Bacheca dei reclami

Buongiorno,procedo col seguente reclamo verso l'azienda GLS per mancata trasparenza verso il cliente (io).Come destinatario di un pacco spedito il 14 Dicembre, mi ritrovo nel tracking della spedizione che la merce risulta In transito. Non in consegna in data odierna in quanto non arrivata alla Sede GLS locale. per tre giorni consecutivamente, con luogo indicato Civesio (Milano) e sede GLS di Civesio come riferimento.In pratica quindi il pacco è rimasto per tre giorni (15-16-17) nel medesimo stato 'nei dintorni' di Civesio ma non nel magazzino GLS ubicato sempre a Civesio.Il numero di telefono della sede GLS non consente di parlare con un operatore, pertanto ho proceduto via email ricevendo soltanto una generica risposta 'la merce non è nel magazzino di Civesio'.Vorrei quindi capire quali leve ho come privato cittadino per avere maggiore trasparenza.Antonio

Buongiorno,dal tracking della spedizione risulta che questa è a Lucca ma non è arrivata in sede locale. E' possibile sapere dov'è il pacco? Dentro ci sono alimentari deperibili, mi sono rivolto alla sede GLS di Lucca ma anche loro non hanno saputo dirmi nulla circa la consegna. Il tracking non risulta essere più aggiornato da ieri 16/12/2010Grazie

Salve, in data 04/12/2020 ho spedito, tramite corriere GLS, un pacco relativo ad un reso di un acquisto presso uno store online.GIorno 08/12 il pacco risultava già arrivato nella sede GLS incaricata del recapito.Trascorsa oltre una settimana,il pacco non è mai stato recapitato, il tracking online viene aggiornato giornalmente con la dicitura Consegna concordata con il destinatario.Ho ripetutamente contattato la relativa sede GLS, la quale non mi ha mai saputo dare informazioni attendibili e per 2 volte mi ha promesso degli aggiornamenti via mail, che non ho mai ricevuto.Sottolineo che, se si fosse trattato di un semplice acquisto, avrei atteso senza particolar fretta, ma che trattandosi invece di un reso, che prevede dei tempi massimi di riconsegna, mi dispiacerebbe dovermi scusare per un ritardo di certo non imputabile ad una mia mancanza.Concludo dicendo che, pur essendomi ben chiaro il periodo non certo facile ,forse un tantino in più di rispetto e considerazione per le esigenze di chi PAGA per un servizio, sarebbe un atto dovuto.

Buongiorno, in data 27/11/2020 il sito online AUTO-DOC mi ha inviato un treno di gomme (4) via corriere GLS, inviandomi un tracking. Qualche giorno dopo, mi arriva una conferma di consegna ma vedo sulla mail che l'indirizzo di consegna è errato, quando, nel mio numero d'ordine di AUTODOC l'indirizzo è corretto (ho le prove di tutto). Mi chiama il corriere e chiedo come poter cambiare indirizzo di consegna la chiameranno loro mi dice il corriere. Ovviamente, dopo 3 giorni non si fa vivo nessuno, li cerco via telefono ma mi rimandano dicendo che non è la sede giusta, nell'altra sede non risponde nessuno, cosi decido di scrivere sia ad AUTODOC e a GLS su Facebook. AUTODOC mi risponde che il 4 Dicembre hanno segnalato l'indirizzo corretto a GLS, e che in 2/3 giorni lavorativi dovrebbero essere in consegna, intanto segnalo anche all'assistenza su Facebook. Mi viene assegnato un nuovo tracking (che si unisce al vecchio) dal 7 Dicembre il tracking si aggiorna riconsegna programmata all'indirizzo corretto, 8/9/10 dicembre esce la dicitura : In transito. Non in consegna in data odierna in quanto non arrivata alla Sede GLS locale.Dall'11 Dicembre non si hanno piu' tracce del mio pacco con il tracking, dissolto nel nulla, in tutto questo, dopo aver scritto su Facebook, l'assistenza mi scrive via mail dicendomi di portare pazienza (l'11 dicembre), oggi è il 16 Dicembre e il mio pacco, non è ne in consegna, ne tracciabile. Detto questo, io pazienza non ne ho assolutamente piu', ho dovuto sostituire le gomme dell'auto che stavo aspettando per motivi lavorativi e il pacco è stato spedito il 27 Novembre dalla Germania. Trovo che sia vergognoso, anche come l'assistenza gestisca queste cose, continuano a inoltrare lamentele dall'assistenza Facebook, ma non cambia assolutamente nulla. Chiedo un indennizzo per il tempo perso e il danno causato, chiedo una cifra di 200,00 € (valore del mio ordine).Samuele

