Bacheca dei reclami

Novara, 20 agosto 2021Oggetto: segnalazione del comportamento scorretto della società Wonderbox Italia S.r.l. Registro delle Imprese di Milano al numero 06260830960, con sede sociale Viale Famagosta, 75 Scala B - 20142 Milano - Partita IVA: IT 06260830960Con la presente segnalo il comportamento, a mio parere scorretto, della società Wonderbox Italia S.r.l. relativamente ai fatti descritti qui di seguito.In data 30 luglio 2021 ho acquistato dalla Wonderbox Italia Srl con ordine n. 990100012025923 e con un costo di € 50, un soggiorno di ulteriori due notti e due colazioni per due persone presso CDH Hotel Villa Ducale di Parma. L'acquisto è avvenuto utilizzando il cofanetto Wonderbox, già in mio possesso, n° 52.761 343.872 (del valore di 149 €) valido per due notti e due colazioni per due persone: nel corso della prenotazione , in base a un banner pubblicitario che offriva ulteriori due notti, senza specificare che si trattava - come solo successivamete e tardivamente comunicato da parte del venditore - di un upgrade per migliori, ma non specificati servizi. A seguito dell'acquisto ho ricevuto conferma con l'emissione del cofanetto n° 01400404245. Comunicati i numeri dei due cofanetti per confermare la prenotazione, con sorpresa, mi è stato comunicato dall'Hotel che solo il cofanetto con le ultime quattro cifre 4245 risultava attivo. L'hotel mi comunicava, inoltre di poter mantenere la prenotazione dei quattro giorni solo per un tempo molto limitato. Dopo numerosie telefonate in cui i vari funzionari mi assicuravano, in tempi rapidi, la soluzione della questione, ho inviato alla Wonderbox le due pec allegate. A seguito della seconda pec ho ricevuto la risposta (allegata alla seconda pec) che confermava la registrazione e l'utilizzabilità del primo cofanetto n° 52.761 343.872. Purtroppo, richiamato l'Hotel, ho avuto nuopvamente conferma che il cofanetto n° 52.761 343.872 non risultava attivo, mentre solo il cofanetto con le ultime quattro cifre 4245 risultava utilizzabile. Infine. in data 06/08/2021 con una telefonata, senza alcun seguito di conferma scrtitta, mi è stato proposta la restituzione dei 50 € pagati per l'acquisto del secondo cofanetto. Per chiudere la questione e poter provvedere in altro modo alla mia permanenza a Parma ho accettato fornendo il numero di IBAN. A tutt'oggi (23 agosto) non ho ancora ricevuto alcun rimborso nonostante le ripetute assicurazione telefoniche . Alla mia richiesta di conferma scritta nulla è pervenuto! Per le ragioni suesposte chiedo un Vostro intervento in quanto ravviso nel comportamento descritto una pratica commerciale scorretta ai sensi degli artt.18 segg. d.lgs. n.206/05 - Codice del Consumo. Distinti salutiMichele Vescera

Salve, Il riferimento riguarda una crociera effettuata nel 2020. Purtroppo ho scoperto solo ora questo sito. Lo scorso anno ho inviato il mio reclamo a chi di dovere, senza ricevere nessun tipo di risposta, in nave invece non mi hanno nemmeno permesso di farlo.Ho effettuato una crociera di 11 giorni su MSC Opera e si sono riscontrati vari problemi.primo su tutti la mancanza di acqua in cabina, il problema si è presentato varie volte e per diverse ore consecutive, con l'impossibilità di utilizzare anche i bagni comuni. Il tutto anche senza avvisare.sopratutto di notte dallo scarico sul pavimento del bagno risaliva dell'acqua marrone segnalato al cabinista risposta : si si, succede sempre.nonostante i vari solleciti alla reception la risposta era sempre la seguente : non è possibile fare un reclamo, siamo a conoscenza del problema, faremo il possibile. Alla domanda Scusi dove andiamo al bagno? la risposta è stata, oltre le spallucce: Ehhh, io non lo so. Stiamo lavorando”.il problema non si è presentato solo per noi, ma anche a dei nostri compagni di viaggio anche loro debitamente ignorati.dappertutto un continuo lavori di manutenzione, fuori dalla cabina hanno smontato tutti i pavimenti per “aggiustare” gli scarichi del bagno, un disastro.con l'esperienza fantastica avrebbero dovuto regalare una foto, non è successo.pessima organizzazione per lo sbarco durante le varie tappe. Tutti ammassati per poter scendere.successo più di una volta che lo sciacquone del bagno non funzionava.in varie aree della nave c’era un odore poco gradevole.Tralasciando i problemi organizzativi e i piccoli intoppi che possono capitare sempre, questo è stato del tutto inaccettabile.Il reclamo inviato all’ufficio competente con foto allegate per “provare” la mia buona fede è stato ignorato.

