Bacheca dei reclami

In data 19/03/2025 ho acquistato presso il Vostro sito farmae.it n. 4 prodotti, pagando contestualmente l’importo di € 80,10. Sul sito erano indicati i tempi di consegna di massimo 48 ore, dopo svariati giorni non avendo ancora ricevuto la merce ho provveduto a contattare l'assistenza cliente tramite apposito form e in data 27/03/2025 mi veniva comunicato che "per un errore di giacenza di magazzino", l'ordine non sarebbe stato evaso completamente e pertanto avrei ricevuto il rimborso di € 17,37 per il pezzo mancante entro 14 giorni lavorativi. Ad oggi 02/05/2025 non ho ancora ricevuto il rimborso spettante, nonostante anche i numerosi solleciti inviati sempre tramite il form di richiesta assistenza, ai quali nessuno risponde. Allego: ordine effettuato, pagamento effettuato, ordine spedito, fattura e screenshot di un paio di tentativi di richiesta assistenza fatti su sito.

Spett.le Farmaè In data 9/02/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio on line alcuni prodotti pagando contestualmente l’importo di € 64,84. Visto che l'ordine non è stato evaso per mancata disponibilità di tutti gli articoli ordinati, ho richiesto più volte tramite mail il rimborso di quanto versato senza avere mai nessun riscontro. In data 9/04/25 ho fatto una segnalazione tramite questo sito e in data 10/04/2025 il Customer Care Farmaè ha risposto che il rimborso era stato predisposto dall'amministrazione e che sarebbe stato effettuato entro 5 gg lavorativi. Peccato che ad oggi nulla sia ancora stato accreditato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Farmaè, In data 24/03/2025 ho effettuato presso il Vostro negozio l’ordine n. 1018078915 pagando contestualmente l’importo di €20,16. Non avendo ricevuto l’ordine ho già provveduto a contattarvi sia tramite il modulo apposito sul vostro sito, sia scrivendo un’email in cui chiedevo il rimborso della somma spesa. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti. Luciana Piccinini

Spett. KAKI LIFE S.R.L. In data 10.03.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un Marimo Original pagando contestualmente l’importo di 35.50 €. A causa del notevole ritardo sulla consegna prevista, senza tra l'altro assistenza alcuna, vi è stato comunicato per iscritto che non ne avevamo più bisogno e che si poteva annullare l'ordine. Nonostante ciò lo avete inviato ugualmente ed in data 10 aprile 2025 lo abbiamo rimandato al mittente. Ad oggi, nonostante gli innumerevoli messaggi e tentativi di contattarvi, non ci è stato corrisposto ancora il rimborso delle spese sostenute. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, il giorno 12 Aprile 2025 ho effettuato un ordine online sul sito di Mediaworld. Questo ordine è un ordine "Marketplace", ovvero un ordine venduto e spedito da un altro venditore. Il prodotto è arrivato nei tempi di consegna previsti, ma non c'era né una ricevuta né uno scontrino cartaceo all' interno del pacco e, cosa ancora più strana, non esiste nessun modo per poterli scaricare online dal sito. Ho contattato il servizio clienti Mediaworld e mi hanno detto che siccome è un ordine "Marketplace", dovevo contattare direttamente il venditore. Ho provato a mandare una mail e non ho avuto risposta. Ho provato a chiamare al numero di telefono dedicato (numero di cellulare), ma spesso è spento e se squilla non risponde nessuno! Impossibile parlare! Ho anche il dubbio che non esista. Mi sembra assurdo che un' azienda come Mediaworld non dia la possibilità di scaricare la ricevuta sul proprio sito. Oltretutto sul sito dove è stato effettuato l'acquisto! Vi scrivo il numero dell'ordine e gli unici dati che ho di questo venditore "fantasma": N° ordine: 255743225 Data acquisto: 12 Aprile 2025 Sito: Mediaworld Venditore: Società INFOTEL SRL Sede: Via Papa luciani 134 Partita IVA: 02711230843 Iscritta al REA, numero AG-201617 Professionista ai sensi dell'art. 3 comma 1 lett. c) del Codice del Consumo Tel: +393342741474 Mail: infotel@virgilio.it Grazie per l' aiuto, Matteo Crespiatico

