Bacheca dei reclami

Spett.le TIM, il 17/04/2025 ,presso un negozio autorizzato TIM , ho sottoscritto un contratto per l'attivazione di una linea fissa ( fibra ) . Già il giorno successivo sono stato contattato per il sopraluogo e installazione del proprio modem da parte del tecnico di Open Fiber ( società che gestisce la rete ) fissando l'appuntamento per il 28/04/25. IL tecnico esegue il proprio intervento in breve tempo , informandomi che il giorno successivo ( 29/04 ) sarebbe passato un tecnico TIM per l'installazione del proprio modem . Il 30/4 non vedendo alcun tecnico chiamo il 187 e mi comunicano che era stato fissato un ipotetico appuntamento per il 2/5 alle ore 16 Il giorno indicato arrivate le 16&30 richiamo 187 e mi dicono che la fascia d'intervento va dalle 16 alle 19. Alle 19&30 non avendo ancora alcun riscontro, richiamo il 187 e l'operatore afferma che non esisteva nessun appuntamento. Successivamente controllando il stato di avanzamento della pratica risultava un appuntamento per il 02/05 ore 16. A tutto questo ho chiesto collaborazione al centro TIM a cui mi ero rivolto. CHIEDO urgentemente un chiarimento e un tempestivo intervento per risolvere il problema.

Spett.le TIM, il 17/04/2025 ,presso un negozio autorizzato TIM , ho sottoscritto un contratto per l'attivazione di una linea fissa ( fibra ) . Già il giorno successivo sono stato contattato per il sopraluogo e installazione del proprio modem da parte del tecnico di Open Fiber ( società che gestisce la rete ) fissando l'appuntamento per il 28/04/25. IL tecnico esegue il proprio intervento in breve tempo , informandomi che il giorno successivo ( 29/04 ) sarebbe passato un tecnico TIM per l'installazione del proprio modem . Il 30/4 non vedendo alcun tecnico chiamo il 187 e mi comunicano che era stato fissato un ipotetico appuntamento per il 2/5 alle ore 16 Il giorno indicato arrivate le 16&30 richiamo 187 e mi dicono che la fascia d'intervento va dalle 16 alle 19. Alle 19&30 non avendo ancora alcun riscontro, richiamo il 187 e l'operatore afferma che non esisteva nessun appuntamento. Successivamente controllando il stato di avanzamento della pratica risultava un appuntamento per il 02/05 ore 16. A tutto questo ho chiesto collaborazione al centro TIM a cui mi ero rivolto. CHIEDO urgentemente un chiarimento e un tempestivo intervento per risolvere il problema.

Salve, Ho mandato una mail al servizio assistenza clienti (presunto) del sito Thebestpdf.com a seguito di un prelievo NON AUTORIZZATO per un abbonamento che NON HO MAI SOTTOSCRITTO per una cifra di 39,95 euro. Credo che il sito in questione - in maniera palesemente fraudolenta - abbia fatto sì (memorizzando tra l’altro senza alcun consenso da parte mia manifestato i dati della mia carta di credito) che - pagando per la conversione di un unico file PDF alla cifra di 0.95 euro in data 26/04/2025 - io implicitamente acconsentissi a sottoscrivere un abbonamento per il servizio completo. Tuttavia, al momento del pagamento, non vi era nessuna implicazione che facesse presupporre che disporre del servizio per la conversione di un unico documento equivalesse a dare il proprio consenso alla sottoscrizione dell’abbonamento mensile. Quindi, quella messa in atto dal sito suddetto, è una palese compromissione della libertà di contrarre dei consumatori per la quale, chiedo senza indugio RIMBORSO IMMEDIATO della somma prelevata fraudolentemente dal mio conto corrente. La mail utilizzata è winxitalianofficial@gmail.con Se non dovessi riscontro quanto prima, mi riserverò di procedere per vie legali.

