Bacheca dei reclami

Buongiorno ho ordinato una felpa il 23 settembre 2021 e malgrado i solleciti non ho ricevuto nulla.Vorrei la felpa o un rimborso immediato per non dover ricorrere a azioni più forti. Cordiali saluti Fornaro Stefano

Ho ricevuto una email sospetta da questa email contact@latuasceltafacile.it che dice lavorare per altroconsumo e che regala alcune cose a nome vostro... Chiedo cortesemente se è a nome vostro per il rinnovo delle offerte del vostro abbonamento. Cordiali saluti Raffaele Franciullo

Attraverso il portale di prenotazione di Volagratis, al cliente gli vengono suggeriti, nella stessa pagina, pacchetti molto convenienti per l'assicurazione e il noleggio auto, che consiste in immagini di veicoli di una compagnia noleggio del luogo con i relativi prezzi.Per un viaggio a Budapest di 2 giorni, ho scelto una polo a 90 euro. Nello stesso istante che ho cliccato l'immagine dell'auto, è uscita l'opzione dell'assicurazione, che secondo il sito di Volagratis, è una protezione in più al cliente. Scelgo anche quella. Tuttavia, giorni dopo, scopro che, essendo che il contratto del nolo e dell'assicurazione non comunicano tra di loro, perché una è di Budapest l'altra è di Malta, il noleggiatore richiede per il noleggio dell'auto un deposito di 1600 euro alla consegna, con vincoli molto pesanti. Io ho reputato la cifra ingiusta, e ho guardato sul sito del noleggiatore, per il noleggio la cifra della franchigia può partire da 200 euro, cifra capibile e l'avrei accettata, considerando che la macchina era la seconda più economica. Contatto Altroconsumo, dove l'Avvocato mi comunica di chiamare Volagratis, che hanno loro la responsabilità, visto che i pacchetti li suggeriscono loro. L'operatrice di Volagratis, incapace di gestire una situazione del genere, mi ha liquidato con io posso solo cancellare la prenotazione. Io non so quali siano le responsabilità legali, però non posso non contestare l'user experience della società, proponendo pacchetti con queste sorprese, tra l'altro già segnalate in altri reclami. Il tempo di pagamento del preventivo è solo di 30 minuti, in quel frangente è impossibile, leggere e studiare le condizioni di nolo. Questa cosa la trovo molto scorretta, più che altro per un sito che si considera tour operator, per un viaggio low cost di massimo 200 euro è in antitesi pensare che una persona abbia 1600 euro a disposizione per il noleggio. Dico questo perché i contratti che mi sono arrivati sono tutti precompilati da Volagratis, quindi la società di noleggio mette queste condizioni per ogni persona che prenota sul sito. In più, se c'è l'assicurazione maltese, il servizio noleggio non può aspettare direttamente, in caso di danni, il bonifico da parte loro? Che senso ha proporre quindi un pacchetto assicurativo?

Buongiorno, ho acquistato un pacchetto volo+hotel, regolarmente pagato, conermato e fatturato, ma al momento del mio ingresso in hotel mi e' stato fatto notare che rimaneva da pagare la quota hotel che Lastminute ha prenotato con booking. Ho pertanto pagato due volte l'albergo, altrimenti non avrei potuto accedervi. Contattato lastminute tramite mail del servizio clienti, non rispondono.

