Bacheca dei reclami

Spett. MOBY Sono titolare del biglietto ( Codice di prenotazione / numero di biglietto: WS4703G1RX / 5209066715) per il traghetto del 28/07/24 da GENOVA a GOLFO DEGLI ARANCI. Gloria Rozzini Via annibal Caro 22A 20161 Milano Email: gloriarozzini@yahoo.it Telefono: 3395073665 Motivi del reclamo: Ritardo all'arrivo e richiesta di compensazione economica Via sms siamo stati avvisati del ritardo di 90 minuti che alla partenza e all’arrivo risultava essere SUPERIORE a 3 ore. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in [€ 500 ossia l’intero prezzo del biglietto ]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, il giorno 11 settembre 2023 ho inoltrato reclamo n. 5049/2023 per il rimborso del 50% della mia prenotazione causa grave ritardo del traghetto. Dopo una prima risposta del 15/09, nonostante mie reiterate telefonate al centralino e mail del 22/09 e 04/10, non ho mai ricevuto né risposta né rimborso.Come previsto dal regolamento UE 1177/2010, chiedo immediatamente l'accredito della somma dovuta sul mio conto corrente, con IBAN già comunicato in fase di reclamo.Aspetto celere riscontro.

Buongiorno, visto che via mail standard non mi rispondete da una settimana, provo con questo canale a chiedervi quali sono i parametri OGGETTIVI per cui mi negate il rimborso che a mio avviso mi spetta.Posto che, adducendo generiche condizioni meteo avverse, avete confermato che l'entità del ritardo è tale per cui avrei diritto al rimborso, esigo che mi venga spiegato quali sono le soglie per cui le condizioni meteo sono avverse e quali erano i parametri del giorno in cui ho viaggiato.Un spiegazione così generica (che poi tanto avverse le condizioni non erano), non è sufficiente

Buongiorno,volevo segnalare una spiacevole situazione.Ho aderito al moby club e ho ottenuto con i miei punti un bonus che poi ho provato ad applicare ad una tratta, ma al momento dell'inserimento del codice in fase di prenotazione mi veniva restituito un errore che riporta Promozione andata non disponibile, prova in un'altra data e verifica la disponibilità.Decido di chiamare il servizio clienti e mi viene detto che purtroppo non è possibile applicare tale sconto in quella tratta e in quella data e mi viene proposto dall'operatrice altra data o altra tratta e mi viene dichiarato che l'applicazione o meno di tale sconto può dipendere dalle tratte come da regolamento.Faccio presente che essendo una raccolta punti e non una promozione non mi sembra un comportamento corretto.Faccio anche presente che il coupon rispetto al regolamento dura di meno in quanto essendo stato emesso il 22/02/2023 dovrebbe durare 30 giorni invece viene riportato che la scadenza è fissata al 22/03/2023 che non sono 30 giorni.Chiedo anche all'operatrice di identificarsi ma si è rifutata.Quindi sono a riportare:- Un comportamento sleale nei confronti dei clienti. Fare una raccolta punti e negare l'utilizzo degli stessi non è comportamento corretto è come dire che una catena di supermercato che ha la cartà fedeltà ti acconsenta di utilizzare i punti in determinati giorni (cosa mai vista)- Da regolamento il coupon dura 30 giorni ma a quanto mi risulta non è proprio cosi per la situazione spiegata sopra.- Se chiamo il servizio clienti è corretto che l'operatrice sia identificabile, si è rifiutata di darmi numero matricola\cognome, cosa che non trovo corretta.Cordiali Saluti

