Bacheca dei reclami

Da: Maurizio Rogo [mailto:maurizio.rogo@tiscali.it] Inviato: lunedì 22 maggio 2017 10:09A: relazioni.clienti@findomestic.com modena@findomestic.comOggetto: ****** DISSERVIZIO PERSISTENTEBuongiorno,dopo il Vs contatto telefonico ho seguito la Vs indicazione sotto citata.Il disservizio persiste, NON riesco ad accedere al mio profilo!CHIEDO intervento risolutivo immediato.Grazie salutiMaurizio Rogo Modifica dati anagrafici - Conferma Il servizio non è disponibile, per maggiori informazioni contatti il suo centro clienti. Il 22.05.2017 09:39 richiestaweb@findomestic.com ha scritto:Gentile MAURIZIO ROGO, Per recuperare i tuoi dati di accesso all'Area Clienti Findomestic ti bastano pochi minuti!Entra nel sitoFindomestic > Vai su Area Clientiquindi seleziona Accedi > SelezionaRecupera i tuoi dati di accesso inserisci il tuo numero cliente 20185532083300100 e il tuo codice fiscale. All'interno della tua Area Clienti potrai: Servizi Carta Servizi Prestito• Visualizzare lista movimenti• Bloccare la carta in caso di furto/smarrimento• Attivare i servizi SMS• Richiedere contanti • Controllare lo stato dei pagamenti• Modificare l'importo della tua rata• Cambiare la modalità di rimborsoCordiali SalutiFindomestic BancaFindomestic Banca S.p.A. - P.Iva 03562770481 - Dati societari

In data 1/3/2017 ho inviato raccomandata r/r chiedendo di disdire le assicurazioni facoltative (alla sottoscrizione del finanziamento non mi erano statepresentate come facoltative) del mio finanziamento attivato in aprile 2016.€ 2617,56 Assicurazione facoltativa CPI€ 848,00 Servizio assicurativo facoltativoLa raccomandata risulta ricevuta il 2/3/2017 e nonha mai avuto risposta.Ho inviato una seconda raccomandata il 27/4/2017facendo riferimento alla prima e chiedendo sollecita risposta. La raccomandata risulta ricevuta il 8/5/17e ancora vengo totalmente ignorato.

Alla cortese attenzione del Dottore Gianluca Bisognani.In riferimento alla raccomandata da Lei inviatami , che allego , La invito a promuovere una verifica sull'efficienza del Suo servizio clienti.In particolare , ho richiesto la variazione del conto di addebito della mia carta “Altroconsumo” nr. 4118 83 XX XXXX 9014 al vostro servizio di assistenza telefonica il 15 marzo alle ore 14.25 ed una seconda volta il 15 maggio u.s. alle ore 11.32.La esorto ad ascoltare le registrazioni delle due telefonate.In nessuna delle due occasioni , mi è stato comunicato che il passaggio da il conto di addebito tra la mia precedente banca e quella attuale potesse avere alcun problema di attuazioneMa nei fatti , il risultato che il 15 maggio u.s. la banca che Lei rappresenta , ha ancora utilizzato il conto precedente ,ormai senza fondi , quindi il risultato è stato che l'importo della carta di credito riferito al mese di Aprile , non è stato da me pagato.Lo stesso giorno richiamo il servizio di assistenza clienti per capire quale sia stato il problema e mi è stato detto dalla cortese operatrice , che forse non si poteva spostare il conto di addebito sulla mia attuale banca !!!!Al di là delle motivazioni , che ritengo non motivate e ridicole, quello che più mi indispettisce è l'atteggiamento tenuto da Lei , con l'invio della raccomandata di sollecito , “ a prescindere” dai fatti che le ho sommariamente elencato.Ho provveduto oggi stesso a effettuare il bonifico per l'importo dovuto , ma desidero informarla che il rapporto di fiducia con il gruppo bancario che Lei rappresenta , sta venendo meno , anche a causa altre inefficienze operative/amministrative in cui sono incappato, ma che non ritengo di evidenziare qui , ma in appropiata sede .

Sono cliente di Intesa Sanpaolo nella stessa Filiale di Milano fin dai tempi in cui era Cariplo (da 38 anni). Ora, in base ad uno strano algoritmo di calcolo basato sui tassi negativi della BCE, il mio conto Zerotondo - finora senza spese per le operazioni on-line - mi verrà a costare 50 Euro all'anno. Tutte le altre principali banche (Fineco, ING Direct, CheBanca!, ...) propongono conti correnti on-line a canone zero: perchè Intesa SanPaolo non lo prevede? Perchè costringermi a recedere dopo tanto tempo?