Di seguito le tappe del pacco:15 Dic 2020 13:19In transito. Non in consegna in data odierna in quanto non arrivata alla Sede GLS locale.14 Dic 2020 13:22In transito. Non in consegna in data odierna in quanto non arrivata alla Sede GLS locale.11 Dic 2020 12:51In transito. Non in consegna in data odierna in quanto non arrivata alla Sede GLS locale.10 Dic 2020 18:21Partita dalla sede mittente. In transito.Hub Internazionale10 Dic 2020 11:28Spedizione arrivata nella sede GLS localeLainate, Italia10 Dic 2020 11:28Partita dalla sede mittente. In transito.Lainate, Italia10 Dic 2020 00:00Spedizione registrata nei nostri sistemi ma non ancora partitaHub Internazionale03 Dic 2020 23:38Partita dalla sede mittente. In transito.Kolding, Danimarca03 Dic 2020 23:37Spedizione arrivata nella sede GLS localeKolding, Danimarca01 Dic 2020 07:31Partita dalla sede mittente. In transito.Finlandia01 Dic 2020 07:31Spedizione affidata a GLSFinlandia 29 Nov 2020 13:38Spedizione creata, non ancora affidata a GLSFinlandiaBuongiorno,il pacco risulta essere in transito da 2 settimane, ma ad oggi non è stato ancora consegnato.Ho telefonato al numero 02.98.03.55.56 e compilato il modulo per richiedere informazioni in data 10/12 e 14/12 senza però ottenere risposte soddisfacenti. Comprendo che la situazione attuale possa creare ritardi, ma oltre due settimane per una consegna all'interno dell'UE sembra francamente eccessivo.

Ho ordinato un mobile di medie dimensioni che deve essermi consegnato tramite corriere BRT.Il pacco risulta arrivato alla filiale di Guidonia (RM) il 7.12 con consegna prevista il 9. La consegna è stata rinviata da BRT al 10 e poi all'11. Contattato il servizio clienti mi veniva assicurato che sarebbe stata consegnato proprio l'11 dicembre ma, quel giorno, è stata nuovamente spostata, stavolta a lunedì 14. Contattato di nuovo il servizio clienti mi è stato detto che per il numero elevato di pacchi stavano procedendo con ordine. Si tratta tuttavia di una scusa dal momento che lo stesso venerdì 11 mi è stato spedito un altro pacco con BRT e mi è stato consegnato il 14 mentre il primo è stato di nuovo variato al 15.Il 14 ho parlato con il corriere BRT che mi ha consegnato il secondo pacco, chiedendo informazioni sul pacco fermo in filiale. Il corriere mi informava che i corrieri con i furgoni più grandi non se lo prendono, il pacco sta lì fermo da giorni ormai, se riesco te lo porto io domani (15 dicembre) anche se ho il furgone piccolo.Nel frattempo contattavo nuovamente il servizio clienti via email (al telefono sono ovviamente irraggiungibili), nella persona di Andrea Canzonetti il quale mi assicurava che il giorno successivo 15 dicembre mi sarebbe stato consegnato il pacco.Ebbene il giorno successivo (oggi) 15 dicembre la consegna è stata nuovamente variata, questa volta al 16.Nel frattempo ieri 14 dicembre mi è stato spedito un pacco, ahimè sempre con BRT che, a differenza del pacco incriminato, risulta in consegna OGGI.Ricontattato il servizio clienti ricevo questa volta risposta da Clara Di Giuseppe, Responsabile Servizio Clienti della filiale di Guidonia la quale, liquidando qualsiasi osservazione e lamentela, adduceva scuse legate all'elevato volume di merce.Tuttavia, ribadisco, mi è stato consegnato un pacco nella giornata di ieri e ne risulta un altro in consegna per oggi quindi, immagino, non è tanto un problema di quantità dei pacchi da consegnare ma di chissà cos'altro. Tengo a precisare che la spedizione è stata pagata ben 40 euro, immaginando che il prezzo elevato sarebbe stato ripagato da un altrettanto elevato servizio. Mi aspetto di ricevere il pacco dei tempi segnalati poiché, in caso contrario, mi vedrò costretto a richiedere un risarcimento non solo del prezzo di spedizione ma del danno, non potendo di certo BRT addurre scuse per la ritardata (ad oggi mancata) consegna a fatto a lei non imputabile dal momento che altre consegne sono invece andate a buon fine. Rimango in attesa di un ricontatto, questa volta che mi assicuri la consegna nei tempi promessi.

