Bacheca dei reclami

Buongiorno onestissima azienda GamestopIl giorno 13 novembre scorso alle ore 7.17:56, ho partecipato alla promozione o line attraverso cui acquistando un articolo del gioco Fortnite venivamo in possesso il Merry Mint Pickaxe. Abbiamo acquistato una T-shirt Fortnite - Quattro Lama - Taglia 12 anni per la modica cifra di 12.98 e durante la transazione per essere certi di riceverla abbiamo chiesto la consegna attraverso il negozio Game Stop di Viale Ippocrate 11 di Roma. Veniva data questa opportunità anche per risparmiare sulle spese di spedizione, ma non era indicato che la consegna attraverso il negozio non permetteva la consegna del codice suddetto.Quindi in serata mi son recata presso il suddetto negozio dopo aver ricevuto conferma che l'oggetto era in negozio e che avrei potuto ritiralo entro le 48h successive.Prontamente e felice vista la vicinanza dal mio ufficio mi reco dal suddetto rivenditore (commesso n. 048619) che dopo 2 ore e mezzo di attesa (cronometrati)!!! mi consegna la maglietta senza il codice tanto agognato dicendomi che non c'era nessun codice da consegnare. Probabilmente avrei dovuto farmela inviare a casa... a quel punto avremmo ricevuto con la stessa, anche noi il codice.Torno a casa e dopo immaginabile delusione corredata crisi di pianto di mio figlio mi attacco al telefono (servizio clienti game stop) dove non ricevo risposta ne' in quel momento nè il giorno successivo 14/11/2019 (assolutamente irreperibili) !!!Non contenta torno alle ore 16.30 del 14/11/2019 presso il Gamestop di Viale Ippocrate 11 sempre lui... il commesso 048619 mi dice che la situazione è la stessa del giorno precedente e che lui era in possesso di un codice Marry Mint axe, ma non me lo poteva consegnare a meno che io non avessi speso ulteriori 15 euro per un altro gioco.Si è rifiutato di chiamare un servizio di Assistenza lamentando che loro non hanno un accesso preferenziale.Mi ha consigliato di chiamare un Servizio clienti (che ripeto sto chiamando da 3 gg e non risponde mai nessuno).Si è giustificato dicendo che il servizio on line è diverso dal negozio e non essendo collegati non rispondono per eventuali truffe fatte on line!Devo dire che l'unica cosa onesta e' stata che anche lui ha parlato di TRUFFA!!!Quindi si richiede l'immediata restituzione dei soldi spesi... o la consegna del codice Merry Mint Axe suddetto UNICO MOTIVO per cui noi abbiamo partecipato alla promozione!Sono stata salutata con un arrivederci.... e la mia risposta e spero di non vederVi piu'.Aspetto con trepidante attesa che mettiate fine a questa storia deplorevole soprattutto perchè in mezzo ci sta un bambino di 12 anni che non c'entra nulla e che è stato profondamente deluso.

