Bacheca dei reclami

Gentile Dott. Morganti, Il 13 agosto è stato effettuato un tentativo di consegna presso il mio domicilio di una raccomandata relativa alla campagna di richiamo per la sicurezza del quadro strumenti del mio RAV4. Considerando la prevedibile assenza nel periodo di Ferragosto, sono stato costretto a recarmi presso l'ufficio postale il 19 agosto, con conseguente perdita di oltre un'ora e ritardo nell'avvio delle attività professionali della giornata. Nel 2025, non sarebbe più efficiente utilizzare comunicazioni digitali certificate (PEC)? Qualora non disponiate del mio indirizzo PEC, potreste richiederlo telefonicamente o via email. Questa procedura obsoleta dimostra scarsa considerazione per il tempo dei clienti. Un'ora del mio lavoro di consulenza ha un valore economico quantificabile che ritengo Toyota dovrebbe rimborsare. Rimango in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, Yadvinder

Buongiorno, in data 02/08/2025 g my o effettuato un ordine sul portale Farmae effettuando il pagamento tramite la piattaforma Paypall per un totale di 44,90€. In dafa 06/08/2025 ricevevo una mail con la comunicazione che il mio ordine era stato parzialmente evaso e che sarei stato soggetto a rimborso. Nonostante due mail, ad oggi non ho ricevuto riscontro scritto sulle modalità di rimborso, ne tantomeno ho ricevuto il rimborso stesso che ammonta a 21,97€. Rimango in attesa di ricevere quanto prima la cifra dovuta . Saluti

Spett.le Farmaè, in data 09.05.25 ho effettuato un ordine (1018456994) presso il vostro negozio pagando contestualmente € 107,39 (prodotti mai arrivati al mio indirizzo) In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti! Costamoling Martina

Ho effettuato un ordine il 09/05/25 di €402.87 pagato subito tramite bonifico bancario Ordine mai ricevuto in quanto il venditore ha avuto problemi con il corriere GLS Nonostante i miei continui solleciti, le mie comunicazioni i miei messaggi whatsapp mail ecc...ad oggi ho ancora ricevuto un rimborso completo Sin dall'inizio visto il dilungarsi della cosa chiesi subito l'annullamento dell'ordine con il relativo rimborso totale. Non ho mai chiesto voucer/coupon, ma solo che mi venisse rimborsato l'intero importo (mese giugno e a seguire) La loro risposta è stata che sino a quando non rientrano in possesso di tutto il reso del corriere non possono sistemare la questione. Ad oggi ho ricevuto - nota di credito di € 11,58 del 28/06/25 n.1192 - coupon di € 138,26 del 12/07/25 n.1288 (con scadenza al 30 settembre ....assurdo) ma chiesto - mi comunicano in data 09/08/25 che hanno ricevuto il reso di altra merce da parte del corriere... Siamo al 18 di agosto ed io non sono ancora riuscita a recuperare tutti i miei soldi. Vi sembra possibile? Se il venditore ha problemi con il corriere la colpa non è certo dell'acquirente...

