Bacheca dei reclami

Buongiorno, A gennaio 2026 Iliad mi ha informato che il Regno Unito aveva sospeso gli accordi per il Roaming con tutta l'Europa e che bisognava acquistare extra Giga. E' tutto falso, sono i gestori italiani che abusano il loro potere tariffario, come ho avuto modo di constatare tramite i miei figli che, dalla Germania, Olanda e Francia, usano il telefono e il Roaming esattamente come prima. Ergo, la causa non è la Brexit, ma la menzogna dei gestori italiani. Mi sono rivolta ad Altro Consumo e farò un reclamo pubblico. Io vado nel Regno Unito spessissimo per lavoro e i costi telefonici aggiuntivi, oltre al disagio di non poter ricevere ed effettuare chiamate verso l'Italia è scandaloso. Cordialità Giuseppina Antinucci PS Ho inviato questa email a Iliad che l'ha rifiutata

Spett. Iliad Italia S.p.A. Sono titolare del contratto per la linea Fibra FTTH ID Utente n° 63752482. In data 16/05/2026 ho inviato una richiesta formale di chiarimento e fattibilità per il trasloco della mia linea fibra dall'indirizzo di Via A. Manzoni 9 all'indirizzo di Via Torino 30 (entrambi a Sesto San Giovanni ed entrambi coperti da medesima tecnologia FTTH EPON), richiedendo il mantenimento delle mie attuali condizioni economiche (15,99€/mese fibra + 6,99€/mese mobile), come espressamente previsto dall'Impegno n. 1 assunto da Iliad nell'ambito del procedimento sanzionatorio AGCOM (atto n. 3/25/DTC del 10 novembre 2025). In data 17/06/2026, Iliad ha liquidato la mia richiesta rigettando il reclamo (Rif. F128343) con la motivazione del tutto inconferente e fittizia "Risulta infondata non essendosi verificate le condizioni necessarie per effettuare un rimborso". Evidenzio l'assoluta gravità della condotta del Servizio Clienti Iliad, che non solo ignora gli impegni vincolanti assunti dinanzi all'Autorità Garante (AGCOM), ma risponde a una precisa richiesta di trasloco parlando di "rimborsi", denotando la totale mancata lettura della documentazione inviata e un comportamento dilatorio a danno del consumatore che deve trasferire la propria utenza. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

buongiorno ritiro decoder dopo disdetta dopo due passaggi del corriere e 4 telefonate al call center, mi trovo ancora impossibilitata a riconsegnare il decoder perchè il corriere mi chiede una bolla o documento o etichetta da allegare al collo (cioè alla scatola del decoder) e ILIAD insiste che non devo allegare nulla. il risultato e' che il corriere è già passato due volte e non ha ritirato il collo. in tutte le telefonate mi confermate che è il corriere a dover avere un etichetta identificativa ma il corriere non l'ha. se pensate che in questo modo che passino i 30 gg per la restituzione e mi addebitate il decoder, vi sbagliate . trovo scorretto e assolutamente vergognoso il vostro comportamento. attendo riscontro.

come sempre Illiad ha difficoltà a imborsare l'importo dovuto a seguito del'esercizio del diritto di ripensamento ripensamento. ho mandato modulo ripensamento entro i 14 gg, esattamente il 7/5/26 e non vedendo l'accredito sull'Iban ho aperto un reclamo. Oggi Illiad mi scrive che il reclamo è stato rigettato perchè il rimborso avverrà in automatico dopo 15 gg dal ripensamento. Vorreei far presente ad Illiad che essendo passati 30 gg il reclamo è legittimo, pertanto si chiede di provvedere all'accredito di quanto dovuto sul modulo allegato immediatamente dopodicchè si procederà a disdire tutte le utenze Illiad essendo questa la terza volta che ho difficoltà ad ottenere un rimborso per ripensamento

