamento è stato stipulato lo scorso maggio all'interno del Mondadori Store di Piazza Duomo a Milano. I miei riferimenti esatti sono: Nome e Cognome: Francesca Filippi Codice Socio: 0260885124 Motivo questa disdetta a causa delle informazioni ingannevoli e per nulla trasparenti fornite dai vostri operatori durante la stipula. Mi è stato garantito a voce che l'iscrizione era cancellabile in qualsiasi momento e senza vincoli. Gli obblighi di acquisto mi sono stati descritti non come un vero e proprio contratto vincolante, ma come una semplice opportunità per mantenere i vantaggi legati alla tessera. La cosa più grave è che mi era stato espressamente detto che sarebbe bastato un solo acquisto all'anno. Al contrario, una volta ricevuto il catalogo a casa, ho scoperto con estrema sorpresa che viene richiesto un minimo di cinque acquisti. Poiché il mio consenso è stato ottenuto omettendo e distorcendo le reali condizioni contrattuali, esercito il mio diritto di annullare l'iscrizione. Di conseguenza, vi intimo di procedere con: La chiusura definitiva e immediata del mio profilo socio; L'annullamento di ogni obbligo di acquisto (presente o futuro) associato al mio nominativo; Il blocco di qualsiasi addebito e l'interruzione di servizi accessori come le offerte Premium; La cancellazione dei miei dati personali dai vostri database commerciali, come previsto dal GDPR. Vi avviso fin da ora che non ho intenzione di effettuare altri ordini e che declino ogni responsabilità per eventuali libri o prodotti che deciderete di spedirmi da questo momento in poi: non essendo stati da me richiesti, non provvederò a pagarli. Considerate questa email come la mia volontà definitiva di recedere. Resto in attesa di una vostra tempestiva conferma scritta che attesti la chiusura dell'abbonamento senza l'applicazione di alcuna penale o costo a mio carico. Faccio presente che, in caso di mancata risoluzione, procederò a segnalare l'accaduto e le pratiche dei vostri venditori tramite formale reclamo. Cordiali saluti, F.F.

Con la presente richiedo l'intervento di Altroconsumo per ottenere l'annullamento immediato e senza spese del contratto Euroclub in oggetto. L'adesione è avvenuta a luglio 2026 presso il punto vendita Mondadori Bookstore di Via Alberto Pollio 50 (Centro Commerciale Casal Bertone, Roma) a causa della condotta gravemente ingannevole e scorretta di un promoter.Il venditore mi ha assicurato che si trattava di un omaggio gratuito e privo di vincoli, omettendo totalmente il meccanismo del silenzio-assenso per i successivi invii automatici di libri a pagamento. Evidenzio la gravità della condotta del promoter: nonostante avessi esplicitamente dichiarato di essere DISOCCUPATA e priva di reddito, HA INSISTITO per la firma assicurandomi l'ASSENZA di qualsiasi costo futuro. In data 20/09/2026 ho inviato una mail formale richiedendo il recesso per vizio del consenso (Socio n. 0260852447), ma l'azienda ha risposto respingendo la richiesta ed esigendo l'acquisto forzato di altri 8 libri. Chiedo la chiusura immediata della mia posizione contabile e associativa per violazione del Codice del Consumo e del principio di buona fede, e la cancellazione di ogni spedizione automatica (inclusa la proposta del 10 ottobre 2026). Cordiali saluti, Beatrice Mucci Codice Socio: 0260852447

Buongiorno Ho pagato a giugno un bollettino Anzi che 35.60 ho pagato3560 Mi è stato riconosciuto il rimborso da parte loro 22 giugno Hanno continuato a dirmi che se ne stava occupando l amministrazione Dal tre settembre non rispondono nemmeno più alle mail