Buongiorno, riporto qui sotto la sequenza di tappe del mio pacco15/12/2020 11:19 Cesena In transito. Non in consegna in data odierna in quanto non arrivata alla Sede GLS locale. 14/12/2020 11:07 Cesena In transito. Non in consegna in data odierna in quanto non arrivata alla Sede GLS locale. 11/12/2020 11:36 Cesena In transito. Non in consegna in data odierna in quanto non arrivata alla Sede GLS locale. 10/12/2020 17:21 Lecce Partita dalla sede mittente. In transito. 10/12/2020 Lecce Spedizione registrata nei nostri sistemi ma non ancora partita trovo INACCETTABILE che sia fermo da 4 giorni a 30 km da casa mia.in quanto si tratta di BENE DEPERIBILE destinato al consumo alimentare, chiedo che il pacco venga consegnato al più presto e in caso di merce danneggiata, il rimborso.

Lo scorso 10/12 ho atteso la consegna della spedizione BZ 600617334 da B.W. che però mi avete comunicato non essere andata a buon fine. Ho quindi ripreso un nuovo appuntamento ai fini della consegna per lunedì mattina 14/12 ore 9-13. Nonostante sia rimasta in casa tutta la mattina, non mi è ancora arrivata la consegna. Mi sento presa in giro. Considerato che sono stata rilegata in casa per attendervi non potendo muovermi. Ho inoltre un bambino appena nato e non sono automunita. Non ho quindi mezzi né tempo per venire fino a Castel Maggiore per ritirare il pacco. Visto che non mi rispondete per un terzo passaggio ai fini della consegna sto prendendo provvedimenti legali, in quanto mi è impossibile prendere un terzo appuntamento sul sito da voi consigliatomi. Si può solamente poter decidere giorno e fascia oraria del secondo passaggio del corriere cliccando sul link che mi è stato inviato via mail, ma non un terzo. Chiedo di essere contattata da un vostro operatore al più presto telefonicamente e non con mail standardizzate e non adatte alle reali esigenze di consegna del singolo cliente .

Ho regolarmente pagato con carta di credito la spedizione di un pacco contenente un personal computer alla DHL Italia da ritirare a Bari in giornata e consegnare a Roma il giorno dopo. Nonostante sia rimasto in casa tutto il giorno per consegnare il pacco al corriere, nessuno è venuto a ritirarlo né ha avvisato del mancato ritiro. Trascorsi inutilmente 3 giorni senza alcuna comunicazione, il destinatario è dovuto venire in treno a prendere il pacco con notevole aggravio di spesa e danno per il grave ritardo.

Buongiorno, sto aspettando una spedizione che risulterebbe partita da Napoli il 4/12/2020, arrivata nella sede Gls di Milano (via Iseo, Sesto Ulteriano) in data 5/12/2020 e a me consegnata in data 9/12/2020, purtroppo però è arrivato solo uno dei due colli, del secondo non c’è traccia, abbiamo già provato dopo numerosi tentativi a contattare tale sede gls, ma non sono stati in grado di dirci dove sia, se e quando arriverà. Segnalo inoltre che mi è era stata dichiarata consegna in massimo 48 ore al momento dell’ordine.Vi chiedo cortesemente un riscontro chiaro e preciso su dove sia questo pacco e quando verrà a me consegnato.Numero spedizione NN60562222313.Grazie.Cordiali saluti.