Bacheca dei reclami

Gentile Altroconsumo, mi rivolgo a Voi per sottoporre una situazione che ritengo estremamente grave e per la quale desidero ricevere assistenza nella tutela dei miei diritti di consumatrice. La mia planetaria KitchenAid ha manifestato un problema di perdita di potenza del motore. Il prodotto è stato inviato in assistenza il 13 giugno 2026. Dopo oltre un mese di attesa, il 29 luglio 2026 ho ricevuto una planetaria che non risultava essere la mia. Mancavano infatti le matricole identificative, non era presente il mio imballo originale e il pulsante di accensione risultava già danneggiato. Ho immediatamente segnalato il problema e il prodotto è stato nuovamente ritirato il 30 luglio 2026. Il 27 agosto 2026 ho infine ricevuto una nuova consegna che, almeno dalle etichette applicate, sembrerebbe corrispondere alla mia planetaria. Tuttavia il prodotto mi è stato restituito in condizioni peggiori rispetto a quando era stato inviato: il pulsante di accensione è completamente rotto e traballante, tanto da non consentire nemmeno l'accensione dell'apparecchio. Ad oggi non sono quindi in grado di verificare se il guasto originario sia stato effettivamente riparato, poiché la macchina è totalmente inutilizzabile. Desidero inoltre evidenziare che avevo spedito il prodotto all'interno della sua confezione originale, completa degli imballaggi di protezione. Tale confezione non mi è mai stata restituita e la planetaria è stata riconsegnata con un imballo diverso e di qualità inferiore. Nel corso di questi mesi ho presentato numerosi reclami e richieste di chiarimento. L'unica risposta ricevuta da KitchenAid è stata la proposta di procedere con un'ulteriore spedizione per una nuova riparazione. Ritengo tale soluzione inaccettabile, considerando che il prodotto è già rimasto presso l'assistenza per oltre due mesi complessivi ed è stato restituito danneggiato. L'ultimo mio sollecito risale al 31 agosto 2026 e, ad oggi, non ho ricevuto alcun riscontro. Mi trovo pertanto nella situazione di aver affidato all'assistenza un elettrodomestico funzionante, seppur affetto da un problema di prestazioni del motore, e di aver ricevuto in restituzione un prodotto che non può nemmeno essere acceso, oltre ad aver perso la confezione originale. Chiedo cortesemente il Vostro supporto per comprendere quali siano i miei diritti e quali azioni sia opportuno intraprendere al fine di ottenere una soluzione definitiva, che ritengo debba prevedere almeno la sostituzione del prodotto o altra adeguata forma di tutela. Rimango a disposizione per fornire documentazione fotografica, corrispondenza intercorsa con il servizio clienti e ogni ulteriore elemento utile alla valutazione del caso. Cordiali saluti, Cristina Mauri

Spett. Farmaè In data 06.07.26 ho chiesto via mail al vostro Customer Care che mi venissero inviate le fatture relative agli ordini: - 1018262410 - 1018525576 - 1018637659 - 1018716560 - 1018789821 in quanto sul vostro sito, nella mia utenza, non è più reperibile nessuna fattura. Sono seguiti altri 2 solleciti senza avere mai risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno , in data 13/06 ho effettuato l’ordine #1659 per un importo di € 49,90. Il pacco non è stato consegnato perché non han trovato nessuno ed è tornato al cliente. Fino al 27/07 ho scritto loro e mi han confermato che avrebbero provveduto al rimborso che ho. Ho ancora ricevuto e ad oggi non rispondono più alle mail

Con la presente desidero segnalare un grave difetto di conformità riscontrato sulla bistecchiera elettrica Girmi (Trevidea) modello BQ12, da me recentemente acquistata.Dopo pochi utilizzi, ho notato che la griglia di appoggio, quando viene posizionata al livello più vicino alla resistenza, subisce una notevole deformazione a causa della dilatazione termica. Questo incurvamento fa sì che i cibi scivolino o entrino in diretto contatto con la resistenza elettrica, creando un evidente pericolo per la sicurezza e l'incolumità domestica.Trattandosi di un palese difetto di fabbricazione che compromette il corretto e sicuro utilizzo del prodotto, vi chiedo la sostituzione della griglia (o dell'intero prodotto, qualora necessario) in tempi brevi, avvalendomi dei diritti previsti dalla garanzia legale. Resto in attesa di un vostro riscontro sulle modalità di gestione della pratica.Cordiali saluti, Antonio Sica, antosica@unina.it, tel. 3470769982

Buonasera, ho acquistato da media world una stampante e un'aspirapolvere il 30/06/2026 chiedendo la RAEE. Sono passati quasi 60 giorni e non mi è stato ancora effettuato il ritiro dell'ustao. Ho chiamato l'assistenza per ben 3 volte e mi è stata detta sempre la stessa cosa: "addesso sollecitiamo". Ad oggi 01/09/2026 la vecchia stampante e l'aspirapolvere non sono ancora state ritirate. L'ultima seganalzione è stata fatta in data odierna. La precedente è stata fatta in data 13/08/2026. Come viene specificato nella mail automatica di risposta la reclamo, il ritiro RAEE deve essere effettuato entro i 30 giorni successi all'acquisto ma in questo caso siamo ben oltre i 30 previsti e dubito che ormai qualcuno venga a ritirare l'usato.