Bongiorno,Vi scrivo questo reclamo per chiedere all’agenzia WeRoad un rimborso collegato al viaggio in gruppo che ho fatto in Sicilia 360 da 16 al 28 luglio, per il quale ho pagato 1049 EUR (chi copriva l'alloggio, il noleggio delle auto e l'assicurazione del bagaglio) + 400 EUR di casa comune (chi copriva carburante, due cene, alcune attività e altre spese in comune) ai quali si raggiungono la somma della mia valigia rubata (un estimazione di 1000 EUR) e il necessario che ho dovuto comprare dopo il rubo (per i quale ho tutti i scontrini e che estimo a 400 EUR).Il 23 luglio la mia valigia con tutti i miei effetti personali che comprendevano tutto lo corrente per un viaggio successivo nel nord d'Italia è stata rubata del machina. Ho perso una valigia dal valore di circa 1000 euro e in più ho dovuto spendere altri soldi per comprarmi lo stretto necessario, perdendo per fare le spese e per fare la dichiarazione dai carabinieri delle attività previste nel itinerario per le quale ho pagato. Al inizio del tour la coordinatrice ha raccontato un episodio di volo di valigie che e successo l’anno scorso. Nonostante ciò non sono state prese per l’agenzia (ni per la coordinatrice) le precauzioni necessarie per evitare che succedesse di nuovo (tipo parcheggiare le macchine sempre in parcheggi a pagamento). Al contrario le machine sono state parcheggiate su strade poco sicure e non sorvegliate più di una volta con i bagagli nel bagagliaio. Non mi sembra normale che pagassi 400 euro di casa comune (chi copriva delle spese di tipo parcheggio al pagamento) per subire questa perdita e questo disaggio morale. In più ho pagato per l'assicurazione bagagli che non ci ha servita a niente. L'assicurazione non mi ha rimborsato i soldi per la valigia rubata perché non ci sono stati segni che la machina sia stata forzata.Per informazione, il formato del viaggio prevedeva il noleggio di quattro auto (4 persone per machina) guidate dai partecipanti (4 autisti + 4 riserve). Riguardo al formato del viaggio, non avrei mai pensato di sentirmi tanto insicura con dei guidatori che bevevano alcol tutto il tempo e che non dormivano abbastanza durante i 13 giorni del viaggio (dormivano due/tre ore a notte) e poi guidavano tutto il giorno assumendosi la responsabilità in questo stato per la vita di altre tre persone (gli altri passeggeri dell'auto). Ho anche voluto più di una volta rinunciare a questo viaggio, tanto in pericolo mi sentivo di lasciarmi nelle loro mani. Questo è completamente irresponsabile da parte dell'agenzia che propone questo formato e del coordinatore che non ha avuto la condotta adatta. Quindi vorrei fare questo reclamo per negligenza dell’agenzia perché non ha agito con ragionevole cura e quindi io (e le altre persone alle quali la valigia e stata rubata) ho subito un danno morale e materiale come conseguenza. Considero che sono stata vittima di negligenza della parte dell’agenzia che mi ha provocato delle lesioni morali (i stress di lasciarmi guidata nella stessa machina delle persone che non erano nel stato corretto per guidare e quindi di non poter godermi le vacanze per le quale ho pagato, e soprattutto per aver pagato per due giorni di viaggio in quali sono andata dai carabinieri e ha fare le spese per comprare il necessario per potere continuare la mia vacanza) e danni alla mia proprietà (la mia valigia che e stata rubata). Ovviamente ho fatto un reclamo a WeRoad per recuperare i soldi ma le loro risposte sono state vaghe e senza la volontà di prendersi alcuna responsabilità.Ci tengo inoltre a precisare che non essendo italiana e non avendo un codice fiscale, non mi è mai stato permesso di creare un account sul sito di Weroad per prenotare le vacanze. Tutte queste formalità sono state svolte direttamente da WeRoad e come tale non ho mai firmato alcun contratto né accettato termini e condizioni.Per concludere mi auguro di essere rimborsata del valore della valigia e dei soldi spesi per le cose che ho dovuto comprare e per le attività che non ho fatto perché ho perso tempo per gli acquisti e per fare la dichiarazione ai carabinieri. Premetto che il numero di telefono che ho inserito non è corretto (dato che non sono italiana non ho un numero italiano). L'ho messo perché non potevo fare questo reclamo senza mettere un numero. Contattami per favore via e-mail e vi mandero il mio numero.Attendo una vostra gentile risposta,Raluca Barzu

