Bacheca dei reclami

Buonasera, seguendo anche i vostri consigli ho ordinato sul sito della Monclick una lavatrice Bosch in data 23/11. Mi viene regolarmente inviato il codice identificativo della spedizione e attraverso tale codice vedo che il pacco è regolarmente consegnato all'HUB locale (fast.est Trentino) in data 27/11/2020. Attendo di essere contattato per la consegna ma niente e quindi il martedì 01/12 contatto per mail il trasportatore che mi richiama dichiarando che, causa black friday sono in ritardo ma assicurano la consegna per venerdì 04/12, indicativamente fra le ore 15.00 e le ore 17.00Nulla di fatto vengo richiamato alle 21.00 e questa volta la mancata consegna è imputata al maltempo e rimandano a lunedì 07/12. Anche qui non pervenuti, questa volta l'autista è positivo al Covid (hanno un unico autista?)! Richiamo mercoledì 09/12 dove mi comunicano che possono solo mettere la consegna come urgente. Dopo questa comunicazione il nulla, non si è più sentito ne visto nessuno. Intanto sono 15 giorni che aspetto la consegna di una lavatrice (indispensabile in una famiglia di 4 persone) presumibilmente in deposito in un magazzino che dista 20 km da casa mia. Ho perso tempo in telefonate, comunicazioni, permessi sul lavoro per essere a casa quando doveva consegnare e denaro per lavare i panni in lavanderia. Credo che sia d'obbligo da parte di Fast est una riorganizzazione della logistica visto come funziona al momento.

Buongiorno, dovevo ricevere un pacco alla data di ieri 7/12 e riceviamo , dalla ditta dove abbiamo acquistato l’avviso che l’articolo che il corriere aveva provato ad effettuare una consegna ma non eravamo a casa.Punto uno , eravamo a casa e nessuno è venuto e non hanno lasciato avviso si consegna.Mi reco al punto gls , mi confermano che il pacco è in deposito ma ci sono molti altri pacchi e non possono cercarlo.Il Gls non è la prima volta che si comporta in questo modo , il pacco era urgente per la data di ieri e la signora al banco maleducata mi ha liquidato e dopo alcuni minuti esce fuori a fumare una sigaretta con altri colleghi piuttosto che fare un favore e cercare.Dico che vado io a cercarlo e si mette a ridere, scortese maleducati e un disservizio simile mi è successo solo con gls , mi dispiace ma di questi tempi una cosa simile è inaccettabile.

Buongiorno, avevo prenotato sul sito Ryanair il volo FR5116 da Bologna per Crotone per il giorno 06/12/2020 alle ore 11.20 (riferimento: Z5TJGS). Sono arrivata in aeroporto un'ora prima del volo, ho effettuato il check-in del bagaglio alle 10 e 30 (pagando il sovraprezzo di 32 euro, ho la ricevuta del pagamento) dopodiché sono arrivata al gate verso le 10 e mezza (la chiusura del gate era alle 10 e 50).Ho fatto la fila al gate (di circa 40 minuti), i controlli erano lenti e tutti i voli erano in ritardo (non per colpa dei passeggeri). Dopo aver passato i controlli al gate sono arrivata al binario verso le 11 e 10, insieme ad altri due passeggeri, ma gli assistenti di volo ci hanno detto che le porte dell'aereo erano già chiuse e che avevamo perso il volo per il nostro ritardo. Il volo era in ritardo (come gli altri) ma non per colpa dei passeggeri bensì per a lunga coda al gate per i controlli. Nonostante io e gli altri due passeggeri fossimo in fila al gate, nessuno della compagnia è venuto a chiamarci (come era stato fatto per i passeggeri di un precedente volo, nonostante gli assistenti affermassero il contrario) inoltre c'erano altre tre persone che stavano in fila davanti a me (e che dovevano prendere lo stesso volo per Crotone) ma loro sono riusciti a partire arrivando al binario soltanto un minuto prima. Gli assistenti di volo non si sono presi nessuna responsabilità per l'accaduto: io e gli atri due passeggeri dopo aver chiesto agli assistenti all'imbarco di farci salire (dato che l'aereo non era partito) invano, abbiamo provato a chiedere se era possibile cambiare volo senza pagare nuovamente e se era possibile richiedere un rimborso, ma ci è stato risposto che la compagnia non si assumeva nessuna responsabilità dell'accaduto e che avremmo dovuto pagare un altro biglietto perché avevamo perso il volo per colpa nostra. Per riuscire a tornare comunque in Calabria, mi hanno detto che c'erano posti disponibili per il volo per Lamezia Terme, nel pomeriggio, ma che avrei dovuto pagare un altro biglietto e senza possibilità di ricevere un rimborso.Come conseguenza dell'accaduto: ho dovuto pagare altri 110 euro per cambiare il volo e comprare un biglietto per il volo FR4324 da Bologna per Lamezia Terme delle ore 15.45 dello stesso giorno. Dopo aver recuperato la valigia che avevo fatto imbarcare per il precedente volo, ho dovuto effettuare un altro check-in (senza pagare di nuovo) e reimbarcarmi. Uno degli altri due passeggeri, che come me avevano perso l'aereo, ha fatto lo stesso e si reimbarcato per Lamezia (pagando il biglietto).Io ho tutti i biglietti e le ricevute in mano, che possono provare come abbia fatto due check-in nella stessa giornata.

