Bacheca dei reclami

Desidero segnalare il comportamento scorretto del broker DoYouItaly e della compagnia Italy Rent Car. 08/06: Prenoto un’auto su DoYouItaly per il 19/07 (€ 98,20). 14/07: La prenotazione viene annullata per "assenza di veicoli". Il giorno stesso ne verifico la disponibilità sul sito e riprenoto dal 18/07 a tariffa maggiorata (€ 285,71). 18/07: Il volo WizzAir viene cancellato. Tento più volte di contattare la struttura via telefono ed email per avvisare del ritardo e dello slittamento del ritiro al mattino seguente, senza ricevere risposta. 19/07: Ricevo comunicazione di cancellazione della prenotazione. Al desk rifiutano di fornirmi assistenza o spiegazioni, non effettuano alcun rimborso e dichiarano di non avere auto disponibili. A causa dell'assenza di supporto e del mancato rimborso per causa di forza maggiore (dimostrabile), ho dovuto noleggiare un'auto al momento con un'altra compagnia, pagando 6 volte il prezzo iniziale.

Buongiorno, ho noleggiato un'auto in marzo 2026 da Milano Malpensa. A distanza di 2 mesi circa mi sono stati effettuati 2 addebiti, di 61,00 euro cad. con relative fatture, come spese amministrative per gestione verbali. Tenendo conto che non si trattava di contravvenzioni per inosservanza del CDS, ma per il mancato pagamento di 2 pedaggi autostradali in alcune tratte in Piemonte, dove non esiste casello, ma sono tratte FREE LOW, con pagamento esclusivamente online dopo il passaggio (che chi non è del posto, non conosce assolutamente) relativamente di 0,72 e 2,73 euro, che ho provveduto a saldare immediatamente dopo aver appreso del disguido ed aver effettuato iscrizione al sito del gestore di quelle tratte autostradali. Il pagamento è stato effettuato in un 'unica soluzione 7,55 euro comprensivo di ammenda per ritardo pagamento e con un unico id pratica (43260203115). Avendo riletto attentamente il contratto con la ditta di autonoleggio Differental, nelle loro condizioni contrattuali, da nessuna parte è specificato a quanto ammontano tali spese. Inoltre non riesco a comprendere perchè hanno effettuato 2 addebiti se l'ente riscossore è uno e la pratica di pagamento ha un unico id. Oltretutto pagare 122,00 euro di spese amministrative per 3,45 euro di pedaggi, è del tutto sproporzionato. Successivamente ho inviato loro una PEC chiedendo spiegazioni e chiedendo dimostrazione del lavoro svolto per tali spese, ma non ho ricevuto mai risposta. Resto fiducioso in un Vs. gradito riscontro ed allego alla presente il contratto di noleggio, le fatture di addebito e la ricevuta di pagamento dei pedaggi. cordialmente Pasquale Vicino 3333378853 vicinopasquale@libero.it

NON MI è STATA CONSEGNATA L'AUTO, MI HANNO PORTATA DISTANTE DALL'AREOPORTO CON UN MINORENNE E LI MI HANNO RIFIUTATO L'AUTO, INOLTRE MI HANNO CONSIGLIATO UN ALTRO AUTONOLEGGIO, 3 VOLTE PIU CARO PER POTER RISOLVERE LA SITUAZIONE, MI E' SEMBRATA UN "MODUS OPERANDI" PREPARATO PER FAR PAGARE DI PIù IL CLIENTE E METTENDOLO IN CONDIZIONI DI NON POTER SCEGLIRE ALTERNATIVE VALIDE, ESSENDO POI IN APERTA CAMPAGNA NEL NULLA COSMICO, INOLTRE NON MI HANNO RIBORSATO NEL QUANTO ANTICIPATO PER LA PRENOTAZIONE NE L'ASSICURZIONE PAGATA A PARTE SEMPRE CON LORO

Buonasera per la mattina del 19/07/2026 vevo prenotato un furgone con Hertz IKEA Genova tramite applicazione per smartphone denominata "Hertz 24/7" . Il noleggio, il cui riferimento è IKGEN2607863137, doveva avvenire dalle ore 9.45 alle 13.45 di tale giorno. Trovato il mezzo nel parcheggio IKEA, Peugeot Expert targato GP766FF, alle 10.02 ho avviato il noleggio con la procedura da APP (foto di tutti i lati e selfie del titolare del contratto), quindi sul mio telefono (attivi dati, Bluetooth e localizzazione) è apparsa l'icona per aprire il veicolo. Cliccato sull'icona, il mezzo non si è aperto e non ha dato alcun segnale. Tramite chat sull'app ho segnalato il problema e dopo una mezzora è stato risposto che era stato sbloccato e di riprovare, ma nulla da fare, non si è aperto. Dopo ulteriore segnalazione mi è uscito scritto che era stata creata una chiave virtuale nuova, quindi di ripetere il selfie. Fatto ciò, non si è aperto comunque. Provato a telefonare a numeri di assistenza anche da parte di mio figlio, nella speranza di parlare con un UMANO, ma ciò non è avvenuto, sempre risposte automatiche dalla AI. Intanto il tempo scorreva inesorabile, e, sperando finalmente di parlare con qualcuno, ritenendo che il mezzo avesse un guasto, tramite telefono abbiamo segnalato la necessità di assistenza in strada segnalando che le porte erano bloccate, ma anche stavolta non è stato possibile parlare, anzi la chiamata è statra subito chiusa senza possibilità di parlare, ed è arrivata al telefono di mio figlio un sms di cui allego lo screenshot. Visto ancora che non riuscivamo a risolvere il problema, dopo oltre un'ora persa in tal modo, nel timore di non dovuti addebiti, ho avviato sull'app procedura di restituzione (ore 11.20) . Alle 11.21 mi è arrivata la solita mail con indicazione dell'importo di euro 62,99 con km ZERO perchè ovviamente il mezzo non si è aperto. Più tardi mio figlio Mancinelli Manuel è stato chiamato dall'operatore di autosoccorso TOMAINO CAR POINT di Genova, al quale è stato rappresentato il problema e spiegato che il mezzo era ancora nel posto in cui era stato parcheggiato all'IKEA di Genova (luogo di inizio del noleggio). L'operatore riferiva che sarebbe arrivato sul posto più tardi, ma era passato abbondantemente mezzogiorno (quindi oltre due ore) e non si è visto nessuno, quindi ce ne siamo andati perchè avevamo perso due ore solo appresso a questo mezzo, e dovuto cercare un altro metodo per poter trasportare un grande armadio dall'IKEA del peso, smontato, di oltre 300 kg.. Posso a questo punto ritenere che il mezzo avesse un guasto tecnico (anche semplicemente la batteria scarica, ad esempio), e per tale motivo NON ho usufruito del servizio. Il giorno seguente mi è stata inviata via mail una fattura (che allego) da 183 euro IVA compresa per intervento carro attrezzi, ma con la voce "IMPORTO DOVUTO ZERO EURO". Il giorno 20 luglio, sulla mia carta AMEX ho trovato un addebito di 183 euro copn valuta addirittura al 18 luglio, quindi data antecedente al (seppur mancato) noleggio. Il giorno stesso ho inviato una mail sia al servizio clienti Hertz che al servizio 24/7, ottenendo subito l'assegnazione di un "caso" n. 34567208 con la promessa di risposta entro 5 giorni lavorativi, ovviamente disattesa. Faccio presente che qualche giorno fa avevo avviato la chat sull'APP per il supporto clienti, e mi era stato risposto che la suddetta somma mi sarebbe stata rimborsata, ma ciò non è avvenuto. Ribadisco inoltre che il carro attrezzi è stato inviato automaticamente dall'intelligenza artificiale perchè non è MAI stato possibile parlare con un operatore umano, le risposte sono solo ed esclusivamente generate da macchine, non da persone. CHIEDO L'IMMEDIATO STORNO SULLA MIA CARTA DI CREDITO DELLA SOMMA DI 183,00 (CENTOOTTANTATRE/00) EURO cordiali saluti Massimo Mancinelli noleggio n. IKGEN2607863137

Buongiorno, ho noleggiato in data 5/6/2026 un furgone con la società Sixt nella sede di Mestre (VE) ed alla consegna del mezzo ricevo in tempo reale un contratto via mail che evidenzia 4 danni già presenti. -Porta anteriore lato passeggero. -Paraurti anteriore lato conducente. -Paraurti anteriore lato passeggero. -Portiera anteriore lato conducente, quest'ultimo denominato "graffio". Il giorno successivo alla riconsegna del mezzo, avvenuta il giorno 6/6/2026, ricevo una mail relativa all'avvio di una procedura di rimborso per 2 danni che erano già presenti e documentati nella prima mail che accompagnava il mio ritiro del giorno 5. Precisamente mi si contesta: -porta anteriore lato conducente "ammaccatura" -paraurti anteriore lato passeggero "graffio".