Salve,ho fatto una prenotazione sul sito volagratis.com e dopo qualche settimana viene annullato il volo di ritorno.Mi chiedono se voglio i soldi o un buono, rispondo i soldi (anche se sono meno) e finisce lì.Dopo qualche tempo decido di annullare il volo di andata, come espressamente scritto nell'assicurazione FullFlex di mio diritto, mi viene risposto che siccome è stato fatto un rimborso non posso richiedere l'annullamento!E' folle, loro mi annullano il volo di ritorno e io non posso più richiedere l'annullamento del volo di andata!Spero io venga contattato quanto prima dai signori qui presenti!

Buongiorno, in data 23/07/2021 ho effettuato una prenotazione tramite il sito Stayforlong per un appartamento una settimana a Maiorca.Prenotazione numero 500676938 e codice di sicurezza SFL-595B4DDD18.Una settimana prima della partenza, prevista per il 16 agosto 2021, hanno addebitato sulla mia carta di credito l’intero importo della prenotazione pari a 852 euro.Peccato che pochi giorni prima della partenza, chiamando direttamente il residence per comunicare l’orario di arrivo, scopro che non esiste alcuna prenotazione a mio nome e che loro non collaborano con Stayforlong.Sono rimasto scioccato anche perché sarei partito dall’Italia con una moglie e bimba di 1 anno e sarei rimasto senza un posto per dormire nonostante avessi pagato tutto. Ho chiamato stayforlong. Mi ha risposto dall’Italia una ragazza arrogante e maleducata che mi ha addirittura buttato giù il telefono. Ho richiamato parlando con il call center in inglese il quale mi ha fornito un nuovo codice di conferma da comunicare all’hotel. Anche questa volta però dall’hotel non sapevano nulla confermandomi che non esisteva nessuna prenotazione con quel numero e/o a mio nome. Ho chiesto il rimborso totale via mail senza ancora nessuna risposta e sotto forma di accredito sulla carta e non tramite crediti per nuove prenotazioni. Non so più come fare..una vera e propria truffa in piena regola.Vorrei al più presto i miei soldi indietro e le scuse sincere per l’accaduto.Grazie. Rimborso richiesto 852 euro.Roberto Simone