Buongiorno, ho aperto un account su Vinted qualche mese fa per vendere i miei primi articoli, cioé delle calzature in ottimo stato che non mi vanno più bene come taglia (scarpe in vernice col tacco). Dopo pochi giorni ho ricevuto un'offerta di acquisto ma, prima che la vendita si concludesse, il mio account é stato bloccato in modo permanente per "violazione del regolamento". Ho fatto reclamo tramite procedura sul sito chiedendo le ragioni della chiusura e mi è stato chiesto di mandare delle foto dettagliate dell'articolo per potermi dar riscontro. Dopo qualche giorno, mi é stata confermata la chiusura permanente perché dalle immagini non era possibile confermare che le calzature fossero della marca da me dichiarata (il tema quindi é la possibile vendita di articoli contraffatti). Ho fotografato interno, esterno, suola e scatola (come richiesto) ma - a distanza di anni- ovviamente non ho piú lo scontrino che era una delle prove richieste. Si trattava di calzature di marca e mi ero molto entusiasmata per aver scoperto Vinted, che mi avrebbe permesso di dare una seconda vita a oggetti non utilizzati ma che non sono adatti ad essere donati ai centri di raccolta perché troppo eleganti. Credo sia impensabile che a distanza di anni si abbia lo scontrino e non ne vedo la necessità (ho indicato la marca perché l'articolo é originale. Se non avessi indicato la marca, il mio annuncio sarebbe passato inosservato? É dunque penalizzante inserire informazioni accurate?). Sono molto dispiaciuta perché avrei utilizzato molto il sito (mi spinge più un tema di riduzione impatto ambientale che uno economico). La procedura di reclamo sul sito non può essere riaperta una volta avuta la loro risposta. Tolto fatto che ho perso un'offerta, mi piacerebbe poter riutilizzare la piattaforma. Grazie

Spett.le Farmae, in data 09/02/2025, come altre volte, ho effettuato un ordine sul vostro sito online per un importo complessivo di € 43,41 pagato al momento dell'acquisto. Ordine n° 1017772698 Alla consegna del pacco, quindi senza alcuna comunicazione da parte vostra, ho scoperto che il mio ordine era stato evaso intenzionalmente in modo parziale, poiché dal documento di trasporto era specificato l'effettivo contenuto del paccot, ma rispetto al mio ordine mancava una delle due confezioni dell'articolo 028962013, da me regolarmente pagato!! (ciò è facilmente riscontrabile nel mio storico degli ordinu) Vi ho contattato subito tramite form sul vostro sito e la vostra risposta è stata che il problema era dovuto ad una mancata disponibilità del prodotto al momento della spedizione e che avreste provveduto al più presto al rimborso. Una vostra comunicazione in data 11/03/2025 mi informava che "eravate spiacenti per il ritardo nell’elaborazione del rimborso che normalmente avviene entro 14 giorni lavorativi e mi ringraziavate per la pazienza" Tuttavia ad oggi 01/05/2025 trascorsi ben più di 14 giorni lavorativi e dopo vari solleciti, che non hanno avuto alcun tipo di riscontro da parte vostra, non ho ancora ricevuto il riaccredito dovuto, di € 17,85, pari al costo, al momento dell'acquisto, del prodotto mancante. Chiedo di procedere al rimborso sul metodo di pagamento da me utilizzato per l'acquisto e di darmi aggiornamenti sulla mia richiesta. Sono molto dispiaciuta del vostro comportamento, perché mi sono sempre trovata molto bene con voi. In attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti Federica Ferrari

