Bacheca dei reclami

Vi racconto di truffa da me ricevuta il giorno 30/05/2020Venivo contattato? tramite numero fisso telefonico +390280889164 al cellulare? da un impiegato della? mia carta di credito (nexi pay) il quale mi dichiarava che stavo subendo un tentativo di frode con un sospetto pagamento online dell importo della cifra 1359 euro ( già era a conoscenza di tutti i numeri della mia carta di credito e? dei miei dati ) , mi chiedeva se fossi io a effettuare? questo pagamento e rispondevo ovviamente in modo negativo, mi diceva di stare tranquillo? e di controllare subito se avevo ricevuto il messaggio della Nexi sul mio cellulare con su scritto della tentata frode , (messaggio consegnato? su lo stesso numero a cui faccio fede dal 2017 per i vari pagamenti e evvertenze) , confermando ciò a voce mi faceva credere di aver bloccato il pagamento sospetto e subito dopo mi arrivano i messaggi della mancato operazione , mi traeva così in inganno e io acquisivo fiducia forte del fatto che i messaggi mi arrivassero dal solito mittente .Poco Dopo? mi chiedeva quando avevo usato l ultima volta la carta di credito e mi faceva domande di routine.In seguito? mi dice che mi sarebbe arrivato un messaggio e che per non farmi bloccare la carta dovevo rispondere? semplicemente Si ( dopo si è rilevato l'unico avviso della frode della reale carta di credito ) ovviamente confermo con il si per non rimanere senza carta e tranquillo del fatto che ci fosse l l'operatore? al telefono.Dopo lo sblocco? mi avvisava di un nuovo tentativo di operazione questa volta per la somma di 1300 euro e che se volevo che mi bloccasse anche quella? gli dovevo fornire i numeri del pagamento ed io in preda all ansia e al panico involontariamente? glieli ho forniti per non farmeli sottrarre .Dopo meno di mezz'oretta? insospettito dell accaduto chiamavo il numero verde della carta e chiedevo conferma di quanto successo in precedenza all operatrice la quale mi? confermava della truffa? già a loro nota .

Buonasera, ho subito la così detta truffa del Bancomat, quindi con un raggiro sono stato portato a ricaricare una carta prepagata del vs Istituto di Credito per un importo complessivo di 1350€. Ho effettuato 3 ricariche identiche su questa carta di 450€ cad.Presentata regolare denuncia ai Carabinieri, ho poi sottoposto alla mia filiale la questione descrivendo l' accaduto e presentando una regolare denuncia come atto di disconoscimento delle 3 operazioni di ricarica della carta prepagata, ovviamente funzionante nel vs circuito Bancomat senza alcun problema...Dopo un primo riaccredito della somma, la vs sede centrale ha valutato che la mia richiesta di rimborso non è compatibile con le disposizioni che regolano tali episodi, in quanto non è stato sottratto denaro a mia insaputa come nel caso di furto delle credenziali. Quindi è stato disposto il ritiro dal mio conto corrente di tale cifra. Io credo di avere diritto al rimborso dell' intera cifra in quanto persona truffata con raggiro ma anche fiduciosa dei circuiti dell' Istituto San Paolo e quindi sicuro, al momento dell' esecuzione delle operazioni allo sportello Bancomat, di fare un' operazione lecita e non contro di me. Per tale motivo ho denunciato sotto la mia responsabilità l' accaduto alle Forze dell' Ordine, per disconoscere tali pagamenti e ricevere il totale rimborso dalla Banca.GrazieCordiali Saluti

