Bacheca dei reclami

Buonasera,fattura numero 87125 per fornitura gas.Sono andato a credito di 274,87..mai ridati o stornati dalla ditta fornitrice. Come si può procedere? Grazie cordiali saluti Saldutto Pasquale.

Buongiorno, nella prima fattura N 216915 del 11/01/23 erano presenti solo consumi sovrastimati (900kw quando in un anno ne consumo circa 2200!) e nessun consumo reale.Ho chiesto spiegazioni e mi è stato detto che Wekiwi avrebbe stornato nelle bollette successive appena ricevuta la lettura dei consumi dal distributore (e-distribuzione). Nella seconda fattura N 6648, erano presenti consumi realmente fatturati a Dicembre senza pero' nessuno storno di quanto sovrastimato. Inoltre è stato inserito nuovamente il canone RAI realtivo al 2022 già pagato nella chiusura del contratto precedente (altri 18,73Euro).E' inaccettabile che nella seconda bolletta non siano stornati i consumi reali di Dicembre!!!! Che offerta di risparmio è? Ad oggi ho pagato quasi 600Euro di cui buona parte solo di stimato!!!!

Buongiorno,In questi giorni ho ricevuto le prime due fatture (luce e gas) dalla società Wekiwi che il motore di ricerca per la fornitura che ho usato sul vs sito mi aveva suggerito tempo fa quando avevo deciso di cambiare il gestore.Quella del gas ho notato che avevano fatto una lettura puntuale al contatore ammontante a 2.162 al 1 dicembre 2022 per poi procedere a una lettura stimata al 31 dicembre 2022 di 2.345 per un totale di 183 MQ di gas utilizzati. La cosa mi è sembrata strana e oggi ho provveduto ad effettuare una autolettura del mio contatore ed ho scoperto che questo segna (alla data del 3/2/2023) 2.293.Questo significa che ad oggi con anche il mese di gennaio 2023 passato il mio consumo non è neanche vicino a quello stimato a fine dicembre 2022.Visto che il presso del GAS fatturato per dicembre è molto più alto rispetto a quello che avremo a marzo e aprile 2023 (almeno ad ascoltare i TG) loro mi hanno estorto molti più soldi ora rispetto a quante me ne sconteranno dopo quando andranno a consuntivare con un prezzo del GAS molto più basso.Vi chiedo ... ma questo non è un comportamento che dovrebbe essere sanzionato??Spero che voi possiate intervenire (mi auguro con tutti i gestori e non solo con Wekiwi) in modo che questi comportamenti non si ripetano.Inoltre ho notato che in fattura non è riportato il costo a MQ del gas ma solo un ipotetico totale al quale io dovrei procedere tramite divisione con i MQ fatturati per arrivare a conoscere il costo unitario.GrazieUmberto Manoni

Buongiorno , ho ricevuto la bolletta del gas Fattura N° 12684-G del 02/02/2023 (relativa al mese di dicembre) e nonostante la autoletture sia mia che di Wekiwi effettuate in dicembre mi è stato addebitato un importo superiore dato dal consumo stimato . Di seguito i dati al 31/12/22lettura stimata in fattura al 31/12/2022 - 3027 mclettura utente al 31/12/2022 - 2860 mclettura distributore al 31/12/22 - 2853 mcHo già inoltrato una richiesta di chiarimento al servizio cliente, ma avendone già due aperte ed inevase datate 30/12/2022 ho pensato bene di utilizzare questo canaleattendo celere riscontro e risoluzioneIl mese di gennaio non ho effettuato l'autolettura ma ad oggi è 2980 mc.graziePerin Michele

Buongiorno, ho richiesto più volte che ci fosse un aggiornamento dei dati di autolettura gas E elettricità poichè le prime fatture stimate sono state pressochè folli! Ad oggi, dopo che un operatore mi aveva risposto (con tempi lunghissimi) che sarebbe stato fatto un conguaglio, mi trovo non solo a non avere alcun conguaglio ma ad avere consumi stimati esorbitanti. Wekiwi ha una app, con tanto di foto, in cui vengono inserite le autoletture e non sono state prese in considerazione, ma ci si basa solo su una loro stima. Ho effettuato il cambio fornitore in quanto consigliato da Altroconsumo, ma si sta dimostrando una spesa che non sono in grado di sostenre aggravando motlo la mia situazione finanaziaria

