Bacheca dei reclami

Buongiorno, vorrei chiudere il contratto con Euroclub stipulato a luglio 2024, ma mandata l'email come indicato, mi hanno risposto che il contratto prevede, prima di poter disdire, l'acquisto complessivo di 10 articoli (libri in Edizione Club e DVD), con la sola esclusione dei prodotti in promozione speciale, ovvero quelli con un risparmio pari o superiore al 50% rispetto al prezzo Editore. Verificando la mia posizione contrattuale, invece, risulta che ho acquistato in tutto 5 articoli invitandomi a riformulare la mia richiesta di recesso, tramite lettera semplice, raccomandata, mail o mail PEC, dopo l'assolvimento del suddetto impegno. Io purtroppo in questo momento non posso permettermi di spendere anche oltre 50 euro per comprare libri e voglio il recesso senza dover acquistare altro. Non si può pretendere da una famiglia monoparentale di spendere soldi quando non può.

Nel mese di Maggio mi sono recata nel negozio Mondadori/Mondolibri di Torino per acquistare dei libri di testo. Una commessa o venditrice mi ha proposto di fare quella che, secondo lei, era una semplice tessera sconto. Contando sulla serietà del marchio Mondadori non mi sono fatta problemi a sottoscriverla. Visto che della tessera firmata non mi è stata data nessuna copia da rileggere a casa solo due giorni fà, con l' arrivo a casa mia di libri non richiesti, mi sono accorta di essere diventata socia di un club, troppo tardi per dare la disdetta. Contrariamente a quanto dice il vostro sito io non ho mai ricevuto " gratis a casa il catalogo del Club, con la selezione dei migliori titoli presenti sul mercato e la proposta di due libri speciali selezionati dal nostro Comitato Editoriale" e nonostante abbiate il mio recapito non sono "stato regolarmente preavvertito con un sollecito per posta e, quando possibile, un ulteriore contatto telefonico". Chiedo quindi di poter restituire i libri che mi avete inviato (ordine 132886618) e di annullare la mia iscrizione Codice socio 02553747738. Grazie e cordiali saluti. Elisa Boeri

Al momento della vendita NON sono state date chiare indicazioni sulla natura del contratto né sugli obblighi da me sottoscritti. La promoter, avvicinatasi a me con la scusa di farmi tre semplici domande per una indagine, mi ha poi invitato a seguirla in uno dei vostri negozi. All’interno del negozio, dopo avermi mostrato i libri disponibili a scaffale, ci presenta la seguente offerta: iscrivendovi all Euroclub avete diritto, con l’acquisto di un libro presente in negozio, ad un libro regalo. Con l’iscrizione riceverete a casa un catalogo ogni tot mesi: se fate almeno due acquisti all’anno la tessera rimane attiva, se non li fate decade automaticamente.Al che, pensando di fare un bel gesto per aiutare una ragazza giovane, che già si trovava a fare un lavoro che eviterei di definire entusiasmante, decido di iscrivermi come socio e acquistare un libro. Due/tre mesi dopo, ricevo a casa il catalogo e, date le premesse che mi erano state prospettate, decido di non acquistare nulla e di lasciare che la tessera socio si annulli automaticamente. La seconda settimana di maggio Ricevo un pacco con due libri (che io non ho mai ordinato) e con un bollettino per effettuare il pagamento dei suddetti. Da notare che tutto questo avveniva ben oltre i 14 giorni di diritto di recesso dall Euroclub, rendendomi di fatto impossibile recedere dalla mia iscrizione. La promoter ha chiaramente omesso e presentato in modo ingannevole le informazioni rilevanti e necessarie affinché io potessi effettuare una decisione consapevole (art. 22 D.Lgs 6 Settembre 2005, n. 206 - Codice del consumo). Il consenso prestato, dunque viziato e per questo il contratto pienamente e immediatamente rescindibile. Non ho ricevuto adeguate informazioni sul diritto di recesso, come previsto dall’articolo 65 del Codice del consumo, comma 3 e, quindi, non ho potuto esercitare il mio diritto a recedere nei tempi previsti. In più mi è stato comunicato che non è possibile disdire l’abbonamento. Quindi mi trovo di dover pagare 30 euro oppure acquistare 10 libri da loro e sono ancora socio perché la mia disdetta non hanno accettata.

