Bacheca dei reclami

In data 16 novembre 2024 ho effettuato una prenotazione per tre voli aerei A/R Venezia Barcellona. Alla conferma della prenotazione l'importo di euro 293,34 è stato aumentato ad euro 369,84 . Ho chiesto l'immediato annullamento dell'operazione, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Ho ricevuto invece una mail dove mi comunicavano che i biglietti sarebbero arrivati entro 15 giorni. In data 30 Novembre 2024 ricevevo una nuova mail con l'avviso che la mia prenotazione era in attesa e i biglietti mi sarebbero arrivati seguendo un non meglio precisato ordine cronologico di partenza. Il 15 dicembre 2024 mi veniva comunicato, sempre via mail, che avevano provveduto all'annullamento del mio ordine in quanto non era stato possibile concludere la richiesta di prenotazione; nella medesima mail mi veniva promesso un immediato rimborso che ad oggi, 8 gennaio 2025 non è pervenuto.

In data 28/09/2024, ho effettuato una prenotazione presso l’hotel Veronza Clubresidence, tramite la piattaforma Booking.com, per un soggiorno previsto dal 04/01/2025 al 18/01/2025, per un importo totale di € 1.334,97. Purtroppo, a causa di forza maggiore, sono stato impossibilitato a effettuare il viaggio. Mia moglie ha avuto una grave crisi di panico poco prima dell’inizio del viaggio e avrà bisogno di un trattamento di 18 settimane. Inoltre, le mie figlie minorenni non vogliono viaggiare senza la madre, rendendo impossibile la realizzazione del viaggio. Questo problema di salute è stato adeguatamente documentato con certificati medici allegati, che attestano l'impossibilità di mia moglie di viaggiare. Di fronte a questa situazione, ho contattato l’hotel tramite la piattaforma Booking.com, richiedendo un rimborso o, almeno, una soluzione alternativa (ad esempio, un credito per un soggiorno futuro). Tuttavia, l’hotel è rimasto inflessibile, sostenendo che la tariffa fosse "non rimborsabile". Nonostante ciò, la legislazione brasiliana (articolo 393 del Codice Civile) e quella europea riconoscono la forza maggiore come giustificazione per la risoluzione del contratto senza penalità, rafforzando così la legittimità della mia richiesta. Booking.com, in qualità di intermediario della prenotazione e responsabile della mediazione tra cliente e fornitore, non ha fornito l'assistenza adeguata. Nonostante i numerosi tentativi di contatto, ho ricevuto risposte evasive e nessuna soluzione concreta. Questo atteggiamento è contrario al dovere di supporto al consumatore, specialmente considerando le circostanze eccezionali. Richiedo che Booking.com si assuma la responsabilità come intermediario e proceda con il rimborso integrale dell'importo pagato, considerando: La situazione di forza maggiore, adeguatamente documentata con certificati medici. La mancanza di flessibilità ed empatia da parte dell’hotel. L'omissione di Booking.com, che avrebbe dovuto mediare efficacemente la situazione e garantire la protezione dei consumatori in casi come questo. L'impatto finanziario ed emotivo causato da questa situazione è significativo, e mi auguro che Booking.com riconsideri la propria posizione e risolva il caso in modo equo. Attendo una risposta entro 10 giorni lavorativi prima di intraprendere ulteriori misure. Documenti allegati: Certificati medici. Prove della prenotazione. Scambi di messaggi con l’hotel e Booking.com. Cordiali saluti, Ronan Favero Furio +55 44 98819-9995 ronan.furio@gmail.com

Spett. Ticketmaster Italia s.r.l. In data 28/06/2024 ho sottoscritto il contratto per l'acquisto di due biglietti per il concerto di Gigi D'agostino previsto per la data del 24/08/2024, concordando un corrispettivo pari a 136,62 €. In seguito all'e-mail ricevuta con l'avviso della riprogrammazione del concerto per la data del 14 settembre, a cui non potevo partecipare, ho atteso i termini per presentare dalla data 26/08/2024 la richiesta di rimborso. Il giorno 10/09/2024, ricevo sempre da Voi un'e-mail dove spiegate che il concerto spostato al 14 settembre è stato definitivamente annullato, e che la mia richiesta di rimborso era stata perfettamente ricevuta; di non inoltrare ulteriori richieste, perché poteva annullare la prima e che dalle settimane successive al 4/10/2024 avreste provveduto con i rimborsi. Ad oggi 08/01/2025 non ho più ricevuto alcuna Vostra notizia, ne rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad agire con altri mezzi a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in data 07/10/2024, a seguito della richiesta di attivazione della linea casa (Fibra) Iliad, mi sono stati addebitati 39,99€ con Fattura N.: 21001/FX/24/01N35207. Dopo 3 mesi, ad oggi 08/01/2025 ho contattato il servizio clienti per il recesso, mi è stato comunicato che, passati i 3 mesi, la disattivazione del servizio è gratuita, ma non è previsto il rimborso dei costi di attivazione. Quindi dopo 3 mesi di disagi e attese, scambio di messaggi con i tecnici mandati da Iliad, e disservizio della mia linea; pur non avendo MAI usufruito di alcun servizio, mi trovo a dover rimetterci 39,99€. Credo non sia accettabile. Attendo gentile riscontro, Cordiali saluti Giacomo Croce

