Bacheca dei reclami

Buongiorno ho richiesto una riparazione di una lavasciuga in garanzia il 2 novembre 2022 ed a oggi dopo vari reclami via telefono e pece 2 interventi il problema non è stata risolto.I tempi consoni per una riparazione sono ampiamente superati per cui chiedo la sostituzione del prodotto a norma di legge e il rimporso del danno dovuto al disservizio avuto

Ho una lavatrice Whirlpool Zen TDLR 7222BS IT N (carica dall'alto) acquistata il 31/5/2021 presso Trony la lavatrice è posizionata in un bagno, ben all'asciutto, al riparo da agenti atmosferici, e non sono mai stati usati prodotti aggressivi per la sua pulizia. Sullo sportello, vicino alla cerniera, la vernice sta sbollando e sotto c'è ruggine. Pur essendo in garanzia, l'assistenza Whirlpool mi ha detto che la garanzia non copre difetti come ruggine, perché potrebbero essere provocati dall'utente, ed la lavatrice funziona comunque. Poiché questa ruggine è evidentemente dovuta o a cattiva verniciatura o a progettazione errata della lavatrice, chiedo la sostituzione in garanzia dello sportello.

Spett.le Whirlpool il 28-12-2021, fidandomi della serietà e la competenza della vostra Azienda, ho acquistato una lavatrice ZEN TDLR 6242BS IT/N, carica dall’alto 6 kg (modelllo 859991614830 matricola 342115016335) da Unieuro in via Canelli n. 112 a Torino che l’ha consegnata a domicilio. Per un anno sono stata soddisfatta del mio acquisto, in particolare per la SILENZIOSITA’, una caratteristica specifica del prodotto, come da vostra scheda tecnica: “il motore Zen è collegato direttamente al cestello per ridurre il rumore, adattare il cestello a ogni tipo di tessuto e garantire massimo silenzio e minime vibrazioni.” Ho apprezzato anche l’opzione “Fresh Care” che “permette di tenere fresca la biancheria anche se non è scaricata subito” che uso sempre, gli indicatori dell'avanzamento del programma, le opzioni “partenza ritardata” e “rapido” e il display che manteneva accese solo le informazioni necessarie.il 26-11-2022 siamo stati sorpresi da un rumore fastidioso proveniente dal bagno dove la lavatriceera in funzione, così forte che si sentiva dalla cucina (tra il bagno e la cucina c'è la scala e una stanza, circa 12 metri). Ho subito contattato il 02 2030 per il rumore anomalo e il 29-11-22 un tecnico della Saem ha cambiato il motore, ma non soddisfatto dell'esito ha organizzato che la lavatrice venisse portata in laboratorio per riparare e togliere il rumore e vibrazioni della centrifuga definitivamente.La lavatrice è rimasta in laboratorio tutto il periodo delle feste dal 19-12-22 al 11-1-23 (di cui 5gg ferma presso la ditta Groep trasporti, come da “nota riparazione” allegata da cui risulta che è stato cambiato il motore, il “modulo comando wave B eco basic” e il “coperchio”.La lavatrice ha funzionato silenziosamente solo un ciclo di lavaggio poi il rumore insopportabile e molesto per tutto il condominio è ripreso come prima, se non peggio, anche a vuoto.Ho nuovamente chiamato il 02 2030 e il 18-1-23 è venuto un altro tecnico della Saem che mi ha assicurato che quel forte rumore molesto è nella norma di una lavatrice la cui caratteristica è la silenziosità. (Vedi rapporto). Del rumore inaccettabile ho più registrazioni a pieno carico e a vuoto.Insoddisfatta ho richiamato il 02 2030, e sono stata contattata da un vostro incaricato per convincermi a disdire l'appuntamento con il tecnico, perché la chiamata sarebbe stata a mio carico, e mi ha suggerito di usare la lavatrice comunque per alcune settimane durante le quali “o si rompe del tutto” o … mi sarei abituata al rumore.Segnalo inoltre che utilizzandola, ho anche constatato altre “difformità”. 1. Con il Fresh care” inserito, alla fine del programma di lavaggio rimane la scritta END sul display, il pulsante Fresh Care lampeggia ma il cestello non gira. 2. Quando si ritarda la partenza di un programma, il display rimane tutto acceso mentre prima dei guasti e della riparazione rimaneva acceso solo il “ritardo residuo” fino alla partenza del lavaggio.In occasione della prima chiamata del 27-11-22 una vostra impiegata mi ha convinto a sottoscrivere il servizio EASY CARE di Domestic e General che prevede la riparazione (definitiva) addirittura per usura e la sostituzione dell'elettrodomestico in seguito a un guasto che si ripete…Essendo il prodotto ancora in garanzia e avendo sottoscritto una ulteriore assicurazione, vi chiedo la SOSTITUZIONE della lavatrice perché NON CONFORME alle specifiche del prodotto che voi dettagliate sul vostro sito, per la silenziosità e minime vibrazioni (lavaggio 51 dbel, centrifuga 72 dbel), per l'opzione Fresh care che non funziona, come anche per le informazioni del display differenti da quando la lavatrice mi è stata consegnata. Attendo un sollecito riscontro. Distinti saluti.Mariafranca Cellino

