Bacheca dei reclami

buon giorno , sono circa 5 mesi che ho il mio mezzo fermo in officina per un guasto riconducibile alla centralina del cambio automatico (MAGNETI MARELLI) , si tratta di un FIAT/FIORINO/QUBO 1300 MJD del 2009 , ebbene il ricambio è irreperibile attraverso i canali ufficiali , concessionarie , autoricambi autorizzati .Ho scritto alla FIAT Customer Care che per tutta risposta mi ha invitato a rivolgermi alla rete dei concessionari .incollo qui il testo della mail e della risposta : Gentile Cliente,in riferimento alla sua richiesta la invitiamo a domandare presso le nostre reti autorizzate: https://www.fiat.it/concessionariPer qualsiasi ulteriore necessità può rispondere a questa email oppure contattarci chiamando Fiat al numero 0080034280000 .Cordiali saluti,Customer Care FiatPATRIZIA R. ref:_00D0OsrV4._500672tNlgO:ref Detto questo credo che un consumatore abbia diritto alla disponibilità dei ricambi per un mezzo ancora efficiente e ancora in produzione.se potete occuparvene vi ringrazio FABRIZIO BRUNO

Mi chiamo Concetto Cucci, sono il possessore di una moto BMW GS 1250 immatricolata a settembre del 2022 e vorrei condividere con voi quella che ormai è diventata un’odissea per me è per centinaia di motociclisti possessori della medesima moto. Mi riferisco alla famosa quanto triste storia delle BMW GS 1250 consegnate con un vecchio faro alogeno provvisorio anziché con la loro dotazione prevista da progetto (faro led) in attesa di sostituzione a causa della famosa crisi dei semiconduttori. In pratica, moltissime BMW GS prodotte nel secondo semestre 2022 sono state immesse nel mercato con un faro provvisorio, chiamiamolo temporaneo, in attesa che arrivi quello previsto da progetto ovvero il faro led con il filamento luminoso che forma una x.La previsione dei concessionari alla consegna della moto era di circa un paio al massimo tre mesi, poi le moto sarebbero dovute rientrare in concessionaria per il montaggio del faro previsto da progetto. BMW per scusarsi dell’inconveniente avrebbe regalato tre cambi olio. Trascorsi circa sei mesi però e a causa delle lamentele di molti di noi, non vi sto a dire quante mail e pec ci siamo scambiati con il servizio clienti, BMW Italia ha fatto circolare una notizia poi confermata anche dai vari concessionari che avrebbe regalato un buono da spendere in concessionaria del valore pari a € 500,00. Ma del faro o meglio dei numerosissimi fari ancora nulla.La situazione attuale è la seguente, ci stiamo avvicinando a un anno di attesa per la sostituzione di un componente che già abbiamo pagato, BMW propone regali vari ma non comprende il disagio di centinaia di motociclisti. Cosa ben peggiore è dovuta al fatto che tutte moto BMW GS immatricolate nel 2023 non presentano questo disagio ovvero BMW consegna le nuove moto con la dotazione completa. Quindi molti di noi non si spiegano il motivo per cui la casa costruttrice tedesca stia trascurando centinaia di clienti. Perchè non montare i fari prima sulle moto di chi ha già pagato ed è in attesa? Perchè immatricolare le nuove moto mentre le precedenti sono ancora da completare? Ormai ci sentiamo clienti di serie B.Nelle diverse mail e PEC che ci siamo scambiati con BMW Italia gli stessi si dicono dispiaciuti e rassicurano sul fatto che i fari arriveranno… a mio parere l’attesa che ormai è arrivata ad 11 mesi risulta intollerabile e scortese anche perché come detto prima le moto del 2023 arrivano complete di tutto.Anche i dipendenti BMW in concessionaria ormai allargano le braccia e non sanno più cosa dire, è evidente il loro imbarazzo, gli stessi smarriti e stupiti ci consigliano di scrivere al servizio clienti in quanto non hanno notizie certe.Ovviamente non mancano diffide e lettere di messa in mora da parte di legali tra cui aggiungo anche la mia in quanto avvocato come professione ma in questo caso motociclista deluso.Detto ciò, scrivo a Voi in quanto associazione specializzata al fine di condividere questa esperienza ed eventualmente ricevere il Vostro autorevole punto di vista sulla questione che ormai può essere etichettata come di FAROGATE. Sono disponibile a coltivare insieme a voi anche eventuali azioni collettive che ovviamente verranno a voi affidate e condivise anche con gli innumerevoli motociclisti che si trovano nella mia stessa condizione.Rimango in attesa di un Vostro parere in merito.Grazie.Avv. Concetto Cucci.

