Bacheca dei reclami

Abbiamo ricevuto in regalo per il nostro matrimonio uno smartbox.Abbiamo provato a registrarlo online, ma dice che non è attivo.Ho segnalato la problematica al servizio clienti (info-italia@smartbox.com) I nostri prodotti vengono spediti in stato Preattivo in modo da garantire un utilizzo non fraudolento del prodotto ed il distributore si impegna, stringendo un accordo di distribuzione, ad attivare ogni singolo pacchetto a vendita avvenuta [...]La invito quindi, gentilmente, ad aprire un canale di comunicazione con la persona che glielo ha regalato per risalire ad una prova di acquisto e poi inoltrarla alla seguente email: info-italia@smartbox.com e nel giro di 24-48 ore lavorative provvederemo all'attivazione del Suo pacchetto regalo. Essendo un regalo, non abbiamo a nostra disposizione la prova di acquisto del prodotto. Non possiamo nemmeno richiderla a chi lo ha regalato.

Spett.le MSC Crociere,in data 03/11/2018 ho partecipato ad una crociera (MSC Preziosa, nave Fantastica) della durata di una notte dal porto di Marsiglia a quello di Genova. Il numero della mia tessera lo trovate in allegato.In data 03/11/2018, come consigliatomi da assistenti MSC, per evitare la coda in Reception, eseguo una ricarica della mia carta MSC del valore di 100,00€ alla macchina automatica situata nei pressi della Reception stessa. Non mi viene stampato nessuno scontrino nè ricevuta e pertanto mi rivolgo alla Reception della nave per chiedere se la ricarica fosse andata a buon fine. La risposta è stata negativa, dopo il controllo al terminale, l'assistente mi dice che non è stato prelevato nulla dalla mia carta. Per sicurezza, qualche ora più tardi, rivolgo la stessa domanda ad un'altra assistente della Reception e la risposta non cambia. Mi dice di passare la carta quando effettuo un acquisto e il giorno dopo, al check out, avrei potuto pagare in contanti. E così ho fatto. Al check out ho pagato tutte le mie spese in contanti.Oggi, 29/01/2019, ricevo dalla mia banca l'estratto conto dell'ultimo trimestre 2018 e scopro, mio malgrado, che la macchina automatica aveva funzionato benissimo e mi aveva prelevato alle 14.41 del 03/11/2018 i 100,00€ di cui vi scrivevo sopra.Com'è possibile che ai due assistenti della Reception non risultasse che l'operazione era in realtà andata a buon fine?Com'è possibile che al check out, dove io ho pagato in contanti, non risultasse che mi erano già stati prelevati 100,00€?In attesa di ricevere al più presto i soldi, ingiustamente prelevati, sul conto corrente bancario che vi indicherò, porgo cordiali salutiLuca Vaglica

Ho acquistato una giacca Salewa a gennaio 2018 presso Fashion District di Bagnolo S. Vito (Mn) e dopo qualche settimana di uso ordinario ha cominciato a rivelare una qualità pessima dei tessuti e delle cuciture. Ho scritto 4 volte al servizio clienti trovato sul sito, da novembre 2018 ad oggi, ma non ho ancora ricevuto un reale riscontro, se non delle risposte automatiche inutili.