In data 28/11/2022 ho ordinato sul sito Whirpool IT un piano cottura AKM 291/IX.Mi è stato fornito un tracking number da cui risulta che il prodotto sia stato preso in carico per la spedizione nello stesso giorno con servizio di consegna fornito da LogiscoSrl. Addirittura, cliccando sul link del tracking number mi viene data solo la presa in consegna il 28/11 e la posizione della mia abitazione. Nulla di più in maniera davvero poco inusuale per questo tipo di tracciamento.Lo stato di spedizione risulta ancora fermo al 28 e mai aggiornato. Ho contattato il servizio una prima volta in data 05/12 per avere aggiornamenti e mi è stato risposto solamente deve attendere la chiamata del corriere aggiungendo che il prodotto era stato spedito. In una seconda telefonata ieri 12/12 l' operatore Whirpool mi dice che il prodotto è stato spedito in data 30/11/2022 ma non ancora arrivato a Bitonto (da Milano!). Ho provato a contattare Logisco (azienda incaricata per la consegna) ma non risponde telefonicamente e neanche via email. Ho contattato anche via email il servizio clienti Whirpool che mi ha risposto di aver effettuato un sollecito al corriere (no so però se da Milano a Bitonto il corriere sia sempre Logisco).Risultato, ad oggi non ho neanche un tracking number valido che mi dica dov'è il prodotto e una data possibile per la consegna. Abbiamo acquistato il prodotto solo basandoci sulla consegna di 5/7 giorni. Seppur fosse una consegna stimata, siamo ampiamente fuori dalle nostre previsioni dato che il prodotto ci serviva in tempi precisi e sicuramente prima del periodo natalizio. Al momento vorrei avere dall'azienda notizie precise in merito alla consegna, notizie che ci permettano di decidere se annullare l'ordine e chiedere un rimborso permettendoci di acquistare un prodotto alternativo in tempi rapidi.Vi ringrazio.

Deluso dall'assistenza Whirpool Con la presente sono a inoltrare reclamo ed a richiedere il Vostro cortese intervento per la risoluzione del mio problema.Ho acquistato in data 09/08/2022 sul sito Whirpool ( fattura n. 7390956466 del 09/0/8/2022) codice cliente 0050002214 il piano cottura ad induzione WL B8160 NE, Dopo 3 mesi è sorto il problema, compare il codice errore F0E8- mi sono rivolto al Centro Assistenza Autorizzato Whirlpool della mia provincia e con mia amara sorpresa mi è stato riferito che possono intervenire solo per il 15 dicembre 2022 perchè potrebbe essere un problema di scheda ( che devono ordinare ) oppure resettare il piano. Il guasto al piano cottura è emerso sabato 03/12/2022 e non avendo altri metodi per cucinare non posso aspettare più di 10 giorni per una riparazione, intanto io con la mia famiglia ci stiamo alimentando con scatolette di vario genere.Preciso che al momento dell'acquisto non sono stato avvertito che in caso di problemi o guasti in garanzia avrei dovuto attendere parecchi giorni visto che la distanza dal mio domicilio al centro assistenza è di circa 90 Km. Perchè se così fosse stato mi sarei rivolto altrove con qualcuno altro che offre garanzie di assistenza maggiori.