Buongiorno,ad agosto 2021 ho preso un traghetto Moby per spostarmi da Genova a Olbia. il traghetto è partito con un ritardo di 7 ore e 45 minuti. abbiamo inviato fin da subito il reclamo sul portale Moby ma abbiamo ricevuto un sola risposta in cui ci veniva proposto uno sconto sul prossimo traghetto invece del rimborso che ci spetta per legge. da allora non abbiamo più ricevuto nessuna risposta da Moby.Come previsto dal regolamento UE 1177/2010, non ho dato la mia disponibilità aricevere un voucher come propostoma chiedo il rimborso totale del biglietto come previsto dall’articolo 18,paragrafo 2e inoltre la compensazione economica secondo quanto previsto dall’articolo19, paragrafo 1, che per questo viaggio è del 50% del prezzo del biglietto.Come avevo scritto nel mio reclamo, il viaggio effettuato in ritardo non èservito più allo scopo originario dei passeggeri, ovvero quello diraggiungere un albergo già prenotato e pagato il cui check in avrebbe dovutoavvenire entro una determinata ora.Il totale dovuto dalla compagnia quindi ammonta a € 352,36Dal momento che il ritardo è imputabile a una causa della compagnia, milimiterò a tale richiesta di risarcimento senza includere in questa primaistanza anche quella relativa ai danni subiti.Fermo restando che qualora non venisse presa in considerazione la miarichiesta relativa al regolamento dei diritti dei passeggeri che viaggianovia mare e per vie navigabili interne, mi rivolgerò alle sedi opportune perfar valere i miei diritti,di seguito alcuni dettagli del reclamo:porgo distinti saluti,Luca Immagine rimossa dal mittente. Moby SpaGentile cliente,le confermiamo di aver ricevuto la sua segnalazione e la ringraziamo per averci contattato.Il codice della Sua segnalazione è: 13031Le forniamo qui sotto un riepilogo dei dati inviati-Dati di chi presenta il reclamo.....-Dati dell'utente (se diverso da chi presenta il reclamo) e di eventuali altri passeggeri.....-I dettagli del viaggioCodice di prenotazione / numero di biglietto: 5206527177Porto / terminale di partenza: GenovaPorto / terminale di arrivo: OlbiaData di partenza programmata: 02-08-2021Ora di partenza programmata: 09:15Data di partenza effettiva: 02-08-2021Ora di partenza effettiva: 17:00Data di arrivo programmata: 02-08-2021Ora di arrivo programmata: 19:15Data di arrivo effettiva: 03-08-2021Ora di arrivo effettiva: 04:30-Motivi del reclamo- Ritardo all'arrivo e richiesta di compensazione economica - Bonifico-DescrizioneLa nave è partita con 7 ore e 45 minuti di ritardo¸ causando disagi sulla programmazione dell'arrivo¸ fra tutti la notte in albergo prenotato e pagato che non è stato possibile usufruire in quanto arrivati in orario notturno tardivo parecchie ore dopo lorario massimo consentito per il check in.-Altre informazioni relative agli allegatiSi allega ricevuta di booking.com dell'albergo già prenotato e pagatoLa risposta a chiusura della segnalazione Le sarà inviata entro 60 giorni, come previsto dal Regolamento europeo sui diritti dei passeggeri.Cordiali saluti,Moby S.p.A.

buongiorno, abbiamo acquistato un biglietto andata e ritorno da grenova ad olbia ed abbiamo subito gravi disagi nel viaggio di ritorno del 2 agosto con traghetto Moby Drea la partenza era prevista per le 21,15 con richiesta di recarsi all?imbarco 2 ore prima, cosa che abbiamo fatto pur essendo una giornata molto calda, ma in realtà la nave è arrivata in porto solo alle 21 e così ci siamo trovati ad aspettare per ore sotto il sole e senza alcun tipo di assistenza.Quando finalmente abbiamo visto che cominciavano a sbarcare le auto della precedente tratta, è arrivato un addetto, chiedendoci che sulla macchina restasse solo il conducente, mentre gli altri passerggeri dovevano imbarcarsi a piedi.In realtà ci hanno lasciato tutti in coda, alcuni senza mascherina, senza preoccuparsi del distanziamento previsto dalle norme covid, sino al completamento delle operazioni di sbarco di tutti gli automezzi...circa 30 minuti, poi siamo saliti sulla nave nel caos più assoluto e ci siamo recati, come fatto all'andata, al nostro ponte al piano 6 per ritirare le chiavi delle cabine, ma abbiamo solo trovato gli addetti alle pulizie e sanificazioni che avevano da poco iniziato tali operazioni.Dopo un paio di code alla reception del 5° piani ci è stato detto che le chiavi non sarebbero state disponibili se non alla fine di tutte le operazioni di pulizia.Dopo circa 1 ora ed ennesima coda abbiamo avuto le chiavi ed abbiamo provveduto noi a disinfettare tavolini ed accessori poichè erano solo stati rifatti letti e pulito i bagni ed anzi in una delle 2 cabine si erano dimenticati di ritirare gli asciugamani sporchi.La neve è partita alle 22,30 anzichè alle 21, 15 come indicato sul biglietto ed ha accumulato ulteriore ritardo per vento contrario e quindi è arrivata a genova alle 9,30 anziche alle 7,30 . Attendiamo dalla Compagnia delle scuse ed il rimborso previsto dalle attuali leggi vigenti.numero biglietto: 5206160917 per 2 cabine ,4 viaggiatori oltre ad auto.GrazieCerasuolo Umberto