Buongiorno,il giorno 2 novembre 2019 alle ore 9:03 ho ordinato sul sito internet di SIZE? (www.sizeofficial.it) un paio di scarpe della NIKE modello Jordan Air 1 OG 'Fearless' taglia 44, lanciate su poche piattaforme/negozi in numero limitato esattamente in quel momento.L'ordine è stato inserito e processato positivamente il pagamento via PAYPAL.In seguito, dopo un pò di tempo, l'ordine è passato allo step di essere ACCETTATO/CONFERMATO ed ho ricevuto relativa email con stimata data di consegna: 07/11/2019.Il giorno 06/11/2019 alle ore 23:57 mi arriva un email da SIZE? che l'ordine è stato cancellato, senza dare alcuna spiegazione ed anche da sito internet risulta semplicemente cancellato.Ho quindi scritto al servizio clienti che mi ha risposto hanno avuto un problema e non era più possibile consegnare l'ordine.Il problema è che queste sono scarpe a tiratura limitata, il negozio lo sa benissimo, pratica questi lanci da tanto tempo e qui scatta il mio reclamo (dopo aver visto e vissuto troppe volte queste pratiche scorrette), perchè questi negozi (non solo SIZE?, ma anche tanti altri che volentieri vi cito tutti quelli che conosco appena mi contattate (perchè un bel 5-10 pagine della vostra rivista sarebbero un bel caso nazionale da intraprendere finalmente).Solitamente sono sempre ragazzi dai 12 ai 20 anni che seguono queste mode e lanci particolari da collezione (solitamente streetware), di cui anche mio figlio, ma lui chiede a me per procedere e pagare, molti e troppi altri figli hanno già in mano le carte di credito o le password dei ricconi genitori.Per questo che non vi viene probabilmente segnalata ancora la scorrettezza (anche perchè sono giovani e non comprendono che c'è evidente scorrettezza):- Questi negozi mettono fintamente in vendita a tutti in par condicio ( il primo che arriva o finti sorteggi) le poche unità disponibili, ma in realtà pre-selezionano e selezionano loro a chi darle in base ai questi semplici criteri/priorità: VIP, YOUTUBER, INFLUENCER, AMICI, GROSSI CLIENTI...Ho partecipato più volte a questi sorteggi e questi lanci ai primi che arrivano (che cliccano e processano ordine e pagamento prima di essere esaurite le scorte ed essere sbattuti indietro dal sito).Questa volta sono riuscito a concludere ordine e pagamento, a ricevere la conferma d'ordine qualche ora dopo e NON ACCETTO che ora comunque l'azienda mette di nuovo in pratica forzatamente la scorrettezza di destinare la merce ad altri e cancellare il mio ordine.Ho immediatamente scritto (e vi inoltrerò tranquillamente copia email) a SIZE? che non accetto il semplice rimborso dell'ordine (€160), ma voglio che il mio ordine venga regolamente consegnato. Il customer service (venerdi 8 novembre) mi risponde che non possono rispettare l'ordine e mi rimborseranno entro 48 ore io confermo che mi rivolgerò ad ALTROCONSUMO se non trovano una soluzione migliore (secondo me possono tenere valida la mia priorità per il prossimo lancio previsto il 29/11/2019 oppure recuperare loro le stesse scarpe in qualche modo ed inviarmele).Per il semplice fatto che loro sanno bene sono edizioni limitate e si hanno pochi secondi o 2-3 minuti al massimo per aggiudarsele, se lo si effettua su un sito/negozio, non lo si può fare contemporaneamente su un'altro.Vorrei che voi fate valere, con la vostra maggiore autorità, il fatto che un ordine accettato e confermato non può essere così facilmente cancellato e mi piacerebbe che (oltre STRISCIA LA NOTIZIA e LE IENE, come hanno già fatto in un paio di occasioni su questi eventi pazzeschi), di comunicare bene ai vostri soci (adulti, i genitori di questi 12-20enni) come sono manipolabili questi lanci fatti in questo modo senza alcuna autorità a vigilare, come invece deve obbligatoriamente succedere per legge per concorsi e sorteggi a livello nazionale.La NIKE stessa effettua questi lanci, furbamente facendoli solo attreverso un APP apposita che si chiama SNEAKRS, dove potete provare per anni a prendere qualcosa, ma è impossibile, poi ogni volta vedrete sempre gli stessi VIP e YOUTUBER riuscire tranquillamente ad essere selezionati.Facciamo aprire gli occhi agli Italiani ed alle istituzioni, perchè questo giro di affari è molto illecito, non tracciato, dove tanta gente fa soldi facili rivendendo poi queste collezioni a 5-10 volte il prezzo di acquisto, senza alcuna ricevuta e tassazione, solo tramite passa mano, youtube...Provate a seguire per un pò questi eventi, questi prodotti, di cui appunto anche Mediaset ha fatto qualche servizio, ma non ha potuto proseguire e sapere anche di queste pratiche di lancio di tali collezioni, molto scorrette.Io chiedo venga fatta luce e vorrei avere quelle scarpe o giusta compensazione, perchè aggiudicate e non posso in realtà più averle per 160€, ora costano almeno 300-500€.Scusate lunghezza messaggio.Cordiali saluti

Buon pomeriggio,qualche giorno prima del 31/10/2019 ho acquistato 7 biglietti per l' entrata serale al parco giochi di Cinecittà World.La sera del 31/10/2019 ha piovuto e non sono potuta andare.Ho scoperto dopo che questi biglietti serali ormai sono persi, in quanto valgono solo per entrate dopo le 18.00 ma non faranno più entrate serali fino alla prossima estate.I biglietti scadono il 6 gennaio 2020, ma comunque non potrò più utilizzarli.Ho scritto a loro chiedendo di poter integrare il biglietto serale con uno giornaliero in maniera da poter recuperare e non perdere i soldi, hanno respinto la mia richiesta. Mi sembra poco carina questa cosa!Perchè vendere dei biglietti a data aperta che non si possono più utilizzare se non in un apposito giorno?Grazie.

