Bacheca dei reclami

Il 14 giugno 2026 avevo inviato un reclamo tramite ALTROCONSUMO per avere una spiegazione del motivo per il quale TELEPASS non avesse applicato al mio contratto la promozione FUEL 100. La spiegazione non è mai arrivata. Allego screenshot della promozione. È possibile avere una risposta scritta da TELEPASS sulle motivazioni per le quali non sia stata applicata?

Esperienza molto negativa. A seguito della cancellazione del mio volo da parte della compagnia aerea, eDreams non mi ha rimborsato l’intero importo che avevo pagato, trattenendo diverse somme, tra cui costi legati a Prime e altre commissioni. Anche l’assistenza non ha risolto il problema in modo soddisfacente. Non utilizzerò mai più eDreams e lo sconsiglio a tutti. In caso di cancellazione del volo, il rischio di vedersi trattenere delle somme da parte dell’intermediario è concreto. A mio parere, la fregatura è dietro l’angolo.

Spett. LA GUARIDA DEL DRAGON, S.L. In data 06/07/206 ho fatto un bonifico del valore di 3599.99€ per un preordine di un articolo che sarebbe stato disponibile a fine agosto. A fine agosto contatto tramite numero whatsapp il negozio, e mi dicono che sarebbe stato spedito nei primi giorni di settembre, nei primi giorni di settembre li ricontatto e mi dicono che avrebbero evaso l'ordine entro la prima settimana, ma così non è stato. Ho provato a chiamarli e scrivergli numerose volte, ma non ho ricevuto nessuna risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spettabile Altroconsumo, desidero denunciare pubblicamente la condotta gravemente scorretta e ingannevole della piattaforma AliExpress in merito al mio ordine Choice n. 3076114712331853. A fronte dell'acquisto di uno smartphone di valore (un Redmi Note 15 Pro), la logistica di AliExpress (tramite il corriere partner italiano BRT) ha invertito le etichette di spedizione ad agosto, consegnandomi a casa un pacco totalmente errato contenente merce economica destinata a un altro utente. Ho autobiografato e collaborato fin dal primo giorno fornendo video e foto dell'imballo. Gli stessi operatori della chat (tra cui l'operatrice Francesca) hanno ammesso ufficialmente il disservizio, registrando il caso sotto il codice ispettivo interno prioritario n. 2503808705497379. Seguendo le indicazioni ricevute, in data 3 settembre ho provveduto a restituire regolarmente l'articolo errato nelle mani del corriere BRT, che ha preso in carico la merce applicando sul pacco l'etichetta rossa di rientro n. AA00790308629. La condotta più inaccettabile è avvenuta successivamente: il servizio clienti di AliExpress mi ha esplicitamente spinto e indotto a chiudere la mia controversia cautelativa aperta su PayPal, assicurandomi formalmente che questo avrebbe sbloccato i loro sistemi informatici per emettere il rimborso manuale d'ufficio. Mi sono fidato della loro parola e ho chiuso la pratica PayPal. Per tutta risposta, oggi AliExpress si lava le mani dicendo che "non può farci nulla" e rifiuta l'accredito dei miei soldi. Trovo questo comportamento gravemente lesivo e scorretto. Ho subito una mancata consegna per loro colpa, ho restituito la merce errata al loro vettore e ora mi ritrovo senza il telefono e con i soldi sottratti dal conto corrente. Esigo che il team legale o superiore di AliExpress che gestisce i reclami su Altroconsumo intervenga immediatamente per emettere il mio rimborso totale d'ufficio sul metodo di pagamento originario. In difetto, ho già predisposto un esposto formale e dettagliato da inviare all'AGCM (Antitrust italiano) per pratiche commerciali ingannevoli e scorrette. Valter D'Aloia

Ho acquistato un articolo in data 25 Agosto 2026 e non lo ho mai ricevuto. Nonostante le varie segnalazioni a loro ed al corriere BRT, nessuno mi sa dare risposte. La spedizione è peraltro destinata ad un negozio che è aperto tutti i giorni dal Lunedì al Sabato. Sta diventando una situazione molto critica.

