Bacheca dei reclami

Salve,scrivo il presente reclamo per segnalare una sostanziale perdita economica legata allo spostamento del concerto di Claudio Baglioni previsto per il 29/03 a Roma.Per partecipare al concerto sopraindicato abbiamo acquistato due voli A/R Cagliari-Roma e pagato un pernottamento in albergo. La notifica dello spostamento del concerto è arrivata alle h.16.35 del giorno 28/03, quando ormai tutte le quote sopra indicate erano state confermate e saldate.Non abbiamo usufruito né dei biglietti aerei acquistati né del pernottamento.

Avendo effettuato una prenotazione con una coppia di amici per due camere a Ny in agosto, abbiamo bloccato due stanze al prezzo di 2.074 euro ognuna. In seguito, il costo indicato nella conferma di prenotazione come “prezzo totale che avremmo pagato alla struttura” (cito conferma di Booking) è aumentato di ben 200 euro ulteriori. Poiché per quel prezzo abbiamo accettato di non avere la possibilità di cancellare gratuitamente già da molti mesi prima (attualmente infatti la prenotazione risulta nonostante i nostri tempestivi reclami non solo aumentata ma anche non cancellabile) abbiamo chiamato immediatamente Booking che prima ci ha detto si trattasse di un errore di sistema che avrebbero risolto, poi ci ha parlato (solo dopo che la cancellazione era diventata a pagamento) di tasse comunali (che invece erano incluse già da conferma di prenotazione) e poi di servizi extra. Il risultato è che al momento ci troviamo una prenotazione ad un prezzo notevolmente maggiorato rispetto a quello confermato al momento della prenotazione. Sulla conferma della prenotazione non si faceva nessun riferimento all’esistenza di costi aggiuntivi, nè alla loro obbligatorietà nè tantomeno quali fossero questi servizi aggiuntivi. Riteniamo che sia stata commessa una grave violazione del Codice del Consumo con riferimento specifico all’ingannevolezza delle informazioni che determinano i consumatori all’acquisto di un bene o servizio. L’indicazione di un prezzo indicato come totale è stata infatti forviante e ha fatto si che fossimo determinati all’acquisto di un servizio le cui condizioni sono risultate invece molto più svantaggiose di quelle pubblicizzate e meno convenienti di altri servizi che pur qualitativamente migliori, avevano un prezzo inferiore.

Due giorni fa un mio amico ha acquistato per sè e per me 2 biglietti per la partita di Londra all'Emirates Stadium, Arsenal - SSC Napoli.Siete a conoscenza del fatto che il sistema ticketone ha avuto dei problemi di code online e malfunzionamenti. Questa situazione, comprensibilmente ha portato il mio amico, una volta ottenuto l'accesso e provare ripetutamente ad inviare la richiesta per tali biglietti, a scrivere in fretta e furia i dati relativi a nome, cognome e data di nascita.Per questa fretta, ha sbagliato a scrivere l'ultima cifra del mio anno di nascita, trasformando il 1971 in 1975.Vi ha già scritto il mio amico riguardo all'ordine effettuato ( - Order: 1056591 - HID:0 KID:null SID:it) richiedendo il cambio dell'ultima cifra della mia data di nascita, che risulta essere palesemente un errore di battitura, ma gli avete risposto che non è possibile.Tra l'altro io sono un Vostro cliente e ho acquistato per tutta la stagione della SSC Napoli gli abbonamenti che di volta in volta avete messo in vendita.Desidero cambiare la data di nascita sul biglietto per non perdere la possibilità di assistere alla partita e non perdere ulteriori 500 euro di biglietti aerei acquistati per il volo per Londra.