In data 13/08/2019 ho acquistato dal sito Unilibro (www.unilibro.it), 1 copia del libro The making of Stanley Kubrick's «2001: A space Odyssey» pagato con carta di credito per il costo di € 60,00 a MAILTRADE SRL.Il 30/08/2019 mi comunicate tramite e-mail che è esaurito.Il 2/10/2019 dopo diversi tentativi di entrare in contatto telefonico con Unilibro, mi rispondete dicendomi che dovrei aver ricevuto una comunicazione e-mail in automatico nella quale era spiegata la modalità di rimborso, ma la suddetta e-mail io non l'avevo proprio ricevuta (l'ho cercata tra l'altro sul sito del gestore della mia casella postale anche come spam!). Comunque nello stesso giorno me la inviate e decido quindi di avere un rimborso della spesa da me sostenuta, direttamente sulla carta di credito . Il 03/10/2019 ricevo la e-mail di conferma da Unilibro nella quale mi informate che sarebbero trascorsi 7/10gg lavorativi per l'operazione bancaria di rimborso. Il 23/10/2019, non avendo ancora ricevuto nessun rimborso, dopo svariati tentativi di entrare nuovamente in contatto telefonico con Unilibro, mi rispondete dicendomi che avreste sollecitato l'amministrazione (con la quale non sono mai riuscito ad entrare in contatto causa operatori momentaneamente occupati, nonostante abbia chiamato per diversi giorni durante il loro orario d'ufficio).Il 27/10/2019, non avendo ancora ricevuto nessun rimborso, scrivo una e-mail di reclamo sul sito Unilibro, tramite l'apposito form Richiesta informazioni sui rimborsi.Il 28/10/2019, ricevo una e-mail da Unilibro nella quale vi scusate per il ritardo e mi informate di aver sollecitato l'amministrazione per la mia pratica di rimborso.Ma ad oggi, 11/11/2019, NON HO ANCORA RICEVUTO IL RIMBORSO.Resto in attesa di un vostro pronto riscontro.

Buongiorno , ho prenotato un albergo + volo attraverso la piattaforma lastminute.com con la quale mi ero sempre trovato benissimo.All'arrivo in struttura milano flat iglesias 34, trovo una stanza in condizioni di degrado completo, sporcizia,bagno con la muffa,letto sporco, angolo cucina inguardabile e sporco tv senza segnale etc..., per nulla come appariva nelle foto di presentazione che vi erano nel sito.Da subito due di noi decidono di spostarsi in un altra struttura, gli altri 3 invece trascorrono la notte in quel tugurio per poi contattare il servizio clienti lastminute l'indomani mattina .La mattina seguente, dopo una notte insonne, chiamo il call center di last minute e mi risponde una signora dall'albania che molto gentilmente mi invita a fare ed inviare delle foto che testimonino le reali condizioni della struttura al mio arrivo, all'indirizzo customarecare@lastminute.com e che avrebbero preso in carico la mia pratica di reclamo facendomi al più presto sapere, dato che dovevo trascorrere un altra notte in quel posto e non ne avevo assolutamente intenzione.Non avendo ottenuto alcuna comunicazione,nelle ore a seguire ho chiamato altre 2 volte il call center, ma mi hanno sempre rimandato a successive comunicazioni via mail o telefoniche che sarebbero arrivate di li a poco da parte degli addetti a queste controversie e che mi avrebbero risolto il problema.Purtroppo cosi non è stato, e quindi in serata ho deciso di spostarmi in una altra struttura per una notte, con un ulteriore spesa e notevoli disagi per me e i miei compagni di viaggio.Si chiede sia il rimborso per le notti strascorse nelle nuove strutture che per quelle non trascorse in quella in contestazione.

