Bacheca dei reclami

Spett. La Redoute Ho acquistato presso il Vostro shoponline un divano letto (ordine 233296664140 - articolo 5868181), e ho fatto presente lo scorso mese che a distanza di 6 mesi dall’acquisto, il prodotto ha sviluppato delle macchie su tutta la superficie, senza essere mai utilizzato. Il divano si trova infatti in una camera non ancora arredata, che sarà adibita a studio. In particolare, ho inviato una mail con foto dettagliate al vostro servizio clienti per richiedere supporto e , in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è da prima accolta, e ho proceduto a mie spese a imballare nuovamente il divano, e poi rigettata poiché secondo la nuova referente il prodotto non presenta problemi che prevedono la sostituzione in garanzia. Contesto quanto sopra in quanto il divano si effettivamente macchiato senza che nessuno lo abbia mai usato, in modo uniforme su tutta la superficie, cosa riscontrabile e palese anche dalle foto. Sospetto che la spugna o la stoffa abbiano lasciato fuoriuscire una tinta di colore/sostanza, sicuramente per un difetto di fabbrica. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05. Certa di un vostro gentile riscontro. Rosa Anna Di Palma 3287666584

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. La Redoute... ho fatto un ordine in data di 01/04/2024 ho acquistato due tutine per mio nipote con le misure 18/24 mesi con il numero di ordine 20240927682690 e mi hanno mandato una tutina con la taglia giusta e una con la taglia sbagliata .io avevo messo per tutti e due tutine nell' carello la taglia 18/24 mesi e mie a arrivata una 18/24mesi una 9/12 mesi jo contattato il servizio clienti con tanto di foto.e mi hanno chiesto il numero di ordine ho mandato il numero di ordine e non mi hanno piu risposto...ho rimandato un email e niente... Io adesso che dovrei fare con una tuta piccola?la dovrei regalare? Solo per voi non siete attenti? Io ho lavorato per quei 25 euro che ho speso sulla tutina che mi avete mandato sbagliata.voglio il reso.e se volete la tutina visto che e colpa vostra la spedizione la pagate voi!.

Spett. La Redoute In data 16/01/24 ho acquistato presso il Vostro negozio online uno Scaffale per bambino ZAG pagando contestualmente l’importo di 142,67 Alla consegna del prodotto, avvenuta il 3/02/24,potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 14/02/24 – max 14 gg dalla consegna. Il 16/02/24 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho inviato presso di Voi l'articolo danneggiato il 2/3/24. Tuttavia ad oggi, trascorsi 37 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 142,67 euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. La Redoute In data 6/12/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un a scrivania pagando contestualmente l’importo di 188,00€. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. LaRedoute In data 11.02.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online due paia di scarpe Converse (che sul sito risultavano immediatamente disponibili) pagando contestualmente con carta di credito l’importo di € 127,50, spese spedizione gratuite. Ordine numero 0240427345255 Alla conferma dell’ordine del 14.02.2024 , mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 7 gg. lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Il pacco non è stato affidato al corriere Bartolini, infatti il tracking disponibile dal vostro sito dà errore, la spedizione è inesistente nei sistemi del corriere (https://vas.brt.it/vas/sped_det_show.hsm?chisono=202404222611250&ksu=0938010). Richiedo la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Esigo inoltre dalla ditta La Redoute una tempestiva risposta visto che non ne ho mai ricevute tranne quelle di cortesia. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine ricevuta pagamento

Spett. Le LaRedoute In data 16.08.2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un letto in pino massello Cod. 5207193, pagando contestualmente l’importo di 99.56 euro, prodotto il cui difetto ho segnalato a novembre 2023, ritirato dopo svariati solleciti da parte mia il 20 gennaio 2024,sono in attesa di rimborso 100%  come da voi proposto. Il rimborso non è arrivato, dal ritiro del prodotto non avete più risposto alle mie mail, se non con e-mail a risposta generica, prive di informazioni concrete e dettagliate. Il servizio clienti telefonico fornisce informazioni vaghe e contrastanti.  Esempio Il 14/ 02 operatore telefonico conferma ricezione della merce nel vostro magazzino avvenuta a fine gennaio, e dice che di solito i rimborsi partono subito dopo rientro merce a magazzino (ma il rimborso non è partito).  Dice che entro la giornata del 14/ 02 avrei ricevuto mail con info. Mail non arrivata Il 23/ 02 la collega, che mi fornisce anche codice telefonata, dice di avere pazienza , che il magazzino sta facendo delle verifiche, che i tempi per i rimborsi sono di 15 giorni lavorativi dal rientro della merce, e che lei come operatore telefonico non può inviare mail. Faccio notare che sono passati 25 giorni lavorativi,  e mi dice che il mio è un caso particolare, ma la particolarità non mi è dato sapere. Il 26/ 02 altro operatore , dice di non avere un codice telefonata da fornire. Dice che entro lo stesso giorno o massimo il seguente avrei ricevuto mail con aggiornamento sullo stato del mio rimborso, perché lei deve sollecitare la collega che si occupa di questo e che è stata assente fino al giorno precedente. Mi chiedo perché, dopo tutte le mail e telefonate fatte, non sia ancora stata sollecitata la collega o eventuale sostituto in sua assenza, e non mi sia stata data una chiara risposta sul motivo del mancato rimborso e sui tempi di attesa per ottenerlo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. LaRedoute In data 11.02.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online due paia di scarpe pagando contestualmente l’importo di € 127,50, spese spedizione gratuite. Alla conferma dell’ordine del 14.02.2024 , mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 7 gg. lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine

Spett. La Redoute In data 13/12/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online cinque prodotti pagando contestualmente l’importo di 119,05 € con spese di spedizione gratuite. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 05/01/2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho restituito due articoli su cinque in data 09/01/2024. Vi ho inviato una comunicazione tramite email il 17/01/2024 per confermare l'avvenuta consegna del reso presso i vostri magazzini il 15/01/2024 ( CRONOREVERSE 7C6880G898400). Tuttavia ad oggi, trascorsi 35 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 76,78 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Ho effettuato l' acquisto di un cappotto in fata 20 gennaio, taglia 40. Il cappotto è arrivato il 30 gennaio, e subito dopo averlo provato decidevo di renderlo poi he non andava bene. Al momento dell'acquisto, era specificato che avrei trovato l etichetta cronoreverse all'interno del pacco, ma così non è stato ho sollecitato svariate volte l azienda per ottenere l etichetta di reso, e ma ancora dopo 10 giorni l etichetta non è stata fornita. Il servizio call center è non disponibile. Ho reclamato e sollecitato poi volte, sia tramite il loro sito web che tramite il sito di PayPal, con cui è stato effettuato il pagamento. Ad oggi, l azienda non ha soddisfatto la mia richiesta. Il reso si può effettuare entro 30 giorni, 20 dei quali sono già passati.

Spett. La Redoute In data 10/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online ordine 233146434902 un giubbotto pagando contestualmente l’importo di €135,28 oltre a [€ 0] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 16/11/2023 , potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite mail il [DATA 22/11/2023– max 14 gg dalla consegna]. Il 22/11/2023mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 01/12/2023. Tuttavia ad oggi, trascorsi 60 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a €135,28. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna