Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo, in qualità di abbonato mi rivolgo a voi per richiedere la visualizzazione pubblica in qualità di utente in merito ad una controversia con la piattaforma Vinted. Già avevo subito un blocco permanente di account per attività fraduolenta (vendita di articoli contraffatti) cosa assolutamente non veritiera, eseguito il giorno 03/07/2026 ho presentato subito una controversia ma a mio malgrado sono stato risposto da messaggi inviati da bot, ho capito subito la carenza di comunicazione, per questo ho inviato una diffida tramite il mio studio legale e dopo quasi un mese il giorno 27/07/2026 mi riattivano il profilo scrivendomi questo messaggio: Capisco che questo possa essere stato frustrante. Dopo aver riesaminato la situazione, possiamo confermare che si è trattato di un nostro errore. Il tuo account è stato sbloccato. Esattamente dopo un mese in data 27/08/2026, mi arriva una notifica: Abbiamo bloccato in modo permanente il tuo account su Vinted a causa di attività fraudolente, come la vendita di articoli contraffatti. Vinted ha motivato il blocco ritenendo che un articolo pubblicato non fosse originale, apprendo con estremo stupore e dato il precedente blocco tolamente infondato (perché non pubblico articoli contraffatti, in più ci sono oltre 1700 recensioni positive) ritengo che la decisione è sproporzionata e penalizzante, in quanto, gli articoli che pubblico non sono assolutamente contraffatti, il blocco permanente dell'account per la seconda volta è avvenuto senza un contraddittorio effettivo e senza indicazioni concrete su eventuali rimedi alternativi, magari una richiesta di immagini dettagliate dell'articolo, quali potevano testimoniare l'originalità del capo. Ho aperto un ticket e mi è stata inviata la solita risposta automatica: Ciao metor, Questa è una risposta automatica. Purtroppo, ci sta volendo un po’ più tempo del solito per risponderti. Il nostro team sta lavorando alla tua richiesta. Ti chiediamo di attendere fino a 5 giorni per la nostra risposta. Nel frattempo, non c'è bisogno di aprire un altro ticket per questo problema. Un saluto cordiale, Il team Vinted Con la presente chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare: • se il comportamento di Vinted sia conforme ai principi di correttezza, proporzionalità e trasparenza nei confronti del consumatore; • se vi siano gli estremi per un intervento formale o una richiesta di chiarimenti nei confronti della piattaforma; • quali ulteriori strumenti di tutela siano eventualmente a mia disposizione, in quanto agisco al 100% in buona fede. Resto disponibile a fornire tutta la documentazione in mio possesso, in modo da poter fare chiarezza, e poter capire cos'è questo accanimento nei miei confronti. Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e il supporto. Cordiali saluti Alfredo

In data 28 luglio 2026 ho ordinato on line sul sito Boomba un Samsung Galaxy Z Fold8 Ultra dell’importo di € 1699,00 che ho pagato interamente tramite Klarna ma che ho annullato il giorno dopo poiché i tempi di consegna sarebbero stati troppo lunghi. Ovviamente ho richiesto il rimborso immediato dell’importo versato ma nonostante le varie mail che mi rassicuravano sull’imminente reintegro e che si ripetevano ad ogni mio sollecito, a tutt’oggi sono in attesa di notizie. Ho fatto la segnalazione a Klarna e fatto denuncia al Comando dei Carabinieri.

Ho ordinato occhiali da vista bifocali ma non sono funzionanti... montatura non calzante soprattutto,dopo svariati mesi non riescono a sistemarla.... inoltre ho percorso svariate volte diversi kilometri per andare in negozio per cercare di risolvere la situazione.A tutt'oggi 28 agosto 2026 non sono riusciti a fare nulla.

