Bacheca dei reclami

Buongiorno, martedì scorso ho acquistato sul sito LASTMINUTE.COM un volo internazionale (compagnia aerea KLM all'andata e AIR FRANCE al ritorno). Una volta effettuato il pagamento e ricevuta la conferma del volo mi sono subito accorta che nel nome del passeggero avevo fatto un errore di battitura e anziché scrivere “Francesca” avevo scritto “Francesco” (cognome e data di nascita invece erano corretti). Ho subito contattato il servizio clienti di Lastminute e la compagnia aerea e ognuno mi ha detto che era competenza dell’altro modificare la lettera errata; dal giorno successivo ho allora contattato più volte sia l’una che l’altra parte ma le risposte sono state sempre le medesime. Da ciò che mi risulta effettuare solo il cambio di una lettera dovrebbe essere consentito e non capisco come sia possibile che nessuno lo possa fare; sabato mi sono anche recata direttamente all’aeroporto di Linate e le hostess del check in di Air France mi hanno confermato che fino a 3 lettere è consentito modificare il nominativo ma lo può fare solo l’agenzia che ha fatto richiesta dei biglietti quindi nel mio caso Lastminute. Com'è possibile che Lastminute non si voglia occupare di fare questa modifica? Grazie mille

Mi trovo a Marsa Alam, avevo una prenotazione presso il Dream Lagoon, arrivati alle 9 di sera la nostra prenotazione non esisteva, Lastminute ha preso i nostri soldi senza prenotare l’hotel. Contattati, non hanno opzioni da fornirci. Abbiamo impoegato quasi 5h per trovare una camera libera in tutta Marsa Alam, molto cara, a nostre spese. Ora sono le 10 di mattina, non abbiamo notizie, lastminute continua a dire che ci stanno lavorando. Noi non sappiamo che cosa fare. Hanno i nostri soldi e noi siamo senza un alloggio. Ieri non abbiamo cenato e stanotte abbiamo dormito a malapena 4 ore. Siamo stremati e senza aggiornamenti. Non vogliono rimborsare, non ci trovano un alloggio, non ci danno informazioni. Dr. G. Compagnoni

Abbiamo prenotato questo viaggio in 4 persone, dal 25 al 31 Marzo 2025 con assicurazione di viaggio pagata 25€ a testa. Due di noi devono annullare il viaggio e ci è stato detto che l'assicurazione vale solo se tutt'4 procedono ad annullarlo. Altrimenti si perde la quota dell'hotel. Ma non ci è stato mai detto che quando si prenota un viaggio con più persone poi le assicurazioni sono condizionate tra loro. Vorrei spiegazioni in merito.

Buongiorno, il 24 gennaio 2025, ho avuto la malaugurata idea di prenotare un viaggio da Roma per Porto per 3 persone su last minute, volo + hotel dal 9 al 12 aprile 2025. I soldi mi sono stati detratti immediatamente 1.079,16 € . Dopo qualche giorno, controllo sul sito entrando con le mie credenziali… e veniva fuori il messaggio che diceva che dovevo cliccare sul link che mi sarebbe dovuto arrivare sulla mail….peccato che non arrivava mai nessun link… ho provato pure a scaricare l’applicazione… niente la stessa cosa. Dopo giorni di prove decido di annullare il viaggio visto che non mi davano alcun tipo di fiducia… trovando finalmente una mail dove poter comunicare, scrivo la mia decisione di eliminare la prenotazione; DA NOTARE CHE C’ERA LA CANCELLAZIONE GRATUITA FINO AL 7 APRILE. Dopo una settimana di arriva la mail, dove mi dicevano che erano lieti di comunicarmi che la procedura di rimborso era andata a buon fine e che mi accreditavano (neanche subito, dopo 10 giorni) 325,00 € ... E se non c’era la cancellazione gratuita gliene dovevo dare altri?

Oggetto: Reclamo Urgente – Aggiunta Passeggero Minore alla Prenotazione Gentile Lastminute.com, mi rivolgo a voi con grande disappunto per segnalare la mia impossibilità di aggiungere mia figlia di 3 anni alla prenotazione del volo effettuata tramite il vostro servizio. Ho provato innumerevoli volte a contattarvi per risolvere questa situazione, ma non ho mai ricevuto risposta. Trovo inaccettabile che non esista un’email di assistenza diretta e che l’unico strumento disponibile sia un assistente virtuale del tutto inefficace per gestire questa richiesta. Non sto chiedendo un rimborso né una modifica complessa alla prenotazione, ma semplicemente di aggiungere un passeggero minore e pagare il relativo supplemento. Il fatto che non vi sia modo di farlo e che il rischio sia di perdere l’intera prenotazione è assurdo e inaccettabile. Vi chiedo con urgenza di risolvere il problema e di mettervi in contatto con me al più presto, fornendomi una soluzione chiara e concreta. In mancanza di un vostro riscontro, sarò costretto a segnalare questa situazione agli organi competenti e a intraprendere le opportune azioni per tutelare i miei diritti di consumatore. Attendo un vostro immediato riscontro. Cordiali saluti, Angelo Piconese 📞 351 699 3802 ✉️ angelo.piconese1987@gmail.com