Il divano in vera pelle Poltronesofà ha iniziato a manifestare, a meno di due anni dall'acquisto, problemi alla pelle, come inizio di scrostatura e di tagli. La situazione gradualmente è peggiorata fino ad arrivare, a poco più di 4 anni dall'acquisto, ad uno stato indecoroso per pelle scrostata in più punti e veri e propri tagli nella pelle della seduta. Ho fatto presente il problema alla ditta, che ha ritirato il divano per esaminarlo e verificare. Mi hanno risposto con una email in cui fanno notare dettagli che non c'entrano nulla con la mia richiesta (tipo che il divano è stato usato più da un lato che dall'altro e che le cuciture sono scure per il deposito di polvere, cose che io non avevo contestato), che la garanzia è scaduta e che le scrostature ed i tagli, secondo la loro ipotesi è il risultato di un tentativo di pulizia estremamente energico e chiaramente non corretto. Ora, intanto trovo assurdo che ritirino il divano per esaminarlo e che poi giustifichino il problema con ipotesi che ovviamente danno ragione a loro e non a me. Poi affermo che ovviamente non sono stata io a grattare e tagliare il mio divano, e che non ho mai fatto tentativi energici di scorretta pulizia (che sarebbero stati fatti solo su un lato, oltretutto). Altrimenti non avrei nemmeno mandato indietro il divano! Il fatto che loro stessi non abbiano tentato di giustificare abrasioni e tagli come normale usura fa capire che il danneggiamento del divano, se pur di età superiore ai 2 anni, non è normale. L'età del divano infatti non giustifica che sia talmente rovinato da essere indecoroso dopo poco più di 4 anni dall'acquisto. Respingo le accuse di errato utilizzo ed errata pulizia, io vivo da sola e non ho animali nè bimbi ed il divano che avevo prima di questo è durato vent'anni tranquillamente, e lo usavo allo stesso modo. I segni scuri sono dovuti alla pelle tagliata che fa emergere il grigio sotto, ed al fatto che col tempo i bordi tagliati si sono scuriti. Non ritengo che Poltronesofà possa trincerarsi dietro una mera ipotesi, senza prove a sostegno di quanto affermano. E' evidente che la causa è la cattiva qualità del pellame e null'altro. Chiedo perciò che mi venga riparato (con pellame migliore) e restituito gratuitamente il divano.

Buonasera,con la presente chiedo il rimborso del prezzo di 1 biglietto dei 3 acquistati della partita in oggetto di euro 155,00 caduno più prevendita transazione avvenuta in data 4 febbraio 2019 pagato, ma non caricato sulla tessera del tifoso numero n. 014190548920 intestata a Campoli Mauro.Chiedio inoltre il rimborso dei 2 biglietti a/r Roma Termini - Torino Porta Susa pagati per un totale di 62,80€.Il prezzo dei biglietti è stato addebitato sulla carta poste pay n. 4023600912502269 intestata a Salvatore Cartillone come si evince dall'allegato che possiamo fornire. Allego anche se necessario le ricevute con il numero d'ordine e l'addebito di euro 494,53 € (costo di tre biglietti, ma emesso solo uno)Abbiamo parlato con il signor Mancini Lorenzo responsabile della biglietteria dello Juventus Stadium che non ci ha permesso di accedere e ci ha detto di contattarvi per richiedere il rimborso. Il sito ticketone confermava l'acquisto dei tre biglietti addebitando l'importo totale, la tessera del tifoso non permette di controllare l'avvenuto caricamento del biglietto e pertanto siano venuti a conoscenza dell'inconveniente solo all'ingresso dello stadio e solo uno ha potuto entrare. Il numero d’ordine è il 663252 e la fattura è la numero 00031995 di un solo bigliettoRestiamo in attesa di un sollecito riscontro. In difetto avvieremo le azioni più opportune per la tutela dei nostri interessi.Cordiali saluti

Ho acquistato, in data 05/07/18 tre biglietti per l'evento Florence and the Machine previsto per Domenica 17/03/19, essendo impossibilitato a partecipare all'evento ho delegato altra persona al ritiro dei biglietti come da condizioni generali descritte al link: https://shop.ticketone.it/newsL.jsp?idCat=51&cdNews=3428. In sede di verifica dell'evento, ho riscontrato la clausola apposta all'evento su TicketOne, la quale non richiede l'obbligatorietà di essere letta ed accettata e va a modificare i Termini&condizioni non ritenendo valide le deleghe. Venerdì 15/03/19, nell'email promemoria dell'evento, accorgendomi della clausola, ho richiesto spiegazioni al Customer care di TicketOne, facendo presente la problematica, a seguire la risposta ricevuta:Gentile Cliente, Le consigliamo di rivolgersi all’Organizzatore scrivendo all'indirizzo info@livenation.it Grazie e cordiali saluti Customer Care & Billing Email: ecomm.customerservice@ticketone.it Ho inoltrato la problematica all'email indicatami, con in copia TicketOne, non ricevendo alcuna risposta.

