Bacheca dei reclami

Buongiorno, dal 4 Marzo 2023 mi sono stati addebitati costi per un servizio di Ubiquity_Allianz mai richiesto.Esattamente n. 2 importi di € 0,16 cad. il giorno 4 Marzo e n. 3 importi di € 0,16 cad. il giorno 6 Marzo.Il fornitore del servizio è Wind Tre.

Buongiorno mi è stato addebitato un pagamento online di 14,99 non da me autorizzato da Libero e Virgilio Assago. Come devo fare ?

Sono cliente Iliad dal lontano 2016, prima Vodafone, e ho questo numero di telefono da circa 12 anni (prima ancora era di mia zia). Ma da più di un mese, di punto in bianco, ha smesso di funzionare.A partire dalla mattina di martedì 7/02/23 ho riscontrato un grosso problema alla rete telefonica e internet riguardante la mia SIM Iliad (ID utente 78345968). Come prima cosa ho segnalato l'accaduto tramite chat Instagram e poi Facebook al team Iliad, i quali mi hanno fornito tali suggerimenti Siamo spiacenti per l'accaduto, la situazione è temporanea. Ti assicuriamo che stiamo lavorando costantemente per migliorare la nostra rete nella tua zona. Abbiamo preso in carico la tua segnalazione, che trasmettiamo all'apposito team aziendale, al fine di risolvere questa situazione tempestivamente. Nel frattempo, ti suggeriamo le seguenti azioni, che possono migliorare il segnale in caso di anomalia:? attivare e disattivare la modalità aereo? riavviare il dispositivo? passare temporaneamente in modalità 3G.Team iliad.Non avendo risolto, il mercoledì pomeriggio (08/02) mi reco in un store Iliad per chiedere informazioni il dipendente mi dice che la mia SIM (ICCID 8939500000052728348) potrebbe essersi smagnetizzata e dunque procede con la sostituzione tramite smart box, facendo tutti i passaggi del caso e tenendo la portabilità del numero mi assicura che nel giro di due ore la SIM si sarebbe attivata (spoiler: NON È MAI SUCCESSO). Purtroppo rientrata a casa e lasciata passare un'intera giornata la SIM (ICCID 8939500021103278679) non si collegava alla rete né automaticamente né manualmente, dunque venerdì mattina (10/02) decido di ritornare allo store e chiedere spiegazioni era presente sempre lo stesso dipendente che mi dice di essersi confuso tra le SIM e di aver inserito quella vecchia quindi di ritornare a casa, sostituire la SIM e da quel momento avrebbe ripreso a funzionare in quanto la SIM risultava attiva. PURTROPPO niente da fare nemmeno questa volta. Sabato mattina (11/02) decido di portare il telefono in un negozio di riparazione per capire se il problema fosse il mio android o meno, ma anche lì non si riscontrano problematiche. I titolari disponevano di una smart box Iliad e con il loro supporto effettuo circa 9 chiamate al 177 cambiando sempre operatore e arrivando alla conclusione tramite suggerimento di quest'ultimo di sostituire nuovamente la SIM, richiedere un rimborso tramite reclamo (#M238164 che è stato effettuato il 13/02) e che poi tutto si sarebbe risolto. Dopo tre ore di tentativi non andati a buon fine poiché il gestore non riconosceva i documenti, più precisamente la SIM con i diversi ICCID, riesco solo nella sera ad attivare la SIM nuova (con ICCID 8939500021101169052) MA NUOVAMENTE IL PROBLEMA PERSISTE. Nella mattinata di martedì 14/02 riprovo insistentemente a chiamare il 177 e dopo circa quattro operatori differenti riesco a mettermi in contatto con una operatrice che in maniera gentile mi offre l'opzione di essere richiamata da un'assistente ad un numero amico, il quale mi aiuterà nella configurazione della rete e dalla SIM. Inoltre mi dice che qualora il problema non venisse risolto mi avrebbero mandato una SIM nuova e sostitutiva a casa, senza costi aggiuntivi, così da poter inserire io manualmente il seriale. Purtroppo l'assistente non riesce nell'impresa (pur provando e scambiando tutte le tre SIM in mio possesso) e mi dice che mi manderanno una SIM sostitutiva entro pochi giorni.Venerdì 17/02 con il corriere arriva la nuova SIM (ICCID 8939500222012166506), nel pomeriggio la attivo ma mi rendo conto (dopo svariati giorni) che il problema non è stato risolto. Passa una nuova settimana e arrivati a martedì 28/02 mi rendo conto che il mio account Iliad è stato bloccato. Chiamo l'assistenza clienti al 177 e mi dicono che avendo una SIM bloccata di conseguenza l'account veniva sospeso, ma che probabilmente stavano risolvendo il problema del numero scomparso. Mi affido a questa nuova versione e mi dicono che mi avrebbero richiamato entro giovedì al numero amico che avevo lasciato già tempo prima. Non ricevendo notizie e avendo ancora l'account bloccato, nella giornata di lunedì 06/03 contatto tramite Facebook il team, qui sotto la conversazione.-Risulto avere il profilo bloccato da una settimana e da circa un mese ho un problema con il numero di telefono.-Hai esercitato il diritto di recesso pertanto la tua sim non è più attiva. Team iliad-No, io non ho esercitato nessun recesso. Quando sarebbe successo?-Tieni conto che l'utenza si disattiva entro 30 giorni lavorativi. Ti ricordiamo che, nel caso in cui tu voglia mantenere il numero, è necessario effettuare una portabilità in uscita verso altro operatore, entro e non oltre 30 giorni dal ripensamento. Team iliad ??-Mi può dire in quale data io avrei esercitato il diritto di recesso? Perché a me non risulta-La tua SIM è disattiva da circa un mese. Team iliad-Va bene. Quindi tutte le sostituzioni effettuate non erano andate a buon fine?-Per questo tipo di richieste ti consigliamo di chiamare il 177 (dall’estero +393518995177).Una persona del nostro team sarà felice di aiutarti. Team iliad ?? Dopodiché nel pomeriggio mi sono recata nello store Iliad chiedendo di chiamare il 177 e risolvere l'ennesimo problema. L'operatore mi dice che lui non sa risalire a quando si sarebbe aperta la pratica del recesso e mi conferma il mio volere nell'aprire un reclamo contro ciò fatto, in quanto io non ho autorizzato né voluto recedere dalla compagnia. La conversazione telefonica si chiude senza numero di reclamo da poter controllare ma con la promessa di richiamare il numero amico non appena fosse cambiata la situazione.Ad oggi, da oltre più di un mese, io non posso né chiamare o mandare semplici SMS né riceverne così come non ho usufruito della mia promozione FLASH 120GB al costo di 7,99€ (cambiata nel mese di gennaio).