Con la presente desidero formalmente presentare un reclamo in merito alla mia prenotazione 2802886194 effettuata il 15/01/2025 per un pacchetto "Volo + Hotel" con destinazione Naxos. Dopo aver completato l'acquisto, purtroppo ho scoperto che il volo incluso nel pacchetto non arriva a Naxos, bensì a Mykonos, richiedendo quindi un ulteriore trasferimento in traghetto non specificato chiaramente durante il processo di prenotazione: questo dettaglio, di rilevanza fondamentale, non è stato comunicato in modo trasparente Motivi della contestazione: Pubblicità ingannevole: Il pacchetto è stato venduto come "Volo + Hotel a Naxos", senza specificare chiaramente che il volo terminava a Mykonos e che era necessario un traghetto extra. Ho già contattato più volte l'assistenza clienti per cercare inizialmente un accordo, ma mi hanno risposto che era di mia competenza controllare il viaggio: attualmente, sono ancora in attesa di un loro riscontro in merito. Alla luce di quanto sopra esposto, richiedo il rimborso delle rate già sostenute per l'acquisto del pacchetto vacanze, avendo dovuto annullare la prenotazione in quanto non fattibile.

Ho fatto prenotazione e pagamento in 3 rate della stanza in hotel tramite lastminut dal 30 dicembre al 5 gennaio. Avvisato tramite mail hotel che l'aereo arriverà nella tarda notte. Quando siamo recati nel hotel verso le 04 30 notte del 30/12 non c'era alcuna stanza disponibile. Hotel era pieno. Oltre a noi c'erano già da prima altri turisti in la stessa situazione. Adetto alla reception non parlava lingua inglese né italiana, a gesti spiegava che non ci sono le stanze nonostante che glielo mostro prenotazione e mail della prenotazione. Abbiamo aspettato circa 2 ore al buio e freddo nella Holl cercando di avere spiegazioni dal assistente virtuale del lastminut con esito negativo. Abbiamo dovuto trovare e pagare un'altro albergo sfiniti dove passare questi giorni per forza dopo un viaggio di 10 ore e notte.

Spett. LASTMINUTE In data 08.08.2024 ho sottoscritto il contratto per pachetto viaggio volo+hotel con trasferimento dall'aeroporto al hotel+parcheggio a Milano Malpensa con partenza il 09.04.2025 e il ritorno il 22.04.2025 concordando un corrispettivo pari a 3237,70 euro. Oggi, 17.01.2025 ricevo una mail in cui vengo informata che il viaggio è stato cancellato . Fino ad oggi ho pagato 2182,70 euro in quanto il saldo andava pagato prima della partenza. Allora chiedo IMMEDIATAMENTE IL RIMBORSO TOTALE DI QUANTO HO PAGATO sul metodo di pagamento usato all'acquisto in quanto il viaggio l'avete cancellato voi, quindì non è colpa mia. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. LastMinute in data 24 aprile 2024, tramite F.A. un'amica che doveva viaggiare con me, ho stipulato un contratto per una vacanza a Kos dal 16 al 23 Agosto 2024 per n° 5 persone suddivise su 2 camere singole (una era la mia) e una camera tripla per un totale di € 6780,95 In data 20 Luglio 2024 sono stato ricoverato presso l'ospedale di Bergamo per un urgente intervento cardiaco e ho finito il percorso di riabilitazione in data 20 Agosto 2024. In data 04 Agosto 2024 F.A. ha provveduto a disdire il viaggio entro i termini del contratto e a chiedere il rimborso per il sottoscritto fornendo tutta la documentazione necessaria. In data 6 Agosto il servizio clienti scrive che ha già provveduto ad effettuare il rimborso cosa non vera visto che da quel giorno in avanti le cose cambiano e il rimborso non lo vogliono fare più. Dopo varie insistente mie (a cui rispondono sempre che il mio indirizzo mail non è quello usato per la prenotazione) e di F.A. mi dicono di scrivere direttamente alla struttura alberghiera a Kos; cosa che puntualmente faccio e la struttura mi risponde che loro non hanno ricevuto nessun tipo di cancellazione. Chiedo allora spiegazioni e il rimborso a LastMinute ma da quel momento in avanti si trincerano dietro al fatto che il mio indirizzo mail non è registrato; faccio scrivere a F.A. che ha effettuato la prenotazione e la mia disdetta ma anche a Lei non rispondono. Chiedo pertanto il rimborso della mia quota di viaggio.

Salve nella giornata di venerdì ho fatto dei biglietti su last minute perché avevo un buono di 1000 euro. Oggi mi ritrovo un addebito di 129,18 da parte di Rumbo madrid. Volevo chiedere alla società last minute il rimborso immediato.