In data 19/02 ho inviato una mail a prenotazioneonline@msccrociere.it nella quale ho richiesto la cancellazione della mia crociere con partenza in data 12/05/2019 da Amburgo con Msc Divina per ferie non accordate, nello stesso giorno ricevo conferma di cancellazione con un riaccredito a mio favore di 680 €, nonostante abbia effettuato il pagamento con carta di credito, mi viene richiesto un iban e dopo svariate email mi informamo che vedro' il riaccredito in data 16/03, non ricevendo nulla ricontatto il servizio clienti via email, e mi informano che la data non e' corretta e che il rimborso verra' visualizzato il 19/03, ad oggi 25/03 la somma non e' arrivata sul mio conto, ho inoltrato centinaia di email senza avere nessun riscontro e il servio clienti telefonico mi invita, ahime', a mandare mail perche' i rimborsi sono in lavorazione al backoffice, che non risponde telefonicamente e che non ha nessun numero di ricontatto, mentre chi risponde alla normale assistenza telefonica 848242490, non sa nulla e riferisce solo che prima o poi si risolvera.

Circa un anno e mezzo fa mi è stato regalato, per il mio 30esimo compleanno, un cofanetto Wonderbox Weekend d'evasione. Oggi 25/03/2019, in prossimità della scadenza prevista per il 31/03/2019, ho provveduto ad effettuare la registrazione dell'assegno regalo sul sito per avviare la procedura di proroga ed utilizzare il cofanetto nel corso dei prossimi mesi.Sul sito non sono riuscito ad effettuare l'operazione e sono stato invitato a contattare l'assistenza clienti. Dopo 20 minuti di attesa mi risponde un operatore che mi dice che il mio cofanetto risulta correttamente registrato ma non attivo perché evidentemente, in fase di vendita, il negozio non ha eseguito correttamente l'attivazione. L'unica possibilità che mi viene prospettata è quella di recuperare lo scontrino fiscale rilasciato dal negozio all'atto della vendita ed inviarglielo via mail.Ora... come è possibile pensare che si possa, a distanza di più di un anno, recuperare lo scontrino o solo ricordare chi mi avesse regalato il cofanetto??? L'operatore ha concluso che in assenza di scontrino il cofanetto può essere buttato nella spazzatura.Per me questa è una truffa bella e buona!!!Il sito venerdì non funzionava, parlare con un operatore del servizio clienti significa attendere almeno 15/20 minuti di attesa, il cofanetto è inutilizzabile per un problema non dovuto dal cliente ma dal venditore.

Buongiorno, dopo aver prenotato 2 settimane fa un volo su EXPEDIA ad un prezzo vantaggioso rispetto alla concorrenza, ho ricevuto oggi comunicazione che si è trattato di un loro errore tecnico. Mi offrono il rimborso di quanto pagato o in alternativa l'integrazione di altri soldi per effettuare il viaggio.Nel frattempo io ho già acquistato un upgrade per i posti a sedere sui voli sul sito della compagnia LOT POLISH AIRLINES nonché ho già prenotato degli alberghi a condizioni non rimborsabili, senza considerare che per il viaggio in questione (Giappone) ho già comprato materiale e libri. Chiedo che mi aiutiate a far valere i miei diritti di viaggiatore.

Ho confermato la prenotazione il 09/11/18 e mancava l'operativo voli che sono stati comunicati il 25/01/19 e aventi orari incompatibili con le mie esigenze: partenza da Roma FCO alle ore 6,00 e rientro sempre a Roma FCO alle ore 20,55 e in entrambi i casi, dovendo partire e rientrare in Puglia, mi avrebbero costretto a fare due notti in albergo a Roma e una levataccia per fare il check in entro le ore 4,00. Ho chiesto di posticipare alle ore 10,10 la partenza da Roma e di poter rientrare sempre a Roma col volo precedente (con la stessa compagnia Lufthansa). Mi hanno risposto che i voli sono quelli e che non si cambiano. Ho risolto il problema acquistando, tramite agenzia, i voli compatibili con un costo di € 780,00.