Bacheca dei reclami

Buongiorno. Il 25/03/2026 avevo un volo prenotato per Israele tramite il sito E-Dreams con la compagnia aerea Lufthansa. Codice riferimento: 24599714413 Nº di prenotazione della compagnia aerea: XL7K6T La compagnia ha cancellato tutti i voli per Israele in quelle date senza altri opzioni di volo per lo stato di guerra.(Ancora ad oggi non hanno aperto i voli) Tramite l'assistenza ho chiesto la cancellazione del volo. (sul sito E-Dreams era sempre confermato come volo attivo) Ho ricevuto una mail di conferma della cancellazione e la richiesta di rimborso da parte di E Dreams e non ho più avuto notizie. Oggi ho consultato l'app e ho visto che' mi hanno rimborsato 8 euro. Il costo pagato sul viaggio è 497,94 euro. Chiedo il rimborso pieno del viaggio.

In data in data 15/12/2025 ho effettuato la prenotazione n 24326181150, corrispondendo anche l'importo per la garanzia "Cancellazione per qualsiasi motivo" che mi rendeva possibile la cancellazione senza alcun motivo. Successivamente, in data 20/04/2026, ho effettuato la cancellazione della prenotazione rispetto a cui mi è prima arrivata una conferma del rimborso di 234.66 €, seguita da una successiva mail (04/05/2026) in cui mi si avvertiva, immotivatamente, che la mia prenotazione non era rimborsabile. Contattati i vostri operatori, mi è stato specificato un non meglio precisato disguido garantendomi che sarebbe arrivato il rimborso di cui sopra. Allo stato attuale, non solo non è pervenuto alcun rimborso, ma un vostro operatore telefonico mi ha specificato un non meglio precisato suo errore a fronte di cui avrebbe inviato la richiesta di rimborso alla compagnia aerea. Tutto quanto sopra premesso, il rapporto contrattuale è stato intrattenuto direttamente con la vostra agenzia, pertanto vogliate entro e non oltre 10 gg dal ricevimento della presente procedere con l'accreditamento del rimborso dovuto pari a 234.66 €

Desidero segnalare una grave irregolarità avvenuta durante un acquisto sul sito eDreams. Al momento del checkout, il totale chiaramente indicato sullo schermo era di 124€. Tuttavia, dopo aver concluso l'operazione, l'importo effettivamente addebitato sulla mia carta è stato di 198€. Non è stata fornita alcuna giustificazione o avviso durante il pagamento riguardo a questo aumento di ben 74€. Ritengo questo comportamento una pratica ingannevole e una violazione della trasparenza sui prezzi. Richiedo il rimborso immediato della differenza indebitamente prelevata. (Riferimento prenotazione: 25047378979)

Buongiorno, ho effettuato una prenotazione on line ieri sera comprensivo di volo+ hotel. Vorrei annullare la prenotazione ed esercitare diritto di recesso. Ho chiamato l'assistenza stamattina ma l'interlocutore, non italiano, non ha saputo dare le giuste informazioni. Vorrei essere ricontattata quanto prima, ho prenotato il viaggio con modalità rimborsabile. Grazie.