Spett.le Bipi Mobility S.r.l., Il sottoscritto Albion Qorraj presenta formale reclamo in merito alla gestione contabile e contrattuale del noleggio relativo al veicolo Mercedes-Benz Classe A (targa GL457HW). I FATTI ED EVIDENZE DOCUMENTALI 1. RICONSEGNA DEL MEZZO (16/03/2026): In data 16/03/2026 il veicolo è stato regolarmente riconsegnato e preso in carico presso l'hub/deposito ufficiale di Rho (MI), Via Achille Grandi 44. Tale circostanza è stata confermata in modo definitivo dalla PEC trasmessa in data 15/07/2026 dal vostro stesso partner logistico GARITO S.R.L. (msg ID: jpec1329.20260715174311.93873.400.1.1@pec.aruba.it), nella quale si attesta testualmente: «si dichiara che il veicolo è stato ritirato in data 16/03/26 a Rho in via Achille Grandi, 44 come da verbalino di ritiro allegato». 2. GRATUITÀ DEL TRASPORTO / CARRO ATTREZZI: In data 16/03/2026 alle ore 16:24, il Sig. Alberto Ridi (Legal & Collection Specialist di San Giorgio Servizi S.r.l., vostro delegato) confermava espressamente via mail: «Buon pomeriggio Sig. Albion, come da telefonata le confermo che il costo del carro sarà sostenuto da noi.» CONTESTAZIONE Nonostante abbiate nei vostri archivi la prova scritta della riconsegna al 16/03/2026 e l'impegno all'azzeramento dei costi di trasporto, codesta Società continua a: - Contestare un arbitrario e inesistente "possesso contemporaneo" oltre il 16/03/2026; - Addebitare penali di recupero/trasporto totalmente non dovute (€ 549,00); - Trattenere indebitamente e senza alcun titolo la caparra confirmatoria da me versata (€ 1.200,00). RICHIESTE Si richiede con effetto immediato a Bipi Mobility S.r.l.: 1. Lo storno integrale di qualsiasi penale di recupero/trasporto e dei canoni calcolati oltre la data del 16/03/2026; 2. Il ricalcolo definitivo dell'estratto conto basato sull'effettivo utilizzo del mezzo fino al 16/03/2026; 3. Lo svincolo e il riaccredito immediato del saldo attivo della caparra confirmatoria a mezzo bonifico bancario. Si fa presente che, decorsi inutilmente 7 giorni dalla presente senza la restituzione di quanto spettante, la pratica verrà trasmessa all'AGCM (Autorità Antitrust) per condotta commerciale scorretta e avviata in sede giudiziaria per il recupero del credito con addebito di spese, danni e interessi di mora ex Artt. 1219 e 1284 c.c. Distinti saluti, Albion Qorraj

Spettabile Afterrental / Noleggiare S.r.l., con la presente formulo formale ed integrale contestazione in merito alla segnalazione di presunto danno al parabrezza ("Scheggiatura") riferita al contratto di noleggio SUF 5433 (veicolo targa HC803LW). Respingo integralmente qualsiasi addebito sulla base dei seguenti elementi: 1. PREESISTENZA DEL SEGNO (Prova Fotografica): Come dimostrato dall'immagine allegata — scattata dal sottoscritto presso il vostro piazzale di Lamezia Terme in data 24/07/2026 alle ore 10:15 (momento del RITIRO) — il micro-segno di circa 1 mm sul parabrezza era già presente prima dell'inizio del mio noleggio, nell'identica posizione da voi contestata. 