Bacheca dei reclami

Cliente Italo da anni, avevo accumulato 3880 punti italo Più, azzerati senza alcun preavviso nè nota sul regolamento in data 17/04/2017. I punti utili per ricevere come premio viaggi gratuiti, mi sono stati azzerati senza alcun motivo nè preavviso. Chiedo il riaccredito di tali in quanto frutto di sacrifici di anni.

Spett.le Brt corriere espressoFiliale di Roma AurelioHo fatto un ordine online presso Unieuro. Il 27 aprile Unieuro mi ha mandato un'email di avvenuta spedizione e consegna prevista tramite Brt. Lo stesso giorno Brt mi ha inviato un avviso di consegna prevista per il 28 aprile tra le ore 10:30 e le ore 15, dichiarando anche codice e peso del collo.Sono rimasto a casa il 28 per ricevere il pacco, ma improvvisamente controllando il dettaglio della spedizione leggo che avete variato la consegna al 2 maggio. Nel dettaglio dichiarate che il pacco lo avete ritirato, cosa che mi ha confermato anche Unieuro.La vostra operatrice mi ha detto che mi avreste ricontattato entro mezz'ora ma non lo avete fatto. Vi ho richiamato dopo un'ora e mi avete detto che non avete il pacco.Mi chiedo come facciate a prevedere una consegna prima per il 27 aprile, poi per il 2 maggio, dichiarando anche il peso del collo, se non avete il pacco. Fate perdere tempo ai clienti che vi aspettano inutilmente.Attendo notizie, ormai certo che la consegna non avverrà nel giorno comunicato.Saluti

Ho fatto una richiesta per la sostituzione di un materasso, con garanzia di 25 anni e comprato 3 anni fa. Il materasso si è deformato molto velocemente con conseguenti problemi per il mio sonno e per la mia schiena. Il servizio clienti Ikea mi ha risposto che Da una verifica dello stesso, possiamo constatare come una non corretta manutenzione del prodotto abbia in qualche modo influito e provocato il difetto da lei riscontrato : il materasso presenta numerose macchie che possono essere state causate a seguito di versamento o contatto con materiale esterno data la forma e l’estensione che le caratterizzano, pertanto riteniamo che il prodotto non possa essere sostituito in regime di garanzia, per il motivo sopra esposto. Io mi domando come delle macchie di caffè possano influire sulla deformazione di un materasso.

In data odierna, 17 04 2017, ho acquistato due biglietti al telefono, Roma Bologna e ritorno in giornata. L'operatore, seppur molto gentile, al fine di risparmiare mi ha indotto ad acquistare l'andata alle 7,15, negando, come risultava dal vostro sito, che non ci fossero biglietti, sotto le 49 euro per l'orario da me richiesto, h 10,45 o in alternativa 7, 45. Lo stesso per il ritorno da Bologna. Ora, sono costretto a partire all'alba, mi trovo ad aprilia e in un orario scomodo. Mi spiace, sono vostro cliente affezionato e soddisfatto ma trovo molto grave quanto accaduto. Dopo diverse ore, ho acquistato alle 18 e ancora ora sul vostro sito ci sono posti a prezzi convenienti agli orari giusti. Ho richiamato pronto italo è mi è stato detto che non si poteva far nulla e che forse dipendeva dal fatto che qualcuno avesse annullato la prenotazione. Vi prego non prendiamoci in giro, gli stessi posti liberi alle 17 on line sono ancora liberi, tra i tre e i sei posti. Mi piace pensare che un azienda come la vostra abbia a cuore i suoi fedeli clienti e che dia valore al customer care in modo appropriato e concreto. Ritengo aver subito un serio disservizio e vi chiedo che ci sia da parte vostra un segno tangibile di riparazione al danno, lasciando chiaramente a voi la scelta di trovare la giusta risposta. Certo di un vostro riscontro, vi saluto.