Sono il Sig. Lopez Antonio, socio Hapimag n. 248928.Quasi 14 anni fa (esattamente il 27/11/2007), tramite l’intermediazione di un vs agente di vendita (Sig. Francesco Intini), acquistai a Bari da Hapimag un prodotto denominato HAPIMAG DUO, costituito da due Azioni di Vacanza_21, pagando complessivamente 11.141 €. Dopo quasi 11 anni, il 16/11/2018, tramite mail chiedevo ad Hapimag, come previso da contratto, di riacquistare le mie due Azioni. Il 16/11/2008, Hapimag rispondeva “Al momento Hapimag non può riacquistare l'azione perché non sta generando nuove vendite rilevanti per il riacquisto”. Effettivamente, le condizioni del riacquisto da parte di Hapimag riportate al punto 5.2 del documento CONDIZIONI GENERALI PER L'AZIONE VACANZA 21 consegnatomi quando acquistai le azioni, erano e tuttora sono:a) Hapimag si impegna al riacquisto delle azioni corrispondenti al numero massimo di azioni vendute nell'anno civile di riferimento. Il disbrigo della pratica relativa alla richiesta avviene seguendo l'ordine temporale di presentazione delle richieste medesime b) Il prezzo di riacquisto viene stabilito dividendo l'importo dei mezzi economici propri come da bilancio aziendale Hapimag per la quantità delle azioni Hapimag circolanti alla fine di ogni anno commerciale. Determinante a tale riguardo è il bilancio dell'anno commerciale precedente al pagamento degli importi di riacquisto. Ad una mia richiesta di chiarimenti sempre del 16/11/2008, Hapimag rispondeva “Il riacquisto da parte di Hapimag durerà anni visto che la lista d'attesa è abbastanza lunga. Le consigliamo di provare a vendere le Sue azioni privatamente.” Tuttavia non forniva dettagli né sul numero effettivo delle richieste di riacquisto né sul loro ordine cronologico, né sul numero di azioni effettivamente vendute nell’anno. Non avendo ricevuto notizie per circa due anni, il 7/10/2020 richiedevo ad Hapimag aggiornamenti sulla mia situazione. In giornata Hapimag rispondeva ancora una volta evasivamente e senza dettagli “Purtroppo non siamo in grado di darle una posizione di riacquisto per le vostre Azioni vacanze_21, perché la data di registrazione è rilevante per il riacquisto. Gli ultimi riacquisti sono avvenuti nel 2019. Purtroppo non siamo ancora riusciti a considerare le Azioni vacanza_21 per il riacquisto di quest'anno”Alla mia immediata richiesta di chiarimenti, il 8/10/2020 Hapimag rispondeva ancora una volta senza evasivamente e senza dettagli “A seconda della data di registrazione/cronologica riacquistiamo le azioni. La Sua data di registrazione è il 19.11.2018. I riacquisti effettuati nel 2019 avevano come data di registrazione fine 2016 oppure 2017. I criteri che Hapimag utilizza per effettuare i riacquisti sono come indicato nelle disposizioni generali (arti colo 5.2 a): Hapimag si impegna al riacquisto delle azioni corrispondenti al numero massimo di azioni vendute nell'anno civile di riferimento. Il disbrigo della pratica relativa alle richieste di riacquisto avviene secondo l'ordine cronologico di ricezione delle stesse.Dopo un altro anno circa, il giorno 4/10/2021 tornavo a richiedere aggiornamenti e Hapimag, rispondeva immediatamente così: “Sfortunatamente, non possiamo darle una posizione di riacquisto per la Sua azione vacanza_21 perché la data di registrazione (19.11.2018) è rilevante per i riacquisti. Gli ultimi riacquisti hanno avuto luogo nel 2019. Attualmente ci sono altri 883 soci come lei che aspettano l'offerta di riacquisto delle proprie azioni.” Per di più la pandemia mette la nostra azienda di fronte a una situazione che non abbiamo mai vissuto prima. Naturalmente, è nostra preoccupazione che i nostri azionisti e soci ricevano un'offerta di riacquisto il più presto possibile. Tuttavia, dobbiamo mantenere la stabilità finanziaria dell'azienda.Come alternativa ha la possibilità di effettuare un Change Points. Per un riscatto delle azioni sotto forma di valore monetario, non possiamo darle una data/periodo di riacquisto.Il Change Point è uno scambio di azioni con punti d'abitazione. Lei riceve una distribuzione di 270 punti con una validità di 6 anni e 4 mesi. Questi punti possono essere utilizzati fino alla loro scadenza o possono essere messi in vendita sulla nostra piattaforma punti. Nel Suo caso lei riceverebbe 540 punti con validità 30.04.2027. Nella piattaforma punti l’offerta più bassa è di EUR 1.80/al punto (punti in scadenza 31.10.2021). I punti con una validità maggiore ai due anni vengono venduti à EUR 4.40 / al punto.Si prega di notare che l'offerta Change Points è limitata annualmente. A questa risposta, sempre il 4/10/2021, io rispondevo che tale risposta ancora una volta risultava evasiva poiché non mi venivano fornite fornite né la lista di attesa, né il suo ordine cronologico né il numero delle azioni vendute e riacquistate nel 2020. In sostanza, tutto restava “criptico”, poco limpido, a completa discrezione di Hapimag senza alcuna possibilità di verifica da parte dei soci. Inoltre osservavo tramite il “Change Point” al massimo potrei “spuntare” 1.188 € per azione (4,40 €/punto x 270 punti /azione) che sono circa la metà del valore di una azione (2.016 €) riportato a pag. 36 del ANNUAL REPORT 2020 di Hapimag alla voce “Net asset value1 per share in circulation, in EUR” e molto ma molto meno dei 5.570 € per azione che avevo pagato nel 2007. TUTTO CIÒ PREMESSO, IN ATTESA CHE RIACQUISTI LE MIE AZIONI CHIEDO FORMALMENTE A HAPIMAG CHE MI TRASMETTA E RENDA NOTO LA LISTA DI ATTESA DELLE RICHIESTE DI ACQUISTO IN ORDINE CRONOLOGICO NONCHE’ IL NUMERO DELLE AZIONI VENDUTE E RIACQUISTATE NELL’ANNO. P.S. Ovviamente conservo copia di tutte le mail scambiate con Hapimag ed a cui ho fatto riferimento sopra.