2. STANDARDS DI SETTORE ANIASA (Fair Wear and Tear): A prescindere dalla conclamata preesistenza, un'imperfezione di circa 1 mm rientra nella fisiologica usura da circolazione. Le linee guida ufficiali ANIASA stabiliscono che le micro-scheggiature da pietrisco inferiori a 2 mm, fuori dal campo visivo primario, non sono addebitabili al cliente. Come citato anche nella vostra politica sui danni : Per normale usura si intende il normale logoramento dovuto a un uso ragionevole della vettura (es. graffi e scheggiature minime) mi aspetto che venga rispettata la vostra politica. Alla luce della prova fotografica di preesistenza e della normativa di settore, VI DIFFIDO FORMALMENTE dal procedere a qualsiasi addebito sulla mia carta di credito o dal trattenere somme dal deposito cauzionale relativo al contratto SUF 5433. Resto in attesa di immediata conferma scritta di archiviazione della pratica e del contestuale sblocco della pre-autorizzazione di 800,00 €. Distinti saluti, Gabriel Milani

categoria: Autonoleggio; importo richiesto: €258,99; soluzione richiesta: rimborso; stato: reclamo già trasmesso direttamente alle aziende; prenotazione: DYI-209023292; contratto: RCE-1087. In data 20 luglio 2026 ho ritirato presso la stazione Green Motion di Cagliari un’autovettura prenotata tramite DoYouItaly, prenotazione DYI-209023292, contratto di noleggio RCE-1087. Il voucher ricevuto prima del noleggio indicava che la tariffa comprendeva già la limitazione di responsabilità per danni CDW, con franchigia di €1.500. In assenza di coperture aggiuntive sarebbe stata richiesta una cauzione di €900. La copertura proposta dal fornitore per eliminare la franchigia era indicata al costo di €31 al giorno, pari a €155 per i cinque giorni di noleggio, con deposito residuo di €200. Al banco mi sono state invece prospettate verbalmente tre alternative differenti: * pagamento di poco più di €130 e blocco di €1.500 per 25 giorni; * pagamento di quasi €200 e blocco di €500; * pagamento di €258,99 per la Premium Plus, con deposito ridotto. Non mi è stata presentata chiaramente l’alternativa prevista dal voucher, ossia non acquistare alcuna copertura aggiuntiva lasciando la cauzione di €900. Inoltre, la prima soluzione sembrava richiedere il pagamento di una copertura base nonostante la CDW risultasse già inclusa nel noleggio prepagato. Temendo il blocco di €1.500 per 25 giorni e possibili contestazioni successive per piccoli danni, ho accettato la Premium Plus, pagando €258,99. Il contratto riporta contemporaneamente “CDP Basic”, “Limitazione Responsabilità Danno Prepaid”, Premium Plus a €42,46 al giorno oltre IVA e una preautorizzazione di €200. La documentazione non chiarisce adeguatamente le differenze tra i prodotti, le relative coperture e le ragioni della difformità rispetto al voucher. Ho pertanto chiesto a Green Motion il rimborso integrale di €258,99 e, in subordine, almeno il rimborso della differenza di €103,99 rispetto ai €155 indicati nel voucher. Ho inoltre richiesto il listino vigente il 20 luglio 2026, la scheda completa della Premium Plus e la prova delle informazioni precontrattuali e dell’accettazione specifica del prodotto. Chiedo l’intervento di Altroconsumo per ottenere una risposta documentata e il rimborso dell’importo contestato. Tutta la documentazione contrattuale e contabile è disponibile e verrà trasmessa in forma riservata su richiesta di Altroconsumo o dell’azienda.