Buongiorno, spesso e volentieri, sulla tratta di andata e ritorno che utilizzo settimanalmente dal lunedì al venerdì da pendolare per recarmi al lavoro, con partenza dalla stazione di Brescia ed arrivo a quella di Milano Forlanini previo cambio intermedio in quella di Milano Pioltello, si è costretti a viaggiare stipati in piedi come sardine senza la possibilità di respirare e di potersi muovere. Vengono così a mancare le condizioni igienico sanitarie in quanto ci si respira addosso anche in fatto di sicurezza credo che non siano soddisfatte le condizioni base. In più veniamo ingannati in quanto vengono venduti più biglietti dei posti a sedere.Noi paghiamo delle sedute inesistenti e soffriamo le conseguenze (per fortuna Trenitalia non gestisce cinema, viaggi aerei...).Io ho inviato un reclamo poco fa a Trenitalia in merito al disagio di venerdì u.s. di ritorno a Brescia alle ore 19,30 (da Pioltello Limito a Brescia - Pratica n. REC-20170408-96677).(Io possiedo la tessera Io viaggio ed ogni mese acquisto l'abbonamento di € 107,00 in tabaccheria in stazione).Nella speranza che qualcosa di buono succeda, ringrazio per la gentile attenzione e porgo cordiali saluti.

Ho effettuato una prenotazione on-line, dopo aver effettuato il pagamento con carta di credito non è comparsa la schermata col biglietto da stampare. E arrivato invece un SMS con i codici di biglietti che avevo acquistato a luglio e Novembre del 2006. Per risolvere il problema ho dovuto contattare il servizio assistenza, ovviamente a pagamento. La telefonata mi è costata 10 euro, anche perchè ho dovuto chiamare tre volte dato che la linea si interrompeva prima che io potessi finire di spiegare il problema. Trovo inaccettabile che per risolvere un problema che non dipende da noi utenti si debba pagare.

RICHIESTA DI COMPENSAZIONE DI 250 EURO PER CANCELLAZIONE VOLO AI SENSI DELLA NORMATIVA EUROPEA EC 261 articolo 7 (volo cancellato nei 14 giorni anteriori alla partenza).Passeggero: Alessandro ZamaiVolo: Easyjet 2558 da Monaco (MUC) a Milano Malpensa (MXP)Data Volo Cancellato: 23.02.2017Data Comunicazione Cancellazione: 22.02.2017EASYJET sostiene che la cancellazione è stata dovuta ad uno sciopero e pertanto non rientra nei casi dove la compensazione è prevista. “Thank you for your EU261 compensation claim which we have received. We’ve reviewed your claim and we can confirm that your flight from Munich to Milan Malpensa was delayed due to Industrial action. Compensation is only payable when the delay/cancellation is within our control, a technical fault with an aircraft would be an example. When delays and cancellations are not within our control they’re classified under EU law as ‘extraordinary circumstances’. An example of this would be air traffic control strikes or bad weather.As your flight delay/cancellation was caused by a Industrial action, this is an extraordinary circumstance, so unfortunately you are not eligible for compensation under article 7 of EU261/2004 Claim Reference : ERTDRKD-2558-001”In realtà la cancellazione, non può essere messa in diretta relazione con lo sciopero del 23 febbraio, per tutte le seguenti ragioni:1. La cancellazione del volo è stata comunicata il giorno anteriore alla partenza, con nota ufficiale Easyjet ha comunicato che “in vista dello sciopero di domani easyJet ha deciso di cancellare preventivamente 38 voli, in modo da permettere ai passeggeri di riorganizzare per tempo i propri viaggi”, senza che vi sia stata una relazione diretta causa-effetto tra sciopero e cancellazione.2. IL PERSONALE NAVIGANTE DI CABINA SOC. EASYJET ha scioperato in data 23.02.2017 per 4 ORE: DALLE 14.00 ALLE 18.00. Gli orari e le modalità dello sciopero hanno seguito le indicazioni presenti nella sezione “Scioperi” del Ministero dei Trasporti. Sarebbero dovuti rimanere esclusi dalla cancellazione i voli speciali e quelli operanti nelle fasce di garanzia ovvero programmati in orario 7.00-10.00 e 18.00-21.00 nonché i voli internazionali in arrivo entro mezz’ora dalla scadenza delle fasce. 3. Il volo easyjet 2558 per Milano MXP era schedulato con partenza da Monaco alle 19.45 ed arrivo a Milano Malpensa alle 20.554. I voli cancellati a Malpensa sono stati in numero limitato (Cfr. Allegato ricevuto da SEA Aeroporti), per cui era impossibile stabilire già in data 22.02.2017 che il volo Munich-Malpensa sarebbe stato cancellato il giorno seguente per circostanze straordinarie, visto anche il numero esiguo di reali cancellazioni in data 23.02.2017