In data 20/12/2024 abbiano effettuato una prenotazione per un volo Malpensa-Barcellona A/R. Abbiamo speso € 420,26 con carta di credito ma non è mai arrivata nessuna conferma e il numero del servizio clienti non risponde. Noi restiamo con la speranza di ricevere presto la conferma, ma in caso contrario chiediamo il rimborso dei voli. Grazie

Spett. FLYGO In data 18/9/2024 ho prenotato e acquistato il volo da FIRENZE Peretola a DUBLINO per il giorno 13/1/2025 e ritorno il 19/1/2025 con la Vostra compagnia. prenotazione numero 108241695 FLY GO NETOPIA con addebito della cifra di €325,14 sul conto della carta di credito. ad oggi 3/1/2025 non ho ancora ricevuto nessun biglietto o carta di imbarco (anche in spam). Il numero telefonico di assistenza 02 9475 1714 indicato sul portale non funziona e le mail di reclamo all'indirizzo support.it@flygosupport.com non funzionano e tornano indietro per mancato recapito. Chiedo immediatamente l'annullameto della prenotazione e il rimborso completo dell'addebito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. cordiali saluti Gabriele Fabbri

Buongiorno, Il 20/11/2024 ho acquistato due biglietti(andata/ritorno) per Catania per € 173,43, prenotaziome n.108303808; biglietti che ho pagato con carta prepagata bancoposta. Non ho mai ricevuto I biglietti e con molto difficoltà sono riuscita a contattarli e mi hanno detto che sarei stata rimborsata con l'accredito sulla stessa carta usata. Ad oggi ancora non ho ricevuto nulla! Flora D.

Spett. Fastweb, Sono titolare del contratto per una linea internet codice cliente 12443395 . E' stata data la disdetta da un altro operatore per conto mio(Disdetta andata a buon fine) e successivamente ho chiamato l'assistenza per avere il codice per la restituzione del modem. Il codice per la restituzione non è mai arrivato dopo diversi sollecitazioni, così a mie spese ho inviato il modem. Ho saldato il residuo delle fatture e attualmente ho una fattura da Fastweb che attesta che ho saldato tutto. Da circa sei mesi mi continuano ad arrivare mail e chiamate dove mi incalzano a pagare ben 226,89euro per un recupero bonario, ho contattato più volte gli operatori fastweb che mi hanno assicurato che risultando tutto saldato, non mi sarebbero più arrivate sollecitazioni di pagamento. Questo va avanti da oltre sei mesi, oggi ho contattato per l'ennesima volta l'amministrazione fastweb che mi ha detto che non sarebbero più arrivate le mail, ma dopo un'ora ho ricevuto nuovamente una mail di sollecitazione di pagamento. Ho mail, chiamate e documentazioni che attestano tutto ciò che ho dichiarato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Prenotazione effettuata 6 gennaio 2024 per 4 persone Bologna/Cagliari e ritorno per agosto. Pagati 1237, 86 euro con carta, e i biglietti ? Non sono stati emessi, nessuna mail di riepilogo dei servizi, niente. Pretendo di annullare prenotazione e il rimborso del costo. Elena Orlandi

Reclamo formalmente in quanto oggetto di disservizi inspiegati da parte di Kena Mobile. Il primo disservizio risale al giorno di Natale 2024 ed è tuttora irrisolto. In pratica, il giorno di Natale, come molti di noi, sono uso fare gli auguri tramite SMS. Quel giorno ho fatto gli auguri con un SMS mandato ad un gruppo di contatti presenti sul mio smartphone. Ho mandato lo stesso SMS ad un gruppo di circa 50 diversi utenti. Appena inviato tale SMS, mi arriva un messaggio da parte di Kena Mobile che mi informa che il sevizio di SMS mi è stato bloccato con la sola spiegazione di un non meglio specificato "traffico SMS anomalo". Anomalo il giorno di Natale ... soprassediamo. Inutile chiamare il 181 o mandare email in quanto nessuno mi ha spiegato quale soglia avrei violato dato che il mio contratto prevede 500 SMS mensili senza soglie (note) giornaliere. Ad oggi la mia richiesta 19400560 rimane irrisolta e, soprattutto, inspiegata. Oggi (07/01/25) beffa, fortunatamente breve, altro messaggio Kena Mobile che mi informa che la mia SIM è stata bloccata per inspiegato "traffico anomalo". Infatti non riuscivo più a navigare. Chiamo il 181 ed una molto scortese operatrice mi diceva che "evidentemente" non facevo un uso corretto del mio cellulare. Chiedo evidenza di questo suo "evidentemente" ma ovviamente non ho ricevuto alcunchè. Ora il mio utilizzo tipico dei dati è del 5-10% dei miei 100GB mensili, quindi, risulta difficile comprendere il perché del blocco che fortunatamente è stato temporaneo. Dato che oggigiorno col cellulare ci si lavora, chiedo formalmente che mi vengano sbloccati gli SMS e che tali blocchi unilaterali, senza preavviso e senza spiegazioni cessino per sempre.