Buongiorno,scrivo per sollecitare definitivamente la sostituzione della poltrona dalla struttura cigolante e delle sedute della poltrona stessa e del divano, come già sa Poltronesofà che è stata ampiamente informata nella persona di Daniele Frigeri dell'assistenza Post-vendita.La questione infatti va avanti dalla fine di luglio quando abbiamo contattato prima il punto vendita che ci aveva venduto il divano e la poltrona e poi, su indicazione del personale, il servizio di assistenza, allegando anche delle foto via Whatsapp per mostrare il cattivo stato delle sedute con i cuscini che sembravano vuoti.In un primo tempo, ci è stato risposto che ci avrebbero contatatto a metà settembre per sostituire le sedute. Nel frattempo, il cigolìo della poltrona, di cui non avevamo ancora parlato, è decisamente aumentato, diventando sempre più forte con il passare del tempo e accompagnando ogni singolo movimento di chi vi è seduto.Decido quindi un primo sollecito a fine settembre per le sedute e per informare Poltronesofà e chiedere un approfondimento riguardo la problematica della poltrona.Mi risponde sempre il Sig. Frigeri, assicurandomi che la merce di ricambio (sedute e rivestimenti) è partita dal magazzino centrale e che sarei stato contattato a breve per la sostituzione e un esame della poltrona.Effettivamente il 15 ottobre, sia 2 mesi e mezzo dopo il primo contatto, l'assistenza è avvenuta e le sedute sono state sostituite. In quell'occasione, il personale si rendeva anche conto che non era sufficiente oliare semplicemente il meccanismo del relax della poltrona, ma che c'era proprio un problema strutturale, tanto che il responsabile decideva di girare un breve video con il telefonino per meglio illustrare la questione ai suoi superiori.Contestualmente, mando una e-mail al Sig. Frigeri per aggiornarlo che il problema delle sedute rovinate sembrava aver trovato soluzione e chiedere un intervento risolutivo per la poltrona in tempi brevi.Ricevo una risposta solo il 23 ottobre, dopo che l'avevo ulteriormente dovuto sollecitare, in cui mi chiede di mandare un ulteriore video girato da me per documentare (ancora!) la problematica. Cosa che faccio immediatamente (la mia mail è del 25/10), allegando anche delle nuove foto per documentare che l'intervento sui cuscini delle sedute non ha affatto risolto il problema originario (arriciamento del rivestimento dei cuscini) che anzi si è ripresentato dopo solo una decina di giorni.Il Sig. Frigeri mi risponde il 30 ottobre confermando la ricezione del materiale succitato. Gli rispondo a mia volta che considero esaurito il tempo delle semplici rassicurazioni e che bisognerebbe passare all'azione indicando anche dei tempi certi d'intervento. Gli rammento che tutto è iniziato più di 3 mesi fa e minaccio, qualora non fossero intervenuti rapidamente e in maniera risolutiva, di adire le vie legali.Da allora – e siamo quasi al 10 novembre – non ho più ricevuto risposta. il divano e la poltrona sembrano vecchi di anni e il cigolìo ha raggiunto livelli non più sopportabili.

Buongiorno, all'incirca da una settimana sto tentando invano di effettuare l'acquisto di due biglietti per la partita del Sei Nazioni Italia-Inghilterra. Dispongo di tessera Azzurro XV, già utilizzata (e quindi validata) per vedere una partita dello stesso torneo a marzo 2019. Al momento dell'inserimento dei dati però non riesco a proseguire in quanto il sito afferma: Qualcosa è andato storto. Riprovare con dati differenti oppure riprovare più tardi. Ho provato a modificare le impostazioni cookies ma non si risolve il problema.Mi sono rivolta a due differenti rivenditori autorizzati più di una volta che però hanno riscontrato lo stesso problema. Ho allora chiamato il call center a pagamento per effettuare l'acquisto telefonico ma puntualmente non sanno darmi delle risposte, cade la linea o addirittura mi invitano a richiamare per problemi di connessione (nel mentre sono arrivata a spendere 45euro di telefonate per pochi minuti, senza riuscire a risolvere nulla e ad avere assistenza pari a zero). Alle numerose email inviate non ricevo alcuna risposta e mi inizio a sentire altamente truffata dati i soldi spesi e i biglietti non ancora in mio possesso. Chiedo una verifica e un'assistenza diretta.