Spett. VODAFONE, Il giorno 18/11/2024 ho sottoscritto telefonicamente il contratto n° 722467209A_14731962_202411181606 per una seconda linea telefonica (di Roma Via Domenico Panaroli, 22) con richiesta di portabilità del numero 069021... da altro operatore FASTWEB. In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato dal giorno 27/11/ 2024, dopo l intervento programmato del tecnico di rete che avrebbe portato la fibra in casa ed istallato il modem. Purtroppo però, per un problema condominiale il tecnico non riuscì a portare la fibra fino al mio appartamento. Tempestivamente chiamai il servizio clienti per far presente quanto accaduto, poiché mi preoccupavo di dover pagare due operatori per la stessa linea telefonica, ma l operatore mi rassicurò, spiegandomi che finché il tecnico non riusciva ad istallare il modem in casa, e non si poteva dare l' ok all' attivazione, la procedura non poteva andare a buon fine, quindi non potevano essere generate fatture con addebitati costi di questa suddetta linea, (e infatti da novembre a febbraio cosi é stato). Ci accordiamo con l'operatore, che avrei richiamato il servizio clienti una volta effettuate le modifiche al condominio, cosi da potermi inviare nuovamente il tecnico. A fine gennaio, terminati i lavori condominiali, come da accordi, chiamo il 190 per programmare data dell' appuntamento del tecnico per l istallazione del modem, ma il tecnico non chiama. Dopo alcuni giorni sollecito la chiamata , ma nulla! Faccio passare alcuni giorni, richiamo, ma nulla, mi rispondono dal 190 che vedono le segnalazioni e che solleciteranno il tecnico, (infatti nei vostri sistemi ci sono tracce delle varie segnalazioni aperte per questo problema). A febbraio vengo contattata da un operatrice del 190 che mi spiega che il contratto era scaduto e per questo non venivo richiamata dal tecnico (possibile che nessuno se ne fosse accorto fin ora?) perciò mi dice di dover rifare la registrazione, rispondo che non c è nessun problema purché manteniamo gli accordi contrattuali stipulati a novembre. Effettuo la registrazione ma il tecnico non chiama! richiamo io apro 10 segnalazioni, ma il tecnico non viene ad istallare il modem. A febbraio mi cominciano ad arrivare fatture con addebiti della seconda linea, con il numero provvisorio 0684968596 (che tra l'altro non risulta attivo, dice che è inesistente) con consumi di dicembre e gennaio, e mi chiedo, come sia stato possibile l attivazione se il tecnico non è mai venuto ad istallare il modem (faccio anche presente che sulle fatture sto pagando per l istallazione di un moden che non è e non e mai stato mio possesso) inoltre il gestore fastweb non non ha mai smesso di funzionare infatti non c 'è stata la migrazione del numero da fastweb a vodafone. Apro circa 23 segnalazioni, invio 2 PEC e mi rispondono che mi richiameranno per risolvere, ma nulla! Invio altre 2 PEC e finalmente vengo richiamata, la prima volta il 26/03 alle 19.48 da LUISA, codice operatore 45729, che mi dice che hanno visto le PEC e che la questione sarebbe stata risolta con la chiamata che stava facendo lei e che da li a qualche giorno, al massimo un mese avrei visto definitivamente conclusa e chiusa la seconda linea ed avrei ricevuto i rimborsi sul mio conto corrente. Il 11/04 mi arriva un ennesima fattura, con addebitata la voce della seconda linea, così alle ore 15.00 chiamo il 190 che mi passa il reparto competente in cui risponde DAVIDE, codice operatore 000102, che mi informa che la linea risulta ancora attiva. Davide mi fa fare la registrazione della disattivazione della seconda linea, ed anche lui mi dice che riceverò i relativi rimborsi sul mio CC, ma invece che i rimborsi, ad oggi, ricevo ancora le fatture per un numero provvisorio inesistente e inattivo e di una linea ancora di proprietà di fastweb di cui pago le regolari fatture. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè mi vengono sottrarre dal mio conto, ogni mese, cifre per me consistenti, cifre per me vitali in questo particolare momento della mia vita, poichè mi trovo in una situazione di precarietà economica in quanto disoccupata, cifre oltretutto ingiustificate che accumulate ad altre, rendono la quotidianità meno serena. Essendo ormai trascorso troppo tempo, con la presente chiedo la risoluzione immediata del contratto sopra citato con rimborso delle spese da me finora sostenute, pari a 114,55 euro, più un indennizzo pari a 114.55 euro per appropriazione indebita di tale cifra da cui ne consegue la perdita effettiva di reddito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità

Buongiorno, sulla mia linea fissa 029547157 intestata a mio marito Motta Eugenio è stato attivato in data 31.3.2025 il servizio " Premium base mega". In data 22.4.2025 il servizio è stato revocato senza alcuna autorizzazione da parte mia. Tramite operatore ho aperto il reclamo n. 9-777399889768. Al momento non ho avuto riscontro e permane il disservizio con notevole disagio, visto che lavoro abitualmente in rete. Chiedo l'immediato ripristino del servizio e, come previsto dalla Carta dei Servizi ( 3.2 indennizzi) Un ristoro per i giorni di mancato utilizzo del servizio. Ringrazio per l'attenzione e porgo cordiali saluti Wilma Cazzaniga

buongiorno ho un problema col mio account ad agosto ho attivato il piano gol pass ho scoperto ieri sera che da aprile l abbonamento è cambiato senza il mio consenso da gol pass a standard tra l altro annuale che parte da aprile, vorrei immediatamente sospendere tutto, nelle miei credenziali c'è anche il metodo di pagamento e non esiste una cosa del genere , non sono come sia possibile che si possa procedere in una maniera cosi veloce e poco bloccata, adesso mi tocca pagare un abbonamento tra l'altro più costoso che non mi interessa e non so come sia potuto succedere tutto questo, vorrei interrompere immediatamente questo abbonamento e tutto altrimenti sospenderò l'addebito e denuncerò l'accaduto.