Buongiorno, desidero esprimere il mio profondo disappunto per il servizio ricevuto da MZ TEKNOSERVICE SRL, alla quale mi sono rivolto, come molti altri utenti, su indicazione del centro assistenza Samsung per un intervento sul sistema di climatizzazione del mio appartamento. Il problema iniziale era molto semplice: dall'impianto non veniva erogata aria calda. A seguito del loro intervento mi è stato comunicato che era stata individuata e riparata una perdita, che l'impianto era stato messo in pressione per verificare eventuali ulteriori anomalie e che il circuito era stato ricaricato con gas refrigerante. Nonostante ciò, dopo pochi mesi il problema si è ripresentato esattamente nelle stesse modalità, a dimostrazione del fatto che l'intervento effettuato non ha risolto la causa del guasto. Da quel momento la situazione è diventata inaccettabile. Dopo averli ricontattati, mi è stato fissato un primo appuntamento al quale nessun tecnico si è presentato, senza alcun preavviso e senza alcuna spiegazione. Successivamente mi è stato fissato un secondo appuntamento che è stato disatteso nello stesso identico modo: nessuna presenza, nessuna comunicazione, nessuna giustificazione. Ho tentato ripetutamente di contattare l'azienda per avere chiarimenti e una soluzione definitiva al problema, scrivendo della PEC a cui non hanno mai risposto, e contattandoli telefonicamente, ma sono stato continuamente rimbalzato da una signora che faceva finta di prendere la segnalazione ma che poi non finalizzava nulla. Ho inoltre chiesto più volte di essere contattato da un responsabile, richiesta che è stata completamente ignorata. Alla fine sono stato costretto a rivolgermi a un'altra società per risolvere il problema, sostenendo ulteriori disagi, perdite di tempo e costi aggiuntivi. Ritengo il comportamento di MZ TEKNOSERVICE SRL estremamente poco professionale e del tutto inaffidabile, sia sotto il profilo organizzativo sia sotto quello tecnico. Trovo particolarmente grave che un'azienda incaricata dell'assistenza ufficiale non sia in grado né di risolvere efficacemente un problema tecnico né di garantire il minimo livello di rispetto verso il cliente, presentandosi agli appuntamenti o quantomeno avvisando in caso di impedimenti. Sinceramente faccio fatica a comprendere come Samsung possa continuare ad affidarsi a una struttura che, per la mia esperienza diretta, ha dimostrato un livello di servizio così insoddisfacente.

Fatto ordine il 21/7 e pagato con bonifico, aggiornamenti sul sito non congruenti e poi dopo uno scambio di email, sembra essere tutto confermato. Nessuna consegna e in accordo aspettiamo l'11/8 dopodichè richiedo il rimborso che asto ovviamente ancora aspettando.

Buongiorno, faccio seguito alle precedenti comunicazioni intercorse a mezzo PEC (che allego per pronto riferimento). Nella Vostra ultima risposta fate riferimento a generici "tempi tecnici" per l'erogazione del rimborso / la risoluzione del problema, omettendo tuttavia di indicare una data precisa o un termine perentorio entro cui l'operazione verrà completata. Desidero ricordare che la vicenda si protrae ormai dal mese di Aprile, tra errori di consegna e continui disagi da me subiti. Il rispetto delle condizioni contrattuali e il tempestivo rimborso costituiscono precisi diritti del consumatore previsti dalla legge, e non mere concessioni di cortesia. Vi chiedo pertanto di quantificare formalmente e senza ulteriore ritardo i tempi tecnici previsti e di confermare la data esatta entro la quale provvederete all'accredito di quanto dovuto. In attesa di un Vostro celere riscontro, porgo cordiali saluti.