Scrivo per segnalare la mia pessima esperienza con il vostro supporto tecnico. Ho acquistato il forno W11OM14MS2 in data 13/07/2021 e montato dai miei tecnici il giorno 10/09/2021. Ho utilizzato questo forno fino al giorno 31/10/2021, giorno in cui ha manifestato l'errore F6E6, rendendo impossibile il suo utilizzo. Ho chiamato lo 022030 il giorno 05/11/2021 e mi hanno fissato un appuntamento con un tecnico per il giorno 10/11/2021. Il giorno stesso dell'appuntamento il tecnico, non si presenta a casa come concordato, ma mi contatta telefonicamente per dirmi che avrebbe dovuto ordinare un componente di ricambio e che mi avrebbe ricontattata non appena lo avrebbe ricevuto dalla sede centrale. Non avendo ricevuto alcuna informazione per giorni, il 17/11/2021 richiamo l'assistenza che mi fornisce il numero del centro assistenza Whirlpool di Bologna (051 32 37 00). L'assistenza di Bologna mi dice che non sanno quando verrà recapitato il componente di ricambio invitandomi a ricontattare lo 022030 per avere aggiornamenti in merito. Da allora ho telefonato ogni giorno per avere aggiornamenti e il 22/11/2021 mi comunicano che entro 2 giorni lavorativi verrò contattata da un tecnico per l'appuntamento. Il giorno 25/11/2021, non avendo più ricevuto alcuna telefonata né dal tecnico né dall'assistenza Whirlpool contatto il centro di assistenza Whirlpool Bologna che mi comunica di non aver ricevuto il componente di ricambio in questione, né ha alcuna previsione di consegna. Quindi contatto nuovamente Whirlpool allo 022030 e l'operatore mi comunica che entro il fine settimana il ricambio sarebbe arrivato alla sede Whirlpool di Bologna. Il primo dicembre ricevo una telefonata improvvisa in cui un tecnico del centro di Assistenza Whirlpool di Bologna mi avvisava che di lì a poche ore sarebbe passato a casa per effettuare l'intervento. Durante l'intervento si accorge che il componente ordinato non era adatto alla riparazione del forno poiché Whirlpool gli ha fornito un codice errore sbagliato e di conseguenza un componente sbagliato o non sufficiente. Dal 2 novembre 2021ad oggi sono ancora con un forno guasto. Vi chiedo di mettervi in contatto con me il prima possibile per effettuare una riparazione, una sostituzione o un rimborso completo del forno.

Gentili, il mio forno W7 OS4 4S1 H FORNO WP da inizio Maggio 2021 è presso il centro assistenza (al suo secondo tentativo di riparazione)! Il forno è stato acquistato e consegnato a Gennaio 2021 è stato a casa disponibile all'uso per un mese a cavallo tra i due interventi (non funzionante). Whirpool per ripagare il disaggio mi ha dapprima proposto delle sostituzioni con prodotti hotpoint non confacenti alle mie necessità ed in seconda battuta mi offre l'estensione della garanzia in omaggio ad un anno...Non credo sia affatto ragionevole ne giusto aver acquistato un forno quasi un anno fa e non averlo potuto utilizzare.Chiedo il vostro supporto per richiedere a Whirpool un rimborso per quanto da me subito e/o un upgrade della coppia forno/microonde in mio possesso.

Buongiorno,Sono Patrizia Corcella e scrivo per conto mio e di mio marito Ivan Nichetti in quanto stufi e molto adirati e delusi per il comportamento che la Vostra azienda ci ha e ci sta riservando.Sono stati effettuati 10/11 solleciti telefonici il primo in data 03.03.20 (quindi quasi un anno fa) per un piano di cottura PAGATO TOTALMENTE E NON ECONOMICO!!!! ma che ovviamente abbiamo scelto da noi per le caratteristiche che ci siamo letti e per le varie valutazioni su quello che cercavamo da un piano cottura, quindi il malcontento non deriva dal prezzo, tuttavia dalla poca serietà in cui lavorate le contestazioni/solleciti per difetti di un prodotto.Ci è stato sostituito con un piano di cottura sbagliato in quanto avete sbagliato voi l'invio di quello che attualmente ho in casa.Vi ho ricontattato per informarvi che il piano cottura pervenuto con l'installatore non era corretto, loro dichiaravano che quello scelto da noi non esisteva più e che quello ricevuto era di uguale o superiore qualità SBAGLIATO, perché dalle nostre verifiche il piano cottura ricevuto era sotto di categoria rispetto al nostro ed in più sarebbe costato meno del nostro, e poi il nostro esisteva ancora, quindi vi ricontatto espongo il problema, al servizio clienti ci confermano che è stato un loro errore di invio e che avrebbero provveduto immediatamente ad inviare quello corretto.Arriva quello corretto (tengo a precisare che nessuno ci ha contattato per informarci che il piano cottura era stato inviato ad i tecnici della zona, ma siamo stati noi, che dopo mesi che non sentivamo nessuno, ABBIAMO richiamato il servizio clienti e da li siamo venuti a sapere che il piano cottura era già presso dei tecnici.Vengono a togliere quello non corretto ed ad istallare quello corretto, tuttavia messo sul piano della cucina, anche quello nuovo aveva lo stesso problema di fabbrica del primo!!!!Sollecitiamo sempre al servizio cliente al 800863125, i quali non sanno fare altro che scusarsi e ripeterci AD OGNI TELEFONATA che solleciteranno la cosa, chiediamo più e più volte di parlare con un responsabile o comunque con una persona competente che sappia darci delle risposte concrete e soprattutto che riesca a far si che questa controversia ABBIA FINE UNA VOLTA PER TUTTE!!!!Ed eccoci qui, dopo l'ultima telefonata effettuate in data 02.12.20, non abbiamo sentito nessuno, ne visto nessuno ne tanto meno nessuno ci ha scritto!!!Oggi vi invio una pec in quanto fa fede come una RACCOMANDATA A/R, ma ve lo dico senza mezze misure ed in questo momento chi scrive è Patrizia Corcella, non ho nessuna intenzione di tenermi in casa un piano cottura che non ho scelto ne un piano cottura che ho scelto ma difettato, non sono nemmeno disposta a tacere! Quindi se non riceverò risposta ma soprattutto se non risolvete il problema CHE VOI AVETE CREATO E STATE CREANDO, andrò tramite LEGALI, ASSOCIAZIONE CONSUMATORI, IENE, STRISCIA LA NOTIZIA, REPORT e chi più ne ha più ne metta, perché nel 2020 ormai 2021 è scandaloso essere trattati in questa maniera e se si procede in diverse sedi chiederò anche i danni morali, perché ne ho veramente piene le scatole ( e non è da me essere così diplomatica con le parole) dopo che un'azienda mi prende ripetutamente per i fondelli!!! Sperando nella vostra professionalità (ormai ci credo poco), attendo celere riscontro!Poco Cordiali SalutiPatrizia CorcellaIvan Nichetti

