Bacheca dei reclami

Buongiorno, scrivo in merito alla raccomandata in oggetto che Poste Italiane NON E' STATA IN GRADO DI RECAPITARMI. Vorrei sapere come è stato possibile e chi ha sbagliato in tutta questa incresciosa vicenda, che mi è costata la bellezza di 45 euro (quanto ho speso per ricevere la raccomandata in oggetto). Ne riepilogo le fasi: Giovedì 7 Marzo il Postino tenta di consegnarmi la raccomandata. In casa non c'è nessuno, per cui mi lascia l'avviso per recarmi per il ritiro all'Ufficio Postale di Lessona, entro 30 giorni (mi sembra di ricordare). Lunedì 11 Marzo vado all'Ufficio Postale di Lessona, chiedo di ritirare la raccomandata a fronte della quale bisogna pagare 10,20 euro (mi sembra, comunque una cifra del genere). Intanto firmo che ho ritirato il pacco e consegno la carta di credito per il pagamento. L'impiegata allo sportello (Federica, con l'aiuto anche di un collega) non riesce però a espletare la procedura di pagamento, perchè l'importo NON E' STATO CARICATO SULLA TRANSAZIONE (??!!???). Non si è capito dove e chi avrebbe dovuto farlo (Ufficio Postale di COSSATO, da cui dipende Lessona, o addirittura l'Ufficio di TORINO, che l'ha mandata a Cossato). Fatto sta che dopo mezz'ora (!!!) di tentativi e nonostante la mia proposta di pagare l'importo in contanti e di ritirare comunque la raccomandata, la signora Federica mi spiega che non potendo lei 'stornare la transazione' perchè ho già firmato, deve rimandare indietro il tutto ad un qualche ufficio per fare inserire l'importo sulla transazione e ritentare la consegna nel giro di qualche giorno. Il 15 Marzo chiedo notizie all'Ufficio Postale di Lessona: ancora niente. Il 22 Marzo telefono ancora a Lessona, e la signora Federica mi dà il numero di Poste Italiane a cui chiedere maggiori informazioni (06 4526 3160). Qui, con mia grande sorpresa, mi dicono che il pacco è stato rimandato al mittente. Mi dicono anche che ci sono diverse anomalie: la prima è che la raccomandata risulta 'consegnata' (in effetti avevo fatto la firma digitale). La seconda è che è stata rimandata indietro senza rispettare i termini di giacenza nell'ufficio postale. La terza è che non c'è nessuna traccia di rifiuto del plico da parte mia per decidere di rimandarlo subito indietro. Come è stato possibile tutto questo? DOVE (Cossato? Torino?) e CHI ha deciso di rimandare indietro la raccomandata nonostante le istruzioni date dalla signora Federica di inserire l'importo e ritornare il plico a Lessona? Chiedo pertanto di essere rimborsato da Poste Italiane, unico responsabile in questa vicenda, dell'importo di 45 euro (che è quanto ho speso per non ricevere niente) tramite accredito sul mio c/c di Banca Sella con IBAN IT97J0326844920052415790400. Allego il tracking della spedizione, consultabile al link https://www.royalmail.com/track-your-item#/tracking-results/RN729272070GB. Silvano Deusebio Via A. Cerruti 44 13853 Lessona (BI) Cell. 348 3142 141

Buongiorno Con la presente a segnalare un disservizio , o meglio un servizio che ho pagato di consegna AL PIANO , ma che il VOSTRO Dipendente non ha sentito ragione di eseguire, e non è la prima volta in quanto sono ordine che effettuiamo allo stesso negozio a cadenza bimestrale. Se io PAGO un servizio di CONSEGNA AL PIANO PRETENDO che questa venga FATTA , e non oltretutto per capriccio ma perchè mia madre necessita di questi prodotti ma pesano complessivamente quasi 30KG. Se non siete in grado di gestire questo servizio non mettetelo come opzione e a quel punto il cliente sceglie altra compagnia di consegna. Ora chiedo il rimborso della cifra pagata. Prossimamente faremo nuovamente un'ordine con stesso servizio , se questa volta non verrà eseguito ma da noi PAGATO procederemo per vie legali in quanto se si vende un servizio e poi non viene erogato è TRUFFA.