Gentile Servizio Clienti Euroclub, con la presente comunico formalmente la mia volontà di recedere dal contratto di adesione a Euroclub e di cessare, con effetto immediato, il rapporto associativo. L’adesione è stata sottoscritta presso il Mondadori Store di Piazza Duomo, Milano. Riporto di seguito i miei dati: NOME: Giorgio COGNOME: Colella CODICE SOCIO: 0260775465 Al momento della sottoscrizione, gli operatori presenti non hanno fornito informazioni chiare e trasparenti in merito alle condizioni dell’adesione e ai relativi obblighi. Nello specificomi è stato verbalmente garantito che il servizio avrebbe potuto essere disdetto in qualsiasi momento. Gli obblighi di acquisto mi sono stati invece presentati come condizioni funzionali esclusivamente al mantenimento del servizio e dei relativi “privilegi” riservati ai tesserati attivi, senza che fosse adeguatamente rappresentata la natura e la portata degli obblighi contrattuali. Alla luce di quanto sopra, esercito espressamente il mio diritto di recesso. Pertanto: • dichiaro di non voler più essere socia Euroclub e chiedo la cessazione dell’adesione; • chiedo l’annullamento di qualsiasi obbligo di acquisto, presente o futuro, collegato all’adesione; • dichiaro di non avere intenzione di effettuare ordini dai vostri cataloghi né ora né in futuro; • dichiaro di non voler ricevere né aderire all’offerta Premium o ad altri servizi/proposte collegati alla mia adesione; • chiedo la cessazione di qualsiasi eventuale addebito futuro connesso al rapporto contrattuale; • declino ogni responsabilità qualora mi vengano inviati prodotti, in quanto avverrebbe senza il mio consenso vista la mia volontà di recesso; • chiedo la rimozione immediata dei miei dati personali dai vostri database, nonché la cessazione di qualsiasi utilizzo dei medesimi per finalità commerciali o di marketing. Vi invito inoltre a considerare la presente comunicazione quale formale ed inequivocabile manifestazione della mia volontà di recedere dal contratto, senza che possano essere effettuati ulteriori ordini, rinnovi, addebiti o attivazioni di servizi a mio nome. Chiedo infine di ricevere conferma scritta dell’avvenuta presa in carico del recesso, della cessazione dell’adesione e dell’assenza di ulteriori obblighi contrattuali o addebiti a mio carico. La presente comunicazione viene inviata contemporaneamente in data 16 settembre 2026 con i seguenti mezzi: - email all’indirizzo: euroclub@mondolibri.it - PEC all’indirizzo customer.mondolibri@pec.mondadori.it; - Come reclamo tramite piattaforma AltroConsumo, nella quale, tra l’altro, risultano presenti già altri reclami della stessa tipologia. Resto in attesa di un vostro celere e positivo riscontro scritto. Distinti saluti.

Gentile Servizio Clienti Euroclub, con la presente comunico formalmente la mia volontà di recedere dal contratto di adesione a Euroclub e di cessare, con effetto immediato, il rapporto associativo. L’adesione è stata sottoscritta in data 4 settembre 2026 presso il Mondadori Store di Piazza Duomo, Milano. Riporto di seguito i miei dati: NOME: Carola COGNOME: Musio CODICE SOCIO: 0260988159 Al momento della sottoscrizione, gli operatori presenti non hanno fornito informazioni chiare e trasparenti in merito alle condizioni dell’adesione e ai relativi obblighi, in particolare con riferimento a quanto previsto dagli artt. 21 e 22 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Nello specifico, a fronte di una mia esplicita richiesta, mi è stato verbalmente garantito che il servizio avrebbe potuto essere disdetto in qualsiasi momento. Gli obblighi di acquisto mi sono stati invece presentati come condizioni funzionali esclusivamente al mantenimento del servizio e dei relativi “privilegi” riservati ai tesserati attivi, senza che fosse adeguatamente rappresentata la natura e la portata degli obblighi contrattuali. Alla luce di quanto sopra, esercito espressamente il mio diritto di recesso, ai sensi di quanto previsto nella cedola di adesione (la quale riporta un termine di 14 giorni) e dagli artt. 64, 