Mio figlio - Andrea Rossi - nel biglietto aereo ha invertito nome e cognome, pur inserendo i dati anche del passaporto

Il giorno 2/03/17 ho inserito un profilo con tutti i dati per la fatturazione. Ho stampato i biglietti con PNR Y8P5E5.Poiché i biglietti non riportano i miei dati fiscali, il commercialista mi chiede di far richiesta di una fattura regolare con dati del fornitore, dati del cliente imponibile e iva. Ho già inviato due solleciti tramite l'area riservata del portale, senza aver avuto risposta, tranne il messaggio automatico di aver ricevuto la richiesta.

Ho acquistato 4 biglietti (2 andata e 2 ritorno) per la tratta Milano - Roma usufruendo dell'offerta Exclusive Experience per l'8 e 9 aprile.In fase di conferma della prenotazione deve esserci stato un errore del sistema, per cui il biglietto di ritorno risulta per il treno di lunedì sera ore 20.55 (con arrivo a milano alle 00.15 di martedì) e non, come da me selezionato, per domenica sera a quella stessa ora.Io posso affermare con assoluta certezza di aver selezionato il treno giusto, perché lo tenevo d’occhio da giorni, perché ho controllato più volte prima di confermare la prenotazione e perché ho sempre guardato solo biglietti per domenica 9 aprile.Ho anche gli SCREENSHOT che dimostrano che avevo selezionato 9 aprile. Ho scritto una mail a relazioni.clientela@ntvspa.ite ho ricevuto questa risposta: Gentile Signora Tagliaferri,in riferimento alla Sua segnalazione, Le ricordiamo che è onere del Viaggiatore controllare il riepilogo di viaggio prima di effettuare il pagamento per verificare che i dati siano stati inseriti corretti. Inoltre così come previsto dalle nostre condizioni di trasporto consultabili sul sito www.italotreno.it alla voce “Termini e condizioni”, l’offerta commerciale da Lei acquistata low cost è modificabile di data e ora con un’integrazione del 50% del biglietto fino a 72 ore prima della partenza oltre all’eventuale differenza di prezzo con l’offerta disponibile al momento del cambio e non rimborsabile.Mi sono allora recata presso CASA ITALO in stazione centrale, ho mostrato loro il problema che si verifica nel server effettuando la prenotazione per il 9 aprile, e mi hanno confermato che si tratta di un errore del server e non mio, dicendomi quindi di farmi contattare dal servizio clienti per ottenere il rimborso.Ho pertanto scritto la seguente mail al servizio clienti: Mi sono appena recata presso Casa Italo in stazione Centrale a Milano, ho fatto vedere loro la procedura di acquisto fatta e mi hanno confermato che in effetti si tratta di un errore del server e che quindi non è dipeso dal mio omesso controllo. Mi hanno pertanto detto di scrivervi nuovamente e di chiedervi di essere da voi contattata telefonicamente in quanto a loro non è consentito procedere al rimborso.In attesa di un vostro riscontro, invio distinti saluti,Chiara Tagliaferri. Ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta e non so come muovermi per ottenere l’annullamento di tale prenotazione, essendo io impossibilitata a viaggiare il lunedì sera.