Mi trovo a reclamare sulla gestione del recupero crediti affidato per vostro conto alle seguente azienda: NATIONALCREDIT.IT PER CONTO AGOS DUCATO SPA, situata in Via Grotte Portella, 12 - 00044 FRASCATI (RM) Tel .: 0694353101- Fax .: 0694806750Sono stata contattata telefonicamente da questa azienda che mi comunicava verbalmente un importo da pagare a seguito di un ritardo nelle rate di alcuni pagamenti relativi al finanziamento con nr 54486796. Per consentirmi di effettuare il pagamento quanto prima richiedo il dettaglio del calcolo che ha portato alla determinazione di un importo da pagare di €92.94 A seguito di questa mia richiesta ricevo telefonate in cui mi viene negato la possibilità di avere il dettaglio dell'importo richiesto e mi viene aggressivamente richiesto di procedere al pagamento.

In data 4/05/2017 ho richiesto (sia per iscritto che al telefono) al vostro call center di aver il calcolo del saldo al 31/12/2016 necessario, assieme al calcolo giacenza, per il calcolo ISEE e da presentare al caaf. Dopo vari solleciti in data odierna 8/05/2017 l'assistenza clienti mi ha risposto che non prevedete questo tipo di documentazione per il conto deposito vincolato.

Sono cliente da piu di 20 anni della Findomestic e partecipo di conseguenza al loro programma fedeltà. Sino all'anno scorso non ho mai avuto nessun problema a riscuotere i premi da me scelti Ma..... In data 22/11/2016 ho preso un prodotto di nome ( findomestic club experience ) che da locandina da loro esposta da la possibilità di vivere a titolo gratuito in due persone per 2 mesi l'esperienza di alberghi, ristoranti, parchi e cinema da loro convenzionati. Oggi 27/04/2017 non ho ricevuto ancora nulla. Ho piu volte provato a contattarli telefonicamente, e via mail,ma le risposte sono sempre state poco chiare ed il servizio clienti non è stato all'altezza. Nei loro sistemi il mio buono risulta non spedito ma comunque in scadenza in data 21/05/2017.

A fine agosto 2016 ho inviato mail per chiedere là rinegoziazione del mutuo dopo quasi un mese mi ha contattato un funzionario Chebanca per dirmi che avrebbe sottoposto la mia richiesta naturalmente vincolata al fatto di dover trasferire il mio conto corrente . Sino trascorsi almeno due mesi e a novembre mi ricontattata per dirmi che di poteva procedere alla rinegoziazione ad una tasso improponibile e vincolata al trasferire il mio conto corrente.Non ho accettato. A gennaio 2017 sono stata ricontattata per chiedermi ancora se ero interessata a quel punto avevo contattato un'altra banca per chiedere la surroga del mutuo .Ed ho detto che non ero interessata soprattutto a causa della condizione capestro del trasferimento del mio conto.Non ho nessuna fiducia in un istituto di credito che ha un call center in Albania con operatori pietosi che non capiscono neanche quello che chiedi ma soprattutto che ci impiega mesi per dare un riscontro su un mutuo che è di loro competenza.Queste lungaggini sono vergognose. Ed intanto io ho sempre maggiori problemi di liquidità a causa della rata del mutuo diventata per me insostenibile