In data 07/05/2026 ho ricevuto tramite applicazione eDreams (“I miei viaggi”) e tramite comunicazioni ufficiali via e-mail la notifica che il mio volo relativo alla prenotazione n. 24924611376 (codice compagnia aerea XOQMZ5) risultava cancellato. Le comunicazioni provenivano direttamente dalla piattaforma eDreams e indicavano chiaramente una sopravvenuta impossibilità di usufruire del servizio acquistato. Tale situazione ha generato un concreto e ragionevole affidamento circa la necessità di trovare immediatamente una soluzione alternativa per non compromettere il viaggio programmato. A causa delle informazioni ricevute, dell’assenza di un’assistenza chiara e affidabile e dell’impossibilità di ottenere conferme tempestive, sono stato costretto ad acquistare autonomamente un nuovo volo, sostenendo costi aggiuntivi esclusivamente per evitare conseguenze ancora più gravi sul viaggio. Ancora oggi (10/05/2026) il volo continua a risultare cancellato all’interno del mio profilo eDreams, con conseguente impossibilità di effettuare modifiche, variazioni o gestione della prenotazione tramite la sezione “I miei viaggi”. Dispongo di screenshot, e-mail, orari e ulteriore documentazione a supporto di quanto accaduto. Successivamente, eDreams ha negato il rimborso sostenendo che l’accaduto sarebbe derivato da un generico “errore del sistema” e che i loro termini e condizioni non prevedrebbero alcuna forma di rimborso in casi simili. Ritengo estremamente grave che una società possa: - comunicare ufficialmente la cancellazione di un volo tramite app ed e-mail; - impedire di fatto la corretta gestione della prenotazione; - costringere il consumatore a sostenere spese urgenti per tutelarsi; - e successivamente scaricare integralmente sul cliente le conseguenze economiche di un malfunzionamento interno della propria piattaforma. Durante l’assistenza clienti si è inoltre verificato un ulteriore episodio che considero molto preoccupante sotto il profilo della sicurezza e della tutela dei dati personali: un operatore eDreams ha infatti avviato autonomamente una procedura di autenticazione sul mio account Qatar Airways, generando un codice OTP senza preventiva autorizzazione o spiegazione, limitandosi a dichiarare verbalmente “proviamo una cosa”. Pur non avendo comunicato alcun codice OTP, ritengo estremamente grave il tentativo di accesso o verifica effettuato senza consenso esplicito e senza alcuna preventiva informazione chiara. Nonostante numerose ore trascorse tra chiamate, chat e contatti con il servizio clienti, anche in data odierna non ho ricevuto alcuna soluzione concreta, coerente o realmente risolutiva. La gestione della vicenda si è rivelata frammentaria, contraddittoria e del tutto inadeguata rispetto alla gravità del problema generato dalla piattaforma. Ritengo inoltre grave che, nel corso dell’assistenza, eDreams abbia fatto riferimento esclusivamente a presunte “policy aziendali” e condizioni interne, senza alcuna considerazione dei diritti previsti dalla normativa italiana ed europea a tutela del consumatore. Richiedo pertanto il vostro intervento al fine di ottenere il rimborso delle spese sostenute a causa del disservizio e in ogni caso la tutela dei miei diritti in qualità di consumatore. *Dispongo di screenshot dell’applicazione eDreams, e-mail ricevute, notifiche di cancellazione del volo, cronologia dei contatti con l’assistenza clienti, orari delle comunicazioni e ulteriore documentazione utile a dimostrare integralmente quanto accaduto.

Buongiorno, stamattina ho ricevuto un rinnovo EDreams prime che non desideravo, mi sono stati detratti 99,99€ dal mio conto, ho appena letto che è possibile essere rimborsati, e non intendo minimamente regalare questa cifra”come se i voli costassero una miseria”. Ho già provveduto alla cancellazione dell’abbonamento e chiedo gentilmente assistenza entro massimo un paio di giorni, dopodiché procederò legalmente, Filippo

Buongiorno, desidero segnalare un grave problema relativo alla gestione della mia prenotazione da parte di eDreams per un volo operato da Qatar Airways. A causa di serie e impreviste problematiche lavorative documentabili, ho contattato tempestivamente sia eDreams sia Qatar Airways per verificare la possibilità di ottenere una soluzione alternativa, come: - una revisione eccezionale del caso, - una riduzione della penale di cambio volo, - oppure un voucher/utilizzo futuro del biglietto. Durante le conversazioni con Qatar Airways, mi è stato spiegato che le agenzie di viaggio possono contattare un team dedicato della compagnia aerea per richiedere la revisione di casi particolari ed eventuali eccezioni. Nonostante ciò, eDreams ha continuato per giorni a fornirmi informazioni contraddittorie e fuorvianti, sostenendo inizialmente che: - non fosse possibile inoltrare alcuna richiesta perché il biglietto era “non rimborsabile”, - fosse necessaria una preventiva autorizzazione scritta della compagnia aerea prima ancora di poter effettuare la richiesta, - e attribuendo continuamente la responsabilità esclusivamente a Qatar Airways. Successivamente, eDreams ha confermato di aver verificato solamente una richiesta standard di rimborso o cambio gratuito, diversa però dalla richiesta specifica che stavo facendo fin dall’inizio. A peggiorare la situazione, sono cliente eDreams Prime e pago un abbonamento che promette assistenza prioritaria e supporto dedicato. Nonostante ciò: - ho riscontrato continui problemi nel contattare l’assistenza, - diverse chat si bloccavano o andavano in errore, - alcune chiamate non ricevevano risposta o venivano continuamente rimbalzate, - e nel frattempo il costo del cambio volo aumentava progressivamente. Quando ho iniziato a chiedere il cambio del volo, il prezzo era inferiore rispetto a quello successivamente richiesto dopo giorni di ritardi, risposte contraddittorie e mancata assistenza concreta da parte di eDreams. Ritengo quindi di aver subito un danno economico causato anche dalla cattiva gestione dell’assistenza clienti e dai ritardi accumulati durante tutta la procedura. Nel frattempo, Qatar Airways mi ha confermato telefonicamente che il comportamento dell’agenzia non corrispondeva a quanto normalmente previsto nella gestione di queste situazioni e mi è stato persino consigliato di procedere con un reclamo formale nei confronti dell’agenzia stessa. Dopo numerose chat, telefonate ed email, mi ritrovo quindi bloccato tra compagnia aerea e agenzia, senza una reale assistenza e senza che venisse concretamente gestita la richiesta specifica che avevo avanzato. Ritengo che il servizio clienti fornito da eDreams sia stato gravemente carente, contraddittorio e poco trasparente, causando: - perdita di tempo, - forte stress, - impossibilità di ricevere assistenza adeguata nonostante l’abbonamento Prime, - e un aggravio economico sul costo del cambio volo. Dispongo di: - email ufficiali eDreams, - screenshot delle conversazioni, - comunicazioni con Qatar Airways, - prove delle risposte contraddittorie ricevute. Chiedo pertanto assistenza per valutare la correttezza del comportamento adottato da eDreams e per tutelare i miei diritti come consumatore, chiedendo: - il rimborso dei costi aggiuntivi causati dalla cattiva gestione dell’assistenza, - possibilità di effettuare il cambio volo alle condizioni economiche disponibili nel momento in cui avevo inizialmente richiesto assistenza -Rimborso del volo (anche con credito spendibile sul sito) Cordiali saluti, Gabriele Mariuzzi

