Bacheca dei reclami

Gentile Servizio Clienti, con la presente desidero contestare l'addebito di 63,82 euro effettuato in data 19/08/2026 sul mio metodo di pagamento, relativo al rinnovo automatico del vostro software antivirus. Desidero precisare che l'opzione di rinnovo automatico era stata da me tempestivamente disattivata prima della scadenza dei termini sulla pagina del mio account. Pertanto, l'addebito in questione non è da considerarsi autorizzato. Inoltre, vi segnalo che la fattura è stata emessa utilizzando i dati della mia Partita IVA. Trattandosi di un acquisto che non posso più effettuare come professionista, ma che avrei dovuto effettuare esclusivamente come privato cittadino, vi richiedo espressamente di: - Stornare e annullare la fattura erroneamente emessa; - Rimborsare integralmente la somma di 63,82 euro sul metodo di pagamento originario. Resto in attesa di una vostra tempestiva conferma di ricezione di questa email e della ricevuta di rimborso. Cordiali saluti, Anna Vigni 3474125523 Partita IVA IT03940750239

Buongiorno, chiedo il supporto di Altroconsumo in merito a una controversia con Ray-Ban / EssilorLuxottica, dopo aver già presentato diversi reclami direttamente all’azienda senza ottenere una soluzione che ritengo adeguata. La vicenda nasce da un paio di Ray-Ban Meta Wayfarer quasi nuovi che presentavano un problema di connessione. Gli occhiali erano stati ricevuti in regalo e non disponevo dello scontrino. Non chiedevo una riparazione gratuita in garanzia: ero disponibile a pagare integralmente la riparazione. La pratica si è invece conclusa con l’offerta di un codice promozionale del 30% per acquistare un nuovo paio. Vorrei innanzitutto chiedere ad Altroconsumo di verificare se sia legittimo che il proprietario di un prodotto non possa ottenere dal produttore una riparazione a pagamento in assenza della prova d’acquisto, pur non richiedendo alcun intervento in garanzia. Utilizzando il codice del 30%, il 3 agosto 2026 ho quindi acquistato sul sito ufficiale Ray-Ban un nuovo paio di Ray-Ban Meta, ordine n. 80472214, pagando anche un supplemento per la consegna express 24–48 ore. Gli occhiali non sono mai stati consegnati. Durante le mie vacanze ho ricevuto 9 comunicazioni da UPS, ho dovuto effettuare numerose telefonate e inviare email, riconfermare più volte un indirizzo corretto e trascorrere intere giornate aspettando consegne annunciate e mai avvenute. Sono stata costretta a gestire personalmente e ripetutamente UPS, nonostante il mio rapporto contrattuale fosse con Ray-Ban. Alla fine il pacco è stato restituito a Ray-Ban dopo circa un mese. Ho quindi trascorso praticamente tutto il mese di agosto senza gli occhiali che avevo acquistato espressamente all’inizio del mese e pagando una consegna in 24–48 ore, oltre ad aver dedicato una parte considerevole delle mie vacanze alla gestione del problema. Dopo quasi un mese Ray-Ban ha rimborsato il prezzo dell’ordine e le spese di spedizione e ha ripristinato il codice del 30%. EssilorLuxottica sostiene pertanto che la problematica sia stata “integralmente risolta”. Non condivido questa posizione. Il rimborso del prezzo di un prodotto mai ricevuto e delle spese relative a una consegna express mai effettuata non compensa, a mio avviso, il tempo perso, i disagi subiti durante le vacanze e il fatto di essere rimasta senza il prodotto durante il periodo per il quale lo avevo acquistato. Analogamente, il nuovo codice del 30% ha semplicemente sostituito quello già utilizzato nell’ordine mai consegnato. Ho ormai concluso la mia interlocuzione diretta con EssilorLuxottica e dispongo di tutta la corrispondenza intercorsa con Ray-Ban, UPS ed EssilorLuxottica. Chiedo quindi ad Altroconsumo di valutare il caso e, in particolare: – se la gestione della richiesta di riparazione a pagamento delle precedenti Ray-Ban Meta sia corretta e conforme ai diritti del consumatore; – se, oltre al rimborso già ricevuto, vi siano i presupposti per richiedere un risarcimento per gli ulteriori danni e disagi subiti a causa della mancata consegna e del tempo considerevole impiegato durante le mie vacanze per gestire il problema; – quali siano gli strumenti più appropriati per proseguire la controversia con EssilorLuxottica, anche attraverso procedure ADR o altre forme di tutela del consumatore. Posso fornire l’intera documentazione, comprese le comunicazioni UPS, i reclami inviati e le risposte ufficiali ricevute da EssilorLuxottica. Grazie per il vostro supporto. Cordiali saluti, Laura Cisneros