Buongiorno, in data 20/05/2022 ho contrattato la oferta TIM 29,90€ che i primi 6 mesi erano gratuiti , chiedendo fin dal inizio Fatturazione Elettronica, pero non solo questo senno che il ragazzo della compagnia TIM (di numero telefonico 351 872 2633 e con tutte le prove necessarie nel mio telefono) che mi ha fatto il cambio di linea (da Vodafone a Tim) mi ha detto “ti aggiungo un pack che include tutto che per (non so quanti) i primi mesi e gratuito e poi te lo tolgo io, ho già messo il recordatorio per togliertelo, non ti preoccupare “ così che ho continuato a pagare fatture che non mi correspondevanno da agosto in poi: elenco qui tutte le fatture. Agosto : 32,89€ n fattura : RG01341776Include il pack che non ho comprato più €3 di fattura elettronica la quale si ho richiesto da maggio.Settembre: 39,90€ n fattura RG01605033Lo stesso di agostoOttobre: 82,90€ (perché a e finisce la promozione della offerta di 29,90 che per i primi 6 mesi era gratuita ) n fattura RG01729605 . (45€ di pack non richiesto, 29,90 di servizio SI richiesto, 3€ spedizione fattura non richiesta) Novembre: 37,90€ n fattura RG01981234 (29,90 servizio richiesto €3 spedizione fattura non richiesta) Dicembre: 44,59€ n fattura RG 02190436 Qui si aggiunge una nuova cosa (6€ conversazione anticipate?????) che lo stesso ragazzo che mi ha cambiato la linea è aggiunto il pack fino ad oggi non è saputo spiegarmi perché. Più 3€ spedizione fattura non richiesta Da gennaio in poi tutte le fatture sembrano di essere arrivate precise.Con il giusto valore dopo che ho piantato la maddona al ragazzo perché continuamente si aggiungevano delle cose alle fatture senza spiegazione ne perché . Senza prendere responsabilità delle sue parole come persone che parla in nome di una dita (ad esempio intendo per il pack aggiunto non richiesto che poi non ha tolto quando le sue parole sono stata diverse “ho già messo il ricordatorio, lo tolgo io, non ti preoccupare”) Spero una pronta risoluzione perché sono più di 6 mesi che ho pagato senza che mi corrispondesse , a tempo, come la dita lo richiede. Spero che questo si risolva nello stesso modo che io ho fatto con ogni fattura. Cordiali Saluti

Buongiorno, scrivo questo reclamo per chiedere la chiusura della fattura 202310074985, ricevuta nell'anno solare 2023, relativa ad un addebito per una precedente fattura insoluta 202210867065, codice cliente 8IT07V955Y.La fattura 202210867065 è stata pagata in ritardo poichè non ho MAI RICEVUTO una comunicazione sulla fattura stessa, nemmeno la fattura stessa, per email o posta, che mi è stata inviata solo dopo aver contattato l'assistenza clienti per chiarimenti in merito alla seconda fattura, la quale è stata poi dovutamente pagata da parte mia

