Bacheca dei reclami

Abbiamo noleggiata vettura con arval a Gennaio ci viene rubata e ritrovata. Abbiamo chiamato, sollecitato, inviato email e reclami per conoscere per conoscere come procedere con il contratto. Ad oggi nessuno, dico nessuno, ci ha mai contattato o risposto. Al telefono dicono semplicemente faranno sollecitati. NATURALMENTE SIAMO AD OGGI SRNZA VETTURA MA PRENDONO PUNTUALMENTE LA RATA. Totale mancanza professionalità, andremo x vie legali. State lontani da questa azienda

Buongiorno, ho in locazione, dal maggio 2021, un’auto plug-in e mi era stato comunicato che, essendo residente nella Regione Lazio, non avrei dovuto pagare il bollo per i primi tre anni. Avevo richiesto conferma via email e, dopo una prima risposta, non ho ricevuto ulteriori aggiornamenti (screen allegati). Perché richiedo chiarimenti solo ora? Il contratto di locazione sta per concludersi e ho deciso di non prolungarlo, anche a causa di altri problemi aperti (ho un problema in corso per delle franchigie addebitate relative a un unico sinistro, ancora irrisolto). Richiedo pertanto chiarimenti definitivi su tutti gli aspetti, anche su quelli per cui avevo dato per buone le precedenti risposte. Spero di ricevere un riscontro quanto prima, così da poter valutare se sospendere il pagamento degli ultimi canoni: se non mi spettava pagare il bollo, dovrei recuperare l’importo dei tre anni, meglio quindi chiarire prima di procedere. Resto in attesa di un vostro gentile riscontro. Cordiali saluti, V.B.

Buongiorno è da l 17 Dicembre che ho effettuato per ben 2 volte (dicembre e Gennaio 2026) la richiesta di ritiro, presa in carico regolarmente, ma a tutt'oggi, anche dopo l'invio di ben 3 PEC ( mai nessuna risposta) l'autovettura con scadenza 17 Gennaio non è stata ritirata da Arval. Sono stato contattato da ECOProgram, per conto di Arval, e sembrava che avrebbero ritirato il veicolo in data 24/02, ma non si è presentato nessuno e mi hanno fatto perdere una giornata lavorativa attendendo chi non arriva mai. Giorno 2 Marzo mi hanno mandato email per effettuare il ritiro il 3/03/206, ma per impegni lavorativi fuori regione ho dovuto declinare, e a tutt'oggi ancora non ho avuto nessuna notizia in merito. Purtroppo tutto ciò ha comportato per la mia azianda l'addebito del canone per il mese di Febbraio, per il mese di Marzo e a fine Gennaio ( contratto scaduto), mi è stato addebitato anche il canone del bollo annuale. Tutto ciò mi sta creando una serie di problematiche e di addebiti non indiferenti, anche perchè ho già provveduto ad acquistare una nuova autovettura nel mese di Gennaio 2026.

Buomgiorno in data 08/01/2026 ho stipulato un contratto con Arval per un noleggio a lungo termine dove poi ho chiesto il recesso il 09/02/2026 ttramoite mail dal rivenditore Girometti e De angelis. per il recesso anticipato l Arval mi chiede 2500,00 euro . credo che sia una richiesta esagirata chiedo una riduzione di tale imporrto .

Salve, ai fini della convalida della Garanzia Ufficiale in essere della Casa Madre KIA, ho la necessità di avere un attestato su tutti i tagliandi di manutenzione eseguiti sulla mia autovettura in uso dal momento che tutte le autofficine convenzionate si sono rifiutate di compilare il libretto uso e manutenzione che pertanto è integro come il primo giorno. A parte il fatto che non trovo corretto NON sapere cosa è stato fatto sulla mia auto dal momento che quanto eseguito è compreso e quindi da me pagato nel canone della rata mensile, evidenzio soprattutto che in caso di necessità per interventi coperti dalla Garanzia Ufficiale della Casa Madre io posso recarmi in qualsiasi officina autorizzata KIA su tutto il Territorio Nazionale e non solo in quelle convenzionate con ARVAL. KIA ITALIA e le stesse officine autorizzate a cui mi sono rivolto mi hanno confermato che non possono intervenire in Garanzia se non sono in grado di vedere la manutenzione correttamente eseguita e che io debba essere in grado di dimostrare immediatamente (tipo libretto uso e manutenzione) senza rincorrere numeri verdi inutili in casi di questo tipo e che tra l'altro non è compito Loro contattare. Ringrazio per l'attenzione perché quanto richiesto mi sembra una soluzione di buon senso soprattutto lato "soddisfazione del Cliente".