Gentilissimi Mi è stato addebitato un importo di un ordine che io avevo già pagato con bonifico... questo è successo il 4/09 alle 22 e a oggi ancora non mi è stato reso l importo di 57 euro e 99 centesimi

Spettabile Ford Italia,con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito alla gestione della campagna di richiamo di sicurezza con codice FSA 25SC4, relativa alla batteria ad alta tensione della vettura Ford Kuga PHEV targata GW673JF, attualmente in mio possesso tramite contratto di noleggio a lungo termine con la società Ayvens.A seguito della vostra comunicazione iniziale, ho diligentemente rispettato le vostre severe prescrizioni di sicurezza, che impongono di non ricaricare la batteria oltre l'80% e che di fatto inibiscono l'utilizzo della modalità di guida 100% elettrica (EV). Questa limitazione, che doveva essere temporanea, si protrae ormai da moltissimi mesi, ben oltre il primo semestre da voi originariamente indicato come termine massimo per la risoluzione del problema. In data 29 maggio, a seguito di un mio contatto con il vostro servizio clienti, mi è stata riconosciuta la somma di 120,00 euro a titolo di "gesto commerciale". Sebbene abbia apprezzato il tentativo iniziale, tale cifra è del tutto insufficiente a coprire il reale e persistente danno economico da me subìto, quantificabile nei maggiori costi di carburante (benzina) che sono costretto a sostenere quotidianamente a causa dell'impossibilità di sfruttare l'autonomia elettrica per cui il veicolo è stato scelto.Inoltre, ad oggi non ho più ricevuto alcun aggiornamento proattivo circa la disponibilità dell'intervento tecnico definitivo (aggiornamento software BECM ed eventuale ripristino/sostituzione dei moduli batteria difettosi) per la mia specifica vettura.Vi richiedo pertanto formale e immediato riscontro scritto in merito a: 1. La data esatta in cui la vettura in oggetto verrà convocata presso la rete ufficiale per l'applicazione della soluzione tecnica definitiva e la rimozione dei blocchi software 2.Un indennizzo integrativo e proporzionato al reale periodo di mancato utilizzo della tecnologia Plug-in, che continui a decorrere fino alla completa ed effettiva risoluzione del guastoIn mancanza di un riscontro sollecito e soddisfacente entro i termini previsti dalla piattaforma, mi riserverò di adire le vie legali e di formalizzare la contestazione anche nei confronti della società di noleggio per l'ottenimento di una riduzione del canone, nonché di aderire a eventuali azioni collettive promosse dalle associazioni dei consumatori. Distinti saluti, Marco Rizzo

Buongiorno come sta capitando a tanti come me che hanno lo spillatore KRUPS THE SUB è stata dismessa la produzione dei Torp da 2L per la birra, e ci ritroviamo ad avere un soprammobile prendi polvere da oltre 150€. Le mala informazione dell’azienda ha dismesso il tutto senza darne informazioni in merito ai consumatori. Come risolvere il problema?

Buongiorno, vi contatto per chiedere assistenza riguardo a un problema con il mio account Amazon. In data 3 settembre 2026 ho ricevuto una comunicazione in cui mi veniva indicatato che il mio account è stato limitato ai soli acquisti digitali a causa di presunte violazioni della politica di reso e rimborso, con annullamento automatico degli ordini di prodotti fisici. Ho contattato più volte l’assistenza clienti Amazon tramite chat e email dicendo che tuti i resi li ho fatto sempre accreditare su buono amazon ma su carta di crdedito, ho un buono su di 120 euro e abbonamento Prime e che il 26 agosto ho acquistato un samsungs26 ultra da 940 euro e altre coso per un valore superiore ai 1000 euro quindi ho piena fiducia di amazon. In tutte le occasioni il caso è stato inoltrato a team specialisti o supervisori, ma non ho mai ricevuto una risposta concreta: mi viene ripetuto solo che l’account è soggetto a restrizioni o addirittura non mi contattano. Attualmente l’account è limitato, a restrizione è di solo acquisti digitali. Chiedo quindi il vostro supporto per capire se questa situazione sia legittima, quali diritti ho come consumatore e se sia possibile richiedere la riattivazione completa dell’account o la rimozione delle restrizioni applicate. In attesa di riscontro Cordiali Saluti Ernesto Marasca 3209750543