Spett. Conforama In data 13/04/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio di Trezzano l'articolo Lisbona nella colorazione antracite. Sia in esposizione che sul sito, la misura è unica e non modificabile, nel complesso il mobile è lungo 3 metri. Il venditore ha selezionato per un SUO errore, la mensola più corta rispetto al resto del mobile, pezzo che non poteva di fatto essere venduto, non essendo possibile modificare le misure del mobile. Sull'ordine ho verificato ci fossero tutti i pezzi: i numeri di fianco al nome del pezzo potrebbero essere parte dello SKU identificativo dell'articolo, o una sigla relativa all'allocazione in magazzino, è una nomenclatura vostra interna che come cliente, non devo saper decifrare. Al momento della prima consegna, il 01/06/2026, l'ordine risultava incompleto per la mancanza di alcuni pezzi e, appunto, i montatori si sono accorti della mensola più corta rispetto al resto del mobile. Avete riconosciuto subito l'errore, tant'è che avete subito confermato di aver riordinato, oltre alle parti mancanti, anche la mensola della lunghezza corretta. La nuova consegna doveva avvenire entro 40 giorni. Mi avete contattata (dopo mio sollecito) per consegnare il 31/07/2026 (già in ritardo). Purtroppo, a causa di un grave lutto familiare, ho inviato una mail il prima possibile per informarvi che non avrei potuto ricevervi in tale data. Ho dovuto sollecitarvi nuovamente il 6 agosto (dove non ho ricevuto alcuna risposta) e poi il 20 agosto, chiedendo un risarcimento per il grave ritardo. Avete prontamente chiamato solo per informarmi che non avevate intenzione di risarcire. Successivamente, con un'altra telefonata, avete fissato l'appuntamento per il 24/08/2026. In tale data, i pezzi mancanti erano corretti, ma la mensola, che stavolta era della misura corretta, era di un'altra colorazione, e quindi di nuovo errata. Essendo l'articolo non conforme a quanto esposto in negozio e pubblicizzato sul sito, chiedo il ritiro immediato e il rimborso totale sul conto bancario, o un adeguato risarcimento del danno con risoluzione della problematica in pochi giorni. In mancanza di un riscontro entro 2 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Samsung Italia, nel 2020 ho acquistato un forno Samsung modello NV70K2340RS/ET. Da tempo il prodotto presenta gravi e anomale irregolarità di funzionamento, che negli ultimi anni sono diventate sempre più frequenti. In particolare: - una volta impostata una determinata temperatura, il forno modifica autonomamente il valore impostato; in alcuni casi i numeri sul display variano continuamente senza alcun intervento da parte nostra; - occasionalmente il forno emette autonomamente dei segnali acustici ("beep") e accende la luce interna; - abbiamo riscontrato in diverse occasioni una cottura non uniforme, con temperature apparentemente differenti tra la parte superiore e quella inferiore del forno; - in un'occasione la ventola di ventilazione si è attivata autonomamente mentre il forno era completamente freddo e non era stato utilizzato in precedenza; - soprattutto, in alcune occasioni il forno si è avviato autonomamente, senza alcun intervento da parte nostra. Quest'ultimo comportamento è particolarmente grave e preoccupante, in quanto costituisce un potenziale problema di sicurezza: il forno potrebbe infatti attivarsi anche quando nessuno si trova in casa, con conseguenti rischi derivanti dal funzionamento autonomo di un apparecchio elettrodomestico che può raggiungere temperature molto elevate. Alla luce di tali anomalie, riteniamo che il problema possa riguardare il sistema elettronico di comando, il pannello comandi/display e/o la scheda elettronica di controllo, e chiediamo pertanto una verifica tecnica approfondita del prodotto. Segnaliamo inoltre che, effettuando alcune ricerche, abbiamo riscontrato altre segnalazioni relative allo stesso modello NV70K2340RS/ET con problematiche analoghe, comprese variazioni autonome della temperatura, anomalie del display e dei comandi, accensione della luce e, soprattutto, accensione autonoma del forno. In particolare, risultano: - una segnalazione pubblicata sulla Samsung Community già nel 2022, relativa allo stesso modello, nella quale venivano riportati, tra gli altri problemi, variazioni autonome della temperatura, beep e accensione spontanea della luce; - un reclamo pubblicato su Altroconsumo nel 2026, relativo al medesimo modello, nel quale venivano segnalati accensione autonoma, temperature casuali e anomalie del pannello/display, successivamente indicato dall'utente come risolto; - un ulteriore reclamo pubblicato su Altroconsumo nell'agosto 2026, sempre relativo al modello NV70K2340RS/ET, riguardante accensione autonoma a temperature casuali, anomalie del display e spegnimenti durante la cottura. La presenza di segnalazioni analoghe relative allo stesso modello, distribuite nell'arco di diversi anni, ci induce a chiedere a Samsung di verificare attentamente se possa trattarsi di un problema ricorrente del prodotto e/o dei suoi componenti elettronici. Considerata la gravità del malfunzionamento e, in particolare, il rischio connesso all'avvio autonomo del forno, abbiamo provveduto, per ragioni di sicurezza, a non utilizzare il prodotto e a lasciarlo scollegato dall'alimentazione elettrica. Con la presente chiediamo pertanto a Samsung di: - prendere in carico formalmente la segnalazione; effettuare una verifica tecnica approfondita del forno; individuare e risolvere definitivamente la causa delle anomalie; - comunicare se il modello NV70K2340RS/ET sia interessato da problematiche note o ricorrenti relative al sistema elettronico di comando; - valutare, considerata la natura del difetto e il potenziale rischio per la sicurezza, un intervento senza costi a nostro carico, anche in considerazione delle numerose segnalazioni analoghe relative allo stesso modello. Distinti saluti,