Buongiorno, purtroppo temo di essere stato truffato da un venditore sul sito kijiji.it...ho sempre diffidato dal comprare su siti di compravendita tra privati proprio perché non mi sentivo tutelato in alcun modo...Ho deciso di acquistare una console da un utente di Kijiji proprio perché l annuncio riportava il logo di PayPal e la possibilità di pagare con esso ...Il giorno 12/06/2020 contatto l utente e ci accordiamo sul prezzo 130 euro pagamento tramite PayPal,così come da annuncio...mi invia la richiesta di denaro su PayPal ,accetto pago la somma con la dicitura compravendita di beni ... l'utente attiva subito il rimborso su data somma(ad oggi non ancora riaccreditati sulla carta Postepay Evolution,che tra l'altro non capisco come mai sia gestita dal sito come prepagata dato che è a tutti gli effetti un conto IBAN), chiedendomi di poter utilizzare il metodo amici e familiari in modo tale da poter ricevere la somma in tempi più rapidi... ingenuamente accetto e pago la nuova richiesta con questa metodologia... l'utente si impegna ad aggiornarmi sulla spedizione e numero di tracciamento...ad oggi 15/06/2020 alle mie mail di richiesta di aggiornamenti , il venditore continua a rispondermi oggi non ho potuto ,eseguo domani... l'utente al momento sembra essersi dileguato...Il mio reclamo parte dal fatto che in questo modo mi sento truffato sia da kijiji.com, il quale permette e aiuta questo tipo di raggiri(attirato dal metodo di pagamento PayPal) lavandosene le mani di quello che succede dietro al loro portale e da PayPal che pare abbia creato la modalità pagamento amici e familiari apposta per questi truffatori, escludendoti dalla protezione consumatori... com'è possibile che per una grave negligenza delle due aziende ci debba rimettere solo il cliente che usa le suddette piattaforme sicuro della garanzia che può offrire la collaborazione Kijiji-paypal.... chiedo scusa per il tono ma se avessi voluto dare alla transazione il valore di una ricarica Postepay avrei usato comodamente l'app poste,non mi sarei rivolto a un istituto come PayPal per poi perdere semplicemente la somma per ignoranza mia senza possibilità di rivalsa...Chiedo semplicemente un aiuto dalle piattaforme utilizzate per riuscire a recuperare la somma o perlomeno cercare di non farla vinta a un truffatore... perché in questo modo è solo il consumatore finale a perderci.

Buongiorno, in data 2/6 scorso ho ricevuto due messaggi di avviso addebito per il 15/6/2020 su mio conto corrente di carta di credito, con importi differenti. Dopo avervi inoltrato copia degli sms, mi avete risposto che quello da € 109,96 è riferito ad una transazione del 5/5/2020 su una carta di credito bloccata il 18/4/2020 per frode informatica. Tenuto conto che già avete già declinato il rimborso delle spese fraudolentemente addebitate, e vi ho già inoltrato reclamo in merito per contestazione, mi trovo ulteriormente a contestare l’addebito di questa spesa, in quanto non dovuta per il blocco della carta.

Buongiorno, nell'estratto conto relativo alle spese di maggio 2020 mi è stata addebitata la quota annuale al programma IOSI pari a euro 3,60. Faccio presente di non aver mai richiesto ne sottoscritto l'abbonamento al servizio. Ho effettuato un reclamo direttamente al servizio clienti NEXI a mezzo e-mail e mi è stato risposto che la modifica contrattuale è stata comunicata come modifica unilaterale all'interno degli estratti conto dei primi mesi del 2020. Faccio presente che all'interno degli estratti conto non vi è alcun riferimento a tale modifica. Vi invito pertanto a procedere immediatamente al rimborso dovuto mediante riaccredito dell'importo che mi è stato addebitato.Resto in attesa di un vostro pronto riscontro.

Buongiorno. il 14/02/2020 purtroppo è morta mia madre, , che attraverso San Paolo Intesa aveva investito un a somma di denaro in una polizza vita della Berica Vita Assicurazioni. La filiale della Banca, con molte difficoltà di ordine burocratico, ha istituito la pratica per la liquidazione agli eredi legittimi.Questa Società Assicurativa ha un sito web assolutamente non aggiornato, con PEC non più esistente, solo un numero verde di contatto, con attese medie di 45 minuti ed operatori per nulla orientati al cliente. Utilizza la posta semplice per comunicazioni ( o almeno sostiene di farlo perché una richiesta di completamento pratica non è mai giunta a nessuno degli eredi, nonostante questi siano stati in contatto e supportivi, la pratica, completa rispetto alle richieste, è stata inviata il 23 aprile scorso. Nessun riscontro formale da partte di Berica Vita. Attraverso il numero verde e infinite chiamate abbiamo scoperto che la pratica era nuovamente incompleta perchè mancante del mio file pdf contenente CF e CI, non vero perchè il file era presente già nella mail inviata dalla banca il 23 aprile. Sempre attraverso l'inefficiente numero verde evidentemente sottostaffato, ieri ho saputo che la data di inizio del calcolo per la liquidazione (obbligatoria entro i 30 giorni) è quindi il 5 di giugno. Ho chiesto una mail di conferma, che non mi è mai arrivata, ho inviato 3 reclami alla mail a coi comunicata. Ritengo che questa compagnia abbia volutamente spostato la data di liquidazione a danno della sottoscritta e dei legittimi eredi, e ipotizzo che possa farlo in situazioni analoghe.