Buongiorno,mi chiamo Rossella Saponi e scrivo in merito alla mia spedizione Fedex (nr 399525838235). Il pacco era in consegna nella giornata di ieri, 4 dicembre, ed in tarda serata mi è arrivata una mail con la conferma di avvenuta consegna. Peccato che io non abbia ricevuto proprio nulla, né tantomeno trovato il pacco nei pressi della mia abitazione (portone e giardino). Controllando il tracking risulta anche una discrepanza tra gli orari di consegna: ieri sera scriveva Consegnata alle 12:12 (cosa impossibile perché in casa non c'era nessuno), stamattina invece scriveva Consegnata alle 20:32 (cosa altrettanto impossibile perché io ero in casa tutta la sera). Ci tengo a precisare che, in tutto ciò, non ho ricevuto nessuna telefonata da parte del corriere, cosa che invece è abbastanza usuale risiedendo in una zona recente e non avendo ancora affisso il numero civico (ma avendolo comunque specificato nel mio recapito). Dubito quindi che il corriere si sia anche lontanamente avvicinato alla mia abitazione, perché avrebbe avuto un minimo dubbio su quale fosse la mia abitazione e dubito anche del fatto che abbia consegnato il pacco quando nessuno era in casa, perché avrebbe come minimo provato a chiamarmi o lasciato la cartolina di tentata consegna. Quindi o il pacco è stato consegnato alla persona sbagliata (cosa che reputo di una gravità fuori dal comune) o non è stato consegnato affatto. Quello che vi chiedo è molto semplice: che fine ha fatto il mio pacco?Concludo dicendo che questa è la seconda mail che invio all'azienda, e che trovo veramente medievale il fatto che il vostro Servizio Clienti sia attivo soltanto dal lunedì al venerdì (e non propinatemi il form della Chat attiva 24 h su 24 h, perché è totalmente inutile) e che il vostro numero verde sia a pagamento.Rimango in attesa di una vostra risposta esaustiva, precisando che, in caso contrario, passerò ad altri mezzi per far presente questo vostro enorme disservizio che può essere riassunto in un'unica parola: truffa.Vi ringrazio, buon lavoro!