Spett.le Arval, in rif. alla nota già inoltrata oggi da Vs sito, con la presente intendo presentare formale reclamo in merito alla gestione del mio ordine vettura (consegna prevista 31/3/2026) e al disservizio che ha condotto alla produzione di un veicolo non conforme a quanto ordinato, nonché alla prolungata irreperibilità dell’agente commerciale assegnato, sig. Marco Spagnolo. L’ordine in oggetto è stato da me inviato in data 5/8/2025 ed è stato processato solo il 25/9, con un ritardo già significativo. Successivamente, per un periodo superiore a sei mesi, le mie comunicazioni scritte e i numerosi tentativi di contatto telefonico sono rimasti privi di riscontro. Nel corso di tali comunicazioni avevo inoltre segnalato più volte – da ultimo anche in data 11/1/2026 – la possibile mancanza dell’optional PAH sull’ordine visualizzato su sito. Solo ieri, dopo essere riuscito a interloquire con un vostro referente, tale mancanza è stata confermata. Mi è stato oggi comunicato dal sig. Spagnolo che l’optional in questione non può più essere aggiunto in quanto la vettura risulta ormai prodotta. È evidente che tale esito sia la diretta conseguenza della tardiva gestione dell’ordine e della mancata assistenza commerciale, che hanno impedito di intervenire tempestivamente su un errore segnalato con largo anticipo. Ritengo pertanto inaccettabile che un disservizio imputabile esclusivamente alla vostra organizzazione ricada ora integralmente sul cliente. Con il presente reclamo rappresento quindi che non accetterò la consegna di un veicolo difforme da quanto originariamente ordinato. Resto in attesa di un riscontro formale e di una proposta risolutiva concreta da parte di Arval, idonea a porre rimedio alla situazione descritta. In difetto di un riscontro adeguato e tempestivo, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi opportune. Allego ultima corrispondenza. Distinti saluti

Mancanza di pagamento di note di credito da parte di Arval. Ho mandato tante richieste per essere ricontattato ma nulla da fare .

Buongiorno, in data 22 Gennaio 2026 la Kia Sportage noleggiata da Arval si ferma per un guasto al motore. Viene pertanto portata con carroattrezzi presso un'officina convenzionata. Quando arrivo presso l'officina, scopro che le tempistiche di attesa per la diagnosi superano i dieci giorni lavorativi (ad oggi 3 Febbraio ancora non ci sono info a riguardo). La vettura resta pertanto nel parcheggio dell'officina in attesa di essere riparata. Apro pertanto una segnalazione, in quanto a causa delle tempistiche di attesa elevate dei centri convenzionati ero costretto a fare a meno dell'autovettura per diversi giorni e senza una tempistica certa. Richiedo in tale segnalazione che mi venga fornita una vettura sostitutiva, anche se non previsto dal mio contratto, vista la situazione di prolungamento previsto per la riparazione (peraltro non dovuta a mio dolo e/o incidente). Decido pertanto di fare richiesta di upgrade del mio contratto di noleggio per includere la vettura sostitutiva. Nell'email scambiate con il commerciale Arval ho richiesto conferma più volte che, qualora avessi sottoscritto il contratto, il servizio della vettura sostitutiva fosse stato immediato. In tutte le email di scambio con il commerciale mi ha confermato che a partire dalla settimana del 2 febbraio avrei potuto farne richiesta. In data 2 febbraio effettuo richiesta al numero verde per la vettura sostitutiva. Ricevo il primo sms per la presa in carico della richiesta, ma dopo due ore, non vedendo arrivare il messaggio di conferma ricontatto il numero verde che mi fa presente che la vettura sostitutiva era compresa dal 1 marzo. Ricontatto quindi per email il commerciale, facendogli presente quanto successo, e lui mi rassicura che a partire da questa mattina (3 febbraio 2026) sarebbe stato tutto ok. Pertanto stamattina effettuo nuovamente la richiesta al numero verde. Arriva un primo sms di presa in carico, ma dopo poco arriva un sms in cui si evince che la richiesta non è stata accolta in quanto il servizio non previsto prima del 1 Marzo 2026. Contatto quindi nuovamente il commerciale che però, smette di rispondere. Detto ciò, io ad oggi mi trovo senza la vettura che ho noleggiato (e di cui pago correttamente il canone ogni mese) che si trova ferma nel piazzale dell'assistenza in attesa di essere riparata. Mi trovo senza vettura sostitutiva e mi trovo ad aver sottoscritto un contratto con delle premesse truffaldine di un commerciale poco serio e professionale (che mi porteranno inoltre a pagare 15€ in più al mese). Ho inviato anche una pec ad Arval senza aver ricevuto risposta. Ho contattato il call center diverse volte ma nessuna delle persone che mi ha risposto mi ha potuto aiutare. Ritengo inaccettabile il comportamento di Arval e dei collaboratori della compagnia. Non ritengo corretto dover pagare il canone per avere una vettura ferma in un parcheggio in attesa di essere riparata per causa di un problema Kia. Ritengo assurdo come stiano gestendo tutta la pratica. Come cliente mi sento totalmente insoddisfatto del servizio offerto.