Buongiorno, ieri (02.11.2019) mi sono recata nel punto vendita di Porte di Roma x applicare la pellicola protettiva fronte retro al mio cellulare. Il commesso (numero commesso 068656) dopo avermi proposto una soluzione al prezzo di € 89,90 con la consegna gratuita del bumber, arrivata in cassa mi è stato detto che non potevo più usufruire della promozione (il prezzo proposto non era stato sponsorizzato come promozione) perché avevo chiesto di non applicare sul fronte del telefono la pellicola fusion ma la pellicola normale a protezione dello schermo e che il costo passa a € 104. A questo punto, ho fatto presente che il costo mi sembrava eccessivo e che della variazione ne dovevo essere informata prima di procedere con l’applicazione della pellicola e il commesso mi ha detto che lui non sapeva che il prezzo sarebbe stato differente. il commesso comunque ha detto di aver controllato se c’erano altre soluzioni riferendomi che non ce ne erano e che il costo, purtroppo, ammontava a€ 104. . A questo punto, a malincuore, ho pagato il prezzo esorbitante che passava da € 89,90 inizialmente proposto (€45 pellicola retro+39.90 pellicola frontale+4,99 applicazione) a € 104. Solo dopo a scontrino emesso, mi sono accorta che il prezzo era lievitato non per la sostituzione della pellicola ma perché mi era stato addebitato il bumber alla modica cifra di € 39.90, sponsorizzato dal commesso come omaggio della Game Stop. senza specificare che il costo era comprensivo del bumber, sponsorizzato come gratuito. Quindi oltre ad aver omesso che la soluzione consigliata inizialmente era in promozione è stato omesso che fuori dalla cosiddetta promozione il bumber costava 39,90 e che prima del pagamento ne dovevo essere informata in modo da decidere se acquistare il prodotto o meno e dovevo anche essere informata che non era il cambio di pellicola che aveva fatto lievitare il prezzo ma che era il prodotto ‘bumber’ che non era più gratuito. Ho subito reclamato l’accaduto e il commesso oltre a continuare a mantenere un atteggiamento disonesto mi ha rimandata al Direttore del punto vendita che a detta di lui era presente in negozio, peccato che come è stato cercato da un altro commesso affinché potessi avere chiarimenti sull’accaduto si è fatto negare dicendo al secondo commesso che dovevo scrivere un reclamo a ‘info@moutfitters.it’. Detto questo, ritenendo che la vendita sia stata fatta in forma ingannevole Chiedo che la stessa venga annullata e rimborsata nella sua totalità e che le pellicole siano rimosse dal mio cellulare, tra l’altro quella sul retro ha evidenti segni di errata applicazione, con riconsegna del bumper che ripeto è stato sponsorizzato come gratuito ma che all’atto pratico è stato pagato 39,90. Spero di avere un vostro riscontro asap. Saluti

In data 1 Novembre, mio figlio si è presentato presso la vostra biglietteria per scambiare un buono bonus cultura da 9 € regolarmente stampato e con nominativo con un biglietto d'ingresso.Non è stato accettato e gli è stato detto che se voleva entrare doveva pagare.Mio figlio ha pagato dato che era anche in compagnia.Quindi chiedo il rimborso del biglietto previa consegna bonus cultura, in quanto dal sito del ministero risulta che il vostro cinema accetta i relativi buoni senza citare alcuna condizione limitativa.

Buongiorno,Abbiamo acquistato questo divano a maggio 2015, ok, è fuori garanzia, lo sappiamo, ma il tessuto (a distanza di soli 4 anni per un divano e poltrone costato 2500 euro) è da buttare, ed un divano non si concia cosi in 2 secondi appena scaduta la garanzia, il danno è evidentemente iniziato prima. Ho provato a contattare l'assistenza più volte, ma a parte non esserci traccia delle mie telefonate...che strano, tutte le volte mi è stato detto Guardi, la faccio ricontattare dal negozio dove l'ha acquistato...sto ancora aspettando la telefonata del negozio. Ho chiamato ultimamente in negozio ed ora, che il divano non è più in garanzia, stranamente rispondono tutti e sono tutti disponibili a risolvere il problema...e mi hanno proposto di cambiare la copertura (ovviamente a mie spese) ma in tessuto o microfibra, NON IN ECOPELLE (al che ho pensato Allora ho ragione, si sono accorti che era un materiale scadente ed ora cercano di fare i furbi, si fanno sentire solo una volta che il prodotto è fuori garanzia e fanno finta di fare i buoni offrendo la copertura del divano a €500 (€240 se un non ben precisato responsabile dovesse farsi prendere dal buon cuore ed approvare uno sconto del tutto eccezionale), idem per le 2 poltrone.Ora, io non sono un esperto, ma mi pare evidente che il prodotto sia stato scadente fin dall'inizio e l'azienda se ne sia resa consapevole ma non abbia intenzione di assumersi le sue responsabilità e cerchi di scaricare il costo del loro errore, sulla pelle del consumatore (anche i poggia testa delle poltrone non restano attaccati, anche li ho chiamato l'assistenza 10 giorni dopo la consegna...voi li avete più sentiti ? Io no ).