Buongiorno. In data 14/07/2026, ho ordinato uno smartphone Samsung S26 pagando 659 euro. Il telefono non e' mai arrivato e dopo vari solleciti (via mail) mi avete detto che potevo mantenere ordine attivo oppure richiedere rimborso. Ho optato per il rimborso e mi avete confermato l'annullamento dell'ordine ed il rimborso. Quest'ultimo non e' mai arrivato. Attendo immediato riscontro! Sotto, la vs conferma, cui non sono pero' seguiti i fatti... "Gentile Sig........ ho preso in carico la sua richiesta e avviato la procedura di annullamento e rimborso integrale per l'ordine #1300226737. Il riaccredito avverrà sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, con i tempi tecnici bancari previsti entro 15 giorni lavorativi. Le confermerò l'avvenuta lavorazione della pratica entro venerdì 7 agosto 2026. Daniela"

Buongiorno, ho effettuato un ordine presso Boomba con numero 1300154629. Ho richiesto la fattura in formato PDF e il servizio clienti mi aveva confermato che sarebbe stata inviata entro il 26 agosto 2026. Tuttavia, ad oggi non ho ancora ricevuto la fattura. Ho provato nuovamente a contattare Boomba tramite l'indirizzo customercare@boomba.it, ma il messaggio non è stato consegnato perché il dominio boomba.it non risulta raggiungibile per la posta elettronica. Ho urgente necessità della fattura per una pratica relativa al dispositivo acquistato. Chiedo pertanto il vostro aiuto per ottenere la fattura o per poter contattare l'azienda attraverso un canale funzionante. Allego la comunicazione del servizio clienti in cui mi viene confermato l'invio della fattura e la successiva notifica di mancata consegna dell'e-mail. Grazie per il vostro aiuto. Cordiali saluti,

Oggetto: Reclamo formale e richiesta di riparazione o sostituzione – Cricut Maker 3 Spett.le Cricut / Servizio Clienti, con la presente desidero formalizzare un reclamo relativo alla mia Cricut Maker 3, acquistata in data 15/12/2023, al prezzo di circa € 500,00. Il prodotto è stato utilizzato in modo estremamente limitato, per un totale di appena tre utilizzi, sempre secondo le istruzioni fornite dal produttore e senza alcun uso improprio, urto, modifica o intervento non autorizzato. Nonostante ciò, la macchina ha smesso di funzionare correttamente: in particolare, non rileva più il tappetino di taglio né i materiali caricati. All’avvio della procedura di lavorazione, il dispositivo trascina il tappetino solo parzialmente e lo espelle immediatamente, rendendo di fatto impossibile qualsiasi utilizzo della macchina. Ho contattato il Vostro servizio clienti, dal quale mi è stato riferito che il prodotto non sarebbe riparabile e che, essendo decorso il periodo di garanzia, non sarebbe prevista alcuna soluzione. Tale risposta risulta per me inaccettabile, considerato il valore del prodotto, il suo utilizzo pressoché nullo e l’insorgenza del guasto immediatamente dopo la scadenza del periodo di garanzia legale. Non è ragionevole che un bene durevole del valore di circa €500,00, utilizzato soltanto tre volte, debba diventare inutilizzabile e privo di qualsiasi possibilità di assistenza o riparazione dopo poco più di due anni dall’acquisto. Un prodotto di tale categoria dovrebbe garantire una durata ragionevolmente proporzionata al prezzo, alla qualità promessa e alla normale aspettativa di utilizzo. Con la presente, pertanto, chiedo formalmente: la presa in carico del prodotto per una verifica tecnica approfondita; la sua riparazione, anche a pagamento se strettamente necessario, mediante un preventivo chiaro e proporzionato; qualora la riparazione non sia tecnicamente possibile o risulti antieconomica, la sostituzione del prodotto con un’unità equivalente, nuova o ricondizionata e pienamente funzionante, a condizioni ragionevoli. Vi invito a fornire un riscontro scritto, completo e motivato entro 14 giorni dal ricevimento della presente, indicando concretamente la procedura di assistenza disponibile e le eventuali condizioni economiche applicabili. In mancanza di una soluzione adeguata, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, anche mediante associazioni dei consumatori e procedure di conciliazione, considerata la manifesta sproporzione tra il prezzo sostenuto, l’utilizzo effettivo del prodotto e la sua prematura inutilizzabilità. Resto in attesa di un Vostro urgente riscontro. Cordiali saluti. Simone Alessio Gentile

Spett.le GDL S.P.A. Via Orbetello 54/D 10148 Torino (TO) PEC: gdlspa@pec.it E-mail: info@gdlspa.it Il sottoscritto Rael Romanese con la presente reclamo il mancato riscontro da parte Vostra in merito alla mia comunicazione formale via pec il 14.08.2026 per il diritto al recesso dal contratto nr.172209 sottoscritto in data 08/08/2026 presso il mio domicilio con il vs agente Sig. Michele Del Mul, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo. Sollecito pertanto la conferma scritta dell'avvenuta presa in carico del presente recesso. Saluti Rael Romanese

Buongiorno vorrei segnalare che in data 23/07/2026, ho rinvenuto all'interno di un prodotto acquistato presso la catena di supermercati Eurospin, un pezzo di metallo. Ora per fortuna non l'ho ingerito ma purtroppo mi ha provocato la scheggiatura di un dente. A distanza di più di un mese non ho ricevuto nessun concreto riscontro da parte di alcuno eccezione fatta per una mail inviatami da una società esterna di consulenti aziendali, tale AON, in cui mi si esorta a chiedere io direttamente all'azienda fornitrice del prodotto in oggetto, una presa visione dell'accaduto e quindi sempre a loro indirizzare i miei reclami. Ritengo vergognoso il modo in cui sono stato trattato e per di più ritengo che la stessa Eurospin abbia "scaricato" un loro cliente lavandosene le mani in modo becero e arrogante. Mi rivolgo a Voi nella speranza di poter essere aiutato nel prosieguo dei fatti, resto a disposizione e porgo cordiali saluti. Marco Loffredo