Bacheca dei reclami

in data 16/12 avevo fissato un appuntamento per il passaggio verso ftth. i tecnici non hanno rispettato l orario di inizio delle 8:30 presentandosi in ritardo e in due momenti differenti costringendomi a stare alle loro disponibilita fino alle 16. segnalo inoltre un comportamento poco professionale poiche non ho avuto modo di sapere di che ditta fossero e come si chiamassero e se ne sono andati lasciando in giro per il palazzo sporcizia avanzata dalla lavorazione e la scatoletta di derivazione rotta. il tecnico che mi ha installato il modem mi ha preso in giro dicendomi che avrei solo dovuto lasciare acceso e attaccato il modem e che si sarebbe configurato a breve. a oggi 17/12 io sono ancora in totale disservizio e impossibilitato a lavorare e a usare il mio sistema di sicurezza domestico

Dal contratto stipulato il 27/06/2024 mi era stato precisato dal venditore che i lavori di montaggio dei pannelli solari e della pompa a calore sarebbero finiti entro massimo la prima settimana di ottobre. La pompa a calore è stata montata il 16 di novembre facendoci passare un mese e mezzo al freddo senza riscaldamento, eravamo stati rassicurati che i pannelli solari sarebbero stati montati subito dopo la pompa a calore ma così non è stato, questi costanti ritardi ci hanno procurato un innalzamento delle bollette di 10 volte in più rispetto alla media inoltre stiamo vivendo da 3 mesi e mezzo privi di acqua calda per l'insufficienza dei vostri servizi. In data 12/12/2024 ( dopo 4 mesi di costanti ritardi giustificati dalla mancanza o irreperibilità di materiale ) sono iniziati i lavori che però si sono fermati per motivi ignoti, gli operai hanno lavorato il 12 e 13 dicembre ma dovevano anche lavorare il 14 e il 16 ma non si sono presentati senza dire nulla lasciando tutto il materiale ingombrante in casa mia, avevo inoltre preso ferie a lavoro per i giorni prestabiliti per i lavori, inutilmente dati gli ennesimi ritardi. Per finire i pannelli solari ci sono stati consegnati nel mese di agosto e sono stati depositati nel nostro giardino ingombrando grande parte di esso, il tutto ovviamente con la premessa che i lavori sarebbero iniziati poco dopo ma come più volte ribadito così non è stato.

Spett. LYCAMOBILE, Il 01 12 2024 ho sottoscritto tramite il vostro sito internet il contratto specificato in allegato per ESIM con contestuale piano telefonico ITALY ORANGE In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro le successive 24 ore lavorative. Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè sono in viaggio e ho necessità di poter utilizzare telefono e connessione internet in mobilità. Essendo ormai trascorso inutilmente il termine massimo previsto dalla Vostra Carta dei Servizi per l’attivazione del servizio, con la presente richiedo la risoluzione del contratto sopra citato [con rimborso delle spese da me finora sostenute pari a 12,99 € (dodici/99 €) pari a costi attivazione piano telefonico mensile e una ricarica da 5€ In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità

Oggetto: Reclamo per errata gestione della migrazione da Vodafone a Enel Fibra Spett.le Altroconsumo, Con la presente, intendo sottoporre alla vostra attenzione una problematica relativa alla gestione della mia richiesta di migrazione da Vodafone a Enel Fibra, avviata in data 23/08/2024 . Di seguito, espongo in dettaglio i fatti accaduti, allegando tutta la documentazione necessaria. Cronologia degli eventi: Richiesta iniziale: In data 23/08/2024, ho avviato la migrazione della mia linea telefonica da Vodafone a Enel Fibra. La richiesta prevedeva esplicitamente l'uso del codice di migrazione fornito da Vodafone, come indicato nel contratto allegato. Conferma di Enel: Un operatore di Enel ha confermato il buon esito della procedura di migrazione, assicurandomi che non avrei dovuto intraprendere ulteriori azioni poiché la pratica sarebbe stata gestita automaticamente. Fatti successivi: Ho successivamente scoperto che: La migrazione non è mai stata completata con successo nonostante tre tentativi. Non ho mai ricevuto alcuna comunicazione in merito ai tentativi falliti. Contrariamente alla richiesta iniziale, Enel ha attivato una nuova linea invece di procedere con la migrazione. Di conseguenza, la linea Vodafone è rimasta attiva e soggetta a fatturazione. Problemi riscontrati: Sono attualmente soggetto a un doppio addebito per servizi sovrapposti. Le informazioni fornite dall'operatore Enel si sono rivelate false o incomplete, inducendomi a credere che la migrazione fosse possibile anche se tecnicamente non lo era (passaggio da linea classica a fibra ottica). Comunicazioni mancanti: Nei giorni successivi, non ho ricevuto alcuna email o telefonata che mi informasse dell'impossibilità di completare la migrazione. Sono stato informato soltanto dell'arrivo degli operatori per l'installazione del router e degli altri apparati necessari. Impatto personale: La linea è stata attivata presso l'abitazione dei miei genitori a Gravina in Puglia, mentre io sono domiciliato in Veneto, rendendo ancora più complessa la gestione del problema. La "doccia fredda" è arrivata con la ricezione della bolletta Vodafone relativa al periodo settembre-ottobre, segno evidente che il contratto Vodafone era ancora attivo. Comportamento di Enel: Vodafone ha confermato di non essere al corrente di alcuna richiesta di migrazione. Enel, invece, ha fornito risposte contenenti dichiarazioni false, affermando di aver inviato email per informarmi dei problemi di migrazione (email che non esistono). Enel non ha mai fornito copia di un contratto aggiornato che confermasse l'attivazione di una nuova linea. Azioni intraprese: Ho inviato due reclami formali a Enel: Nel primo reclamo ho chiesto chiarimenti sui tentativi falliti di migrazione, il motivo della mancata comunicazione e un rimborso per i costi aggiuntivi sostenuti. Nel secondo reclamo, a fronte di una risposta insoddisfacente, ho minacciato azioni legali. Anche questa volta ho ricevuto risposte generiche e non risolutive. Inoltre, avevo specificamente richiesto che venissi contattato al mio numero personale (39******56), ma le comunicazioni sono state indirizzate al numero di mio padre (33******03), che non è sorvegliato durante il giorno. Nota sarcastica sulle comunicazioni: Vorrei inoltre sottolineare un aspetto alquanto curioso: nelle risposte ai miei reclami, Enel ha suggerito che le email relative ai problemi di migrazione potrebbero essere finite nella cartella spam. Eppure, guarda caso, le bollette di Enel sono sempre arrivate regolarmente nella posta principale. Se davvero queste comunicazioni tecniche sono finite nello spam, ciò implicherebbe l'uso di tag specifici che, ironicamente, rendono la situazione ancora più sospetta. Richieste: Chiedo il vostro supporto per: Verificare la legittimità del comportamento di Enel, incluso l'eventuale omissione di informazioni sulla reale impossibilità di effettuare la migrazione. Valutare una possibile azione legale per tutelare i miei diritti di consumatore. Ottenere un rimborso integrale per: Le bollette sovrapposte. I costi derivanti dalla mancata gestione della pratica da parte di Enel. Richiedere un risarcimento per i disagi e le perdite subite. Allego alla presente: Copia del contratto iniziale con Enel, contenente la richiesta di migrazione. Copia delle bollette Vodafone e Enel per il periodo in oggetto. Copia dei reclami inviati a Enel e delle relative risposte. Rimango a disposizione per ulteriori chiarimenti e per inviare eventuale ulteriore documentazione. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti.

Buongiorno, in data 16/09 ho sottoscritto il contratto per l'attivazione del servizio di telefonia fissa fibra presso il seguente indirizzo: RASPA NICOLA CONTRADA PARCO DEL DUCA, 211 86039 TERMOLI (CB) Ad oggi e dopo circa sette interventi da parte delle ditte incaricate non ancora il servizio viene attivato. La sim compresa nel contratto e consegnata non è sufficiente in quanto si tratta solo di 5giga e di scarsissima copertura. Di conseguenza ho dovuto provvedere diversamente sostenendo ulteriori costi. Richiedo il rimborso di quanto sostenuto considerando che ho dovuto fare ricorso s del giorni di ferie personali per ricevere tutte le ditte intervenute. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro. Grazie!

