Bacheca dei reclami

Spettabile Team di Altoconsumo e Assistenza Clienti, ID Prenotazione originale (cancellata): 6845007297 ID Nuova prenotazione (sostitutiva): 6058416653 Numero fattura:FRP 69/26 del 31/05/2026 Descrizione dei fatti: A seguito della cancellazione della prenotazione originale da parte dell'host, la piattaforma Booking.com non è stata in grado di propormi un'alternativa idonea e compatibile con il budget iniziale. Di conseguenza, il servizio clienti mi ha esplicitamente autorizzato a prenotare autonomamente una nuova struttura sostitutiva di mia scelta, garantendomi formalmente il rimborso della differenza di prezzo (pari a €203,40). Successivamente, l'assistenza di Booking.com ha confermato per ben due volte per iscritto che il denaro sarebbe stato accreditato direttamente sulla mia carta di credito entro 1-2 settimane: La prima conferma ufficiale è avvenuta in data 26 giugno. La seconda conferma ufficiale è avvenuta in data 20 luglio. Ad oggi, non ho ricevuto alcun accredito sul mio conto corrente. Inoltre, la piattaforma ha inizialmente accreditato la cifra sotto forma di "bonus" nel mio Wallet e, non appena ho richiesto la liquidazione in denaro reale (come mio pieno diritto e come precedentemente concordato), tali bonus sono stati stornati e azzerati in modo del tutto ingiustificato. Tale condotta configura una grave violazione degli impegni contrattuali assunti e una pratica commerciale scorretta ai sensi del Codice del Consumo. Avendo Booking.com riconosciuto formalmente il proprio debito in più occasioni, chiedo l'immediato storno e il versamento della somma di €203,40 sulla carta utilizzata per il pagamento. Resto a disposizione per fornire l'intera cronologia della corrispondenza( composta da 32 elementi) e la relativa fattura, che allego alla presente. Vi ringrazio anticipatamente per il Vostro prezioso supporto e l'assistenza. Cordiali saluti, Siarhei Rassokha

Buongiorno, ho prenotato la notte del 12 agosto un soggiorno per 16 persone presso la struttura Toon GuestHouse a Shukothai in Thailandia. La struttura ha preteso il pagamento anticipato dell'intera somma, senza rilasciare alcuna fattura, per confermare la prenotazione e poi il giorno del check in ha preteso il pagamento in contanti senza rilasciare, nuovamente, alcuna fattura. La somma prelevata dalla mia carta di credito non mi e' mai stata restituita e la struttura non risponde ne' a me ne' a booking, ne' per messaggio ne' per mail ne' al telefono. Gli operatori del servizio clienti di booking prima mi hanno chiesto di inviare l'estratto conto della mia carta di credito per confermare l'avvenuto pagamento, al fine di rimborsarmi la somma pagata. Dopo settimane nessuna risposta. L'operatore successivo del servizio clienti ha detto che senza una fattura rilasciata dalla struttura, booking, non avrebbe potuto provvedere al rimborso. Quindi, non solo la struttura presso cui ho pernottato e' stata totalmente disonesta, intascandosi due volte il pagamento per la stessa prenotazione, ma il servizio booking mi ha fatto perdere tempo per chiamare il servizio clienti almeno 5 diverse volte, promettendo inizialmente di attivarsi per aiutarmi, per poi dirmi che non potevano fare niente e specificando che era colpa mia che non avevo preteso il rilascio di una fattura. Come avrei dovuto fare esattamente? Far aspettare 15 persone fuori dalle stanze in piena notte in attesa che booking prendesse provvedimenti verso la struttura che non mi rilasciava la fattura? Tutto questo per una struttura che avevo gia pagato. Pensavo che pagando in contanti mi sarebbero stati successivamente restituiti i soldi prelevati dalla struttura per confermare la prenotazione. I thailandesi non parlano inglese o fanno finta di non capire a quanto pare. In tanti anni come cliente di booking non mi era mai successo nulla del genere e il fatto che booking si disinteressi totalmente della disonesta' delle strutture con cui collabora e' sintomo di un servizio poco attendo al cliente. Come e' possibile che le strutture offerte da booking, possano permettersi di far pagare due volte un cliente e non rispondere a booking sulle richieste di rilascio fattura o risarcimento? Evidentemente sono a conoscenza del fatto che non verra' fatto nulla da booking per sanzionarli e potranno continuare ad operare con questo metodo illecito. Fate attenzione!