Buongiorno.Ho spedito il 23/02 con poste delivery express un pacco che doveva essere consegnato a Biassono (MB).. il 03/03 nel tracciamento trovo scritto che ci sono problemi con la lavorazione del pacco (arrivato a Desio prov.MB).L’operatrice mi dice che probabilmente il pacco è stato perso.Chiedo verifica perché era un pacco importante, conteneva un pezzo che mi doveva esser cambiato in garanzia e senza la sua ricezione da parte dell’azienda destinataria del pacco dovrò pagare di tasca mia il pezzo nuovo in quanto non mi verrà concessa la sostituzione in garanzia!Vorrei avere maggiori informazioni in merito al pacco e chiedo che se anche il pacco fosse arrivato a Desio danneggiato, che venga ugualmente consegnato.SalutiLaura

Buongiorno, inoltro un secondo reclamo a seguito della segnalazione 1503532657 codice cliente 1.10732760 dal momento che avete ignorato la mia risposta alla vostra pec (opec21004. 20230223183047.249749.176.1.59@pec.aruba.it). Contesto la vostra suddetta risposta e:1) ribadisco la richiesta di disdetta con effetto dalla raccomandata 15347062278-9 da me inviata in data 31/01/22 a voi consegnata in data 3/02/22 come facilmente riscontrabile dal sito poste.it (vedi screenshot allegati). La raccomandata era debitamente firmata e corredata di tutte le informazioni necessarie2) chiedo l'immediata cessazione dell'invio delle fatture3) rinnovo la richiesta di rimborso di €27,96 relativa ad addebito sul conto dei mesi Marzo e Aprile 2022 € 13,98 e fattura 9181122135238 €6,99 + fattura 9181071262496 €6,99. Allego nuovamente copia di mio documento di identità. Attendo vostro solerte riscontro, Luca Rembado

Buongiorno,il giorno 17/02/2023 ho spedito un documento importante tramite Raccomandata 1.Tale raccomandata dovrebbe arrivare in 1 giorno, ma ancora tale raccomandata non è ancora arrivata, e neanche un avviso di tentata consegna.Ho segnalato la cosa nel reclamo 8009835906 del 22/02/2023 e mi è stato detto che c'è stato un tentativo di consegna. Ancora ad oggi non è però stato lasciato nessun avviso di tentata consegna, nè effettuato un altro tentativo di consegna (per ogni pacco o raccomandata vengono effettuati almeno 2 tentativi, una raccomandata 1 ha priorità più alta, dovrebbe avere anche essa almeno 2 tentativi di consegna, siete d'accordo?)In tale raccomandata è presente un documento molto importante che doveva arrivare entro 2 o 3 giorni al massimo.Chiedo quindi che effettuiate un nuovo tentativo di consegna e il risarcimento totale della raccomandata.

Buongiorno, dopo quasi due settimane di attesa, in cui il pacco risultava ogni giorno essere in consegna, ieri sera abbiamo ricevuto il messaggio di mancata consegna. Nell'orario indicato eravamo in casa e non si è presentato nessuno. Inoltre non avendo il codice, visto che in realtà la consegna non è mai stata tentata, non è possibile organizzare un secondo tentativo di consegna.Ho provato in diversi modi a contattare un operatore ma è impossibile. L'unica volta che sono riuscita ad andare oltre le voci automatiche, dall'altro capo del telefono non ha risposto nessuno: ho continuato a parlare per diverso tempo chiedendo se ci fosse qualcuno in ascolto ma l'operatore è rimasto in silenzio. Ora come devo fare per ricevere il pacco?

Spett. FASTWEB, Il 19/02/2023 ho sottoscritto presso un Vs. BOX commerciale del Centro Commerciale Val Vibrata di Colonnella (TE) il contratto la linea telefonica/internet/ della mia abitazione. Ho in seguito deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 e Vi ho quindi inviato una comunicazione in tal senso tramite area clienti il 01/03/2023. A tal proposito ho ricevuto conferma della disattivazione, tramite e-mail, da parte del Vs. Servizio Clienti (vedi allegato).Nonostante ciò, il servizio è stato ugualmente attivato il 07/03/2023. Ciò mi sta causando gravi disagi poichè al momento non è più attiva la linea telefonica e servizio Internet. La mia abitazione è isolata e tutti i servizi alimentati attraverso Internet sono inutilizzabili. Con la presente richiedo quindi la cessazione immediata del servizio e Vi diffido sin d’ora dall’addebitarmi qualsiasi spesa in relazione a tale contratto. Allegati: Copia conferma recesso Copia documento d’identità