Spett.le Apple Italia, vi scrivo nuovamente in seguito alla chiusura della pratica in oggetto che non ha portato alla risoluzione del problema. In data 25/04, in seguito ad una caduta, si è rotto lo schermo dell'iPad di 9a generazione con seriale M2Y3L2FN4V acquistato l'8 gennaio 2022: tranne il vetro sbriciolato e tagliente è tutto funzionante: fotocamera frontale e posteriore, touch, LCD, touch ID ed il dispositivo in generale. L'iPad di 9a generazione è stato da Voi commercializzato il 14 settembre 2021 al prezzo di 389 euro ed è rimasto in vendita fino al 6 maggio 2024, ovvero fino a meno di un anno fa e non risulta quindi annoverabile tra i prodotti obsoleti o vintage. Sia presso l'Apple Store di Bologna, sia contattato telefonicamente dal vostro supporto clienti in seguito ad invio di PEC, mi è stato confermato che la riparazione prevede la sostituzione dell'intero dispositivo, essendo per Voi più conveniente per motivazioni tecniche di disassemblaggio del vetro, all'esorbitante costo di 297,20 euro. Se accettassi tale preventivo di "riparazione/sostituzione" andrei a pagare il 76,40% del prezzo di listino del prodotto a nuovo oppure, considerando che l'attuale modello di ingresso, l'iPad di 11a generazione, costa 409 euro, pagherei per la succitata "riparazione/sostituzione" un costo pari al 72,67% rispetto all'acquisto del modello attualmente in vendita che è di 2 generazioni più nuovo. Al telefono col signor Francesco del Vostro supporto clienti ho fatto notare che tale costo disincentiva la riparazione, a favore dell'acquisto di un nuovo prodotto, in quanto certamente "non ragionevole" per dirla in termini di DIRETTIVA (UE) 2024/1799 DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO . Ho fatto notare al signor Francesco del supporto clienti che: 1) non ritengo concepibile che se esco dalla concessionaria con l'auto nuova ed ho un incidente il costo di riparazione sia pari ai 3/4 del valore a nuovo: mi ha risposto che se "vado a sbattere contro un muro a secco" e la distruggo, invece succede, non tenendo in considerazione, al di là dell'immagine proposta non particolarmente edificante, che l'iPad non si è distrutto, ma l'unica componente rotta è il vetro, essendo tutto il resto perfettamente funzionante; 2) sul sito Apple (https://support.apple.com/it-it/102772) viene dichiarato che le parti di ricambio sono garantite per almeno 5 anni da quando Apple ha distribuito per l'ultima volta il prodotto in vendita: mi ha risposto "sa quanto costa ad Apple tenere i magazzini pieni di ricambi?", quasi a voler intendere che se il costo di "riparazione/sostituzione" è così elevato è per coprire i costi di mantenimento delle parti di ricambio: ora, mi viene da pensare che, in questo caso, poiché la parte di ricambio è in realtà il dispositivo completo, venga disincentivata la riparazione proprio per non tenere fino al 6 maggio 2029 un numero sufficiente di iPad di 9a generazione per le possibili "riparazioni/sostituzioni"; 3) questo prezzo di riparazione va contro, non solo al mio diritto alla riparazione ad un costo ragionevole, ma anche alle tanto sbandierate politiche ambientali (http://www.apple.com/environment) che mi invitano a ad usare il più a lungo possibile il mio prodotto, cosa poi di fatto insensata quando per riparare il dispositivo dovrei sostenere il 72,67% del costo di un prodotto più nuovo di 2 generazioni: mi ha risposto che non sa lui cosa farebbe nella mia situazione (lasciando intendere anche i suoi dubbi sul rapporto costi/benefici tra riparazione ed acquisto del nuovo), ma che i prezzi non li decide lui e che ci sono riparazioni ben più costose come il vetro dell'iPhone 16 Pro Max che costa 600 euro. Siete in possesso della PEC che ha aperto la pratica 102586330963, nonché della registrazione della conversazione col signor Francesco per verificare quanto da me scritto. Con la presente, così come al telefono al signor Francesco, chiedo che mi possa essere proposta la riparazione dello schermo ad un "prezzo ragionevole" che, considerando il prezzo di listino al momento dell'acquisto, non superi i 100-120 euro. Cordiali saluti.

Buonasera Farmae', in data 18/3/2025 ho effettuato l'ordine n.1018034818 con contestuale addebito sulla carta di credito di € 52,44. In data 26/3/2025 ho ricevuto e-mail da refunds@taleagroupspa.com che mi comunicava che per un errore di giacenza in magazzino l'ordine non era andato in totale allestimento e che avrebbero provveduto al rimborso entro 14 giorni. E' trascorso oltre un mese e non è stato effettuato alcun rimborso nonostante i diversi solleciti ai quali non ho ricevuto risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Resto in attesa di un celere rimborso. R.D.

Spett.le Farmae in data 29/03/2025 ho effettuato un ordine sul vostro sito online per un importo di € 55,46 pagato al momento dell'acquisto. Una vostra comunicazione in data 05/04/2025 mi informava che l'ordine per un problema di aggiornamento sulla disponiilità del prodotto a catalogo era stato evaso parzialmente e che il rimorso sarebbe stato evaso entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna. Tuttavia ad oggi 01/05/2025 trascorsi i 14 giorni lavorativi non ho ancora ricevuto l'accredito dell'importo dovuto pari a € 41,96. Ho inviato più segnalazioni tramite ilvostro sito ma non ho avuto riscontri. Chiedo dunque di procedere con urgenza al rimborso sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto e di aggiornarmi sull'esito della richiesta. In attesa di un riscontro porgo distinti saluti.