Buona sera, scrivo per chiedere rimborso per il concerto di Riccardo Cocciante, mercoledì 9 settembre a Vigevano. Eravamo in tre, non più giovani . Nonostante l'allerta arancione del giorno prima, è iniziato sotto la pioggia e poi è stato interrotto molto prima del previsto per la pioggia scrosciante che ha anche creato calca per uscire tra pozze infangate e mancanza di luce. Tanto è stato il disagio, tutti bagnati fradici ed è stata fortuna che nessuno si sia fatto male. Sul palco il batterista è stato riparato pietosamente da un ombrello per poter continuare a suonare e lo stesso artista si chiedeva se fosse il caso di continuare l'esibizione precipitando verso il finale anticipato. La sensazione è stata quella di essere proprio derise . Sarebbe serio che la società organizzatrice si facesse carico di rimborsare gli spettatori. Saluti

Spett.le Altroconsumo, con la presente chiedo il Vostro intervento nei confronti di Booking.com in relazione alla prenotazione n. 5344.535.589, relativa alla struttura Casa DELUXE -50m dal mare-, Via Alessandro Manzoni 4, 17021 Alassio, per il soggiorno di una notte dal 20 al 21 agosto 2026, per un importo complessivo di €242,36. La prenotazione era intestata alla sottoscritta Chiara Ganci e riguardava 2 adulti e 2 bambini di 6 e 10 anni. Il check-in era previsto a partire dalle ore 15:00 del 20 agosto, con check-out entro le ore 11:00 del giorno successivo. Tali dati risultano dalla conferma ufficiale Booking.com. Non ho potuto usufruire del soggiorno a causa delle eccezionali condizioni meteorologiche che hanno interessato la Liguria proprio nelle giornate del 20 e 21 agosto 2026. In particolare, ARPAL – Agenzia Regionale per la Protezione dell’Ambiente Ligure ha ufficialmente esteso l’ALLERTA GIALLA alle Zone A e D dalle ore 15:00 del 20 agosto fino alle ore 15:00 del 21 agosto 2026, segnalando condizioni di forte instabilità e fenomeni meteorologici potenzialmente intensi. La circostanza che considero particolarmente rilevante è che il check-in della mia prenotazione iniziava esattamente alle ore 15:00 del 20 agosto, ossia nello stesso momento in cui iniziava l’allerta ufficiale riguardante il Ponente ligure. Il soggiorno, della durata di una sola notte, ricadeva pertanto sostanzialmente nell’intera finestra temporale dell’allerta. Non si è quindi trattato di un ripensamento o di una cancellazione volontaria per ragioni personali, bensì di una situazione sopravvenuta e indipendente dalla mia volontà, ufficialmente documentata dalle autorità competenti. Inoltre viaggiavo con due bambini di 6 e 10 anni. Booking #5344535589.pdf Sono consapevole che Booking.com indicava la tariffa come “non rimborsabile”. Booking #5344535589.pdf Tuttavia ritengo che il caso non possa essere liquidato mediante il semplice richiamo automatico alle ordinarie condizioni di cancellazione. A mio avviso devono essere valutati anche i principi previsti dagli artt. 1256 e 1463 del Codice civile in materia di impossibilità sopravvenuta per causa non imputabile, tenuto conto della natura del servizio acquistato, della durata di una sola notte, dell’impossibilità di recuperare successivamente il soggiorno e della coincidenza temporale tra il soggiorno e l’allerta ufficiale. Ho tempestivamente segnalato la situazione a Booking.com e richiesto assistenza e rimborso. Nonostante ciò, ad oggi, 15 settembre 2026, Booking.com non ha fornito una soluzione concreta, non ha disposto il rimborso e non ha dato una risposta conclusiva alla pratica. Trovo particolarmente grave che, oltre al mancato rimborso, sia venuta meno un’effettiva assistenza da parte della piattaforma, nonostante le mie ripetute segnalazioni. Per tali ragioni chiedo formalmente, con l’assistenza di Altroconsumo, che Booking.com: 1. riesamini la pratica tenendo conto dell’allerta meteorologica ufficiale e delle circostanze eccezionali sopra descritte; 2. valuti espressamente l’applicabilità al caso concreto dei principi di cui agli artt. 1256 e 1463 c.c., anziché limitarsi al mero richiamo della tariffa “non rimborsabile”; 3. proceda al rimborso integrale di €242,36; 4. fornisca finalmente una risposta scritta, specifica e motivata alla contestazione. Dispongo della documentazione completa a sostegno della richiesta: conferma della prenotazione Booking.com, comunicazioni intercorse con l’assistenza, documentazione ufficiale relativa all’allerta meteorologica e copia della diffida formale trasmessa a Booking.com tramite PEC, con relative ricevute. In assenza di una soluzione, mi riservo inoltre di sottoporre la vicenda agli ulteriori organismi competenti per la tutela del consumatore. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di intervenire nella controversia e assistermi nel tentativo di ottenere il rimborso della somma corrisposta. Cordiali saluti Chiara Ganci Prenotazione: 5344.535.589 Importo richiesto: €242,36 Struttura: Casa DELUXE -50m dal mare- – Alassio Soggiorno: 20–21 agosto 2026

