Bacheca dei reclami

Il mio pacco dal sito sda, risultava in consegna in data 12/01 ma per mancanza di dati il pacco non mi è stato consegnato, quando in realtà l’indirizzo è stato inserito correttamente, dovrei svincolare il pacco ma per farlo ho necessità del numero di dossier di giacenza ma che non ho ricevuto dal corriere. Avrei necessità di ricevere velocemente il pacco.

Buongiorno, ho attivato la procedura di disdetta tramite il sito web Fastweb in data 16 Dicembre 2022, successivamente ho anche inviato raccomandata sia il 21 Dicembre 2022 sia il 15 Gennaio 2023 e ho mai ricevuto risposta ne alle raccomandate ne conferma di chiusura contratto. Infatti la società Fastweb continua a emettere fatture nonostante la disdetta e nonostante non usufruisca del servizio internet casa dal 23 Dicembre 2022. Gli operatori della società Fastweb mi contattano e ognuno rilascia informazioni differenti in merito, nel frattempo continuano a fatturarmi costi non dovuti e a non confermare l’avvenuta disdetta.

Salve,a seguito di variazione contrattuale unilaterale, nella fattispecie ad un aumento mensile dell'offerta, mi sono trovato a dover cambiare operatore, come previsto dalla comunicazione Wind che mi permetteva di disdire senza penali. La disdetta è stata inviata via Pec il giorno 12/11/2022, e oltre alla disdetta, veniva comunicata la sospensione dei pagamenti anche per le rate residue dell'acquisto (obbligatorio) del modem in offerta abbinata.All'epoca infatti Windtre non mi faceva attivare l'offerta senza l'acquisto del modem a rate, come avrebbe dovuto invece fare per legge.il passaggio ad altro operatore, se non fosse stato per una variazione unilaterale dell'offerta, non sarebbe mai avvenuto.Il fornitore inoltre non ha mai proposto eventuali annullamenti della variazione economica a fronte della mia PEC in cui anticipavo che avrei cessato il contratto in essere.la fattura oggetto di contestazione è la nr F2219007026 del 12/12/22 pari ad euro 120,50.nella fattura includono le restanti 17 rate modem e 22 euro di migrazione verso altro operatore. nella fattura F2212792393 scrivevano a seguito della sopravvenuta esigenza di modifica del posizionamento dell’offerta e con la necessità di consentire a WINDTRE di continuare a fornire livelli di servizio in linea con le crescenti esigenze del mercato, a partire dal 1° dicembre 2022 il costo del servizio della sua offerta di rete fissa sarà incrementato di 2 euro al mese.Come previsto dall'art. 98-septies decies, comma 5 del D. Lgs. 207/2021 (ex art. 70, comma 4 del D. Lgs. 259/03), qualora non accettasse tale variazione, potrà esercitare il diritto di recesso dai servizi WINDTRE o passare ad altro operatore senza penali né costi di disattivazione entro il 31 dicembre 2022Ho esercitato il diritto di recesso da tutti i servizi e contratti stipulati, in quanto non più validicordiali saluti

Ho ordinato su Amazon un articolo il 10/12/2022 il fornitore ha spedito il pacco nella stessa data. E' arrivato alla filiale del corriere il 12 dicembre. E' stata tentata una consegna dopo una settimana il 29/12/2022 e il 30/12/2022 Nessuno ha comunicato che ci sarebbe stata la consegna, nessuno ha lasciato alcun tipo di avviso del tentativo fatto. Tutti i numeri di telefono di SDA che ho trovato su internet o non rispondono o non sono abilitati o c'è un risponditore automatico che, dopo 8 tentativi nei quali non capiva il codice di spedizione, all'ultimo tentativo mi dice che dovevo contattare il venditore perchè solo il mittente poteva sbloccare la consegna. Ho contattato il venditore che ha contattato SDA il quale ha risposto che potevo ritirare il pacco in via Mazzini 47D a Bologna. A questo indirizzo c'è una gelateria alla quale più volte ogni giorno si recano persone che cercano SDA. E' praticamente impossibile riuscire a contattare SDA per sapere che fine ha fatto il mio pacco. Su internet sono decine e decine le segnalazioni come la mia di persone che non hanno ricevuto la merce e che non riescono a contattare SDA. Il venditore mi ha comunicato che avrebbe disposto il ritiro al punto kipoint della stazione di Bologna. E' passato più di un mese e non ho ancora la merce ordinata e già pagata. Tutte le comunicazioni tra me e il venditore sono passate da Amazon. Su internet ci sono indirizzi e numeri di telefono sbagliati o inutilizzabili. E' uno schifo di servizio.