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Spett. Eni Plenitude Sono titolare del contratto per allacciamento e fornitura gas sopra specificato. Il 24 ottobre ho sottoscritto un contratto con voi, il 28 è venuto il tecnico di Centria ( distributore ) Il 31 ottobre avevate già le carte per formulare il preventivo. A oggi non ho ricevuto niente dopo più di un mese, ho fatto 6 solleciti via telefono e niente. Grazie In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in data 4 novembre ho ricevuto una telefonata di proposta contrattuale da una società incaricata da Eni. Questa furba signorina ha impostato la telefonata con un raggiro utilizzando dei fantomatici vincoli procedurali di Eni per estorcere la firma, dichiarando che il contratto si sarebbe attivato ESCLUSIVAMENTE con una successiva telefonata di Eni e registrazione vocale dei consensi. Nonostante abbia in più modi segnalato e estortato Eni alla chiusura della pratica entro i 14 giorni previsti, vi siete permessi di attivato i Rid bancari ed effettuato il passaggio fornitore. Ho già inviato svariate comunicazioni PEC all'azienda e procederò legalmente in quanto vittima di truffa con relativa richiesta risarcimento danni.

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto per [OGGETTO DEL CONTRATTO] sopra specificato. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] vorrei capire come sia possibile che in fase di contratto mi avete millantato che la chiusura della vecchia fornitura internet (Fastweb) era a carico vostro morale della favola questo è il secondo mese che pago due utenze esigo uno slaccio dalla vecchia utenza come mi avete rassicurato in fase di contratto e un rimborso dei soldi spesi inutilmente a causa delle vostre comunicazioni forvianti per accaparrare utenze esigo un rimborso dei soldi che ho perso a causa vostra e della vostra cattiva gestione In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in data 27/09/2024 ho utilizzato sul web la piattaforma Doculampo per un telegramma con costo di 3,90 euro. In sede di digitazione dei dati non era visibile in chiaro che accettando il servizio di telegranna aderivo ad un abbonamento mensile di non so quale servizio al costo di e. 49.50 al mese. Mi sono ritrovato pertanto addebitato sulla mia carta di credtito in data 30/09/24 questo costo asolutamente da me non voluto. oggi in data odierna 29/11/24 mi sono accorto di questo addebito ed ho provveduto a cancellare l'abbonamento , sempre tramito il sito di Doculampo. In risposta alla chiedta di cancellazione mi è pervebuta una mail da "support@getyournewphsique.com" dove si legge che "il suo abbonamento è stato annullato immediatamente". Auspico che ciò venga fatto e che non mi ritrovi ulteriori addebita sulla mia carta di credtito (nel frattempo bloccata) ma chiedo altresì che vengano restituiti i due addebiti mensili nel frattempo pervenuti. Oltre a quello del 30/9/24 infatti è stato atto un ulteriore addebito sempre di e. 49,50 in data 11/11/24 per cui il rimborso che chiedo è di euro 99,00. La piattaforma sulla quale è stata creata questa truffa è assai ingannevole perchè non viene spiegato sulla stessa schermata della digitazione dei dati per il telegramma che automaticamente si acquista un abbonamento. Bisogna infatti cliccare sulle parole scritte in piccolo con un asterisco:"*per ulteriori informazioni riguardo ai termini contrattuali puoi cliccare qui" e solo cliccando su questo link il sito fa vedere che si accetta questo abbonamento mensile. Il sito ritengo pertanto sia altamente ingannevole e lo dimostra altri reclani ed esposti fatti da altre persone per lo stesso motivo e con le stesse modalità, reclami visibili anche in "Altroconsumo" ed in genere sui siti internet. In data odierma ho scritto una email a "contatti@doculampo.it" spiegando il tutto e chiedendo il rimborso. Presenterò denucia di truffa ai Carabinieri.