Buonasera,dopo un mese da una richiesta di reso di un prodotto acquistato sul sito online di Moschino, fattura di 121,00 €, stiamo ancora aspettando il passaggio del corriere per il ritiro del pacco ovviamente questo sta comportando il conseguente ritardo del pagamento del rimborso.Per la cronaca, il reso è dovuto ad un nostro errore nella scelta della taglia e abbiamo provveduto ad effettuare, il 21/07/2023, un ulteriore acquisto con taglia corretta.La richiesta di reso è stata fatta lo stesso giorno del ricevimento del collo, a due solo giorni dall’ordine. Abbiamo ricevuto la mail di conferma per il reso n° #000005240 (21 luglio) ma la vostra procedura si è bloccata qui in quanto non si è mai presentato il corriere UPS (che avrebbe dovuto fornire anche l’etichetta AWB per la spedizione).Interpellati via email e telefonicamente più volte, ci rispondete che “il dipartimento competente sta ancora esaminando il suo reso e la terremo informata sugli eventuali sviluppi” ma ad oggi, 23/08/2023, non si è ancora sbloccato e non conosciamo il reale motivo del ritardo.Se si tratta di un problema tecnico solo di emissione etichetta di reso, non è possibile gestirlo manualmente?A seguire alcuni riferimenti:• Ordine 300027347 effettuato il 19/07/2023• • Reso n° #000005240 del 21/07/2023Cordiali Saluti

Spett. LILLOSHOPIn data 29/09/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio una macchina per il caffe frogmagica pagando contestualmente l’importo di € 107,90. A distanza di 7 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare,la macchina oerde acqua e polvere tossica ,perche la pressione esercitata dalla leva non è adeguata,e non si puo chiedere al cliente di aggiumgere delle mascherine di cartone alla bisogna! Il 10/07/2023vi ho inviato un email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata telefonicamente poiché la garanzia copre solo la riparazione. Contesto quanto sopra in quanto il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per il quale è stato acquistato. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro scritto alla mia richiestaSollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto con altra marca ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Ali Maria Antonietta-ALLEGOCopia contratto d’acquisto

Buongiorno, ancora nessuna notizia dell'ordine: NDEUMYUCD Effettuato su 10/08/2023 11:00:09Pagamento: Card tramite StripeRiferimento Prodotto Prezzo unitario Quantità Prezzo totale 8056590980385Neurogen pet ultra blister 30 compresse appetibili - 67,24 €4vi ho scritto varie mail senza risposta, sono passati ben oltre i 2/5 giorni lavorativi e siete spariti. Non posso bloccare il pagamento perché non accettate paypal, vi chiedo di spedirmi al più presto gli articoli ordinati o di procedere al rimborso.

In data 12/04/2022 ci è stato consegnato il primo divano, modello “Madison 3 posti, letto più penisola”, acquistato presso la sede di Mondo Convenienza, situata in Settimo Torinese (TO). In data 30/08/2022 abbiamo aperto una richiesta di assistenza, in quanto la seduta del divano acquistato solo 4 mesi prima, si è completamente sfondata, rendendo il divano inutilizzabile. La nostra richiesta di assistenza è stata classificata come “anomalia della funzionalità” e il divano è stato sostituito. La consegna è avvenuta in data 06/12/2022, quindi Mondo Convenienza ci ha impiegato più di 3 mesi per sostituire l'articolo difettoso. In data 13/07/2023 siamo stati costretti a ricontattare l'assistenza di Mondo Convenienza. L'articolo che ci era stato consegnato 7 mesi prima in sostituzione del precedente, era nuovamente inutilizzabile. Il codice articolo del divano è: CIT1-MADISANC01descrizione articolo: MADISON 3P LETTO+PEN.C/CONT.NABUK 15 GREY/NABUK 12 ASHIl divano in questione ha una penisola con contenitore sottostante, all'interno di questo ci sono due sostegni, che consentono di alzare o abbassare la seduta della penisola e quindi aprire e chiudere questo contenitore. Il difetto, in questo caso, è dovuto dalla rottura di uno dei due sostegni. Questo implica l'impossibilità di aprire e chiudere il contenitore. Ancora peggio, i cuscini della penisola hanno ceduto verso il basso di almeno 5 cm rispetto alla seduta lineare del divano. La risposta di Mondo Convenienza alla nostra richiesta di assistenza è stata negativa, in quanto secondo l'azienda, il difetto non era di fabbricazione ma causato da un utilizzo scorretto del divano. Quindi la pratica è stata chiusa e il prodotto difettoso non è stato sostituito. Ma la nostra domanda è: “come fa un divano, garantito da Mondo Convenienza la bellezza di 5 anni, a rompersi dopo pochi mesi? “. Pensano forse che ci siamo messi a saltare sul divano o magari a prendere il pezzo a martellate?Il divano è stato usato da noi in modo corretto. Non c'è stato da parte nostra alcun comportamento anomalo o scorretto che possa aver portato alla rottura del pezzo. La realtà è che il divano si è rotto dopo pochi mesi per via della scarsa qualità del prodotto e quindi troviamo inaccettabile la risposta dell'azienda, che ci comunica che il difetto non è coperto dalla garanzia, poiché il danno lo abbiamo causato noi. Siamo consapevoli che si tratta di un divano economico e dalla durata limitata, ma così è un po’ eccessivo. Sottolineiamo inoltre che il divano è diventato PERICOLOSO.In casa infatti, è presente un bambino di 22 mesi che regolarmente gattona e sta in piedi sopra al divano, sia quando il divano è chiuso, sia quando la parte estraibile è aperta per farlo diventare letto.Il problema che rende il divano pericoloso, è che quando è completamente aperto “a letto”, si va a creare, per via del cedimento sopra descritto, una fessura tra la penisola e il resto del divano e se il bambino dovesse mettere un piede dentro questa fessura, potrebbe farsi seriamente male. Il divano quindi è completamente inutilizzabile e se il bambino dovesse farsi male non esiteremo a procedere con una denuncia per lesioni. Chiediamo dunque a Mondo Convenienza, la sostituzione immediata del prodotto difettoso senza alcun costo a nostro carico, ribadendo che è inaccettabile che un prodotto che si rompe dopo pochi mesi, non venga sostituito con la scusa che la garanzia non copre le rotture. In alternativa, ove non fosse possibile la sostituzione, chiediamo il rimborso per intero del costo sostenuto per l'acquisto del prodotto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esitero' ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Certo della collaborazione dell'azienda, ringrazio anticipatamente e porgo distinti saluti.In fede, DRAGONERO SILVANO.