Salve,il 03 giugno 2020 ho acquistato un gazebo da giardino modello Sunset Deluxe in allumino con pannelli in policarbonato garantito per l’uso esterno tutto l’anno.Come descritto nel vostro sito, il gazebo è:? Adatto all'uso tutto l'anno: carico neve max. 80 kg/m²? Tetto con pannelli in policarbonato resistente alle intemperie? Struttura in alluminio verniciato a polvere? Design moderno? 4 teli laterali inclusi, con sistema a doppio binario? 100% impermeabile e resistente ai raggi UV 50+Dopo un anno il tetto ha iniziato a presentare dei fori in diverse parti del gazebo. Contattati via email e inviate le foto da voi richieste, mi viene contestato il diritto di risarcimento, attribuendone la causa, probabilmente, ad un’errata messa in posa dei pannelli premetto che il gazebo è stato montato seguendo lo schema da voi fornito, posizionando le parti numerate esattamente come indicato nelle istruzioni. Costruita la struttura sono stati inseriti i pannelli contrassegnati con la pellicola dal lato anti-UV nella parte esterna del tetto.Successivamente, ad una mia ulteriore richiesta di chiarimento, mi è stato risposto che i danni sono riconducibili a due fattori: alla costante esposizione alle intemperie e agli agenti atmosferici, oppure all'esposizione ai raggi UV, per tale motivo i pannelli non rientrano nella garanzia.Considerando che in gazebo è posizionato in un luogo riparato a ridosso della casa circondato da alberi, e ancor più, ciò che mi ha spinto all’ acquisto è stata la garanzia di un prodotto durevole nel tempo oltre l’aspetto estetico. CHIEDOappellandomi alla normativa del codice del consumo Art. 128 e seguenti, la sostituzione in esenzione spese dei pannelli e la messa in posa, o in subordine, la risoluzione del contratto con la restituzione dei soldi pagati. Resto in attesa di un vostro riscontro e vi invio cordiali salutiMonica Sannia