Ho viaggiato nei giorni scorsi con un gruppo di amici (9 persone in tutto).Il viaggio è stato organizzato autonomamente e prevedeva la sistemazione all'hotel Habira di Gerusalemme.Siamo tutti abituati a viaggiare anche in condizioni disagevoli (io per esempio di solito pratico il campeggio itinerante e dormo anche per terra) ma ovviamente se decidiamo di fare una vacanza più confortevole viaggiando in hotel desideriamo trovare alloggi adeguate alla somma pagata, pur tenendo conto delle diversità dei paesi del mondo.Purtroppo con l'Hotel Habira di Gerusalemme l'esperienza è stata pessima e vi scrivo per fornire il mio resoconto in merito alla situazione in cui siamo incappati. Al nostro arrivo, saliamo (a piedi, l'ascensore non funzionava) e già le scale che portavano all'hotel non facevano presagire nulla di buono. E' anche verò però che anche di recente mi sono trovato in una situazione analoga di scale indecenti e alloggio ottimo ( https://www.booking.com/hotel/es/pensia3n-ma-c-ndez-ii.it.html conferma #1166511676) e quindi non mi sono preoccupato più di tanto.Arrivati alla reception l'hotel appare già da questa sotto il livello minimo di abitabilità. Le due persone alla reception non parlano inglese e tutto sembra sporco. A fatica riusciamo a capirci. Capiamo soltanto che vogliono il pagamento dell'intera somma (3 singole e 3 doppie per 5 notti) anticipato prima ancora di darci la chiave.Insistiamo per dare un'occhiata prima di prendere possesso delle camere. La pessima impressione viene confermata. Sporco oltre ogni immaginazione, le camere - teoricamente per non fumatori - sono dotate di portacenere e puzzano di fumo (mescolato con altri odori). La polvere regna ovunque, le lenzuola sono macchiate di residui organici. Le pareti si scrostano e in alcuni punti, anche vicino al letto, ci sono infiltrazioni. Muffa e umidità. ovunque, Il bagno delle camere è altrettanto indedecente. In una delle stanze per esempio, il rubinetto è mobile ha un collo troppo lungo e il punto di emissione del getto d'acqua supera il bordo del lavello, facendo cadere l'acqua direttamente sui piedi.Le parti comuni sono altrettanto indecenti, se non di più: macchie ovunque, tavoli non puliti pieni di briciole, fili elettrici pericolosamente in vista, scrostamenti della pittura, e dell'intonico, un condizionatore con tracce di gocciolamento giallo/marrone con le gocce che cadono direttamente sopra il tavolo degli alimenti destinati alla colazione. Uno schifo totale. Ci ritroviamo e ci consultiamo. A volte ci sono differenze notevoli tra una camera e l'altra e magari basta chiedere la sostituzione di una camera per avere qualcosa di commisurato e dignitoso. Invece l'opinione è unanime per tutte e 6 le stanze: non una è accettabile. Decidiamo di non alloggiare in quello schifo, ma non riteniamo di dover pagare nulla a quell'hotel.Non si tratta di aver trovato una struttura con qualche difetto, ma a mio avviso, la presentazione dell'hotel è assolutamente ingannevole. Le foto dell'hotel viste sul sito traggono in inganno. Osservandole adesso, dopo questa esperienza, possiamo notare che molte sono sfocate e così nascondono le cose più sporche e indecenti. Altre immagini sono assolutamente false e devono essere state scattate da qualche altra parte o rubate in rete. (ad esempio questa: https://t-ec.bstatic.com/images/hotel/max1024x768/196/19664678.jpg ). Valutando le immagini si capisce che si trattava di una struttura un po' vecchiotta, ma non danno certo l'idea della fatiscenza e dello sporco reale.Una volta deciso di non rimanere in quel letamaio, abbiamo chiesto di non addebitare il costo della camera perché non corrispondente alle aspettative. La proprietà si è rifiutata.Avendo prentoto tramite Booking via abbiamo telefonato chiedendo il vostro intervento, ma il rifiuto è rimasto altrettanto netto. Voi avete proposto una transazione che nella fretta e per evitare aggravi superiori ci siamo trovati costretti ad accettare, Non volevamo rovinarci la vacanza, ma la prima giornata l'abbiamo sprecata alla ricerca di un altro alloggio che, per la cronaca, a cifre leggermente superiori ci ha dato un servizio di tutto rispetto.Abbiamo dovuto accettare la transazione per non passare le giornate al telefono, ma in questo caso non c'è nulla da transare: non so come funziona in Israele, ma in italia l'unica cosa da fare sarebbe chiamare l'ufficio igiene per far chiudere la struttura e denunciare i proprietari.Anche se sono utente registrato solo da pochi anni, vi conosco e utilizzo i vostri servizi da sempre. In passato ho sviluppato anche siti web che usavano le vostre affiliazioni. Ho viaggiato spesso usando le vostre prenotazioni per intere vacanze. Ho consigliato di usare Booking.com a tutti i miei conoscenti. Uno dei motivi che mi hanno spinto a preferirvi e a consigliarvi è la vostra capacità di comprendere le situazioni e di trovare soluzioni alternative o, se non fosse possibile, meccanismi di compensazione.Vi chiedo, anche a nome dei miei compagni di viaggio, di riesaminare il caso, e di stornarci l'importo di 520 euro che ci avete richiesto (oltre 450 euro sono già state prelevate dalla carta di credito di chi aveva fatto la prenotazione) in quanto ci sentiamo raggirati. La nostra unica colpa è stata di fidarci dell'autorevolezza del vostro portale. Non avremmo mai pensato di trovarci in una situazione simile. Un portale serio si rifiuterebbe di presentare tra le proprie scelte un alloggio del genere, perché la sua presenza mina lalla base il rapporto fiduciario che normalemente si instaura tra il cliente e ci svolge il compito di intermediazione.Crediamo anche che l'hotel habira volutamente tenga la situazione indecente e indecorosa, per lucrare sulle persone che, visto l'hotel, fuggono lasciando comunque buona parte dell'importo a questi truffatori senza aver mai preso possesso della camera.Confido ancora una volta nella vostra capacità di trovare una soluzione e attendiamo una vostra risposta.Cordiali SalutiGiovanni SonegoAllego il link ad un album online con alcune immagini realihttps://photos.app.goo.gl/rJW7AbZovg3ubBX18

