Bacheca dei reclami

QVC e un canale in diretta televisivo canale 32 lsettimana scorsa ordino due ferri a vapore verticali pagati con VISA da inviare con un corriere a due mie amiche come regalo.Proprio ieri dovevano essere consegnati verso sera telofono per avere conferma della consegna.Telefono per sapere se la consegna era avvenuta,e mi dicono di si.Verso sera chiamo le mie amiche e mi dicono che non hanno ricevuto nulla.Chiamo il programma e dicono che hanno consegnato ad un altra persona con indirizzo memorizzato che corrisponteva a quello di mio fratello morto 9 anni fa,quindi lo hanno recapitato a mia cognata che da un anno che non abbiamo più rapporto.Stamattina le mie nipote con whatsapp mi hanno ringraziato e io non neppure risposto.Stamattina con calma chiamo QVC neppure mi ha fatto parlare dando la colma a me e aggredendomi e dantomi la colpa che ho dato quell'indirizzo con il nome di mio fratello deceduto 9 anni fa,assurdo e inimmagginabile proprio quell'indirizzo.Per tutto questo disaggio e dispiacere sto soffrendo tanto spece dandomi la colpa.Io volevo fare una cosa carina invece hanno rovinato tutto.Il costo dei due ferri a vapore verticale 79,90€ Spero di essere stata esaudiente chiedo il rimborso e un risarcimento per dare a me tutta la colpa e non ammettere il loro errore.Grazie per quello che farete Parisi Giuseppina

Buonaserasono cliente da circa due mesi, ma devo dire che l’esperienza è stata negativa:prima di tutto perché a fronte di affermazioni tipo “per utilizzare i Q PAY basta il codice fiscale che poi la rateizzazione avviene automaticamente” è un’informazione palesemente non vera, in quanto io già al secondo ordine ho ricevuto questi messaggi dai quali non si capiscono i motivi del diniego, e comunque non importa, d’ora in poi cambierò network di acquisto vista la vostra permanente incoerenzainoltre nel primo ordine per il quale ho (malauguratamente) scelto il pagamento rateale presso l’ufficio postale, nonostante che da parte dei vostri presentatori TV si sbandieri il fatto che dovremo ricevere bollettini postali con i quali andare a pagare all’ufficio postale, nella realtà TANTO PER CAMBIARE LE COSE NON STANNO COSI’, infatti io non ho mai ricevuto niente e ad oggi (sono alla terza rata) ogni mese devo perdere 20 minuti in attesa al vostro call center per esternare il problema al quale, tutti i vostri operatori rispondono “che non è colpa vostra se i bollettini non arrivano”, e quindi devo chiedere di farmi inviare i codici per potermi recare all’ufficio postale ebbene anche in questo devo esternare la mia delusione e protesta per promesse non mantenute da voi, e mi devo quindi ogni mese ricordare e chiamare il vostro call center.Bene, visto che non vedo miglioramenti o evoluzioni, vi saluto, vorrà dire che avete perso un ottimo cliente (in quasi due mesi ho speso circa €.1600,00).Giancarlo Borgheresi

Buonasera, ho ordinato un Dyson V11 Torque Drive extra con accessori e Dok Station in data 24/01/2021 prezzo € 599. il prodotto assicuravano in consegna tra i 3 e 5 giorni lavorativi. Sul sito risulta non ancora spedito. Alle email ed ai call center NON RISPONDE NESSUNO.

Buongiorno, ho ordinato un abito di Caterina Lancini, secondo i parametri pubblicati dal sito, ho scelto la taglia.La taglia scelta è errata il capo è troppo grande.In fase d'ordine mi era stato detto che se al momento del reso non fosse stata disponibile la taglia inferiore avrei avuto diritto al reso senza costi aggiuntivi.La taglia inferiore non è disponibile, è ho contattato il servizio clienti per chiedere il reso, senza costi.La risposta da parte del servizio clienti è stata differente.Devo chiedere il reso con la sostituzione e attendere, perché qualora fosse disponibile la taglia, non si sa ovviamente in che tempi, potrei avere l'abito della mia misura.Si tratta di un regalo, non ho tempo di attendere i riscontri di QVC! sto attendendo la mail con il modulo di reso e la lettera di vettura ma non ricevo nulla.Contattare il servizio clienti è difficile, occorrono minimo 15 minuti di attesa, utilizzare il canale mail è improponibile, nessuna risposta e il metodo wapp non è immediato.Vorrei semplicemente rendere ciò che ho acquistato ed essere rimborsata!Grazie milleCd

Buongiorno avete annullato il mio ordine n. 124628530 Novati Carola ma ad oggi 10/12 sulla mia carta non è stato riaccreditato l'importo prontamente bloccato. Il servizio clienti non risponde ed io voglio il riaccredito in quanto l'errore è loro. SOLLECITI O CHI DI COMPEYENZA

Buongiorno, oggi 02/12/2020 mi è stato consegnato il mio pacco dal corriere gls, oltre ad essere entrato in uno studio medico senza mascherina, ha sbattuto il pacco contenente l'aspirapolvere dyson sul bancone, dopo essere stato ripreso sia da me che da un paziente presente in studio, si è girato in maniera maleducata risbattendo con forza il pacco per terra. se qvc si affida ad un corriere, questi devono essere gentili e posare la merce in maniera da non rischiare di romperla. spero vivamente che il mio dyson sia funzionante.Cordiali saluti.Stefania Tavella