Buongiorno, il giorno giovedì 26/11/2020 ho comprato un cellulare da eprice (valore 680€) il giorno 28/11/2020 era già in consegna. Purtroppo non ero in casa, non ho ricevuto alcuna chiamata da parte del corriere che ha provveduto giustamente a lasciare l’avviso in giacenza nella cassetta della posta. Ho ricevuto però un sms dove potevo programmare il secondo tentativo di consegna e lo ho programmato per il martedì 01/12/2020 consapevole che il lunedì 30/11 sarei stata al lavoro praticamente tutto il giorno. Lunedì 30/11 però alle 16.30 il corriere mi chiama al cellulare dicendo di essere sotto il mio condominio per recapitare il pacco, io ho risposto di non essere in casa ma lui comunque voleva lasciarlo. All’ inizio mi ha chiesto addirittura se poteva lasciarlo fuori dal cancello di ingresso sopra ai campanelli de condominio, ovviamente ehi declinato la proposta e gli ho chiesto almeno di verificare se il cancelletto di ingresso fosse aperto per poterlo lasciare davanti alla porta di ingresso del mio appartamento al primo piano (20 scalini), mi ha riposto di avere molta fretta perché aveva altre consegne ma comunque io lo ho pregato di lasciarlo davanti all appartamento. Lui ha insistito di avere fretta e che lo avrebbe lasciato appena dentro al cancelletto davanti all ascensore, comunque sotto gli occhi di tutti. Io considerato che sarei tornata di lì a poco ahimè mi sono vista costretta ad accettare questo compromesso anche se molto preoccupata. Premetto che nel mio condominio vedo spesso pacchi (davanti alle porte di ingresso degli appartamenti) e nessuno si è mai lamentato di furti o cose strane. Sono tornata a casa nemmeno un ora dopo il passaggio del corriere e davanti all’ascensore ci ho trovato solamente la mia disperazione, nemmeno l’ombra del pacco. Ho contattato subito il numero del corriere che mi ha chiamato e mi ha ripetuto di averlo lasciato lì. Durante la serata ho continuato a sentirlo telefonicamente per avere delucidazioni almeno su come fare a contattare DHL per un reclamo che tra l’ altro ho capito non poter essere fattibile telefonicamente.Ho chiesto a tutti i condòmini nessuno ha visto quel pacco. Almeno i signori che stavano facendo dei lavori in condominio hanno ammesso di aver visto il camioncino DHL.Sulla prova di consegna non c’è ombra della mia firma.Dopo il reclamo a DHL mi è stato risposto che loro sono tutelati per via delle norme anti covid riguardo alla firma. A me questa cosa non risulta, ovvero mi risulta che possono metterla nel caso io sia in casa, mi consegnano il pacco e per evitare contatti la mettono loro. Il pacco non mi è stato consegnato altrimenti non sarei qui a scrivere. Vorrei essere risarcita perché oltre ad aver perso dei soldi mi sento anche presa in giro. Tutti gli altri corrieri con cui ho avuto a che fare non mi hanno mai proposto di lasciare pacchi incustoditi nemmeno per cose di poco valore. Per me in questa situazione è venuta a mancare la responsabilità che si sarebbe dovuto prendere il corriere nel lasciare un pacco incustodito dal momento che addirittura non ha nemmeno richiuso il cancelletto a quanto mi ha detto proprio lui.

BuongiornoHo ordinato il 26/11/2020 un profumo sul sito di Sephora, la quale mi ha promesso la consegna al 3/12 che proprio quello che desideravo visto che mi sono regalata un profumo per il mio compleanno, il 6/12.La spedizione viene affidata al corriere espresso Bartolini il 29/11/2020 la quale mi contatta con un'email avvisando della consegna in giornata il 30/11/2020. Ciò ovviamente non avviene in quanto da tempo sappiamo che nel nostro quartiere ne gli autisti di Bartolini, ne quelli di SDA hanno voglia di consegnare. Il motivo per loro giustificante è l'impossibilità parcheggiarsi sotto casa della consegna. Devono camminare per 150 metri! Di solito chiamano prima e chiedono di scendere in piazza, ma per me ora è improbabile in quanto ho due gemelline neonate di 4 mesi e non posso assolutamente allontanarmi da casa ne scendere con loro due! Anche se qua mi sorge una domanda - PERCHE' devo scendere io visto che è il lavoro del corriere di consegnare a casa, almeno fino al portone è d'obbligo! PERCHE' devo fare i favori a qualcuno che non capisce dopo diverse volte che ho detto che ho 2 bimbe piccole e continua a chiamare per farmi scendere in piazza?? PERCHE' queste persone occupano il posto di lavoro permettendosi di non eseguire delle semplici consegne e decidere LORO a chi consegnare e a chi scrivere delle scuse assurde come DESTINATARIO / INDIRIZZO INCOMPLETO quando sanno dove andare, chi chiamare.Dopo 3 telefonate al servizio clienti di Bartolini mi dicono che la consegna verrà effettuata il lunedì forse per colpa mia! FORSE è perché sono stata a casa? FORSE è perché in questi tempi già poco felici mi volevo fare un regalo e non riesco manco a riceverlo al mio compleanno? o FORSE è perché sono stata troppo paziente e non ho scritto prima il reclamo!Richiedo gentilmente di essere contattata dall'azienda BArtolini, di ricevere scuse e rimborso del costo del mio pacco in quanto non ho potuto godere il mio regalo il giorno del mio compleanno