Buongiorno, con la presente richiedo la disdetta immediata dell'abbonamento con numero ordine 132753135 intestato ad Alessio Carollo - codice socio 0260157060, sottoscritto il giorno 04/11/2024. Al momento della vendita NON sono state date chiare indicazioni sulla natura del contratto né sugli obblighi da me sottoscritti. La vostra promoter, avvicinatasi a me e alla mia ragazza con la scusa di farci tre semplici domande per una indagine, ci ha poi invitati a seguirla in uno dei vostri negozi. All’interno del negozio, dopo averci mostrato i libri disponibili a scaffale, ci presenta la seguente offerta: “Iscrivendovi all’Euroclub avete diritto, con l’acquisto di un libro presente in negozio, ad un libro regalo. Con l’iscrizione riceverete a casa un catalogo ogni tot mesi: se fate almeno due acquisti all’anno la tessera rimane attiva, se non li fate decade automaticamente.” Al che, pensando di fare un bel gesto per aiutare una ragazza giovane, che già si trovava a fare un lavoro che eviterei di definire entusiasmante, decido di iscrivermi come socio e acquistare un libro. Due/tre mesi dopo, ricevo a casa il catalogo e, date le premesse che mi erano state prospettate, decido di non acquistare nulla e di lasciare che la tessera socio si annulli automaticamente. La seconda settimana di maggio, però, sorpresa! Ricevo un pacco con due libri (che io non ho mai ordinato) e con un bollettino per effettuare il pagamento dei suddetti. Da notare che tutto questo avveniva ben oltre i 14 giorni di diritto di recesso dall’Euroclub, rendendomi di fatto impossibile recedere dalla mia iscrizione. Decido quindi di contattare il servizio clienti che mi comunica che, essendo socio ed essendo trascorsi i 14 giorni, per recedere devo prima acquistare almeno 10 libri. La promoter ha chiaramente omesso e presentato in modo ingannevole le informazioni rilevanti e necessarie affinché io potessi effettuare una decisione consapevole (art. 22 D.Lgs 6 Settembre 2005, n. 206 - Codice del consumo). Il consenso prestato, è dunque viziato e per questo il contratto è pienamente e immediatamente rescindibile. Non ho ricevuto adeguate informazioni sul diritto di recesso, come previsto dall’articolo 65 del Codice del consumo, comma 3 e, quindi, non ho potuto esercitare il mio diritto a recedere nei tempi previsti. Non ho intenzione di effettuare ordini dai vostri cataloghi né di acquistare i libri che verranno a me recapitati contro la mia volontà. Non ho nemmeno intenzione di rispedirli. Se vi interessa potete venire a riprenderveli: io non ho né soldi da spendere né tempo da buttare in fila alle poste a causa vostra. Qualora tale richiesta non venga soddisfatta, procederò per vie legali nei vostri confronti. Alla luce di quanto scritto, poiché sono state presentate informazioni parziali ed incorrette, richiedo l'attuazione dei diritti di recessione, così come indicato nell’art. 22 del Codice del consumo. Ribadisco, inoltre, che non sono state rilasciate in fase di sottoscrizione sufficienti informazioni riguardo il diritto di recesso come previsto nell’art 65 del Codice del consumo, comma 3. Chiedo quindi l'immediata disdetta da questo contratto in essere e la cancellazione dei miei dati personali da parte di Euroclub Mondadori, in base al Regolamento (Ue) 2016/679. Ribadisco la volontà di non essere più vostro socio. Distinti saluti Alessio Carollo