Buongiorno, con la fattura n. 212555-E del 27/12/2022 mi sono stati addebitati 102 Kw per consumo reale e 241 Kw per consumi stimati. Senza apparente motivo. Con fattura n. 8568-E del 28/01/2023 mi sono stati addebitati 96 Kw ma non mi sono stati stornati i 241 Kw stimati nella fattura precedente. Ho aperto tre richieste di chiarimenti tramite sito Wekiwi senza ottenere nessuna risposta, malgrado da contratto sia prevista una risposta entro tre giorni lavorativi. Chiedo lo storno dei 241 Kw non dovuti. In attesa di una cortese risposta porgo cordiali saluti.

Il 9 ottobre 2022 ho attivato un contratto di fornitura di energia elettrica con Wekiwi, scelto tramite il comparatore di Altroconsumo e scelto tramite l'indicazione di una stima di consumi adeguata al consumo reale. In data 27/12/2022 Wekiwi ha emesso una fattura per il bimestre ottobre, novembre per un totale di 364,33 euro per un consumo totale STIMATO di 976 kWh, che corrisponde a circa 18 mesi di consumo.Ho aperto un ticket in data 30/12 chiedendo chiarimenti in merito al conteggio dei consumi e chiedendo che alla successiva fattura venisse conteggiato il consumo effettivo e mi venisse restituito quanto fatturato in eccesso il fornitore ha risposto in data 12/1/2023 (ossia dopo 12 giorni) in maniera non chiara. Ho aperto un altro ticket in data 18/1/2023 chiedendo che mi venisse chiaramente indicato se nella fattura successiva mi sarebbe stato rimborsato il consumo fatturato in eccesso o se semplicemente mi avrebbero scalato il consumo da quanto già fatturato. La risposta è arrivata il 30/1 e di nuovo la risposta data non è chiara. Chiedo con questo reclamo che venga esplicitamente detto se nella fattura successiva troverò una fatturazione basata sui consumi effettivi e un RIMBORSO di quanto eccessivamente fatturato in precedenza

Buongiorno,in data 27/12/2022 mi venivano fatturatidal fornitore wekiwi 918 kwh per il solo mese di novembre pari a €305,71. Questo perchè il portale aveva un problema e non mi permetteva di fare l'autolettura, all'apertura della segnalazione il fornitore lo risolveva fuori dal periodo in cui era possibile inserire i numeri. Nello stesso momento il fornitore non ricevava lo scarico dei dati automatico dall'ente. L'inizio del mio contratto aveva decorrenza 1/11/2022, fino a quel momento ero in gestione ad altro operatore di cui qui sotto trovate gli ultimi rilievi al 31/10/2022(se necessario posso allegare ultima bolletta): F1: 9678 F2: 9833 F3: 25370.Fatto presente al fornitore mi veniva detto che l'importo sarebbe stato conguagliato nelle successive bollette. In data 30/01/2023 ricevevo la bolletta riferita a dicembre con consumo kwh pari a 159di €68,13 da pagare tramite mio conto corrente. Chiedo che wekiwi mi riaccrediti in conto corrente l'importo di novembre, a me contabilizzato in modo errato e che proceda al corretto computo dei kwh del mese stesso.GrazieRossella

Buongiorno, dallo scorso settembre sono passato per la fornitura di energia di casa ad Wekiwi e nonostante i consumi nell'appartamento dove risiedo sono stati sempre gli stessi, in quanto ogni fine mese comunico regolarmente l'autolettura, gli importi delle fatture sono stati altalenanti con aumenti di oltre il 110%. Al riguardo allego le fatture.

Buongiorno, nella fattura 216991 del 27/12/2022 mi sono stati fatturati oltre 900 kwh a fronte di un consumo reale di circa 200 kwh, a vostro dire perché in assenza di lettura da parte del distributore. Con la fattura 7507 del 28/01/2023, nonostante la lettura di e-distribuzione mi sono stati fatturati ulteriori 239 kwh. Che fine ha fatto il conguaglio? Andato nel dimenticatoio?