Ho effettuato un acquisto di un volo tramite la piattaforma Edreams per Giugno 2020, il volo è stato successivamente cancellato dal vettore KLM, quindi richiesi il rimborso che per policy doveva passare attraverso Edreams. Ad oggi (5 ottobre 2021, 17 mesi dopo) il rimborso non è mai pervenuto.Innumerevoli le volte che in questi mesi richiesi informazioni tramite la chat del servizio clienti, ma tutte le volte si sono inventati scuse (diamo adito alla fantasia) per cui a detta loro il rimborso era stato emesso ma non è mai arrivato.Mi hanno chiesto di controllare con la mia banca, e ovviamente la mia banca non ha mai ricevuto nulla.La mia banca mi ha chiesto di chiedere ad Edreams prova che il rimborso/bonifico sia stato emesso. quindi una ricevuta o documenti tipo ARN o MT103, ma Edreams risponde che i seguenti documenti non possono essere emessi poichè non possono avere accesso.Luca Lavelli relativamente al rimborso della prenotazione 5092767468 a suo nome, tramite email lucalavelli04@gmail.com.La prenotazione si riferisce a un volo Milano Londra operato da KLM datato 6 Giugno 2020 pagato 300 Euro alla agenzia eDreams, di cui non ho mai usufruito chiedendo il rimborso prima del viaggio in primis a KLM, poi Edreams, dal momento in cui la compagnia (KLM) ha più volte cambiato orari e date della prenotazione causando inconvenienti al signor Lavelli.Di seguito gli avvenimenti temporali:-Il signor Lavelli si è rivolto immediatamente alla compagnia per il rimborso la quale ha dato la responsabilità del rimborso all'agenzia eDreams (dal momento in cui il biglietto aereo era stato comprato tramite Edreams).-Il signor Lavelli a Giugno 2020 (16 mesi fa) chiede il rimborso ad eDreams, la quale risponde che la richiesta di rimborso è stata accettata e sarebbe arrivato entro fine anno (dicembre) 2020.-A Gennaio 2021 (9 mesi fa, e 6 mesi dopo l'accettazione del rimborso da parte di eDreams) il signor Lavelli ri-contatta eDreams tramite la chat servizio clienti, sollecitando il fatto che il bonifico di rimborso di 300 Euro non sia ancora arrivato ed eDreams informa per la prima volta il mio assistito che il rimborso non era ancora stato emesso perché la compagnia aerea KLM non aveva ancora sbloccato la somma, rimasta bloccata (a detta di eDreams) fino a Marzo 2021, fino quando eDreams dice di essere riuscita a avere messo mano sul rimborso e di averlo emesso verso Luca Lavelli a Marzo 2021.(Nel frattempo il signor Lavelli aveva chiuso il conto bancario italiano con il quale aveva effettuato l'acquisto della prenotazione, fornendo, già da ottobre 2020, le nuove coordinate bancarie del nuovo conto personale inglese al quale sarebbe dovuto arrivare il rimborso)- Ad aprile 2021 il signor Lavelli contatta ancora ulteriormente eDreams informandoli che il bonifico non è mai arrivato e che le tempistiche iniziano ad essere abbastanza lunghe (9 mesi dall'acquisto), eDreams risponde di avere fede che il bonifico è stato emesso e di aspettare).- Maggio 2021 il signor Lavelli contatta ancora eDreams tramite la chat del servizio clienti, spiegando che il bonifico emesso a Marzo 2021, dopo due mesi non era ancora arrivato e qualcosa evidentemente non funzionava, e scopre tramite un impiegato che il bonifico in realtà NON ERA MAI STATO EMESSO (11 mesi dopo), e vengono chieste ancora una volta le nuove coordinate bancarie per emettere il nuovo rimborso, il signor Lavelli fornisce ancora le coordinate bancarie.- a Giugno 2021 (12 mesi dopo) il signor Lavelli contatta il servizio clienti sempre tramite chat per capire lo stato del rimborso, ma gli viene ancora detto che deve aspettare e che sicuramente questa volta le arriverà.- Luglio 2021 rimborso non ancora arrivato e sempre tramite un altro impiegato del servizio clienti eDreams il signor Lavelli scopre che il bonifico ancora una volta non è mai stato emesso (13 mesi dopo acquisto prenotazione).- Agosto 2021 eDreams dice di aver emesso ancora una volta il bonifico alle coordinate richieste al Signor Lavelli, il quale chiedendo ad eDreams alcuni dati per il tracciamento del bonifico ma mai forniti da eDreams documenti ufficiali richiesti da Luca Lavelli per il tracciamente del bonifico, inizia anche un'operazione incrociata con la sua banca (Starling bank) per capire se forse potrebbe essere un problema della banca ricevente, la quale suggerisce a signor Lavelli di chiedere ad eDreams alcuni documenti (fattura, ricevuta da banca emittente, documento MT103 ecc) per il tracciamento del bonifico per capire se il bonifico sia mai stato emesso (considerata la storia), e nel caso tracciarlo così da liberare i fondi. eDreams si è sempre rifiutata di fornire tali documenti per il tracciamento/prova del suddetto bonifico di rimborso (anche in data 13 settembre 2021 la risposta di eDreams è stata Le vogliamo informare che non c'e' la possibilità di mandare questo MT103 come richiesto perche' non abbiamo accesso. .- Settembre 2021 Edreams chiede a Mr Lavelli un estratto conto del suo conto personale come provi che il bonifico non sia mai realmente arrivato, Mr Lavelli invia immediatamente, dopo un mese (Ottobre 2021) gli viene detto che prima non è mai arrivato e poi che il file non si apriva.Dati i fatti mi sembra chiaro che si tratti di truffa dato che ogni volta per motivi diversi questo bonifico non arriva mai perchè in realtà non è mai stato emesso, e chiederei gentilmente ad Altroconsumo di indagare e farmi avere questo bonifico.Grazie, distinti saluti, Luca Lavelli