Buonasera, Con la presente richiedo la disdetta immediata dell'abbonamento con numero ordine 132744252 intestato a Cecilia Matei - codice socio 0255127912, sottoscritto giorno 09/10/2024. Al momento della vendita NON sono state date chiare indicazioni sulla natura del contratto né sugli obblighi da me sottoscritti. Proposta all'inizio come una semplice indagine sul numero di libri letti, e varie domande sui miei gusti personali. Ho deciso di acquistare un libro e lei me ne ha offerto uno in regalo dicendomi che ogni mese avrei ricevuto gratuitamente una rivista, mai menzionando il fatto che fosse obbligatorio un acquisto periodico. La promoter ha omesso e presentato in modo ingannevole le informazioni rilevanti e necessarie affinchè io potessi assumere una decisione consapevole (art. 22 D.Lgs 6 Settembre 2005, n. 206 - Codice del consumo). Il consenso prestato, è dunque viziato e per questo il contratto è pienamente e immediatamente rescindibile. Riporto testuali parole del promoter “È possibile recedere dal club in qualsiasi momento”, cosa non veritiera. Sono stata altresì contattata telefonicamente qualche giorno dopo la sottoscrizione della tessera da una donna della società che, con dire svelto e omettendo punti salienti del contratto, mi chiedeva di confermare quanto appreso dalla promoter presso il megastore Mondadori e di aver compreso ogni aspetto dell'accordo. Ho accettato di poter disporre della vostra scontistica sui libri a mio piacimento e in un arco di tempo consono, non essendo al corrente del vincolo effettivo ed economico che poi si è svelato essere tale contratto e che non avrei mai accettato qualora fossi stata informata circa la realtà dell'accordo. Non sono state date adeguate informazioni sul diritto di recesso, come previsto dall’articolo 65 del Codice del consumo, comma 3. che, quindi, non ho potuto esercitare nei tempi previsti. Non ho intenzione di effettuare ordini dai vostri cataloghi né acquistare i libri che verranno a me recapitati contro la mia volontà. Ogni pacco od offerta premium verrà sempre respinta. Qualora tale richiesta non venga soddisfatta, procederò per vie legali nei vostri confronti. Alla luce di quanto scritto, poiché sono state presentate informazioni parziali ed incorrette, richiedo l'attuazione dei diritti di recessione, così come indicato nell’art. 22 del Codice del consumo. Ribadisco, inoltre, che non sono state rilasciate in fase di sottoscrizione sufficienti informazioni riguardo il diritto di recesso come previsto nell’art 65 del Codice del consumo, comma 3. Chiedo quindi l'immediata disdetta da questo contratto in essere e la cancellazione dei miei dati personali da parte di Euroclub Mondadori, in base al Regolamento (Ue) 2016/679. Ribadisco la volontà di non essere più vostro socio. Cordialmente, Cecilia Matei

Salve, sono Martina Cioni (codice socio 0260119227). In data 02/12/2024, ai Gigli a Firenze, sono stata fermata da un promoter nei pressi del negozio Mondadori per EuroClub. Questo promoter mi ha convinto all'iscrizione all'Euroclub, dicendo più volte che non avrei avuto nessun obbligo di acquisto e che la carta funzionava solo come una "Carta sconto" da usufruire su un determinato catalogo. Ripeto che il promoter ha più volte detto che non avrei avuto nessun obbligo di acquisto da quel catalogo, ma a quanto pare così non è, sono stata dunque raggirata. Anche durante la telefona avvenuta qualche settimana dopo non si è mai fatta menzione del fatto che avrei dovuto acquistare un tot di articoli. Per i motivi sopra menzionati, non sono intenzionata ad acquistare niente e non voglio usufruire di questo servizio, essendo stata ingannata con maniere all’apparenza gentili. Inoltre, riguardo al primo pacco, a differenza del regolamento presente nel sito di Euroclub (https://www.euroclub.it/infos/comeFunziona), avrei dovuto ricevere richiesta di conferma prima dell'invio, cosa che non è successa in nessuno dei canali previsti. Tuttavia sono comunque disponibile a rispedirlo. Richiedo la recessione dal contratto per pubblicità ingannevole e perché mi state trattenendo forzatamente contro la mia volontà, che è una cosa vergognosa. A tal proposito, cito tale sentenza dell'antitrust, in cui si specifica quanto le informazioni del cedolino non siano per nulla chiare (https://www.aduc.it/stampa/?id=132657&settore=99003) In particolar modo, leggasi: "Ciò premesso, quindi, non tutte le informazioni obbligatorie previste dagli artt. 48, comma 1, e 49, comma 1, nei casi di contratti stipulati nei locali commerciali o al di fuori di essi, sono contenute nella cedola di adesione, che, come riconosciuto dalla stessa Parte, costituisce il documento che contiene tutte “le informazioni di tipo specificamente contrattuale”. Allo stesso tempo, alcune di quelle presenti non appaiono né chiaramente visibili, né pienamente comprensibili. 47. Relativamente alla natura del contratto appare evidente che i contenuti della cedola non sono presentati, nel loro complesso, in modo tale da consentire al consumatore di cogliere, di per sé e con immediatezza, la vera natura del documento che gli viene sottoposto, cioè un contratto che implica un obbligo periodico d’acquisto. 48. Risultano assenti, infatti, il prezzo del contratto (ossia l’importo dei 10 volumi previsti da acquistare obbligatoriamente) o qualsiasi modalità di calcolo del prezzo; le caratteristiche e il prezzo relativo all’Offerta Premium; le modalità di pagamento, consegna, esecuzione della fornitura e trattamento dei reclami (artt. 48, comma 1, lettere c), d), e art. 49, comma 1, lettere e), g), del Codice del Consumo). 49. Risultano, invece, non evidenziate in maniera chiara e comprensibile, per scarsa visibilità e/o frammentazione delle informazioni, le caratteristiche principali dei beni venduti e le spese aggiuntive (art. 48, comma 1, lettere a), c), e art. 49, comma 1, lettere a), e), del Codice del Consumo). 50. L’uso del termine “gratuito” e la mancanza di qualsiasi riferimento ai costi non consentono di veicolare un’informazione completa e trasparente al consumatore. La gratuità, di fatto, è riferibile all’uso della tessera e all’invio dei cataloghi, non all’offerta nel suo complesso. I prezzi non sono indicati né per unità di prodotto, né in totale per l’offerta complessiva sottoscritta, né per potenziale fascia di prezzo relativamente alla specifica Offerta Premium."