Buongiorno, ho effettuato l'acquisto di voli Ryanair andata (07/05/2026) e ritorno (10/05/2026) da Bologna a Praga per me con edreams. Ho richiesto, come da vostre indicazioni, l'effettuazione del check in online automatico pagando circa 20 euro per il servizio tramite la vostra piattaforma. Il 06/05/2026, un giorno prima precedente della partenza da, ricevo le vostre mail che mi informano che non siete riusciti a generare le carte di imbarco e che avrei dovuto effettuare il check in direttamente dal sito di Ryanair fornendomi un indirizzo mail TEMPORANEO (diverso dal mio indirizzo mail) ed una psw relativa allo stesso indirizzo mail che mi avrebbero consentito di completare il check in. Ho provato ad effettuare il check in sul sito Ryanair ma è stato impossibile completare l'operazione in quanto viene inviato un codice di controllo alla mail TEMPORANEA alla quale, ovviamente non ho accesso. Nonostante abbia una carta di identità nuova e intonsa non mi è possibile neppure eseguire il check in online sul sito di Ryanair in quanto non riconosce la carta d'identità cartacea. Per questo motivo chiedo il rimborso dei circa 20 euro pagati per il check in automatico, nonchè i 55 euro minimo che Ryanair mi chiederà per eseguire il check in in aeroporto a causa di un vostro disservizio. Diversamente lunedì mattina mi attiverò per richiedere il risarcimento danni patiti, sono avvocato e procederò immediatamente. Attendo vostro sollecito riscontro.

Buongiorno, oggi mi sono visto addebitare 79,99 euro tramite PayPal dovute ad un abbonamento Edreams Prime che non ho mai sottoscritto. Ho visto che purtroppo questa cifra mi viene addebitata dal 2022 quando avevo comprato con Edreams il mio ultimo biglietto aereo (volo molto poco). Non mi interessa questo genere di abbonamento (che dà sconti su viaggi e voli) e ne richiedo il rimborso per tutte le annualità pagate. Grazie

Spettabile Altroconsumo e Spettabile eDreams,vi scrivo per segnalare una pratica commerciale del tutto ingannevole messa in atto da eDreams e per richiedere la restituzione di una somma prelevata indebitamente.In data [02/05/2026], ho effettuato una prenotazione sul sito di eDreams. Durante il completamento dell'ordine, il sistema mi ha proposto di usufruire di uno sconto sul prezzo del biglietto attivando un periodo di Prova Gratuita del servizio "eDreams Prime". Ho accettato l'offerta e il sistema ha regolarmente elaborato l'operazione, inviandomi una conferma scritta di Prova Gratuita che conservo regolarmente. In questa fase, l'interfaccia non ha segnalato alcuna anomalia, né la presenza di presunti "account duplicati".Nonostante la conferma di gratuità, eDreams ha proceduto all'addebito immediato della quota dell'abbonamento annuale Prime pari a € [99]. Quando ho provato a chiedere spiegazioni, mi è stato risposto che non avevo diritto alla prova gratuita a causa di un precedente account, oppure che lo sconto fruito era superiore al costo dell'abbonamento (giustificazioni usate sistematicamente dall'assistenza per negare i rimborsi).Contesto fermamente questa condotta per i seguenti motivi:Mancanza di trasparenza: L'informativa sulla non spettanza della prova gratuita deve essere fornita all'utente prima della transazione e non a posteriori per giustificare un addebito a sorpresa.Uso di "Dark Patterns": L'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha già sanzionato eDreams proprio per l'uso di tecniche manipolative volte a legare sconti fittizi ad abbonamenti non trasparenti.Chiedo il supporto di Altroconsumo per pretendere da eDreams lo storno immediato della somma sottratta di 50 euro (somma erogata per il pagamento dello sconto del volo)e il riaccredito sul metodo di pagamento originale. Mi riservo in difetto di adire le vie legali e di procedere con la richiesta di chargeback presso il mio istituto bancario.