Spett. Tiscali, Sono titolare del contratto per indirizzo posta elettronica ramon.cocchi@tiscali.it n° cliente 428681369 In data 29/3/2024 mi è stato bloccato l'accesso al mio indirizzo di posta elettronica,dopo aver sostituito la passw. seguo indicazioni di contattare il centro assistenza ma in nessun modo si riesce a contattare nessuno tannne un pseudo assistente online che non prevede nelle opzioni il cliente che ha problemi con indirizzi di posta,ho provato scrivendo una mail a servizioclienti.tiscali@tiscalipec.it chiedendo aiuto ma non ho avuto alcun riscontro! In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Il 25 Ottobre 2023 ho cambiato casa di residenza e preentivamente mi sono mosso per poter fare il trasloco linea presso la nuova abitazione. Malgrado una prima telefonata dove mi veniva detto che era possibile, dopo giorni ho ricevuto una telefonata da un operatrice Wind mentre ero in trasferta di lavoro in Polonia, e senza darmi alcuna spiegazione comprensibile in proposito, mi viene detto che dovevo cambiare compagnia, per poi poter rientrare in Wind. Al mio rientro ho ricevuto questa secca email dal servizio clienti Windl'11 Ottobre 2023: "Gentile Cliente, con riferimento alla tua richiesta di trasloco, relativa alla linea telefonica WINDTRE, ti confermiamo che non e' possibile procedere, mantenendo l'attuale numero di telefono. Il servizio restera' attivo presso l'attuale sede, salvo diverse indicazioni da parte tua. Ti ricordiamo che, presso il nuovo indirizzo, e' possibile attivare una nuova linea telefonica, con le condizioni che ti sono state illustrate telefonicamente. Per maggiori dettagli contattaci al 159 Cordiali saluti. Servizio Clienti WINDTRE" Quindi mi sono mosso pre cercare un nuovo operatore per cercare di mantenere il mio storico numero di telefono (che causa questo grave disagio causatomi da Wind ho poi perso). Ho chiesto la chiusura della linea e mi è arrivato un SMS stavolta: "Gentile Cliente, la informiamo che la richiesta di cessazione della linea fissa e' stata correttamente ricevuta e presa in carico, e verra' soddisfatta decorso il termine di preavviso di 30 giorni dal suo ricevimento, salvo il verificarsi di eventuali problemi tecnici. L'avvenuta cessazione sara' confermata da ulteriore messaggio. La disattivazione comportera' l'addebito dell'onere di cessazione pari a 22 euro iva inclusa per linee private o + iva per linee affari, unitamente alla fatturazione del corrispettivo per il servizio erogato nel periodo di preavviso, piu' l'eventuale costo residuo del modem se presente. Le ricordiamo inoltre che, qualora fosse presente una SIM dati abbinata alla linea fissa in questione e intendesse cessarla, sarà necessario specificare esattamente la sua volontà per evitare che la stessa rimanga attiva alle condizioni contrattuali previste in assenza del servizio fisso attivo." Il 19 dicembre ricevo una email dalla Wind in cui viene richiesto il pagamento delle rate del modem per un totale di 159,23 Euro (allego la bolletta). Io rispondo immediatamente che avrei riportato in una filiale il modem, ma che dato che il problema era stato causato da loro, non avrei pagato il modem. Oggi, senza aver mai più ricevuto alcun messaggio, ricevo il seguente SMS dal numero +39 342 4121523 "Gentile, WIND TRE S.P.A. ci ha incaricato di recuperare il credito di E 205,92. Può pagare a Covisian Credit Management SpA IBAN IT28Q0200810290000106334147 o Bollettino 1062122047 Causale 70-00861492-2404. Info: https://www.go2pay.it/landing/f9a7e9d3-8680-4585-99bc-8749a2463d61 tel 0107650043 wap wa.me/3348679515 windtre@covisiancm.com. Saluti Covisian CM" a cui rispondo nuovamente sia via SMS che tramite PEC che non avrei pagato il modem. E poche ore dopo ricevo una telefonata intimidatoria dal numero: +39 348 9258362 che mi dice che devo pagare altrimenti si andrà per vie legali. Come devo comportarmi ?

La sottoscritta si è ritrovata con la mail bloccata. Siccome è la mail che uso quotidianamente è necessario che me la sblocchiate immediatamente!!! Altrimenti sarò a chiedervi i danni!!! Chiaramente il servizio clienti è inesistente. Che schifo.