65, 66 e 67 del D.Lgs. 206/2005, essendo trascorsi dalla sottoscrizione solamente 5 giorni lavorativi e 8 giorni complessivi dalla sottoscrizione dell’offerta. Pertanto: • dichiaro di non voler più essere socia Euroclub e chiedo la cessazione dell’adesione; • chiedo l’annullamento di qualsiasi obbligo di acquisto, presente o futuro, collegato all’adesione; • dichiaro di non avere intenzione di effettuare ordini dai vostri cataloghi né ora né in futuro; • dichiaro di non voler ricevere né aderire all’offerta Premium o ad altri servizi/proposte collegati alla mia adesione; • chiedo la cessazione di qualsiasi eventuale addebito futuro connesso al rapporto contrattuale; • declino ogni responsabilità qualora mi vengano inviati prodotti, in quanto avverrebbe senza il mio consenso vista la mia volontà di recesso; • chiedo la rimozione immediata dei miei dati personali dai vostri database, nonché la cessazione di qualsiasi utilizzo dei medesimi per finalità commerciali o di marketing. Vi invito inoltre a considerare la presente comunicazione quale formale ed inequivocabile manifestazione della mia volontà di recedere dal contratto, senza che possano essere effettuati ulteriori ordini, rinnovi, addebiti o attivazioni di servizi a mio nome. Chiedo infine di ricevere conferma scritta dell’avvenuta presa in carico del recesso, della cessazione dell’adesione e dell’assenza di ulteriori obblighi contrattuali o addebiti a mio carico. La presente comunicazione viene inviata contemporaneamente in data 12 settembre 2026 con i seguenti mezzi: - email all’indirizzo: euroclub@mondolibri.it con in copia l’indirizzo servizioconsumatori@altroconsumo.it; - PEC all’indirizzo customer.mondolibri@pec.mondadori.it; - Come reclamo tramite piattaforma AltroConsumo, nella quale, tra l’altro, risultano presenti già altri reclami della stessa tipologia. Resto in attesa di un vostro celere e positivo riscontro scritto. Distinti saluti.

Spett.le Euroclub / Mondadori Retail S.p.A.,con la presente io sottoscritto Francesco Dicuonzo (Codice Socio: 0260561303), intendo contestare radicalmente la validità del contratto di abbonamento a me intestato. La sottoscrizione è avvenuta tramite un vostro promoter per strada / presso il centro commerciale Mondandori Bookstore in Via Appia Nuova 51 nel mese di Gennaio 2026. In tale occasione, l'operatore ha omesso e presentato in modo del tutto ingannevole le informazioni rilevanti e vincolanti del servizio, descrivendo l'iniziativa come una "tessera sconti totalmente gratuita" o un semplice "sondaggio sulla lettura", nascondendo deliberatamente l'obbligo di acquisto minimo di 10 libri. Tale condotta configura una chiara pratica commerciale scorretta per omissione ingannevole ai sensi dell'art. 22 del D. Lgs. 6 Settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo). Di conseguenza, il consenso da me prestato è da considerarsi inficiato da dolo e vizio del consenso, rendendo il contratto nullo e privo di efficacia. Segnalo inoltre di aver recentemente ricevuto un pacco contenente dei volumi non esplicitamente richiesti, che ho provveduto ad aprire esclusivamente per verificarne il mittente e il contenuto, non essendo a conoscenza del meccanismo di invio automatico. Preciso che non ho effettuato alcun pagamento per tale spedizione. I libri in questione sono a vostra completa disposizione per il ritiro tramite corriere a vostre spese, non intendendo io sostenere alcun costo per merci non debitamente ordinate. Alla luce di quanto sopra, richiedo: L'annullamento immediato della mia posizione associativa senza l'addebito di alcuna penale per i libri mancanti. Lo storno immediato di qualsiasi richiesta di pagamento o bollettino a me intestato. La cancellazione dei miei dati personali dai vostri archivi, revocando sin d'ora ogni consenso al trattamento o all'invio di materiale cartaceo ed elettronico (Regolamento UE 2016/679 - GDPR).In attesa di un vostro riscontro scritto che confermi la chiusura della pratica a saldo e stralcio senza pretendere nulla a mio carico. Cordiali saluti, Francesco Dicuonzo dicuonzofrancesco9@gmail.com 3663219772