La sottoscritta Gianna Longo LNGGNN68S64L219D, contesto integralmente la richiesta di pagamento di Pay Pal in quanto riferita a una transazione illegittima e non autorizzata sulla piattaforma Domestika inc. L'addebito sul conto PayPal è frutto di una pratica commerciale scorretta (attivazione ingannevole di abbonamento nascosto) Nel 2024 ho provveduto all’acquisto di un singolo corso al 4,99$. Successivamente, a mia insaputa e senza che vi fosse alcun consenso da parte mia, è stata attivata un abbonamento annuale . Tale attivazione ingannevole ha comportato, in data 24/12/2025, l'addebito su Pay Pal non autorizzato della somma di $352,98 (pari a 312,92€). A tal riguardo preme evidenziare quanto segue: Assenza di consenso: Non ho mai prestato alcuna esplicita volontà all’attivazione del suddetto abbonamento , né sono mai stata chiaramente informata in merito alle condizioni economiche e al rinnovo automatico Tempestività del recesso: Ho esercitato il diritto di recesso con effetto immediato, annullando l'abbonamento il giorno stesso dell'addebito (25/12/2025). Mancato utilizzo del servizio: Non ho mai usufruito dei vantaggi o dei contenuti legati a Domestika Plus, circostanza facilmente verificabile tramite i log di accesso del mio account. il 2/1/2026 mi sono recata dai carabinieri , formulando esplicita denuncia per l'accaduto . Ho provveduto a inviare la denuncia a PayPal, richiedendo lo storno immediato della transazione. Dopo diversi mesi mi è arrivata una mail da fire.operational.paypal@fire.eu, che mi intima di pagare l'intero importo: " La presente per comunicarLe di avere ricevuto mandato da Riverty ServicesGmbH al fine di procedere nei Suoi confronti per il recupero del credito per lefatture relative al suo conto PayPal, che ad oggi risultano insolute.Ad oggi quanto da Lei dovuto risulta pari a E. 315,59 a titolo di capitale.La invitiamo, pertanto, a provvedere entro e non oltre 10 (dieci) giornidal ricevimento della presente, al pagamento della somma complessiva di cui sopra...." La scorsa settimana mi hanno sollecitato ulteriormente per non procedere con l'iter per la riscossione . Chiedo , chiaramente che Pay pal , non mi richieda ulteriormente il rimborso per attivazione ingannevole in quanto sono rimasta vittima di abbonamenti nasconti online e smetta di fare pressione psicologica con lettere di recupero crediti. Cordiali saluti . Gianna Longo

Buongiorno, sono passati 60 giorni entro i quali avrei dovuto ottenere l'accredito da Ticketone di euro 150 sul mezzo di pagamento col quale ho originariamente acquistato 2 biglietti dell'evento Alien Sound Festival 5.07.26. Evento che è stato annullato e posticipato. Non ho finora ricevuto accredito da Ticketone. La pratica di rimborso è PRATICA T161801786019348 DEL 6.08.26 numero d'ordine 1285977315 Ticketone mi dice che attualmente l'organizzatore dell'evento non ha reso disponibili i fondi per l'esecuzione del rimborso. Chiedo supporto per ricevere il rimborso quanto prima. L'evento è stato annullato e posticipato, ho diritto a ricevere i soldi indietro. grazie

Spett. Mondadori Store In data 22/06 u.s. ho effettuato ordine numero 337894470 per l'acquisto del libro "Ci sono fratelli, ci sono sorelle. Ediz. a colori - Chiara Sorrentino", concordando un corrispettivo pari a 16,06 Euro. La modalità di consegna dell'articolo era il ritiro presso il negozio. Nel frattempo ho avuto modo di acquistare l'articolo presso un altro punto vendita ed ho quindi richiesto il recesso, senza ritirare in alcun modo il libro. Decorsi nr. 4 mesi ed in seguito all'apertura di nr. 3 Ticket in cui chiedevo il rimborso dell'importo, mi trovo ad aprire il presente reclamo In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spettabile Altroconsumo e Spettabile Servizio Clienti Smartbox, desidero segnalare una pratica scorretta da parte di Smartbox in merito alla gestione dei cofanetti scaduti. Sono in possesso dell'Assegno Regalo digitale (e-Box) n. 875963519, avente un saldo residuo importante di 149,90 €. La validità del voucher è terminata in data 4 ottobre 2026. Ho provveduto a contattare tempestivamente l'assistenza clienti per richiedere la sostituzione manuale del titolo e la sua conversione in credito (accettando la trattenuta dei costi amministrativi standard previsti), ma ho ricevuto un rifiuto categorico automatizzato in cui si afferma l'impossibilità totale di recuperare il voucher dopo la scadenza. Tale condotta viola palesemente le Condizioni Generali di Vendita di Smartbox, le quali prevedono la facoltà per il consumatore di richiedere il cambio del cofanetto scaduto entro il termine di 6 mesi dalla data di scadenza, dietro pagamento di un contributo di gestione. Essendo passate meno di 48 ore dalla scadenza, sono pienamente nei termini di legge e di contratto. Chiedo pertanto lo sblocco manuale dell'assegno regalo n. 875963519 e l'accredito del corrispondente valore commerciale sul mio account Smartbox, affinché io possa utilizzarlo. Cordiali saluti, Giorgia Giulioni