Buongiorno. Io e mia moglie, insieme ad ub altra coppia di amici, abbiamo prenotato una crociera MSC nel mediterraneo con partenza da Venezia il 22 agosto, attratto anche dalla possibilità di effettuare interessanti escursioni nelle località previste dall itinerario ( Bari, Mykonos, Atene e Spalato). Come in precedenti crociere effettuate con altra Compagnia (Costa) le prenotazioni delle gite avvenivano a bordo. Allettato dalla possibilità di effettuare le prenotazioni in anticipo sul sito MSC, ho provveduto in tal senso, scoprendo, con enorme disappunto, che la gran parte delle escursioni risultavano esaurite, senza che ne fosse data in alcun modo notizia, né tramite l applicazione usata per il check in né tramite l Agenzia di viaggio utilizzata (U TRAVEL SRL), creando un comprensibile disagio per l impossibilità di approfondimento sia per l obbligo correlato di dover rimanere a bordo per 5 gg. su 7 di Crociera!!! Riteniamo che, quanto meno, sarebbe stato opportuno comunicare, eventualmente anche per il tramite dell Agenzia, l indisponibilità di posti sufficienti, così come sono state diramate le notizie relative al cambio di imbarco.Infine, a differenza di quanto riportato nelle indicazioni del sito, non risulta possibile procedere alla stampa del biglietto d imbarco, che dovrà essere spedito dall Agenzia. Riteniamo esistano gli estremi per chiedere almeno un rimborso parziale del prezzo del biglietto, tenuto conto che, se avessimo saputo di tali indisponibilità, NON avremmo scelto la crociera.Cordiali saluti.

Ho prenotato su Volagratis un volo più hotel ieri la signorina mi ha annullato l'hotel è mi ha detto per modificare il volo ovvero dovrei modificare la rotta deve collegarsi al sito ryaner e cambiare rotta vado nell' email e cerco il tutto ma entrando nel sito mi dice dati non validi quindi provo a chiamare Volagratis ma nulla non rispondono più al Cell provo a contattare l'assistenza ryaner e mi dicono che hanno sbagliato a scrivermi lemail e quidni anche volendo non posso modificare il viaggio

Buongiorno, questa mattina ho ricevuto sul mio conto la notifica di un addebito di 44,99 euro da eDreams Prime Barcelona. Ho già letto di situazioni simili alla mia, ma un aggravante, nel mio caso, è stato il fatto che non ho mai acquistato voli o altro con tale compagnia e non mi sono mai iscritta al loro sito. Mi chiedo dunque come sia possibile che oltre ad aver attivato un servizio mai richiesto, loro siano riusciti ad impossessarsi dei miei dati della carta. Ho provato a contattarli online ma l'unico strumento di cui dispongono è un Chat bot che non ha risolto nulla essendo automatico. Non si riesce a parlare con un operatore e non essendo iscritta non so nemmeno come disattivare l'abbonamento. Sono estremamente adirata ed esigo l'immediato rimborso.

Buongiorno, dal 17.07.21 al 24.07.21, ho usufruito di una vacanza presso il Vs villaggio Voi Tanka Village a Villasimius, con mio marito Soldani Roberto. Il giorno della partenza per motivi di traffico stradale, siamo arrivati in ritardo per il cek in per l’imbarco del bagaglio e il vs personale ci ha consigliato per non perdere la vacanza di procurarci a ns spese un altro volo e di noleggiare un taxi per il ns trasferimento dall’aeroporto di Cagliari al Voi Tanka Village. Per tanto abbiamo eseguito quanto riferitoci quindi visto che non abbiamo potuto usufruire del volo e del trasferimento dall aeroporto a Villasimius , servizio prenotato e pagato a Alpitour , per questo motivo chiedo che mi sia rimborsato il costo del biglietto aereo e del transfer.Per il trasferimento dall aeroporto Cagliari Elmas al villaggio ho dovuto pagare euro 120 per il noleggio di un taxi

Buonasera.Ho acquistato una crociera con le seguenti tappe: Pireo, Mykonos, Spalato, Venezia.Il giorno dell'imbarco ho scoperto che la tappa di Venezia era stata annullata e sostituita con quella di Monfalcone, tutte le escursiono da Venezia erano state annullate e bisognava prenotare quelle da Monfalcone. Per correttezza la compagnia avrebbe dovuto avvisare in anticipo i passeggeri e dare la possibilità di annullare la crociera e ricevere un rimborso completo in quanto il tragitto prenotato non era quello effettivamente svolto.Sono quindi a richiedere il rimborso della quota parte relativa alla tappa di Venezia in quanto non ne ho usufruito (annullatami l'escursione a Venezia, a Monfalcone sono rimasto a bordo della nave con vista sul non affatto porto turistico).