Buongiorno,Il 19.2.2020 ho ricevuto vs comunicazione relativa alla chiusura immediata del Conto Cliente QVC nei miei confronti in seguito al fatto che il numero dei prodotti da me resi superava il numero dei prodotti acquistati. Sono rimasta malissimo. Dopo anni di continui acquisti mensili (facevo un ordine mensile in cui inserivo il numero massimo di prodotti consentiti) durante i quali ho acquistato di tutto, dai capi di abbigliamento a prodotti per la casa anche molto importanti dal p.d.v. economico come la Kitchenaid, il phon e il ventilatore Dyson o i materassi...) vengo considerata da QVC una cliente da diffidare (come regolato dall'art.1.1 e 3.1) perchè in una serie di ordini i prodotti resi hanno continuato ad attestarsi al 62%. Le incongruenze che sento e su cui vorrei un confronto sono:a- in primis il fatto che i presenter annuncino continuamente durante la diretta tv che QVC permette senza problemi il reso dei prodotti entro i 30 giorni.b- il fatto di poter provare a casa i prodotti e poterli restituire sembra essere il fiore all'occhiello dell'Azienda QVC mentre poi all'improvviso qualcuno ti dice che non è vero.c- Se viene annunciato il diritto di reso senza limiti come è possibile che poi il Servizio Clienti ti venga a contattare che, si, c'è la possibilità di rendere ma non bisogna esagerare??d- La politica di QVC non è chiara e trasparente come vuole mostrare perchè dopo anni che acquisti più di rendere, appena la tendenza si inverte ti diffida, senza che nessuno ti abbia mai avvisata dell'obbligo di acquistare più di quello che rendi. Sono mortificata nella mia veste di consumatrice e cliente QVC, come mai mi è successo di provare nella mia vita. Non ho mai acquistato tanto in una sola azienda e nonostante questo, invece di sentirmi ringraziata dall'Azienda stessa mi sento disprezzata e allontanata.Per risolvere il problema ho chiesto continuamente delucidazioni al Servizio Clienti, ho continuato a fare ordini nella speranza che partissero ma questo non è più avvenuto.Nel corso degli anni da cliente QVC ho avuto anche altri problemi quali quelli relativi alla consegna dei prodotti. Quando QVC è passata da TNT a GLS per la consegna ho fatto più e più volte presente che il corriere, contrariamente a quanto annunciato continuamente dai presenter, non voleva consegnare non solo al piano, ma neppure nell'atrio del palazzo. Anche rispetto a questo problema il Servizio Clienti non ha fatto nulla, lasciando a me tutta la responsabilità di trattare con il corriere e con GLS.Le conseguenze di tutto questo sono state pesanti per me in termini emotivi. Per mesi il call center accoglieva le mie telefonate in cui inserivo i prodotti nell'ordine mensile aperto (con i costi relativi alle continue telefonate a mio carico) senza poi ricevere mai i pacchi. Era come sentirmi cancellata, invisibile, come se fossi una delinquente!!!

Buongiorno, ho fatto un reso a QVC che è stato registrato il 15/05, ma ad oggi nonostante varie mail e telefonate al servizio clienti, non è ancora stato disposto il rimborso. Per legge hanno 15 giorni dal ricevimento del reso (mail di conferma del rientro del pacco in data 15/05) ma ancora nulla!

QVC come da contratto,decide dopo diversi resi di bloccare i Clienti!Sono passati circa 2/3 anni da quando mi hanno BLOCCATO,ho provato a ordinare il 05/12/2017 ma nulla,ordine bloccato!Vorrei poter fare acquisti e sicuramente non effettuerò più tutti quei resi,(anche se loro stessi in TV dicono che hai la possibilita di provare e restituire entro 30 gg)!

Salve,io e mia moglie abbiamo un problema con QVC Italia.QVC è una tv che fa televendite e di cui siamo clienti da diversi anni.Compriamo i loro prodotti e paghiamo sempre in contrassegno.Compriamo sia sul loro sito che tramite call center.Finora nessun problema visto che abbiamo sempre pagato regolarmente.Ma ecco il punto.QVC permette di annullare gli ordini fatti, sia in parte che totalmente, prima della spedizione.Posso, per esempio, ordinare 10 prodotti, ripensarci, e ordinarne solo 5.QVC non pone limiti agli annulli: le loro condizioni di vendita, scritte sul loro sito, non ne parlano.QVC pubblicizza questa possibilità sia in tv che sul loro sito internet dicendo che non ci sono limiti a questo, ovvero danno la possibilità di fare tutte le modifiche (aggiungere o togliere articoli dal proprio ordine) basta farlo entro le ore 23.59 se si tratta di un ordine standard giornaliero o entro la data di chiusura se si tratta di un ordine posticipato.Ordinare dei prodotti e annullare in seguito può causare problemi di disponibilità ai clienti (così dicono loro).QVC ci ha infatti scritto una e-mail chiedendo di:1) Limitarsi negli annulli2) Pagare solo con carta di credito Mentre la prima richiesta è comprensibile, seppure nulla lo vieti, la seconda è eccessiva.Abbiamo provato a fare acquisti sul sito e per telefono ma, al momento di pagare, l'opzione contrassegno non è selezionabile, solo l'opzione carta di credito lo è.Abbiamo contattato telefonicamente svariate volte il call center per avere spiegazioni in merito e per poter parlare con un responsabile, ma è stato inutile in quanto gli operatori che ci hanno risposto ci hanno detto che non è possible parlare con un responsabile e ci hanno consigliato di scrivere una e-mail.Così abbiamo fatto e su loro suggerimento abbiamo scritto al servizio clienti una e-mail in cui chiediamo chiarimenti in merito ma fino ad ora non ci hanno mai risposto.Come possiamo ritornare a pagare in contrassegno? È possibile limitare gli annulli senza farne menzione nelle loro condizioni di vendita?O si tratta di pubblicità ingannevole?Attendiamo una risposta in merito e ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.Michele MensualiNada Caminita