Il sottoscritto in merito alla prenotazione di auto a noleggio PREPAGATA ed effettuata tramite discovercar.com (Numero di prenotazione D014581947) con CARWIZ relativamente al veicolo ritirato presso l'ufficio CARWIZ di Cagliari Aeroporto in data 15 luglio 2026 e riconsegnato in data 23 Luglio 2026 DICHIARA QUANTO SEGUE: Il giorno 15 luglio dopo essere atterrato all'aeroporto di Cagliari telefonavo al numero telefonico 3401412558 dell'autonoleggio CARWIZ dell'aeroporto di Cagliari sito in Via Perucca 8 e mi recavo al punto di ritrovo della navetta. Dopo circa 1h di attesa e dopo essermi stato detto da una voce femminile, al mio secondo sollecito telefonico, che se non mi stava bene potevo anche prendere un taxi, io e la mia famiglia venivamo accompagnati a bordo di una Fiat 500 all'ufficio CARWIZ. Dopo un'altra attesa di circa 30 minuti venivo fatto entrare. Ebbene arrivati al punto in cui doveva essere bloccato il deposito cauzionale il personale di sportello (una signora che penso si chiami Sara oppure Laura) ha rifiutato la mia carta di credito NEXI con circuito Mastercard valida a me intestata e con plafond capiente adducendo motivazioni pretestuose e non veritiere come una supposto messaggio di "Errore" al momento del blocco della cauzione nonostante io riuscissi con successo ad autorizzare l'operazione tramite l'APP. Dopo svariati tentativi ho contattato l'Assistenza Clienti della mia carta di credito NEXI con due chiamate registrate anche per la presenza di codice OTP inviato dalla NEXI alle 16:36 e alle16:40. L'assistenza clienti (durata della seconda chiamata 17 minuti e 44 secondi) ha controllato la procedura eseguita dalla suddetta signora e mentre l'ufficio assistenza della carta di credito affermava che c'era l'autorizzazione la signora Sara/Laura continuava a dire che c'era un errore. Faccio presente altresi' che ho anche proposto alla signora del banco autonoleggio che ero in possesso di altre carte di credito (American Express) ma mi veniva detto che non era possibile utilizzare un'altra carta di credito. A questo punto ero invitato a telefonare al broker: discovercars.com (telefono 06-97638600) . La telefonata con il broker avveniva alle ore 16.57 (durata 8 minuti e 59 secondi) L'operatore telefonico del Broker discovercars.com parlava direttamente con la signora Laura cercando di convincerla a provare con altra carta di credito e soprattutto le veniva detto di usare il POS fisico (proposta che era già stata fatta anche dall'assistenza clienti della carta di credito) . Tuttavia in entrambi casi veniva rifiutata questa opzione con motivazioni non ben chiare. Ad un certo punto dopo circa 2ore!!! con una temperatura esterna di circa 37 gradi ed essendo stato negato a mia moglie anche l'utilizzo del bagno mi veniva detto dalla signora Laura/Sara che c'era una possibile soluzione e che avrebbe telefonato al suo superiore. E cosi dopo questa telefonata "nascosta"con questo presunto responsabile venivo costretto ad acquistare una polizza assicurativa aggiuntiva "total protection", proposta dalla signora del desk come l'unica soluzione possibile per poter procedere con il ritiro dell'auto. A quel punto veniva anche tirato fuori il POS fisico per eseguire l'operazione suddetta che avveniva senza alcun problema e con regolare autorizzazione della banca utilizzando la STESSA carta di credito utilizzata in precedenza! A questo punto facevo richiesta all'operatrice del desk di mettere per iscritto il motivo per cui precedentemente veniva rifiutata la carta di credito e la risposta era negativa. Ebbene tale vendita è stata di fatto imposta come condizione vincolante, con modi poco professionali e maleducati, approfittando della mia necessità di utilizzare l'auto e soprattutto ho avuto la macchina dopo piu di 2 ore dall'orario scritto nella mia prenotazione e dopo una estenuante negazione del blocco della cauzione ho dovuto accettare di acquistare la copertura Total Protection per un costo di 304,02 euro. Inoltre a causa dell'acquisto della suddetta copertura assicurativa ho dovuto annullare la copertura assicurativa che avevo stipulato con discovercars.com con una ulteriore incombenza che ho dovuto affrontare. Infine faccio presente di avere ricevuto un'auto con molti danni e per questo motivo ho con me svariate foto di codesti danni preesistenti al mio noleggio. Considerato che: 1. La mia carta di credito era perfettamente idonea e conforme ai termini e alle condizioni del contratto. 