Ricostruzione dei fatti • 09/06/2023 – Il dispositivo subisce la sostituzione del display presso centro autorizzato Samsung, in garanzia estesa Samsung Care+, con esito apparentemente regolare. • 25/07/2025 – Durante un breve utilizzo in acqua di mare (profondità 10-15 cm, durata circa 30 secondi), attività già effettuata in passato senza problemi, il telefono si surriscalda e si spegne definitivamente. • L’apparecchio presenta condensa interna visibile, segno evidente di infiltrazione liquida. • Il dispositivo non è stato acceso né collegato alla corrente dopo l’evento, ed è stato posto in luogo asciutto con deumidificatore attivo. • Il comportamento riscontrato è incompatibile con la certificazione IP68 dichiarata da Samsung e già verificata come funzionante prima della riparazione. Comunicazioni con Samsung Ho inviato formale PEC di reclamo in data 12/08/2025all’indirizzo samsung.italia@cgn.legalmail.it. Lo stesso giorno ricevo conferma della presa in carico della segnalazione pervenuta a mezzo PEC dalla stessa Samsung Italia. In data 08/08/2025 ho ricevuto una telefonata dal sig. “Emanuele” del Supporto Samsung Italia (numero 0704630900), durante la quale sono state rilasciate dichiarazioni che confermano: • La protezione IP68 è garantita da Samsung solo per 24 mesi dalla data di acquisto, e non viene ripristinata in caso di riparazione. • In occasione della sostituzione del display, non tutte le guarnizioni vengono sostituite. • Il guasto potrebbe essere dovuto al deterioramento dei materiali non sostituiti. Tali dichiarazioni sono state registrate. Di seguito riporto le affermazioni del Sig. Emanuele del Supporto Samsung Italia. Trascrizione fedele del parlato di Emanuele (Samsung) ad esclusione di alcuni termini non comprensibili (sono anche state omesse parti non utili alla situazione), chiamata telefonica registrata in data 08/08/2025 alle ore 12:44, numero chiamante 0704630900, durata 7 minuti e 58 secondi. "Il prodotto è oltre i 24 mesi, vorrei capire bene la sua richiesta. Il prodotto ha subito una riparazione 2 anni fa per display rotto, ora fuori garanzia, tenga presente comunque che tutti i centri di assistenza fanno comunque dei test proprio per, anche uno di questi riguarda proprio l’impermeabilità del prodotto, comunque per il rispetto della resistenza IP68 per l’appunto. Questa stessa resistenza, tenga presente che, non ha una durata illimitata. Naturalmente con gli anni si deteriora questa resistenza, noi garantiamo i 24 mesi naturalmente però, poi successivamente, visto come è creata questa resistenza, mantenere tutti gli standard per impermealizzare il prodotto negli anni si deteriorano daccordo. In ogni caso bisogna anche verificare che tipo di acqua è stata utilizzata. Nel caso quello che devo confermarle sig. Carlin è che noi non possiamo intervenire in garanzia e che la protezione IP68 ha una protezione che comunque non è garantita illimitatamente ma, essendo fatta di materia usurante negli anni si deteriora. Noi per 2 anni certifichiamo questo grado di protezione. Il centro ha eseguito un cambio display e fatto tutti i test le ha reso il prodotto diversamente non avrebbe neanche potuto renderle il dispositivo riparato. Purtroppo non possiamo far nulla se non magari organizzare un intervento e procedere eventualmente fuori garanzia. Nel documento dello standar IP68 è indicato che essendo la protezione fatta di materiale deteriorabile è possibile che venga meno nel tempo e noi la garantiamo per 24 mesi dall’acquisto del prodotto avvenuto nel 2022. Il prodotto è stato aperto nel 2023 alcuni materiali vengono sostituiti ed alcuni invece rimangono: probabilmente quelli rimasti si son deteriorati e non hanno tenuto all’immersione. Purtroppo devo confermarle che non possiamo accogliere la sua richiesta." Prove allegate 1. Copia della prova di acquisto (fattura o scontrino) 2. Documentazione della riparazione del 09/06/2023 3. PEC inviata a Samsung 4. PEC ricevuta da Samsung 5. Registrazione audio della telefonata con il sig. Emanuele (08/08/2025, durata 7’58”) 6. Trascrizione integrale della registrazione 7. Dichiarazione di autenticità Richiesta formale Chiedo ad Altroconsumo di intervenire affinché Samsung: 1. Effettui gratuitamente una perizia tecnica sul dispositivo per accertare le cause dell’infiltrazione. 2. In caso di conferma di difetto legato alla mancata ripristinata impermeabilità post-riparazione, proceda con: • riparazione gratuita, oppure • sostituzione con modello equivalente, oppure • rimborso proporzionato al valore del dispositivo. 3. Tentativi il recupero dei dati personali presenti nel dispositivo prima di qualsiasi intervento irreversibile. Mi riservo, in mancanza di riscontro positivo, di adire le vie legali. Certo di un vostro riscontro saluto cordialmente. A.C. P.S.: Per il file numero5 (registrazione della telefonata) mi viene impedito il caricamento poichè file.mp3.

mancata erogazione rimborso per ordine #730442922 MAI evaso. Buongiorno, In data 23.07.2025 ho trasmesso l'ordine in oggetto. Il 28.07.2025 mi è stato comunicato che nessuno degli articoli da me ordinati era disponibile e che avrei ottenuto il rimborso dell'Intero importo causa indisponibilità degli articoli. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti del rimborso non c'è traccia. Attendo sollecita erogazione del rimborso. Saluti, Laura Betti