Spett. Apple Store, piazza Liberty, MilanoIn data 07/07/2023 è stato acquistato presso il Vostro negozio insieme a un apple watch 41mm anche un cinturino in pellemodello umber modern buckle S del valore di 149 eurocome regalo di compleanno da consegnare in data 15 luglio.Non essendo possibile farlo provare alla destinataria del regalo è stata acquistata una taglia S (l'unica disponibile presso il vostro punto vendita), ma purtroppo è risultato essere piccolo.Ricordando che per gli acquisti di Natale il periodo per il cambio è di 30 giorni si pensava di avere il tempo necessario per un eventuale cambio di taglia, essendo fuori città per vacanza dal 14 al 23 luglio.Appena mi è possibile, sabato 29 luglio, mi reco nel vostro store di piazza Liberty con la destinataria del regalo e lo scontrino regalo, chiedendo gentilmente la sostituzione del prodotto con una misura in più ma la commessa mi fa presente che non hanno ancora la disponibilità della taglia e che essendo passati 22 giorni a fronte dei 14 previsti per un reso non era possibile fare nulla se non con l'autorizzazione dello store manager presente in negozio.La commessa si reca quindi dallo store manager per spiegare la situazione e torna poco dopo dicendo che quest'ultimo ha confermato che avendo superato i 14 giorni non si può fare nulla.Faccio presente che pur non essendoci la disponibilità della taglia corretta si era disposti ad aspettare che questa arrivasse in store e non veniva richiesto un rimborso per il reso.Ora, ammettendo il mio errore dei 30 giorni invece che 15, mi chiedo se un marchio come Apple possa perdersi in questa piccolezza, considerando che era richiesto solo un cambio taglia per di più con uno scontrino regalo.Faccio presente che pur non essendoci la disponibilità della taglia corretta si era disposti ad aspettare che arrivasse e non veniva necessariamente richiesto un rimborso per il reso.Mi rivolgo a voi come socio Altroconsumo chiedendo ancora una volta il cambio della taglia del cinturino da S a M, in considerazione del fatto che il valore del cinturino in pelle è di ben 141 euro.Resto in attesa di un vostro riscontro.In fede, FORTIN STEFANO

Buongiorno ho ordinato un robot che aspira e lava del costo di 74 euro. Ho ricevuto un oggetto che sembra un giocattolo non aspira e non lava. Vorrei richiedere la sostituzione dell oggetto con quello da me ordinato oppure il rimborso. Grazie

Spett. Le Sac srlIn data 25/07/23 ho acquistato presso il Vostro ecommerce un TUCANO TROLLEY tugo trolley medio (ordine n. 2023-1068992) pagando contestualmente l’importo di 49,99€. A distanza di una settimana dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, come già segnalato e documentato, il prodotto ha riportato dei graffi sui bordi al primo utilizzo.Il 18/08 vi ho inviato un email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché la garanzia copre i difetti di fabbricazione e/o di materiale ma non quelli causati dall'uso o da danni subiti. Contesto quanto sopra in quanto il prodotto è chiaramente di bassa qualità. Una valigia è creata appositamente per essere trasportata e non può presentare difetti al primo utilizzo.Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Chiara Quaglia Allegati: Ricevuta ordine

Buongiorno, segnalo che il vostro prodotto, evidentemente difettoso è soggetto di ripetute sostituzioni del motore, sempre a scadenza della garanzia. Il costo delle riparazioni oscilla tra i 100 € e l'ultima (di oggi) 138 €. più il costo dell'intervento del manutentore. Anda a detta dei servizi di assistenza è assolutamente anomalo il caso di 4 sostituzione del motore. Attendo un vostro riscontro in merito