Titolo del reclamo: Mancata consegna biglietti souvenir cartacei Milano Cortina 2026 e assistenza inesistente Testo del reclamo: Spettabile Altroconsumo, invio la presente segnalazione per denunciare il grave disservizio e il totale inadempimento contrattuale da parte della Fondazione Milano Cortina 2026. In data 02/2025 ho acquistato sul portale ufficiale della biglietteria due biglietti per l'evento di Sci acrobatico (ordine a nome Matteo Monterosso e Vanessa Cerilli). Insieme ai biglietti digitali per l'evento, ho regolarmente pagato la somma aggiuntiva di € 5,98 per ricevere n. 2 biglietti fisici "Souvenir" da collezione, oltre a € 12,99 per i relativi costi di spedizione a domicilio, piu commissioni per il servizio €9 per un totale di € 27,97 versati specificamente per questo servizio. In data 15/04/2026, il Ticketing Team di Milano Cortina 2026 mi ha confermato via email l'avvenuta spedizione dei biglietti cartacei. Tuttavia, a distanza di oltre 5 mesi da quella comunicazione, non ho mai ricevuto nulla al mio indirizzo. Ho provato ripetutamente a contattare il loro servizio clienti tramite il portale di supporto per chiedere verifiche, ma l'assistenza si è rivelata completamente inesistente e non ho mai ricevuto alcuna risposta. Rilevato lo smarrimento della spedizione e la mancata erogazione del servizio pagato, chiedo il vostro intervento affinché la Fondazione Milano Cortina 2026 provveda al rimborso integrale della quota di € 27,97 relativa ai souvenir e ai costi di consegna. Allego alla presente lo screenshot della ricevuta d'acquisto dettagliata come prova del pagamento. Cordiali saluti, Matteo Monterosso

Già ho inviato un'altra segnalazione per un ritardo di consegna. Mi sento presa in giro ...voglio il rimborso immediato oppure la consegna super veloce e sicura dei libri . Se siete un' azienda seria e affidabile dovete provvedere subito, altrimenti fate il rimborso che provvedo subito su altra piattaforma. Pretendo una soluzione immediata,dopo tre settimane di esaurimento con voi

Esprimo con la presente la mia più totale indignazione per la gestione vergognosa e l'assoluta mancanza di professionalità dimostrata dal Vostro servizio clienti. In data 02/10/2026 ho ricevuto il pacco relativo all'ordine in oggetto, pagato regolarmente tramite Bonus Cultura per un importo di € 23,69 All'apertura del pacco la sorpresa: a fronte del mio legittimo acquisto del vinile di Tananai, mi è stato recapitato un prodotto totalmente errato e non conforme, ovvero il vinile "Anima Nera" di Il Tre. Cosa ancora più grave dell'errore materiale è il Vostro totale e ingiustificato silenzio. Ho tentato ripetutamente di contattarVi tramite i canali ufficiali e il modulo del sito web, costretto ad aggirare i Vostri stessi blocchi informatici (in quanto la voce "Resi" per chi paga con Bonus Cultura viene sistematicamente respinta dal sistema). Non contenti, al tentativo di contatto telefonico al Vostro centralino societario (02844011), i Vostri operatori si sono lavati le mani liquidando la questione e rimandandomi a un portale online che, di fatto, ignora deliberatamente i clienti. Questo comportamento non è solo una dimostrazione di pessima assistenza, ma costituisce una palese violazione del Codice del Consumo (art. 129 e successivi sulla conformità dei beni) e si configura come una vera e propria pratica commerciale scorretta. Vi siete trattenuti i miei soldi bloccando i fondi del mio Bonus Cultura e mi avete lasciato in mano un prodotto che non ho mai desiderato, sparendo nel nulla. VI DIFFIDO FORMALMENTE AD ADEMPIERE ed a risolvere questa situazione entro e non oltre 5 giorni da oggi. Pretendo l'immediato invio delle istruzioni e dell'etichetta per il ritiro del vinile errato a VOSTRE INTERE E TOTALI SPESE, nonché la contestuale consegna del vinile corretto di Tananai o, in subordine, l'emissione di un voucher/buono sostitutivo di € 23,69 spendibile sul Vostro store. Sappiate che non ho alcuna intenzione di tollerare ulteriori silenzi. Decorso inutilmente questo termine, provvederò immediatamente a denunciare la Vostra condotta all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per violazione dei diritti dei consumatori e ad adire le vie legali per il dovuto risarcimento. enzo.rubolino2007@gmail.com