2. Le pratiche commerciali scorrette e l'imposizione di polizze non richieste violano i principi di trasparenza e correttezza verso il consumatore CONTESTO fermamente l'accaduto e presento FORMALE RECLAMO in quanto la polizza accessoria è stata acquistata esclusivamente sotto coercizione verbale dell'operatrice la quale ha minacciato il rifiuto di consegna del veicolo già interamente pagato, configurando una pratica commerciale aggressiva e ingannevole ai sensi del Codice del Consumo. Pertanto, richiedo l'integrale rimborso dell'importo di Euro 304,02 pagato per l'assicurazione e addebitato in modo illegittimo, In allegato alla presente invio: - Copia del contratto di noleggio discovercars.com - Copia del contratto CARWIZ di assicurazione "total protect" - Ricevuta di pagamento dell'importo contestato. - contratto di chiusura del noleggio Faccio presente infine che ho gia presentato reclamo alla CARWITZ al seguente email customer.support@carwiz.it e per conoscenza a Discover Cars Support [support@discovercars.com]: -Questa è stata la risposta che ho avuto per email da Francesca (Motum) del customer.support di CARWITZ: "Gentile Cliente, in riferimento alla Sua richiesta di rimborso, abbiamo provveduto a effettuare le opportune verifiche con la stazione di noleggio competente. A seguito degli accertamenti, la stazione ci ha confermato che la carta di credito da Lei presentata è stata ripetutamente rifiutata dal sistema durante il tentativo di effettuare la pre-autorizzazione della cauzione. Sebbene Lei ricevesse la notifica sul Suo telefono, il sistema di pagamento Stripe non riceveva l'autorizzazione da parte della banca emittente e, di conseguenza, non era possibile procedere con il rilascio del veicolo alle condizioni previste dal contratto di noleggio. La stazione ci ha inoltre comunicato che tale problematica era riconducibile alle modalità di autorizzazione della Sua carta di pagamento. Anche il broker DiscoverCars ha confermato di non poter intervenire in tale circostanza e che, in assenza della corretta pre-autorizzazione della cauzione, la prenotazione non avrebbe potuto essere eseguita secondo le condizioni originarie. Al fine di consentirLe comunque di usufruire del noleggio ed evitare la perdita della prenotazione, Le è stata proposta l'unica soluzione tecnicamente praticabile presso il banco, ossia la sottoscrizione di una copertura assicurativa aggiuntiva, calcolata senza assistenza stradale proprio per contenerne il costo. Dalle verifiche effettuate risulta che tale soluzione è stata da Lei liberamente accettata, con la successiva sottoscrizione del contratto di noleggio e il ritiro del veicolo. Qualora non avesse condiviso tale proposta, avrebbe avuto la facoltà di non accettarla e di non procedere con il noleggio. Precisiamo inoltre che il veicolo è stato restituito senza che Le venisse addebitato alcun danno. Alla luce delle verifiche svolte e delle informazioni fornite dalla stazione di noleggio, riteniamo che la procedura sia stata gestita correttamente e che non sussistano i presupposti per accogliere la Sua richiesta di rimborso. Cordiali saluti" La risposta che ho avuto dal broker discovercars.com è stata: "DiscoverCars non ha la possibilità di annullare o rimborsare direttamente tale assicurazione locale, né di stornare una fattura emessa da un’altra società. Possiamo quindi solo intervenire a livello di segnalazione..Il Suo caso è stato appena registrato e verrà preso in considerazione nella valutazione della qualità del fornitore"

Spett. Autonoleggi Demontis, Sono titolare del contratto di noleggio n. 2026.9014.41917 del mezzo targato GV086ES del 10/07/2026 ritirato nella filiale Cagliari CG2 con riconsegna programmata ad Olbia NR1. Come già in precedenza comunicatovi, alle ore 22.15 circa del 10/07/2026, al km 271 della SS125, il mezzo ha subito un guasto che ha costretto me e la mia compagna a ricorrere al soccorso stradale da voi fornito che, dopo aver caricato il mezzo sul carro, ci ha lasciati, tra le 23 e le 23.30, sul luogo del guasto che si trovava a chilometri di distanza dal paese più vicino in condizioni non sicure. Al fine di raggiungere un posto dove dormire siamo stati costretti ad adoperare la Vespa guasta, ma ancora marciante, che stavamo trasportando, la cui condizione era la ragione del noleggio del furgone. Raggiunto Budoni abbiamo trovato una sistemazione per la notte al costo di 127€. Il giorno successivo abbiamo trascorso la mattinata ad attendere il trasporto sostitutivo che ci ha portati a destinazione. Con la presente richiedo pertanto il rimborso delle spese di pernottamento e un parziale rimborso di quanto corrisposto per il noleggio, a causa del disagio subito. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.