Ho sottoscritto un contratto di attivazione del servizio FiberEvolution FULL a gennaio 2024. Openfiber ha fissato 4 volte l'appuntamento per l'intervento del tecnico che non si è mai presentato. Openfiber non si può contattare per chiarimenti e mi dice di fare riferimento ad ActiveNetworks che è l'azienda con cui ho sottoscritto il contratto e che ha i canali di comunicazione con Openfiber. Ad oggi sono a 4 appuntamenti in cui non si è presentato nessuno senza nessun preavviso. Ho provato a contattarvi, ed è quasi impossibile parlare con un operatore. Si possono solo aprire ticket sul portale e la risposta è "portare pazienza" oppure "il carrier è in attesa di completare le opere civili". Se quest'ultima risposta è vera, non capisco perché mi vengano dati insistentemente appuntamenti nonostante io abbia più volte segnalato il no show dei tecnici. Voi stessi mi mandate delle comunicazioni per accettare gli appuntamenti. Il comportamento da parte vostra è di completo menefreghismo. Ho chiesto di avere almeno una vostra persona di riferimento che segua la pratica e capisca dove si trova l'intoppo. Ma neanche questo è possibile.

Gentili operatori, ho acquistato un’eSIM presso uno dei vostri totem in data 15/04/2025. Da ieri sera fino a questa mattina (16/04/2025), continuo a riscontrare problemi con la procedura di identificazione. Ho caricato più volte il video seguendo scrupolosamente le indicazioni fornite, così come i documenti richiesti, che risultano perfettamente visibili. Tuttavia, il processo non va a buon fine. Inoltre, ho tentato di contattare il servizio clienti al numero 177, ma non riesco ad accedere ad alcuna opzione che mi consenta di parlare con un operatore. Chiedo gentilmente un vostro riscontro e supporto per risolvere quanto prima il problema. Cordiali saluti,

Salve. Mi chiamo Coculo Stefano, ho acquistato il 3 aprile, in ufficio postale, una carta prepagata “Postepay” standard. L'impiegato, dopo aver certificato il numero del mio cellulare, mi ha fornito un nome utente (corrispondente ad uno dei miei indirizzi email) e una password provvisoria che avrei dovuto utilizzare per il primo accesso sul sito “Poste.it”, allo scopo di scegliere una nuova password, per poter abilitare la carta agli acquisti online. Da allora, e dopo innumerevoli tentativi, a tutt’oggi mi è impossibile procedere all’accesso di cui sopra, giacché vengo sempre indirizzato su una pagina completamente bianca. La situazione rimane immutata anche cambiando browser e cancellando la cronologia. Nonostante mie svariate segnalazioni telefoniche (4, 8, 9 aprile etc.), a tutt’oggi – 14 aprile! – non è stato risolto questo problema, anche perché, da quello che ho sentito, la confusione regna sovrana (ognuno degli operatori con cui ho parlato mi ha detto una cosa diversa dagli altri). Il 4 aprile mi è stato detto da un operatore telefonico che lo stesso problema è stato lamentato da molti altri utenti a causa del rinnovamento (evidentemente malfatto) del sito. Inoltre, ho più volte segnalato che ho ricevuto, ormai giorni fa, una del tutto inaspettata email da “Poste Italiane” in cui mi si chiedeva di autenticare il mio nome utente entro 48 ore, e di non aver potuto procedere perché il mio pc era dal tecnico per una revisione (se mi fosse stato detto avrei tenuto il pc a casa). Forse tale mancata autenticazione, come mi stava dicendo uno degli operatori telefonici interpellati, può aver causato il problema. Ho chiesto un nuovo invio di tale email ma non ho ricevuto nulla. Tutto ciò è assolutamente intollerabile. Mi sento completamente abbandonato e con la frustrazione di aver pagato inutilmente una carta che doveva consentirmi, già da parecchi giorni, un urgente acquisto online. Chiedo, al più presto, un intervento finalmente risolutore. Grazie ad “Altroconsumo” per questa possibilità. Saluti. Coculo Stefano

Buongiorno, mi chiamo Paolo Scialpi ed abito in piazza Madre Teresa di Calcutta, 12 a Rubano (PD) Sono a segnalare che nonostante sia stata posata la fibra nel condominio ove abito fin dal 20 gennaio 2025, a tutto oggi non è ancora possibile attivare con Iliad il relativo contratto, cosa invece possibile con altri operatori (ad esempio con Tim). Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi Sono pertanto a richiedere che possiate interessarvi affinchè sia possibile aderire alla vostra fibra anche nel mio condominio. Grato dell'attenzione che potrete prestarmi, in attesa di un Vostro cortese riscontro, porgo distinti saluti