Buongiorno,il 18 novembre ho acquistato una cucina Ikea per un monolocale dove già abito. Concordiamo la consegna e il montaggio il 4 dicembre dalle 9 alle 13. Non si presenta nessuno e non telefona nessuno per avvisarmi. Al numero verde non risponde nessuno. Finalmente dopo svariati tentativi riesco in chat a sapere che hanno tempo fino alle 18 per consegnare ( questo poi scopro che era scritto in un'altro ordine) . Arrivano le 18 e nessuno ancora si presenta, nè telefona. La solita chat mi dice che segnalerà l'urgenza e mi farà contattare al più presto dalla ditta che ha in appalto trasporto e montaggio. Ancora nulla e nessuna soluzione. In sostanza 15 giorni senza cucina e ancora chissà quanti. Leggo attentamente il contratto e non trovo nessuna clausola che specifica che cosa farà Ikea in caso di mancata consegna. Molte invece sono le clausole a carico dell'acquirente. Temo che invocheranno l'emergenza Covid anche in questo caso. Non so come risolverò, ma in vita mia mai più Ikea.

Salve, ho chiesto una rimborso a Laziomar il giorno 8/9/20 per rinuncia al viaggio del 10/9/20. Inviata la email con la documentazione richiesta ho ricevuto una risposta solo il 22 novembre scorso con la seguente frase Per procedere al rimborso della prenotazione abbiamo bisogno della copia dei biglietti stampati dalla nostra biglietteria di scalo-.I biglietti sono stati acquistati on-line, assurdo chiedere la stampa presso la biglietteria del porto in caso di rinuncia al viaggio io non mi sono recato al porto. Inoltre in quel periodo non era richiesta la stampa dei biglietti per l'imbarco sulle navi veloci ma solo la presentazione del documento che ne comprovava l'acquisto, lo stesso da consegnare in biglietteria per la stampa.Per avere il rimborso dovrei recarmi a Formia, da Roma, per la sola stampa dei biglietti pur avendo la compagnia tutte le informazioni necessaria a provare che li ho acquistati.IL numero telefonico dell'amministrazione 08118966311 lascia in attesa e non risponde mai nessuno.Ho risposto alla del 22 email mettendo per conoscenza l'autorità dei trasporti pec@pec.autorita-trasporti.it ma non ho ricevuto nessuna risposta. Ho inoltrato la mail anche via pec a laziomar@pec.workmail.itResto in attesa di un vostro sollecito riscontroAlessandro Campioni

Buongiorno ho ordinato una batteria per il mio laptop,mi viene consegnata in data 04/12/2020 dal corriere GLS che per la seconda volta mi suona il campanello e mi sbatte il mio plico per terra nel mio androne e senza dirmi nulla si dilegua,il comportamento dei corrieri GLS sono sempre gli stessi,tra l'altro se ritardi pochi secondi per aprire il portone non aspettano e si dileguano,fortunatamente non hanno causato danni alla merce contenuta nel plico,ma se cio' accadesse?Come devo fare per tutelarmi?.Grazie.

Salve, ho ordinato un ritiro internazionale giorno 20 nov (Madrid). Dopo vari solleciti avviene il ritiro il 26 nov ad oggi ancora non ho ricevuto la merce. Il point GLS di Avellino non riesce a dirmi dov'è la merce ne a darmi certezze su quando possa avvenire la consegna. La risposta è: i tempi sull'internazionale sono orientativi.... Mi fu detto 2\3 giorni per il ritiro 3\4 giorni per la consegna. son trascorsi oltre 12 giorni e forse la merce è ancora presso la GLS in Spagna. Ho dovuto spostare inizio lavori su di un cantiere, sul quale sono a rischio di penali e\o annullamento....Oltre ad uno scambio giornaliero di mail, con risposte vaghe. Son stato già 3 volte presso la sede GLS in quanto al telefono, dopo avermi messo in attesa per oltre 5 minuti, stranamente cade la linea.