Con la presente contesto formalmente il rapporto contrattuale Euroclub sottoscritto presso un punto vendita Mondadori. Al momento della sottoscrizione, l'adesione mi è stata presentata dall'operatrice come un'iniziativa promozionale che prevedeva un libro in omaggio, sconti sui successivi acquisti e l'obbligo di acquistare cinque libri all'anno. Mi era stato inoltre riferito che, qualora non avessi effettuato gli acquisti previsti, mi sarebbero stati inviati dei libri direttamente a domicilio. Non mi è stato invece comunicato in maniera chiara ed esplicita che: - il rapporto avrebbe avuto una durata minima di due anni; - non sarebbe stato possibile interrompere anticipatamente l'adesione; - gli invii automatici a domicilio avrebbero comportato il pagamento di somme superiori a 30 euro; - sarebbero sorti ulteriori obblighi economici secondo le modalità che mi sono state rappresentate solo successivamente. Tali condizioni erano per me essenziali ai fini della decisione di aderire e, se mi fossero state chiaramente illustrate prima della sottoscrizione, non avrei concluso il contratto. Ho già contattato Euroclub/Mondadori tramite e-mail chiedendo di poter recedere dal contratto. In risposta mi è stato comunicato che il rapporto potrà essere cessato soltanto al termine del periodo minimo di due anni. Tale risposta conferma che il vincolo temporale costituisce una condizione sostanziale del contratto che, al momento della sottoscrizione, non mi era stata chiaramente rappresentata né spiegata verbalmente e della quale, non avendo ricevuto alcuna copia del contratto o delle condizioni generali, non avevo potuto prendere piena conoscenza. Segnalo inoltre che, al momento della firma, non mi è stata consegnata alcuna copia cartacea o digitale del contratto né delle relative condizioni generali. Mi è stato consegnato esclusivamente un bigliettino contenente il mio codice utente. Non ho quindi avuto la possibilità di leggere con attenzione, verificare e conservare le condizioni contrattuali applicabili. Ho successivamente ricevuto due pacchi di libri accompagnati da richieste di pagamento. Sono disponibile alla restituzione integrale dei libri, anche presso il punto vendita Mondadori nel quale è avvenuta la sottoscrizione, secondo modalità che mi vengano formalmente indicate. Alla luce delle modalità con cui il contratto mi è stato presentato e della mancata consegna di una copia delle condizioni contrattuali, chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Mondadori Retail S.p.A./Euroclub provveda a: 1. cessare immediatamente il rapporto contrattuale, senza applicazione di penali, costi o ulteriori obblighi di acquisto; 2. annullare le richieste di pagamento relative ai libri ricevuti, a fronte della loro restituzione; 3. rinunciare a ogni ulteriore pretesa economica derivante dal rapporto contestato; 4. interrompere qualsiasi ulteriore invio automatico di libri o altro materiale; 5. comunicarmi formalmente le modalità di restituzione dei due pacchi già ricevuti; 6. cessare l'utilizzo dei miei dati per finalità promozionali e procedere, ove consentito dalla normativa vigente, alla cancellazione dei dati non più necessari. Resto disponibile a fornire il bigliettino contenente il codice utente, i bollettini/richieste di pagamento, la documentazione relativa alle spedizioni e qualsiasi altro elemento utile. Chiedo pertanto che la presente venga trattata come formale contestazione del rapporto contrattuale e delle relative pretese economiche.