Ordine n. 338140839 sul sito Mondadori del 13/09/2026 correttamente pagato e confermato. Purtoppo solo con la mail di conferma mi sono accorta che il codice del testo scolastico ordinato non è quello corretto (stesso identico nome), quindi entro nell'ordine sperando di poterlo annullare in autonomia, come prevede la legge e invece purtroppo non è possibile. Scrivo subito al servizio clienti, dal quale però non ho mai ricevuto risposta. Quindi riscrivo altre due volte, ma niente. L'ordine risulta da due giorni pronto per la spedizione, ma visto le diverse segnalazioni, probabilmente non arriverà mai. Comunque io gli ho scritto che nel caso avvenisse la spedizione il pacco non lo ritireremo e verrà restituito al mittente. Chiedo l'annullamento dell'ordine e il rimborso di quanto pagato. Se non ricevo risposta, aprirò una contestazione anche su PayPal, avendolo utilizzato come metodo di pagamento. Rimango in attesa di un riscontro Stefania

Spett. Subito.it (Subito.it S.r.l.),In data [Inserisci la data in cui l'acquirente ha pagato o fatto l'ordine] ho concluso una vendita tramite il servizio TuttoSubito per l'ordine n. [Inserisci Numero Ordine], concordando un corrispettivo pari a [Inserisci la cifra in € che devi ricevere].Il pacco è stato regolarmente consegnato e l'acquirente ha confermato che è tutto a posto da oltre 5 giorni lavorativi. Tuttavia, riscontro un grave blocco tecnico sulla vostra piattaforma: l'applicazione e il sito web mi impediscono di salvare il mio IBAN Revolut o l'account PayPal per riscuotere il denaro. Il modulo di inserimento dati si azzera continuamente o va in errore, nonostante non mi sia stata richiesta alcuna verifica dei documenti (KYC) e i dati anagrafici siano perfettamente coincidenti. I fondi risultano quindi bloccati illegittimamente nei vostri sistemi.In mancanza di un riscontro e dello sblocco immediato della funzionalità per l'accredito entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti per l'indebito trattenimento delle mie somme.

Titolo del reclamo: Struttura chiusa ad agosto 2026: Booking nega il rimborso e la riprotezione (Prenotazione n. 5036831009) Testo del reclamo: Spettabile Booking.com,In data 28 agosto 2026 mi sono recato presso la struttura prenotata tramite la vostra piattaforma (Codice Prenotazione: 5036831009). Al mio arrivo, ho trovato l'hotel totalmente chiuso e inagibile.Non avendo ricevuto alcuna assistenza tempestiva, sono stato costretto a trovare autonomamente una sistemazione alternativa d'emergenza, sostenendo una spesa extra documentata di 129,74 € rispetto alla tariffa originaria.Al mio rientro, il vostro servizio clienti ha respinto la richiesta di rimborso con la motivazione pretestuosa che la segnalazione sarebbe avvenuta "fuori tempo dopo il check-out". Tale tesi è giuridicamente aberrante: non è possibile effettuare un check-out per un soggiorno mai iniziato a causa della chiusura della struttura stessa.A causa del vostro totale rifiuto di adempiere agli obblighi contrattuali e di risarcire il danno emergente, ho già provveduto ad attivare la procedura di Chargeback per "Servizio non fornito" tramite il circuito bancario (Revolut), che ha già accolto la pratica avviando la disputa interbancaria della durata di due mesi.Con il presente reclamo pubblico si richiede a Booking.com:Di non opporsi alla disputa bancaria aperta tramite Revolut per la transazione originaria.Di procedere all'immediato rimborso diretto della differenza tariffaria pari a 129,74 € causata dalla mancata riprotezione obbligatoria.In caso di ulteriore mancata risoluzione, la pratica verrà contestualmente depositata presso la piattaforma Europea ODR e segnalata all'AGCM per pratica commerciale scorretta.Si dispone di tutta la documentazione (foto della struttura chiusa e fattura del secondo hotel) pronta a essere esibita al vostro team di gestione reclami.Cordiali saluti.