Con la presente richiedo la disdetta immediata dell'abbonamento con numero ordine 132744656 intestato a Silvia Taverna - codice socio 0260113022, sottoscritto giorno 03/12/2024. Come già segnalato nella email del 06/02/2025 inviata al vostro indirizzo email euroclub@mondolibri.it, al momento della vendita NON sono state date chiare indicazioni sulla natura del contratto né sugli obblighi da me sottoscritti. Proposta all'inizio come una semplice indagine sul numero di libri letti, e varie domande sui miei gusti personali. Ho deciso di acquistare un libro e lui me ne ha offerto uno in regalo dicendomi che ogni mese avrei ricevuto gratuitamente una rivista, mai menzionando il fatto che fosse obbligatorio un acquisto periodico. Oggi mi sono stati recapitati due volumi con un bollettino postale di 34,70€ da pagare. Non ho mai ricevuto nessun preavviso di mancato ordine in nessuna modalità tra quelle indicate sul vostro regolamento che riporto di seguito: 1. Come funziona Euroclub Ogni tre mesi riceverai gratis a casa il catalogo del Club, con la selezione dei migliori titoli presenti sul mercato e la proposta di due libri speciali selezionati dal nostro Comitato Editoriale: l'Offerta Premium. Avrai l'obbligo di effettuare almeno un ordine (tramite telefono, fax, internet, sms, posta o presso le Librerie Mondolibri) da ciascun catalogo, entro la data di scadenza indicata sulla cartolina d'ordine sempre allegata al catalogo. In assenza di ordini (dopo essere stato regolarmente preavvertito con un sollecito per posta e, quando possibile, un ulteriore contatto telefonico) l'Offerta Premium sarà inviata automaticamente. Chiedo quindi l'immediata disdetta da questo contratto in essere. Cordialmente, Silvia Taverna

Buongirno, vi segnalo che tempo fa mi sono recata presso la Libreria Mondadori presso il Centro Commerciale "La Romanina". Ho acquistato dei libri e mi è stato proposto di aderire alla proposta Euroclub dicendomi che avrei ricevuto una rivista che mi avrebbe permesso di acquistare dei libri a prezzo agevolato. Essendo una buona lettrice e avendo sempre avuto una buona opinione della Mondadori, ho accettato. Nel corso dell'ultimo anno e mezzo, in cui non ho mai acquistato praticamente nulla, mi sono arrivate le riviste accompagnate a delle richieste di pagamento dovuto per libri che non avevo mai acquistato, anzi ho fatto di più, mi sono recata presso la libreria per scindere il contratto e mi è stato detto, dopo aver preso tutti i miei dati, e_mail, telefono etc etc, che avrebbero risolto tramite e_mail e quindi non dovevo preoccuparmi nè tenere in considerazione i bollettini poichè era stato tutto risolto. Ero tranquilla fino a ieri (01.04.2025) quando ho ricevuto in modalità posta ordinaria una richiesta di saldo di situazione debitoria pari ad €59,07 da parte dello studio legale Maltarolo e associati, per conto dell'Euroclub Mondadori. La richiesta di pagamento, che mi impone di pagare tale somma a Maltarolo Alessandro tramite bollettino postale n. 8505352, che dovrebbe arrivare per raccomandata, si basa sul fatto che io abbia acquistato dei beni editoriali e non li abbia pagati, cosa del tutto falsa. Inoltre, mi ingiunge di pagare tale somma entro 15gg o verrò convocata a giudizio. Meravigliata ho fatto ricerche online e ho trovato svariate testimonianze di una truffa nascosta dietro il servizio Euroclub. Vi chiedo un intervento al fine di sondare la correttezza di tale pratica. Allego lettera ricevuta con richiesta di pagamento e attendo gentile riscontro. Cordiali saluti.