buongiorno,vi scrivo questo reclamo per segnalare quanto successo a casa nostra durante l'utilizzo del forno hotpoint nella sua funzione di pulizia pirolitica.Non ho il dettaglio del modello del forno, ma allego foto del forno e dei seriali che trovo al suo interno.Il forno è stato comprato nel 2017, è quindi fuori dai 2 anni di garanzia, questo sabato per la prima volta ho deciso di attivare la pulizia pirolitica del nostro forno hot point.dopo circa 20 minuti dall'attivazione dell'apposita modalità, il vetro interno della porta del forno è esploso in mille pezzi facendo schizzare schegge di vetro in tutta la cucina. tra l'altro io e mia moglie eravamo in cucina davanti al forno col nostro cane a terra. E' stata una vera fortuna che non ci siamo fatti nulla.oltre a sporgere questo reclamo sul prodotto richiedo l'intervento di pulizia del forno e di ripristino delle parti danneggiate a spese dell'azienda. Io non intendo pagare 1 euro per riparare un forno che si danneggia in questo modo dopo 1 anno dalla fine della garanzia prestata per legge.allego immagini (il seriale del forno, la foto esterna del forno per il modello e l'immagine dei vetri nel forno durante la pulizia).Sicuro di un vostro riscontro vi porgo distinti saluti.

Buongiorno,avendo avuto un problema con la mia lavatrice Ariston, ho richiesto, tramite i canali ufficiali dell'azienda Whirpool (di cui fa parte l'ariston), assistenza tecnica. Oggi mi ritrovo nella situazione di danno economico che riassumo di seguito.Tramite call center la Whirpool mi programma l'appuntamento con l'azienda AISH&A di Milano. Il tecnico di quest'ultima senza aver fatto un'analisi della problematica, ha ritenuto necessario sostituire la pompa di scarico della mia lavatrice, addebbitandomi una fattura da 130E.Lo stesso inoltre è andato via senza testare l'effettiva risoluzione dell'anomalia con conseguenza che al primo tentativo di lavaggio, si è ripresentato lo stesso problema.Ho provveduto quindi a richiamare l'azienda per informarli del persistere del problema, lo stesso tecnico si è recato nuovamente a casa mia e con lo stesso approccio avuto in precedenza, ha ritenuto necessario sostituire i carboncini addebbitandomi un'altra fattura da 30E ed andando via nuovamente senza testare l'effettiva risoluzione.Ripresentatosi al primo lavaggio il problema noto, ricontatto l'azienda e mi informano (da remoto) che il problema è il motore e che avrebbero ordinato il ricambio e ricontattatomi la settimana successiva.La settimana successiva, mi ricontatta l'azienda e informatomi dell'arrivo del suddetto ricambio, mi fissa un altro appuntamento. Il tecnico (un secondo tecnico) una volta smontanta la lavatrice, ha identicato invece che la vera causa del problema non è il motore ma bensì un buco nella vasca e che per la riparazione sarebbero necessarie 250E circa.Naturalmente non ho proceduto ad effettuare la riparazione, l'azienda l'unica alternativa che mi ha offerto era quella di acquistare sempre da loro delle lavatrici non ti mio interesse con prezzi del tutto discutibili. Ho effettuato anche un reclamo tramite mezzo email direttamente alla Whirpool che però reputa corretto l'operato dell'azienda in questione.Dal mio lato credo di essere vittima dell'incompetenza e poco professionalità dell'assistenza che ha operato due interventi sulla lavatrice senza avere la minima idea della problematica e tutto sulle spalle del cliente.Aggiungo che la questione si è durata tre settimane e mi ha sicuramente creato disagi, a causa dell'assenza dell'elettrodomestico.