Scrivo per segnalare la spiacevole esperienza che ho ho vissuto con American Express, subito dopo il decesso di mio marito, titolare di una carta verde Americana Express.Successivamente al decesso, contatto il call center per informare dell'accaduto e richiedere informazioni riguardo la procedura di chiusura della carta. L'operatore mi fornisce una mai a cui inviare il certificato di decesso ed il recapito di un erede che sarebbe stato contattato dalla società per le relative pratiche. Prontamente eseguo quanto indicato ma non sono stata mai contattata telefonicamente sul recapito lasciato, ne' ho ricevuto risposta alla mail. Invece, dopo alcuni giorni, arriva presso il domicilio del de cuius una lettera dall'ufficio crediti di American Express che intima di versare la somma dovuta , il cui importo non viene specificato, minacciando una persecuzione legale nel caso non ci si fosse attenuti alla richiesta.Non conoscendo l'importo, richiamo il numero verde con la speranza di sapere a quanto ammonti la somma dovuta dopo aver - come la volta precedente - inserito il numero della carta di credito, una voce preregistrata informa che la carta risulta bloccata e che il caso è stato demandato ad un ufficio credito esterno incaricato da American Express. L'area personale del de cuius del sito American Express risulta altresì bloccata. Quindi di fatto risulta impossibile comunicare con un qualche rappresentante della società American Express.Dopo alcuni giorni, riceviamo un' altra lettera dall'ufficio credito con la richiesta di bonificare un importo, il cui ammontare è QUESTA VOLTA specificato.Noi eredi -sempre ignari delle voci che compongono la somma richiesta- paghiamo subito.Dall' intestazione della lettera inviataci ricavo il numero dell'ufficio credito incaricato e , dopo vari tentativi, riesco a farmi passare la responsabile, in quanto chi risponde al telefono non è al corrente della situazione. La responsabile promette di richiamarci in un secondo momento, dopo essersi debitamente informata, per informare noi eredi del voci che costituiscono la somma da loro richiesta. Ancora aspettiamo questa chiamata.... In conclusione , a diversi mesi dall'avvenimento di questi fatto, ci è stato impossibile avere alcun tipo di ragguaglio riguardo la posizione finanziaria del nostro caro con American Express ma semplicemente costretti a pagare sotto minaccia di persecuzione legale. Dopo tanti anni che il de cuius è stato un ineccepibile cliente di American Express, noi eredi veniamo trattati alla stregua dei cattivi pagatori, in quanto il nostro caro è colpevole di essere deceduto. Grazie per l'attenzione