Buongiorno. Ho chiesto alla compagnia Wind di traslocare il servizio internet , col cambio residenza a febbraio 2022. Dopo mesi di silenzio e dopo una richiesta di informazioni abbiamo saputo che non hanno dato il consenso i vicini per passare dal loro cortile, quindi non si poteva fare. Peccato che nessuno della Wind ci ha avvisati, anche se i pagamenti mensili venivano versati dal nostro conto. Ad ottobre abbiamo fatto di nuovo la richiesta del trasloco ( la risposta della Wind all’ avvocato era che noi non avevamo richiesto il trasloco- nonostante avessimo la ricevuta di ritorno con il nostro reclamo spedito). Procediamo con un altra richiesta di trasloco. Silenzio assolutamente con i pagamenti regolari. A dicembre/ gennaio abbiamo disdetto il servizio. Vergognoso. Chiediamo il rimborso dal mese di febbraio 2022 al mese di gennaio 2023. Aspettiamo un riscontro al più presto. Grazie

Buongiorno, non capisco come possa essere stato chiuso il mio reclamo precedente ove avevo allegato tutta la documentazione ed adesso mi ritrovo a perdere soldi e tempo per una potabilità vi allego l'ultima risposta della TIM in merito alle pec e mail girate in precedenza, se potete aiutarmi a recuperare i miei soldi e il tempo perso vi sarei grato

buongiorno ho disdetto il servizio wind tre casa per passare ad altro operatore, la suddetta mi ha addebitato il noleggio del modem già compreso nel canone mensile dicendomi che non lo avevo restituito ma nessuno mi ha avvisato di questo, non mi risulta che sia scritto nel contratto. grazie

BuongiornoMi hanno contattata dicendo che dalla.prossima fattura cambia il costo in bolletta, aumenta di circa 20€ e non mi avevano comunicato prima il cambio tariffa.Posso cambiare operatore rispedendo il modem che stavo pagando a rate?

Buongiorno, ripeto esattamente quanto già da me reclamato lo scorso 22/11/2022. Reclamo al quale NON HO MAI RICEVUTO RISPOSTA. La richiesta di assistenza a Fastweb è tuttora aperta e irrisolta. La situazione descritta è rimasta invariata. A distanza di 3 mesi ribadisco l’urgenza di una soluzione.Da sabato 15 ottobre 2022 non riesco ad accedere ad una delle 4 caselle email (fastwebnet.it) previste dal mio contratto Fastweb casa. IL 15/10/22 la mia password è stata hackerata, ho ricevuto da sconosciuti una mail con richiesta di riscatto a cui non ho dato seguito. Ho provato subito a cambiare la password in autonomia però (come già era successo lo scorso febbraio) la funzionalità di recupero password non funziona! Nel frattempo ho saputo che la mia mail viene utilizzata da altri verso contatti nella mia mailing list. Ho aperto subito una richiesta di assistenza Fastweb e fatto denuncia in polizia. CHIEDO CON URGENZA una forzatura del cambio password per poter riprendere possesso della mia casella di email e recuperare tutta la posta ricevuta in questo mese e mezzo di blackout. CHIEDO inoltre che il problema venga risolto e me ne venga data evidenza. In dettaglio:1) quando tento di eseguire il reset della password, il messaggio SMS con il codice di ripristino non arriva2) non riesco ad accedere alla pagina di gestione delle email. Seguendo il percorso: Fastweb -> servizi fastweb -> altri servizi -> accedi a gestisci indirizzo email, ottengo questo messaggio “Attenzione! La username non e' valida, non e' possibile proseguire”.3) il problema della password di febbraio 2022 era stato risolto con un intervento tecnico di forzatura della password. Attendo un riscontro al più presto