Good morning, I am writing to formally request the immediate processing and payment of the refund relating to booking No. 24860374260, and specifically to the flights included under booking reference ZLJYRY, both of which were cancelled. The flights concerned are as follows: T’way Air – TW405, route Seoul – Rome Fiumicino, scheduled for 6 July 2026, departure at 12:35 and arrival at 19:15; ITA Airways – AZ1625, route Rome Fiumicino – Brindisi, scheduled for 6 July 2026, departure at 21:45 and arrival at 23:00. As previously reported, both flights were cancelled, and I have been awaiting the corresponding refund since May 2026. Despite the considerable amount of time that has elapsed and my previous requests, the refund has still not been received, a total amount of 1021,68€, nor have I been provided with a clear and definitive date by which the payment will be made. Furthermore, both airlines have been contacted directly, and both T’way Air and ITA Airways have expressly denied having received any payment from eDreams in relation to these flights. In addition, when contacting eDreams, I was not provided with any invoice, receipt, payment confirmation or other documentation demonstrating that eDreams had actually made the corresponding payments to the airlines. Therefore, despite the repeated explanations provided by eDreams, no documentary evidence has been provided to substantiate that the amounts in question were transferred to either airline. This situation is now wholly unacceptable, particularly given the considerable delay and the fact that the refund is clearly due following the cancellation of the flights. Accordingly, by means of this letter, I hereby formally demand and put you on notice to process and pay the full amount of the refund without further delay, and to provide me with written confirmation that the refund has been duly initiated. Should I fail to receive a concrete response and confirmation that the matter has been resolved, I will have no alternative but to take appropriate legal action and refer the matter to the competent authorities and courts, in order to recover all amounts due, together with any applicable interest, damages, costs and expenses arising from your unjustified delay. This letter shall be deemed a formal notice and demand for payment, with full reservation of all my rights, claims, remedies and legal actions. I expect your prompt and definitive written response. Best, Angela Dinoi ____________________ Buongiorno, con la presente intendo richiedere formalmente l’immediata elaborazione e corresponsione del rimborso relativo alla prenotazione n. 24860374260 e, nello specifico, ai voli inclusi nella prenotazione con riferimento ZLJYRY, entrambi cancellati. I voli interessati sono i seguenti: T’way Air – TW405, tratta Seoul – Roma Fiumicino, previsto per il 6 luglio 2026, con partenza alle 12:35 e arrivo alle 19:15; ITA Airways – AZ1625, tratta Roma Fiumicino – Brindisi, previsto per il 6 luglio 2026, con partenza alle 21:45 e arrivo alle 23:00. Come già segnalato, entrambi i voli sono stati cancellati e sono in attesa del relativo rimborso dal mese di maggio 2026. Nonostante il considerevole tempo trascorso e le mie precedenti richieste, il rimborso, per un importo totale di 1.021,68 €, non è stato ancora ricevuto, né mi è stata fornita una data chiara e definitiva entro la quale il pagamento verrà effettuato. Inoltre, entrambe le compagnie aeree sono state contattate direttamente e sia T’way Air sia ITA Airways hanno espressamente negato di aver ricevuto da eDreams qualsiasi pagamento relativo a tali voli. Inoltre, a seguito dei miei contatti con eDreams, non mi è stata fornita alcuna fattura, ricevuta, conferma di pagamento o altra documentazione che dimostri che eDreams abbia effettivamente effettuato i relativi pagamenti alle compagnie aeree. Pertanto, nonostante le ripetute spiegazioni fornite da eDreams, non è stata prodotta alcuna documentazione che dimostri che gli importi in questione siano stati effettivamente trasferiti a una delle due compagnie aeree. Questa situazione è ormai del tutto inaccettabile, soprattutto considerato il notevole ritardo e il fatto che il rimborso è chiaramente dovuto a seguito della cancellazione dei voli. Pertanto, con la presente, Vi intimo formalmente e Vi metto in mora affinché procediate senza ulteriore ritardo all’elaborazione e al pagamento dell’intero importo dovuto a titolo di rimborso, fornendomi altresì una conferma scritta dell’avvenuto avvio della procedura di rimborso. Qualora non dovessi ricevere una risposta concreta e la conferma che la questione sia stata definitivamente risolta, non avrò altra alternativa se non intraprendere le opportune azioni legali e sottoporre la questione alle autorità e ai tribunali competenti, al fine di ottenere il recupero di tutte le somme dovute, unitamente agli eventuali interessi applicabili, danni, costi e spese derivanti dal Vostro ingiustificato ritardo. La presente dovrà intendersi quale formale diffida e messa in mora, con espressa riserva di tutti i miei diritti, pretese, rimedi e azioni legali. Mi aspetto una Vostra tempestiva e definitiva risposta scritta. Cordiali saluti, Angela Dinoi