Buongiorno, in data 23/03/2020 ho acquistato due biglietti, uno di andata e uno di ritorno, per un viaggio in traghetto sulla tratta Piombino - Olbia con la compagnia Moby. I dati relativi al biglietto di andata sono:numero biglietto: 5205983281data prenotazione: 23/03/2020 13:15 codice prenotazione: WP0323C00APiombino (Piombino) - Olbia (Olbia) data corsa: 11/08/2020 14:30I dati relativi al biglietto di ritorno sono:numero biglietto: 5205983282data prenotazione: 23/03/2020 13:15 codice prenotazione: WP0323C00AOlbia (Olbia) - Piombino (Piombino) data corsa: 20/08/2020 08:15In entrambi i casi era stata acquistata l'assicurazione di viaggio al momento dell'acquisto del biglietto. In data 10 luglio 2020, seguendo le indicazioni della pagina web della compagnia riguardo alle procedure per l'annullamento ed il rimborso dei biglietti acquistati, è stata inviata un'email alla compagnia, all'indirizzo helpdesk@moby.it per richiedere l'annullamento dei biglietti e il rimborso degli stessi che, se effettuato con un mese di anticipo rispetto alla data di partenza, dovrebbe coprire il 90% del costo del biglietto. A quest'email non è mai stata data alcuna risposta. Quindi, in data 22 luglio, è stata inoltrata la prima email, spiegando inoltre la situazione, all'indirizzo info@mobylines.de.A questa seconda email è stata subito mandata una risposta automatica, in tedesco e inglese, che diceva:Dear customer and partner,we hereby confirm the receipt of your email.Please note that due to increased volume, processing may currently take some days.We will answer your request - depend on travel date - as soon as possible and thank you for your patience.You want to cancel? (Bookings made as a private customer directly via our homepage)https://www.mobylines.com/mds/web/mtkt-del.app?lingua=enSi è cercato di realizzare l'annullamento attraverso il link fornito ma la procedura, nello step finale, lo impedisce ed esce un annuncio nel quale viene scritto ATTENTION: This booking cannot be cancelled. Please send us an e-mail to info@mobylines.de.Non sono state ricevute altre notificazioni da parte della compagnia.Si è più volte cercato di contattare la compagnia attraverso il numero verde 800804020, rimanendo per lunghi periodi al telefono, in giorni e orari diversi. Purtroppo però, si viene messi in attesa mediamente per 15 minuti, dopo i quali suona a vuoto un telefono e cade la linea. Il costo del biglietto di andata è di 150,17€, 43€ dei quali, per quanto riportato sul biglietto, appartenenti a una tariffa speciale non rimborsabile.Il costo del biglietto di ritorno è di 205,78€, 43€ dei quali, per quanto riportato sul biglietto, appartenenti a una tariffa speciale non rimborsabile.Il costo totale è quindi di 355,95€. A questo importo immagino vadano sottratti gli 86€ a tariffa non rimborsabile e che quindi, l'ammontare del rimborso debba essere del 90% dei 269,96€ restanti e cioè di 242,95€.Vi invito perciò a procedere immediatamente al rimborso dovuto mediante riaccredito sulla carta utilizzata per effettuare l'acquisto.Resto in attesa di un vostro pronto riscontro.

Buonasera, Sono a richiedere rimborso in quanto abbiamo avuto gravi disagi dati dal ritardo dell’orario di arrivo della nave Olbia - Genova partita da Olbia in data 23.08.2019 h 21.30 con arrivo previsto a Genova il 24.08.2019 ore 7.30. Siamo arrivati a destinazione solo dopo le 9.30¸ con oltre 2 ore di ritardo e ciò mi ha comportato molteplici disagi logistici ed economici. Oltre a questo, segnalo la lunga attesa nei garage con le vetture accese senza nessun supporto da parte del personale. Richiedo rimborso per la prenotazione fatta a nome di mio marito (2 passeggeri con cabina+ vettura).numero biglietto: 5205363013codice prenotazione: WP9425K04RSicura di un vostro riscontro e rimborso dato quanto avvenuto porgo cordiali saluti

Buongiorno¸ sono a richiedere rimborso in quanto abbiamo avuto gravi disagi dati dal ritardo di arrivo della nave Livorno-Olbia data 11.08.2019 con arrivo previsto 19.30. Siamo arrivati a destinazione solo alle 21.45¸ con oltre 2 ore di ritardo. Oltre a questo evidenzio il trattamento riservato¸ con oltre 1 ora di attesa nei garage a 40 gradi con le vetture accese che creavano smog/aria irrespirabile/situazioni di panico senza nessun supporto da parte del personale. Richiedo rimborso per l'intera prenotazione di andata fatta a mio nome ( 6 passeggeri + neonato + vettura)Prenotazioni:DFP126524850DFP126355570Richiedo il 50% della cifra spesa.Sicuro di un vostro riscontro e rimborso dato quanto avvenuto¸ saluti

In data 20/09/2016 ho compilato il form predisposto per inoltrare una richiesta di rimborso alla Moby per un ritardo di quasi 2 ore (su 4 di navigazione) di un traghetto del 15/08/2016. La Moby aderisce alla normativa UE 1177 del 2010 che permette di inoltrare richiesta di rimborso parziale (il 25%) e che la richiesta venga fatta entro 2 mesi dal viaggio effettuato. La Moby inoltre mi ha mandato una mail in cui segnalava la registrazione della mia segnalazione con numero di protocollo 1551 e l' impegno di rispondere entro 60 gg. Il tempo è passato e non ho avuto risposta. Ovviamente sono in possesso di tutti i documenti necessari. Segnalo inoltre che la normativa citata, a cui la Moby Lines espressamente aderisce, prevede che il cliente abbia facile accesso agli strumenti di richiesta di rimborso, mentre non è così, sul sito è ben nascosto e il servizio clienti telefonico è a pagamento.