Reclamo urgente per addebito non autorizzato – richiesta di storno immediato e rimborso con la presente contesto formalmente la seguente operazione non autorizzata, mai da me effettuata né autorizzata: Data operazione: 02/09/2026 Importo addebitato: € 111,28 Causale; “Amazon.it*NV9F78ZR4 LUXEMBOURG LUX Carta*******134 Data 03/09/2026” Nonostante i miei ripetuti tentativi di risoluzione tramite: Telefonate a Amazon in data 02 e 03/09/2026 Email/07/07/2026 a oggi non ho ricevuto soluzione, né rimborso, né chiarimenti scritti esaurienti in merito a cosa si riferisca tale operatività considerato inoltre che il CC indicato ad Amazon per il pagamento è presso altra banca. Chiedo pertanto: Lo storno immediato dell’importo di € 111,28 dalla mia carta, con rimborso integrale delle somme addebitate indebitamente; L’invio di comunicazione scritta (PEC o raccomandata) di avvenuta chiusura del reclamo e di accredito delle somme; La fornitura, entro i termini di legge, degli elementi probatori (log di autenticazione, IP, dispositivo, ecc.) che Nexi/Amazon ritengano attestino l’autenticità dell’operazione, qualora contestassero la mia dichiarazione; La sospensione cautelativa di ulteriori addebiti riconducibili alla medesima transazione o a servizi collegati non da me autorizzati. Segnalo che, in mancanza di un vostro riscontro scritto entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto/a a: presentare denuncia alle Autorità competenti per frode/uso indebito di strumenti di pagamento; rivolgermi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) e/o ad altri organismi di risoluzione delle controversie;

Lavatrice pagata più di 500 euro Rumore vibrazioni resta schiuma nonostante poco detersivo tecnico già uscito più volte …pessima

Ho acquistato una Tineco Floor One S7 Pro a luglio 2023 tramite Amazon per €633,02. Dopo circa 2 anni e 5 mesi il prodotto si è guastato ed è stato inviato all’assistenza ufficiale Tineco. Dopo una gestione piuttosto lunga e problematica, il centro assistenza ha dichiarato il prodotto non riparabile. Non avendo utilità a ricevere indietro un apparecchio irreparabile, ne ho autorizzato la rottamazione. Gli importi inizialmente pagati per il tentativo di riparazione mi sono stati integralmente rimborsati. Il mio reclamo riguarda quindi la durata estremamente limitata di un prodotto da oltre €600 e la sua impossibilità di riparazione dopo circa due anni e mezzo. Tineco mi ha offerto come unica compensazione uno sconto del 10% sull’acquisto di un nuovo prodotto, che ritengo inadeguato. Chiedo pertanto una soluzione commerciale più congrua, ad esempio un rimborso parziale del prezzo pagato o altra compensazione adeguata Grazie

Mobili Masella, vi scrivo nuovamente per lamentare e sollecitare la risoluzione dei problemi relativi alla merce che mi è stata consegnata, già segnalati in precedenza e che, ad oggi, non risultano ancora risolti. In particolare, sono stati riscontrati i seguenti errori: - Letto Colombini “Rapsody”, in microfibra imbottita colore “Duna” con contenitore: il letto è arrivato con una colorazione verde, completamente diversa da quella ordinata. Inoltre, è stato consegnato senza contenitore, nonostante fosse espressamente previsto nell'ordine. - Letto “Diamante” 120x190: è stato consegnato con una misura errata, 120x200 anziché 120x190. La differenza di misura fa sì che il letto risulti più grande del materasso, creando un evidente vuoto e un problema estetico e funzionale. - Armadio 90x60x257,6: anche in questo caso il prodotto è arrivato con misure diverse da quelle ordinate e fornite, creando un notevole disagio e compromettendo il lavoro che era stato realizzato e predisposto precisamente sulla base delle misure da noi comunicate. Trovo particolarmente grave che si siano verificati così tanti errori su prodotti ordinati su misura e sulla base di indicazioni precise, con conseguenti disagi e problemi. Vi chiedo pertanto di comunicarmi concretamente quando intendete risolvere definitivamente tutti questi problemi, indicando per ciascun articolo le modalità e le tempistiche previste per la sostituzione o la sistemazione. Considerato che si tratta di problematiche già segnalate, mi aspetto un vostro riscontro tempestivo e una soluzione definitiva, evitando ulteriori ritardi. Resto in attesa di un vostro urgente riscontro. Saluti.