Con mia moglie abbiamo partecipato ad una crociera organizzata dalla compagnia MSC, prenotazione n° 38809488, imbarco alle ore 12:00 del 18/09/2021 e porto d'imbarco Kiel (Germania), per poter arrivare a destinazione la compagnia MSC ha prenotato per noi il volo di andata e ritorno con la compagnia Lufthansa da Milano Malpensa partenza alle ore 06:20 ad Amburgo facendo scalo a Monaco di Baviera. Purtroppo il volo intermedio LH2058 delle ore 10:35 direzione Amburgo è stato cancellato e nonostante sia riuscito a contattare il servizio clienti MSC comunicando la situazione mi è stato risposto che mi avrebbero richiamato dopo qualche ora ma a distanza di 9 giorni attendo ancora la loro chiamata.Nel frattempo non ricevendo alcuna mail o comunicazione, abbiamo dovuto fare più di un'ora di fila al servizio clienti Lufthansa i quali hanno riprogrammato il volo alle 16:35 (ben 6 ore dopo) consegnandoci 2 voucher da € 10,00 cadauno e per poter pranzare abbiamo speso € 25,50 circa senza bevande per 2 insalate (fortunatamente avevamo l'acqua con noi).A Kiel siamo arrivati alle 20:30 circa dunque non riuscendo ad imbarcare all'orario previsto non abbiamo usufruito di:- Pranzo- Pacchetto bevande acquistato 471PRS21-EASY PACKAGE- SPORT E ATTIVITÀ- Area piscina- Strutture sportive all'aperto (Percorso Power Walking, Basket..)- Palestra perfettamente attrezzata, con vista panoramicaPER QUESTO MOTIVO CHIEDO INDENNIZZO PER IL TEMPO PERSO PRESSO L'AEROPORTO CHE HA COMPORTATO LA MANCATA FRUIZIONE DEI SERVIZI MSC E PER IL MANCATO SUPPORTO DA PARTE DEL PERSONALE DI MSC CHE HA COMPORTATO LA DELUSIONE E STRESS DI CHI DOVEVA SOLO RILASSARSI.

Impossibilità nel rivendere biglietto per errore sul sito riguardo il cambio nominativo.Viene restituito il seguente messaggio di errore sul sito ticketone: Non è possibile procedere con la ripersonalizzazione di questo biglietto a causa delle resitrizioni di legge in materia. E' possibile procedere con la ripersonalizzazione di un biglietto soggetto alla vigente legge in materia solo se si è l'acquirente o l'intestatario del biglietto.Sono sia l'acquirente che l'intestatario del biglietto.Sul sito fansale viene restituito il seguente errore: I biglietti per questo evento non possono essere venduti.Mi trovo impossibilitato nell andare all'evento e nel rivendere il biglietto o cambiarne il nominativo.Il servizio clienti via mail non risponde (inviate 3 mail).

Buongiorno, in data 14/02/2020 ho effettuato il pagamento di 1523,15 euro per un viaggio che non ho potuto effettuare causa Covid, in quanto la partenza era prevista per una data durante il periodo di lock down. mi è stato inviato un voucher con data scadenza 24/09/2021 e mi era stato garantito da un operatore che subito dopo la scadenza mi sarebbe stato inviato il rimborso dell'intera somma. Ho contattato Alpitour in data 27/09/2021 e mi è stato comunicato che il rimborso invece avverà tra ulteriori 6 mesi (salvo nuove proroghe). Oltre al fatto che la ritengo una truffa legalizzata a favore delle agenzie di viaggi e a discapito di noi cittadini che abbiamo comunque risentito in egual misura della crisi economica data dalla pandemia, chiedo che mi venga effettuato subito il rimborso in quanto si tratta di miei soldi impropriamente trattenuti da oltre 18 mesi senza logica motivazione.Grazie e cordiali salutiSilvia Fioroni