Mancato rimborso per evento annullato, pagati 2 biglietti per spettacolo di balletto Lo Schiaccianoci del 29-12-2018 presso Teatro Palamostre in Udine

Ordine 3298 29/11/2014 Divano Bronea 3 -2 posti in pelle DIM negozio di Misterbianco CT Vi segnalo su un’acquisto fatto solo 4 anni di un divano Bronea in Pelle DiM sia 2 Posti che 3 posti Colore Testa di Moro . Uno dei due divani (2 Posti ) mi accorgo che nonostante un’adeguata è normale uso della poltrona, si è ribassata in maniera anomala.(forma centrale ribassata).Ovviamente ho chiesto al negozio di riferimento che semplicemente mi hanno risposto che per legge la garanzia relative a ad imbottiture e rivestimenti ha la durata di due anni. Credo che averne comprati due contemporaneamente e solamente uno presente delle anomalie evidenti rappresenta un difetto di fabbricazione. Ma ultimamente le aziende spendono più in pubblicità che in qualitàSicuramente non ripongo alcuna fiducia sul marchio ed il post vendita della blasonata azienda in fututro

Le figlie Francesca e Teresa hanno svolto prestazione come hair model con tanto di ingaggio sottoscritto nel mesr di Settembre 2018 , non ancora saldato.