Buonasera, da circa 3 mesi sto utilizzando l'app Revolut Ltd per il trading. La settimana scorsa l'app ha riscontrato dei problemi che hanno causato l'acquisto di azioni senza alcuna notifica dell'avvenuta operazione. Nel mio caso, alle 15.34 di Venerdì ho provato ad acquistare 690 stock della compagnia Hertz per un valore superiore ai 2000 dollari. Il motivo per cui ero intenzionato a comprare lo stock era dovuto ad una operazione di breve durata (short) che mi permettesse di giocare sulla volatilità del titolo. L'applicazione, a causa di alcuni problemi confermati successivamente, ha negato la mia operazione e mi ha inviato la seguente notifica Siamo spiacenti, qualcosa è andato storto. Prova di nuovo. Intenzionato a voler comprare lo stock e come sggerito dall'app, ho provato a ricomprare le azioni per un valore simile al precedente ma, anche questa operazione non è andata a buon fine mi è stata notificata allo stesso modo.Il mio portfolio azioni, dopo le due transazioni, risultava vuoto e quindi ho deciso di chiudere l'app con la speranza che i problemi venissero risolti.Dopo un paio di ore, alla riapertura dell'app, la prima operazione che mi era stata notificata come fallita risultava, invece, andata a buon fine e nel mio portfolio azioni mi ritrovato con 690 stocks di Hertz acquistati. La seconda transazione invece, risultava rifiutata ma, esclusivamente perché sul conto di trading non c'era un credito tale per permettere l'acquisto. Di norma, quando l'app funziona correttamente, nel momento in cui si acquista senza aver credito l'operazione fallisce immediatamente e non finisce nello storico transazioni apparendo come rifiutata. Questo dimostra come la seconda operazione, fatta solo perché la prima risultava fallita, era stata permessa in quanto il credito del conto ne permetteva ancora l'acquisto.Ho contatto immediatamente un'operato nella chat dell'app ma, a causa del problema che aveva coinvolto molti utenti, non ho ricevuto risposta.Nel frattempo le azioni acquistate a mia insaputa perdevano valore e per paura di perdere tutto (si tratta di una compagnia che ha dichiarato bancarotta) ho dovuto vendere tutto accettando una perdita di 420 dollari e un possibile guadagno.Il titolo, infatti, come speravo in fase di acquisto nella fase iniziale è salito e avrai potuto completare la mia operazione short con un bel guadagno.Il giorno dopo ho contattato diversi operati che hanno confermato il problema dell'applicazione e che molti sono stati gli utenti coinvolti. Alla mia richiesta di un rimborso loro hanno risposto solo oggi scusandosi per il problema e proponendomi il rimborso del costo di un mese del conto di trading (13.99 euro).Nella pagina dei rischi (https://www.revolut.com/legal/trading) presente nel contratto che ho firmato quello che mi è accaduto non è presente tra i rischi tecnici.L'app offre solo il servizio informativo per fare trading appoggiandosi ad un broker.Ritengo che quello che è accaduto mi abbia danneggiato e la paura è che possa farlo anche in futuro.Vorrei sapere se c'è la possibilità di avere il rimborso dei 420 dollari. Ho le conversazioni con gli operatori che confermano il cattivo funzionamento dell'app in quel momento e che molti utenti sono stati coinvolti.In attesa di una risposta vi auguro una buona serata, Vincenzo Lippolis

Buongiorno,ho deciso di chiudere il conto corrente con Fineco dopo l'annuncio che sarebbero aumentati i costi di gestione dello stesso.A parte il tempo decisamente lungo per poter avere a disposizione il mio saldo sul nuovo conto con altra banca, Fineco ha comunque disabilitato l'accesso alla mia area riservata. Mi trovo quindo costretto a richiedere copia delle ricevute dei pagamento che ho effettuato durante il 2019 ed a pagare l'invio al costo di 0,95 euro per ogni singola contabile.Avere a disposizione online le ricevute di pagamenti effettuati negli anni precedenti (come sempre avvenuto durante gli anni di rapporto) è stato sempre comodo ed utile. Direi anche necessario se si pensa ad esempio alle ricevute dei pagamenti F24 per le imposte.Non capisco invece quali rischi possa correre Fineco se il mio conto è completamente azzerato e non posso movimentarlo.Chiedo pertanto se con il tramite di Altroconsumo sia possibile riattivare nuovamente la mia area riservata online.Grazie

Buongiorno,il giorno 20/05/2020 ho richiesto l'attivazione di una polizza per una moto recentemente acquistata.Dopo aver realizzato il preventivo online l'azienda ha preteso il pagamento anticipato dell'importo,riservandosi l'accoglimento della mia richiesta.Dopo il pagamento da me effettuato non ho piu' ricevuto alcuna comunicazione e sono stato costretto a provvedere presso altra compagnia.A seguito di ciò ho provveduto ad inviare a mezzo r/r disdetta dell'accordo sebbene mai da me siglato,al solo fine di ottenere il rimborso di quanto versato (599,27).In data 09/06/2020 ho ricevuto la conferma dell'avvenuto accoglimento della mia richiesta che risultava già decorrente dalla data del 21/05/2020,significando che sebbene non avessi alcuna comunicazione,la polizza era da ritenersi già operante.Ritengo che tale atteggiamento sia lesivo per il consumatore oltre che ingiustificato.Chiedo pertanto il vostro intervento al fine di regolarizzare la mia posizione creditoria nonchè per verificare eventuali violazioni della vigente disciplina contrattuale legate al versamento preliminare dell'intero importo sebbene questo sia avvenuto senza ottenere il prodotto richiesto e con la perdita di circa un mese di copertura assicurativa,laddove io accettassi il contratto.Ho avuto modo di rilevare che con la suddetta compagnia numerosi utenti hanno lamentato problematiche simili e da qui la decisione di rivolgermi alla vostra associazione che seguo da tempo.Resto in attesa di un vostro gentile riscontro e vi ringrazio anticipatamente.