Ho attivato il contratto con iliad il 2/05/26 Il 5/05/26 ci hanno portato il modem,il giorno dopo la linea non funzionava, fortunatamente è venuto subito il tecnico e dopo un giorno e mezzo la linea è tornata a funzionare. Il 27/5/26 la linea si è interrotta di nuovo,dopo vari tentativi siamo riusciti a parlare con un operatore per segnalare il disservizio e ad oggi 2/06/26 non hanno ancora risolto il problema, abbiamo contattato diversi operatori senza ottenere alcun risultato, abbiamo perso ore al telefono e ogni operatore dice cose diverse, sicuramente mi devono dare il rimborso,e devo dire che questo gestore fa schifo e sicuramente daremo la disdetta

Buongiorno, con la presente desidero presentare un reclamo formale riguardo alla mia attivazione fibra con Iliad Italia. Dopo aver effettuato l’attivazione e ricevuto il modem, la linea non ha mai funzionato, presumibilmente a causa di un disservizio tecnico mai risolto. Nonostante le mie segnalazioni, nessun tecnico o operatore si è mai fatto vivo per sistemare il problema o fornire assistenza concreta. Nel frattempo, mi sono stati comunque addebitati sia i costi di attivazione sia i canoni mensili di un servizio che non ho mai potuto utilizzare. Avevo inoltre richiesto un rimborso per il disservizio subito, ma non ho mai ricevuto alcun riscontro né alcun accredito. A causa della totale mancanza di assistenza e della prolungata assenza del servizio, sono stata costretta a cambiare operatore. Chiedo pertanto: il rimborso dei costi di attivazione; il rimborso dei canoni mensili addebitati per un servizio mai funzionante; un riscontro formale al presente reclamo entro i termini previsti. In assenza di risposta o di una soluzione adeguata, mi riservo di rivolgermi agli organi competenti per la tutela dei consumatori. ID utente: 52938047 Cordiali saluti

Spett. ILLIAD, Il 15.5.26 ho sottoscritto tramite il vostro sito internet il contratto specificato in OGGETTO per la linea internet In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro il 22.05.26. Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè: È STATA SMANTELLATA L'ADSL IN USO PER PORTARE IN CASA LA FIBRA ED È STATO CONSEGNATO E COLLEGATO IL ROUTER ILLIAD CHE NON FUNZIONA -SI FERMA A STEP 4- ATTUALMENTE SONO SENZA RETE PERCHÈ DOPO IL VOSTRO INTERVENTO LA LINEA ADSL È INUTILIZZABILE E LA VOSTRA FIBRA NON FUNZIONA Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi. Allegati: SINTESI CONTRATTUALE

In data 06/05/2026 ho sottoscritto l'offerta Iliad Fibra (nuova attivazione FTTH) per il mio indirizzo di Via Roncina 4, reggio Emilia. A distanza di 14 giorni, nessun tecnico mi ha contattato per fissare l'appuntamento di installazione. Ho chiamato più volte il 177 senza ottenere tempistiche certe. . La situazione è particolarmente grave perché sono completamente privo di connessione internet fissa dal 1° maggio 2026 a causa di un disservizio irrisolto del precedente operatore TIM, e l'impossibilità di lavorare da casa mi sta causando un danno professionale concreto (sono docente e project manager). Chiedo l'immediata fissazione dell'appuntamento di installazione

Buongiorno in data 15/01/2026 ho richiesto attivazione 5 GB per Svizzera per un mese e mi è stata addebitata la tariffa di euro 4,99. Il servizio però non è stato attivato e dopo la mia telefonata ho ricevuto vostra mail del 22/1/2026 (reclamo M463900) con la quale avete riconosciuto il mancato servizio. A tutt'oggi nonostante io abbia comunicato per due volte al vostro call center i dati Iban per il rimborso (come da vostra richiesta) non ho ancora ricevuto il rimborso. Sono a sollecitare il rimborso per il servizio non prestato. Attendo vostra comunicazione al più presto Saluti Gornati Maria Grazia