Nel marzo 2016 ho acquistato una Mercedes classe B targata FC731NS presso la concessionaria Bonera di Brescia.In occasione della nuova vettura mi è stato proposto l’acquisto di una polizza assicurativa in convenzione tra Mercedes Benz Financial Service e genertel.it, denominata FEEL STAR.All’uopo mi venivano enunciati tutti vantaggi quali il rimborso totale della vettura nei primi tre anni al valore di acquisto ed altri benefit quali: numero e mail dedicati a Mercedes da Genertel.In data 27.02.2017 ho constatato e denunciato alle Forze di Polizia di Roma un atto vandalico sulla citata autovettura.Nel medesimo giorno ho più volte provato a contattare il numero dedicato 800555444 ma non ho ricevuto alcuna risposta. Quindi sul sito di Generale ho trovato un numero verde e dopo vari tentativi e “rimbalzi” degli operativi sono riuscito ad esporre la mia problematica ed avere le istruzioni sulla procedura da attuare . Ho inviato una mail con allegata la denuncia del danneggiamento subito e successivamente ho ricevuto da Generale i riferimenti di un perito a Roma.Lo studio del perito mi ha inviato una comunicazione invitandomi a portare a studio l’auto perché la loro visita a domicilio mi avrebbe fatto perdere più tempo.Non avendo tempo ho richiesto la perizia a domicilio e mi veniva dato un appuntamento per il 9 marzo 2017, ma a quella data non si è presentato nessuno perché, a loro dire mi era stato comunicato l’8 marzo.Seguendo le istruzioni di Genertel e non avere franchigie (1.000 euro) per la riparazione, ricercavo una carrozzeria mercedes per la riparazione (avendo il parabrezza lesionato potevo incorrere in sanzioni al cds). Pertanto, individuavo la carrozzeria Starmotors srl di via Tuscolana Roma. Gli stessi mi dicevano da subito che non avevano alcuna evidenza di questo polizza o convenzione con mercedes e si riservavano di farmi sapere quale era l’iter per la riparazione .Dopo una settimana, circa, già stanco di tutte le lungaggini, mi sono recato dal perito indicatomi dall’assicurazione che ha fatto i rilievi fotografici. Dopo qualche giorno mi ha chiamato un perito del citato studio, senza qualificarsi, dicendomi che il danno non era coperto da assicurazione (io ho sottoscritto un programma di copertura anche per gli atti vandalici).Ad un mese dall’evento la mia auto non è stata riparata e non ho ricevuto alcuna comunicazione dal Genertel nonostante li ho sollecitati alla mail dedicata mercedes.Evidenzio che nel consultare la polizza da me sottoscritta ho rinvenuto un documento, ad uso interno della Mercedes e predisposto da Genertel, con una serie di clausole vessatorie relative alla polizza e con la scritta a lettere cubitali “ scheda ad esclusivo uso interno - non consegnare al cliente”.Allego copia dei documenti necessari alla risoluzione del mio reclamo.

Come da accordi telefonici intercorsi con vs.avvocato ,invio copia del reclamo inviato a Paypal .Il codice di autorizzazione del pagamento effettuato con carta di credito Altroconsumo (Visa) è 604644.Il pagamento è stato contabilizzato in data 18 marzo,ma l'esercente non ha ricevuto nulla.Da Paypal nessuna comunicazione.Rimango in attesa di un riscontroRaffaella Ferrarioggetto : reclamo per Sospensione pagamentoriferimenti :Importo: 67,50 EURCodice transazione: 98X734573U664744EVenditore: Erboristeria l'Erba Buona on line srlSpett. Centro risoluzioni Pay pal ep.c. Spett.le Associazione Altroconsumo MilanoIl giorno 16 marzo 2017 ho effettuato pagamento con carta di credito VISA sul sito di erboristeria l'erba buona. Non ho aperto un conto Pay pal,ma sono stata COSTRETTA a utilizzare la piattaforma di Pay pal per completare la procedura.Ho ricevuto notifica che il pagamento era in sospeso e che sarebbe stato verificato entro 72 ore,come segue:Per ridurre al minimo il rischio potenziale per noi o per i nostri clienti, PayPal è tenuta a controllare determinate transazioni. Al momento, il pagamento che hai inviato è in fase di revisione. Completeremo questa procedura entro 72 ore. La revisione interessa solo questa transazione e non influisce sull'uso del tuo conto PayPal.Ho contattato l'istituto di credito emittente della mia carta VISA che ha confermato l'autorizzazione al pagamento comunicandomi il codice di autorizzazione 604644. Ho chiamato Pay pal e ho parlato con operatore Cristina 52051:Mi è stato detto che si trattava di una verifica e che, per sbloccare la procedura, avrei dovuto inviare via fax copia del documento di identità e copia di una bolletta a me intestata. L'operatrice aggiunge che si tratta di una procedura normale utilizzata con tutti i clienti.Nulla di questo risultava nella mail che avevo ricevuto.Nessun avviso di richiesta verifica. Nessuna informazione sulla piattaforma relativa a questa procedura che, secondo l'operatrice, sarebbe obbligatoria. Dove si trova l'informativa inerente a questa verifica obbligatoria per i conti opzionali? Chiedo quali sono le normative che vi permettono di agire in questo modo trattenendo il mio denaro, che risulta regolarmente prelevato dal mio conto e pretendo immediato sblocco della situazione.In caso contrario, mi riservo di avviare una causa per appropriazione indebita e di segnalare agli organi di controllo competenti il sospetto di pratica commerciale scorrettaIn attesa di un riscontroRaffaella Ferrari