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto per [OGGETTO DEL CONTRATTO] n° [CODICE CONTRATTO] [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Con la presente, desidero formalmente presentare un reclamo nei confronti di Wind Tre S.p.A. in relazione ai problemi incontrati con il servizio fornito e le conseguenze negative che ne sono derivate per me. Un anno fa circa, ho dovuto bloccare la mia carta di credito a causa di uno smarrimento. Appena ricevuta la nuova carta in sostituzione di quella bloccata, ho prontamente comunicato tramite il call center di Wind Tre i dati della mia nuova carta al fine di poter eseguire l'addebito in fattura delle mie utenze . Tuttavia, nonostante i miei sforzi, ho notato con mio grande disappunto che venivano addebitate solo alcune utenze, mentre altre rimanevano inspiegabilmente fuori dal processo di addebito automatico. Ho contattato ripetutamente il vostro call center e ho inviato diverse PEC di reclamo ( che qualora lo riteniate necessario vi produrrò), spiegando la situazione dettagliatamente, ma senza alcun successo nel risolvere il problema. Questo ha portato alla disattivazione impropria di alcune utenze molto importanti per il mio lavoro, nonostante la mia manifesta volontà di pagare le utenze che rimanevano fuori dal pagamento automatico. Nonostante i miei tentativi di comunicare con il vostro servizio clienti, la situazione non è stata risolta. Desidero sottolineare che anche se non necessario dal momento che alcune utenze venivano regolarmente addebitate in carta di credito ho effettuato delle verifiche tramite il mio istituto di credito al fine di verificare "l'allineamento" della mia carta , che è risultato perfettamente allineato. Pertanto, è evidente che le problematiche riscontrate derivano dall'inefficienza del servizio offerto da Wind Tre. Come risultato diretto di questa situazione, ho subito un danno significativo, perdendo due numeri che utilizzavo per lavoro da oltre venti anni. Di conseguenza, procederò sicuramente nei confronti di Wind Tre per il risarcimento del danno subito. Chiedo pertanto che venga presa in considerazione la mia richiesta di immediata riattivazione delle utenze e che venga fornita una risposta tempestiva e adeguata a questa mia segnalazione. Resto in attesa di un vostro riscontro

Spett. [Tiscali], Sono ex titolare del contratto numero 441602116- Codice Segnalazione 1-7781126032] n° [441602116] [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] Buongiorno. In data 7 febbraio 2024 ho ricevuto la seguente email dopo la chiusura del mio contratto: "Gentile Cliente, in riferimento alla segnalazione in oggetto, desideriamo comunicarLe che in data 16/01/2024 abbiamo predisposto la cancellazione del servizio OS Fibra pertanto a breve verrà emessa la fattura di chiusura del contratto Tiscali. Questa fattura comprenderà il rimborso per il canone fatturato da Voi non fruito dal 16/01/2024 (data migrazione). Precisiamo inoltre che risulta il doppio pagamento di € 59.89 iva inclusa che provvederemo a rimborsare (rimaniamo in attesa di conoscere le coordinate bancarie). Cordiali saluti Ufficio Crediti Tiscali" Dopo aver comunicato i miei dati bancari per Il rimborso ancora non è arrivato nulla, a distanza di 2 mesi In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Iliad, Sono titolare di un contratto Iliad fibra e riporto di seguito il mio problema: A breve traslocherò a qualche km dal mio attuale indirizzo ed ero intenzionato a spostare la mia fibra ILIAD dalla precedente abitazione a quella nuova. Nonostante sul sito ci sia scritto che il trasloco è una opzione fattibile e nonostante il servizio di trasloco sia citato sulla vostra carta servizi, il tasto a fianco risulta oscurato. Dopo aver chiesto spiegazioni agli operatori, mi è stato detto che l'opzione non è ancora attiva per cui devo rescindere il contratto (pagando 15 euro), consegnare il modem e fare da zero un nuovo contratto. L'aggravante è che non posso mantenere la mia attuale offerta mensile di 15,99 euro fibra + 6,99 per il mobile, ma sono obbligato ad aderire a quella attuale di 19,99 euro per la fibra + 10€ per il mobile. Quindi oltre a spendere 15 euro per chiudere un contratto, dovrò ora spendere 7 euro in più al mese (84 euro in più all'anno!). Ho riportato quanto sopra dappertutto e in tutte le salse, con tanto di segnalazione all'AGCOM, ma ancora tutto tace. Da una società seria come Iliad, mi sarei aspettato un comportamento ben diverso. Resto in attesa di cortese riscontro

Ho ricevuto un addebito per il servizio smart reload a inizio gennaio. Ho prontamente inviato un reclamo tramite assistenza clienti e dopo un paio di settimane la mia richiesta è stata accolta positivamente passando la pratica al reparto contabilità. Ad oggi (fine marzo) ancora non ho avuto il mio accredito. Sto provando in ogni modo a sollecitare ma senza risultati. Siete un'azienda poco seria.