Buongiorno, sono trascorsi circa due mesi dalla prima segnalazione di assistenza per un difetto del compressore in impianto di climatizzazione. E' intervenuto il tecnico di Napoli e ha confermato la rumorosità dell'apparecchio. Ha segnalato la cosa e dopo qualche settimana mi è stata chiesta una registrazione sonora del rumore. Cosa che ho fatto tempestivamente e inoltrata dall'assistenza di Napoli all'ufficio competente. Da allora mai ho ricevuto riscontro di quanto descritto. Il prodotto è in garanzia e specie nelle ore serali o notturne produce un fastidio anche ai vicini. Matricola ARXF35F5V18 - N. T000906 12.000 btu.

Spettabile Servizio Reclami di Altroconsumo, Con la presente richiedo il Vostro intervento nei confronti di Amazon Italia Logistica / Amazon EU S.a.r.l., a seguito del blocco improvviso e ingiustificato del mio account personale, motivato genericamente dalla piattaforma con una presunta "violazione delle politiche di reso e rimborso". Desidero contestare fermamente tale decisione in quanto basata su un palese errore di valutazione dei sistemi automatici di Amazon. La realtà dei fatti, verificabile dalla cronologia del mio account, evidenzia quanto segue: 1. Numero di resi effettivi esiguo: Nell'ultimo anno ho provveduto alla restituzione fisica esclusivamente di soli 2 o 3 prodotti. 2. Rimborsi gestiti direttamente dal Customer Service: I restanti rimborsi (parziali o totali) presenti sulla mia utenza non sono stati frutto di resi strumentali o arbitrari. Si è trattato di soluzioni transattive proposte e applicate in autonomia dagli stessi operatori dell'assistenza clienti di Amazon a seguito di mie legittime segnalazioni (merci recapitate con imballaggi già aperti, prodotti danneggiati dal corriere o con parti mancanti). 3. Buona fede e assenza di anomalie: Come dimostra l'estratto della mia area personale (che allego alla presente in formato screenshot), non vi è alcuna traccia di rimborsi o resi seriali non autorizzati. Ogni singola operazione è stata convalidata da un operatore umano del supporto Amazon. Oltre al grave disservizio, il blocco ingiustificato sta causando un rilevante danno economico a mio danno, quantificabile come segue: - Abbonamento Amazon Prime annuale: Ho regolarmente pagato la quota per l'abbonamento annuale ad Amazon Prime, un servizio di cui ora mi viene precluso l'utilizzo senza alcun rimborso pro-quota. - 150,00 € in Buoni Regalo Amazon bloccati: All'interno del saldo del mio account sono presenti ben 150 euro di buoni regalo regolarmente acquistati/caricati, di cui Amazon detiene la somma impedendomene l'utilizzo. Trattandosi di denaro a tutti gli effetti, la ritenzione di tale somma configura un'appropriazione indebita del mio credito. Nonostante io abbia già provveduto a spiegare la situazione tramite i canali di ricorso standard forniti dalla piattaforma, ho ricevuto una risposta standardizzata e negativa che conferma il blocco. Trovo inaccettabile che un utente venga sanzionato per aver usufruito di rimborsi formalmente approvati e disposti dal personale interno dell'azienda stessa, subendo per giunta il congelamento dei propri fondi personali. Tutto ciò premesso, vi chiedo di diffidare Amazon affinché: - Proceda a una revisione manuale e accurata della mia cronologia e delle chat di assistenza. - Provveda al ripristino immediato delle piene funzionalità del mio account. - In subordine, qualora decidessero di non riaprire l'account, provvedano al rimborso immediato dei 150€ di buoni regalo e della quota parte non goduta dell'abbonamento Prime. Resto a disposizione per fornire i numeri degli ordini specifici qualora fosse necessario. Cordiali saluti, Giuseppe Pagano giuseppe.pagano82@outlook.it mail dell'account Amazon