Salve, vi contatto per chiedere chiarimenti su alcuni addebiti ricevuti in maniera ingiustificata:- il primo è di €27,95 effettuato in data 2 Dicembre 2022 su carta Visa a me riconducibile, inerente al contratto FASTWEB FWA Nexxt con Numero di Contratto: A 0000 1403, fatto sospendere in data 24 Novembre 2022, al fine di migrare verso un nuovo contratto FWA, con servizio invariato. Tale operazione è stata “suggerita” senza possibilità di scelta, altra opzione la cessazione del contratto e del servizio offerto da Fastweb.Preciso che il passaggio al nuovo contratto avrebbe dovuto prevedere 1 MESE GRATUITO ed uno sconto in bolletta di 5 euro per un totale di €19,95 mensili. (Informazioni facilmente dimostrabili dall’SMS ricevuto). Aggiungo inoltre che l’intero apparato (antenna esterna 5G e modem Nexxt), installato dai tecnici Fastweb, è rimasto invariato senza che sia stata provocata alcuna interruzione di servizio o un nuovo intervento del tecnico installatore.Pertanto chiudendo il vecchio contratto nel mese di Novembre 2022 e stando a quanto dichiarato da Fastweb, con l'attivazione del nuovo in data 1 Dicembre, l'intera mensilità sarebbe stata offerta da Fastweb stesso.Così non è stato.Ho tentato ovviamente di recuperare l’importo addebitato per tutto il mese di Dicembre 2022, contattando l’assistenza, sia tramite Telefono che tramite chat Whatsapp.Nel 97% dei casi, gli operatori non solo non hanno saputo motivare l’addebito, ma molto spesso erano impreparati o addirittura all’oscuro del vecchio contratto, quasi fosse scomparso dai registri Fastweb, nonostante le fatture emesse e disponibili al download. In data 6 Dicembre 2022, sono stato finalmente ricontattato dallo +39 02 45400 1 e fortunatamente è stato ammesso l'errore, imputando l’erroneo addebito ad un mancato allineamento dei sistemi dovuto proprio alla migrazione dal vecchio contratto a quello nuovo. In aggiunta è stata creata una nota per procedere al relativo rimborso, seppur i tempi per metterlo in pratica fossero sconosciuti all'operatrice. Preciso anche qui che non ho mai ricevuto alcun numero di pratica a cui fare riferimento.In data 16 Dicembre 2022, dopo aver spiegato nuovamente il caso all’ennesimo operatore in chat, mi viene espressamente scritto che non sarebbe stato più necessario ricontattare l’assistenza perché il caso era stato preso in gestione. In data 12 Gennaio 2023 è stata emessa una nuova fattura inerente al nuovo contratto con Codice Cliente 21239775 e Numero di Fattura: M000216073, per un totale da pagare di €41,89, che include nel suo periodo di fatturazione, le seguenti date: 01/12/2022 - 31/01/2023.Quindi stando agli addebiti richiesti, incassati ed in procinto di essere incassati da Fastweb, è stato richiesto il pagamento del conto di Dicembre 2022 ben due volte, il primo inerente al “vecchio” contratto FWA (già incassato) ed il secondo riconducibile al “nuovo”. Fermo restando che il primo mese, ovvero quello di Dicembre 2022, sarebbe dovuto essere a costo 0.Sono disposto a fornire tutti i documenti oltre che gli screenshots delle chat o degli SMS, se fosse necessario.Cronistoria che precede l'addebito del 2 Dicembre 2022:- In data 28 Ottobre 2021, sottoscrivo il contratto presso un punto Fastweb in loco- In data 21 Ottobre 2022 ricevo il seguente SMS: “Comunicazione importante - stiamo cambiando l'area clienti e dovrai usare nuove credenziali di accesso per garantire la massima sicurezza. Dal 24/10 sarai contattato da un nostro operatore che ti spiegherà cosa fare. Ringraziandoti della collaborazione, vogliamo garantirti un mese gratuito e uno sconto fino a 5 euro sulla tua offerta. Clicca qui gofw.it/tmm/b243337a997547527cfcb9d173091e2f per saperne di più!”- In data 21 Novembre 2022 ricevo una chiamata dallo +39 02 45400 1. Un vostro operatore ha esposto i motivi per cui sarebbe stata necessaria la chiusura del mio vecchio contratto a favore di uno nuovo. Questo per agevolare la migrazione verso una nuova area clienti oltre alla sostituzione del metodo di pagamento. Questo lasciando quasi inalterate le condizioni del vecchio contratto. Come bonus avrei ricevuto gratuitamente il primo mese di servizio oltre che uno sconto in fattura di 5 euro.A quel punto, consapevole dei vari tentativi di phishing telefonico, ho chiesto di attendere qualche giorno al fine di potermi informare.- Sempre in data 21 Novembre 2022, ho contattato l’assistenza Fastweb NeXXt tramite whatsapp, reperibile allo +39 375 655 4134. Ho chiesto quindi se la richiesta dell’operatore avvenuta per contatto telefonico, oltre all’SMS ricevuto, fosse riconducibile ad un piano di migrazione dati realmente in atto da parte di Fastweb. In questo caso l’assistenza ha fugato qualsiasi dubbio, legittimando le richieste dell’operatore oltre che dell’SMS.- Il 24 Novembre 2022, sono stato ricontattato dallo stesso operatore, che ha registrato per mezzo telefonico il nuovo contratto, offrendo per l’appunto 1 MESE GRATUITO ed uno sconto in bolletta per un totale da pagare mensilmente pari a €19,95.- La migrazione è stata completata in data 1 Dicembre 2022, con tanto di SMS di conferma.Chiedo quindi il rimborso dell'importo incassato in data 2 Dicembre 2022 e chiarimenti sul motivo per cui nonostante il mese offerto gratuitamente, siano stati addebitati i costi di Dicembre 2022, per la seconda volta.Puntualizzo che non sono a conoscenza degli indennizzi per questo tipo di disservizi, mi limito ad esporre il mio caso confidando nella serietà e l'impegno di Fastweb nel risolvere questo tipo di problemi.