Allego mail spedita a Carlos Lopes Diretore Commerciale Arval Italia Marco Pigozzi Diretore Retail & Partnership Simone Pinto Head of Customer Care Alessandro Floria Diretore Marketing & Digit Spettabili Direttori Arval Spa, ​con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una gestione contrattuale che ritengo gravemente lesiva dell’immagine di Arval e dell’operatività della mia azienda, la IGEACOSTRUZIONISRL. ​Abbiamo sottoscritto oltre due mesi fa due contratti di noleggio; tuttavia, mentre uno è regolarmente proceduto, il secondo (vettura in sostituzione per contratto in scadenza) è attualmente bloccato da una Vostra comunicazione automatica del 21/12 che cita una "mancata conferma del fornitore". ​Tuttavia, a seguito di mia verifica diretta presso Tesla Roma in data 19/12, il fornitore ha confermato la piena disponibilità del veicolo ( addirittura pronta consegna) e l’invarianza dei prezzi di listino. Risulta evidente che il blocco non dipenda dal fornitore. Tutto lascia invece presumere un errore strutturale nella gestione della scontistica Arval (come confermato anche dal commerciale di riferimento), come dimostrano i codici in mio possesso : ​Offerta Canale Diretto Arval: 15239887/1 (contratto sottoscritto) ​Offerta Canale Broker: 15012052/1 (rif. Noleggio Semplice – AG 1) ​Desidero segnalare con forza che, dopo la comunicazione del 21/12, Arval è risultata di fatto irreperibile, nonostante i ripetuti tentativi di contatto quotidiani verso l’ufficio commerciale, effettuati sia telefonicamente sia via email, senza mai ricevere alcun riscontro. Solo il Customer Care ha fornito un riscontro interlocutorio dopo diversi giorni dall’apertura della pratica, dichiarando di non aver ancora ricevuto risposte dai colleghi dei reparti competenti. ​Questo silenzio operativo, unito al disallineamento dei Vostri sistemi, di cui il cliente finale non può farsi carico, è inaccettabile. Vi ricordo che la questione riveste carattere di estrema urgenza: la vettura è necessaria per la fine del mese corrente per esigenze personali improrogabili (nascita di un figlio). Ho inoltre ritrovato un’offerta di noleggio Tesla/Ayvens , antecedente alla mia sottoscrizione con Arval, con un canone leggermente superiore (anche se con franchigie più basse), che avevo valutato e scartato proprio perché l’offerta Arval risultava più conveniente. Alla luce di ciò, mi trovo oggi nella situazione paradossale di aver scelto Arval confidando in un risparmio che, a distanza di mesi, verrebbe completamente ribaltato, con un aggravio economico significativo per ottenere la medesima vettura. ​Chiedo pertanto formalmente: ​L’immediato sblocco dell’ordine alle condizioni contrattuali già sottoscritte. ​Una conferma definitiva entro 24/48 ore. ​In funzione della segnalazione del 15/01/2026 registrata con il numero C/ITA/11876488 rimasta inevasa, in mancanza di un Vostro riscontro entro il termine sopra indicato la presente sia intesa quale formale costituzione in mora ai sensi dell'art. 1219 c.c. Mi riservo fin d’ora ogni azione legale volta alla risoluzione del contratto per Vostro inadempimento e al risarcimento di tutti i danni subiti. Qui entrano in gioco: art. 1337 c.c. (responsabilità precontrattuale) art. 1338 c.c. Codice del Consumo / pratiche commerciali scorrette Confido vogliate comprendere la gravità della situazione e intervenire con la necessaria tempestività. ​In attesa di un riscontro urgente. ​ ALLEGATI: -Preventivo Broker Noleggio Semplice -Preventivo Arval Diretto -Comunicazione automatica Arval