Con la presente sono a chiedere la disdetta immediata dell'abbonamento cod. cliente 0260643366, in quanto al momento dell'acquisto on line di un libro mi sono ritrovata ad aver sottoscritto un contratto i cui obbliqui non erano per niente chiari. Mi sono resa conto della tipologia dell'abbonamento al ricevimento di due libri del costo di 32,60 euro, mai ordinati, in cui l'azienda si giustifica, a seguito di chiarimento, dicendo che l'inoltro dei libri è automatico in quanto io non avevo effettuato nessun ordine. Segnalo inoltre che in alcun modo nel contratto era specificato che non si potesse recedere prima dell'acquisto di 10 libri. A tutela della mia posizione da consumatore ho provveduto al pagamento dei libri inviatimi, certa che 'azienda possa immediatamente accogliere la mia disdetta e non inviare più alcun libro.

Spett. Euroclub Mondolibri In data 30/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio due libri per la sottoscrizione a Euroclub pagando contestualmente l’importo di € 14,80. Pratica commerciale non chiara, accorgendomi delle clausole solo dopo. Con la presente, io sottoscritta Annalisa Di Bartolo (codice cliente: 0255368151) residente nella provincia di Cuneo, comunico la mia volontà di rescindere dal contratto con voi sottoscritto in data 30/03/2025 e chiedo la cancellazione dei miei dati personali dai vostri archivi secondo la legge sulla privacy 675/96. Ogni pacco da voi inviatomi verrà rispedito al mittente. Colgo l’occasione per portare alla Vostra attenzione, ad ogni eventuale effetto di legge, i seguenti fatti. In data 30/03/2025 sono stata avvicinata insieme al mio ragazzo da una promoter a Torino (eravamo di passaggio in città), che ci ha fermati per alcune domande riguardante i libri. Alla fine dell’intervista ci ha detto che avevo diritto ad una tessera GRATUITA che mi dava la possibilità di acquistare qualsiasi tipo di libro con un ampio sconto sul prezzo di copertina. La promoter ci ha detto che la tessera dava diritto ad acquistare qualsiasi titolo, richiedendolo direttamente in negozio. Arrivati in negozio Mondadori di Piazza Castello, la promoter ci ha spiegato tutto omettendo VOLONTARIAMENTE dati ed informazioni fondamentali del contratto stipulato, in primis il diritto di recesso. Il tutto è stato spacciato come una banale tessera per scontistiche, che una volta acquistati i 10 libri richiesti il tutto si sarebbe concluso. ASSOLTAMENTE NON VERO, poiché invece c'è un tacito rinnovo. Quindi non sono stati esplicati a dovere le clausole di recesso, sia al completamento dei 10 acquisti, sia in caso contrario. La promoter non ci ha mostrato assolutamente il contratto nel dettaglio e mi sono accorta di tutto solo arrivata a casa e leggendo tutto con calma, cosa che nello store Mondadori è stato impossibile fare. Avendo inviato immediatamente il modulo di recesso non appena arrivata a casa in data odierna, perché sono entro i 14 giorni, comunico che non intendo ricevere pacchi a mio nome e ciò che mi verrà recapitato verrà restituito al mittente e che quindi il contratto venga RECISO IMMEDIATAMENTE. Mi auguro di non dover inviare ulteriori email di sollecito e che il tutto venga reciso come da contratto. In attesa di un riscontro, Cordiali saluti