Nel mese di settembre 2018 abbiamo scelto di organizzare attraverso l'agenzia un soggiorno presso il Barracuda inn Resort a Watamu in Kenya per la settimana dal 26 dicembre 2018 al 3 gennaio 2019. Convinti del pacchetto proposto, abbiamo letto con attenzione il catalogo, il sito ufficiale, le condizioni e, il giorno 12 settembre, ci siamo assicurati la prenotazione versando una caparra.Quanto proposto e accettato prevedeva la soluzione denominata ALL INCLUSIVE e alloggio presso camera standard al Barracuda INN Resort. Il giorno 21 dicembre Eden Margò ci comunica la sola variazione del numero di volo, nessuna altra modifica.Il giorno dell'arrivo al resort, ovvero il pomeriggio del 27 dicembre, ci vengono consegnate le chiavi della stanza. In quella sede scopriamo che, A NOSTRA INSAPUTA, saremo costretti ad alloggiare in una struttura adiacente e non al Barracuda Inn resort come aspettato in ragione di ciò, ci viene spiegato il Barracuda Inn Resort è al completo e non può accogliere ulteriori turisti, malgrado in possesso di regolare prenotazione presso la struttura.Rimaniamo basiti da questa variazione in quanto non eravamo stati informati di questa possibilità.Appena entrati in camera abbiamo avuto la spiacevole sorpresa: la stanza a noi assegnata faceva parte del Bed and Breakfast Watamu adventist beach resort cioè una struttura indipendente rispetto al Barracuda Inn Resort, di categoria assolutamente inferiore, di qualità discutibile e chiaramente non in linea con il resort 4 stelle prenotato. Un bed and breakfast frequentato da locali e non semplicemente una struttura adiacente come riferito dalla receptionist.La stanza era fatiscente, di piccola dimensione (si riusciva a malapena ad accedere al letto), i pavimenti erano sporchi, il bagno con buchi alle pareti, lo scarico del water non funzionante, le piastrelle per terra e sulle pareti piene di ruggine, non c'erano zanzariere sul letto, lenzuola sporche, odore di muffa, insetti morti ovunque, le pareti della camera sporche con delle macchie non meglio identificate, gli asciugamani incrostati o addirittura strappati, la porta finestra sul balcone non si riusciva a chiudere pertanto rimaneva aperta con la possibilità per chiunque di entrare in camera, nessuna cassetta di sicurezza o possibilità di chiudere l'armadio. Le pulizie erano affidate al personale del Watamu Adventist Beach Resort. La situazione si presentava come insostenibile (foto in allegato) e caratterizzata da uno stato di carenza di igiene e trascuratezza.Per raggiungere la struttura principale, dove usufruivamo di pranzi/cene e piscina, occorrevano 5 minuti a piedi.Dopo un forte sconcerto, delusione e notevole disagio per la sorpresa inaspettata, ci siamo rivolti alla reception, al responsabile Eden e al direttore del resort per chiedere di risolvere il problema (anche pagando un sovrapprezzo) e di essere trasferiti al Barracuda Inn per le seguenti ragioni:- la nostra prenotazione era specifica per il Barracuda Inn Resort e non per un'altra struttura - la struttura a cui siamo stati destinati Watamu Adventist Beach Resort era di livello e di categoria decisamente e indubbiamente inferiore rispetto al Barracuda Inn Resort, pertanto in nessun modo da considerarsi di pari categoria - non eravamo stati messi al corrente con adeguato anticipo del cambio di accomodamentoLa risposta ricevuta è stata a dir poco sconcertante: Avete prenotato una camera standard basic, che corrisponde a quella a cui siete stati destinati e non è possibile il cambio stanza in quanto non c'è più spazio disponibile nella struttura Barracuda Inn Resort. Scopriamo in quell'istante che sul nostro voucher viene riportata la scritta Standard basic e che questa dicitura implica la destinazione alla struttura Watamu Adventist Beach Resort. Tale struttura, ribadiamo, è una struttura indipendente dal Barracuda e di categoria inferiore.Ricordiamo che il primo comma dell’art. 41 del DLgs 79/2011 prevede l’obbligo, da parte di organizzatore o venditore, di dare avviso in forma scritta della necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, direttamente o tramite il suo intermediario, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue.Questo obbligo è stato completamente ignorato da Eden Viaggi.Come è possibile per il cliente essere a conoscenza del significato standard basic se sul catalogo non viene riportata questa dicitura? Come è possibile per il cliente sapere che standard basic significa alloggiare in una struttura fatiscente? Dal momento che noi avevamo prenotato una stanza con il Barracuda Inn resort, che cosa è cambiato nella nostra prenotazione? Perchè non siamo stati avvisati, così come siamo stati avvertiti del cambio numero volo?Perchè non ci è stato detto che saremmo stati destinati ad una struttura alternativa che nulla ha a che fare con la qualità e la categoria del Barracuda Inn?In che modo, prima di giungere in loco, avremmo potuto sapere che cosa ci aspettava?Queste domande sono state poste più volte al responsabile Eden che non ha saputo darci una risposta, riteniamo quindi l'assistenza in loco insufficiente, talvolta scocciata per le continue lamentele e poco preparata.Il personale del Barracuda Inn ha tentato di accontentarci facendoci installare la zanzariera e sistemando dopo tre giorni la porta finestra.Arrabbiati, delusi e sconcertati per la condizione nella quale ci siamo ritrovati, abbiamo scoperto che non eravamo soli: molte persone arrivate al Barracuda Inn partire dal 27 dicembre si sono ritrovate nella nostra stessa condizione, anche loro senza esserne a conoscenza.Tutte le agenzie coinvolte in queste prenotazioni erano inconsapevoli e non informate rispetto alla possibilità per i loro clienti di alloggiare in un'altra struttura, di categoria inferiore che nulla aveva aveva a che fare con quella prenotata, pur riservando il soggiorno presso il Barracuda Inn. Considerando il numero di persone destinate all'altra struttura, la totale mancanza di informazioni scritte relativamente alla modifica della struttura di destinazione, la mancanza di informazioni scritte rispetto a questa possibilità anche da parte delle agenzie, siamo forse di fronte ad un caso di overbooking?In caso di overbooking è indubbio che l’organizzatore di viaggi è tenuto a predisporre una sistemazione dei clienti (cosiddetta “riprotezione”) presso un albergo della medesima categoria (o superiore) e che offra servizi dello stesso livello di quelli forniti dall’albergo cui si riferisce il contratto di viaggio, rendendosi altrimenti responsabile del danno subito dai viaggiatori.La CARTA DEI DIRITTI DEL TURISTA e il CODICE DEL TURISMO tutelano il consumatore a riguardo.Alla luce di quanto descritto, riteniamo Eden responsabile dei seguenti punti:- non ha adempiuto i suoi obblighi informativi in fase di trattativa precedente la conclusione del contratto- non ha rispettato il contratto in quanto ha cambiato in modo unilaterale, e senza informare il consumatore, la struttura nella quale ci si è trovati ad alloggiare- non ha rispettato il contratto in quanto ha informato il cliente solo una volta arrivato il loco, rendendolo di fatto impossibilitato a rinunciare al viaggio- non ha rispettato il contratto in quanto la struttura alternativa era di categoria indiscutibilmente inferiore rispetto a quella prenotata- non ha rispettato il contratto in quanto la struttura alternativa aveva un costo decisamente inferiore rispetto a quella prenotata

In data 27/12/2018 sul sito webtic.it acquisto 4 biglietti per il cinema..a fine operazione il loro sito mi avverte che l operazione non è andata a buon fine e si scusavano..ripeto quindi l operazione tutto ok..sulla carta pero mi trovo il prelievo di emtrambe le opwrazioni. Gli ho scritto un email allegandogli la foto della schermata bancaria ma non ho avuto nessuna risposta.

Devo acquistare dei biglietti dal sito e sono in possesso di un voucher EDENRED con scadenza il 28/02/2019. Procendo con l'acquisto dal carrello e inserendo il codice del voucher mi risulta la seguente dicitura: Il voucher inserito non può più essere utilizzato. E' ovvio che il voucher non sia stato utilizzato.