Buongiorno, segnalo il mancato rimborso dell'ordine #1018651891, per la merce non consegnata, pari ad euro 28,74 che ho effettuato in data 3 giugno 2025 e pagato regolarmente tramite carta mastercard. Il 9 giugno 2025 ricevo una mail da refunds@taleagroupspa.com dove mi viene comunicato che vengono riscontrati problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo e procederanno al rimborso entro 14 giorni. Il 1 luglio 2025, sollecito, tramite mail a refunds@taleagroupspa.com, il rimborso dovuto, senza però ricevere alcuna risposta. Dopo circa un mese, utilizzo anche il form di contatto per sollecitare e avere spiegazioni, senza ricevere anche qui alcuna risposta. Ad oggi sono passati più di 60 giorni dall’ordine e non ho ricevuto alcuna risposta ai miei solleciti e nessun rimborso è stato effettuato. Vi invito ad effettuare al più presto il rimborso di quanto dovuto. Distinti Saluti

il giorno 23 maggio 2025 ho effettuato un ordine codice 1018580751 ed ho pagato ma dopo alcuni giorni mi informano che il prodotto non è disponibile e che provvederanno a restituirmi il pagamento. Il 4 luglio scrivo al customer care di non aver ricevuto il rimborso e successivamente seguendo le procedure automatiche di essere contattato ma non ricevo nessuna risposta. Il 13 luglio scivo una pec a cui non ho mai ricevuto risposta.

Buongiorno sono in attesa di un rimborso di 44.82 euro per integratori Bioscalin compresse ordinati in data 22/5/25 con ordine numero 1018517887. In data 22/5/25 Farmaè mi ha comunicato il mancato assortimento del prodotto informandomi che mi sarebbero stati rimborsati i soldi spesi entro 14 giorni lavorativi. Ho scritto varie mail e provato a contattare l azienda in tanti modi senza avere risposte se non che se ne sarebbero occupati. Sono passati tre mesi e non ho più avuto notizie. Grazie Marzia Dall'Olio

Ho lasciato la mia Volvo XC40 venerdì 20 giugno presso l’officina di Romagna auto a Cesena, officina Volvo. Il problema che avevo, e che mi segnava l’auto nel cruscotto, era legato al filtro antiparticolato, che risultava intasato, mettendo l’auto in protezione motore. Tuttavia, l’auto funzionava, riuscivo a girare per strada e anche autostrada senza problemi. Una volta portata presso la suddetta officina, vengono svolte alcune riparazioni. L’auto, però, risulta ancora avere problemi; i tecnici dell’officina mi comunicano che è necessaria la sostituzione del motore, di cui mandano un preventivo. Non volendo proseguire con tale riparazione, decido di riprendere la mia auto. Tuttavia, da quanto mi dicono al telefono ora l’auto non è più in grado di ripartire, con la comparsa della nuova spia “bassa pressione olio motore”. Mi ritrovo quindi ad avere un' auto in condizioni peggiori di quelle inziali, inutilizzabile, dopo aver speso 680 euro di “riparazioni”, che si sono rivelate dannose e con la necessità di ritirare l auto solo con un carroattrezzi. Ho contattato il servizio clienti di Volvo italia che mi ha comunicato telefonicamente di non ritenersi responsabile in alcun modo, nonostante l officina faccia parte del circuito Volvo. Ho chiesto all officina di riportare l auto almeno alle condizioni in cui gli era stata consegnata, la loro risposta dopo 15 giorni dalla mia è stata "dato che la vettura è entrata presso la nostra concessionaria con problematiche al motore, non ci è stato possibile ne lavorare sulla vettura, se non verificando il guasto del manicotto, ne tantomeno evitare il problema che si è creato a causa di difetto pre-esistente in fase di accettazione dato che la vettura consumava olio motore. Attualmente l'auto è ferma presso la nostra officina, dove se non riparata o ritirata tramite carroattrezzi, saranno addebitate spese di € 15,00 + iva per deposito auto". Tale risposta mi è stata recapitata il giorno della loro chiusura per ferie. Quindi, convito di aver subito un danno economico rilevante conseguente ad una pessima gestione del problema chiedo di riportare l auto nelle condizioni in cui era al momento della consegna.