Bacheca dei reclami

Spett. Phoneclick In data 30.11.2024 ho acquistato sul Vostro sito un IPHONE 16 plus pagando contestualmente l’importo di Euro 935,00. A distanza di un annodall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato, come da numerose messe in mora a Voi inoltrate. In particolare presenta danni all' hardware della rete cellulare, per riparare i quali l'assistenza Apple mi ha chiesto 500,00 euro. Il difetto era regolarmente denunciato via pec in data 15.12.2025 ed ho provveduto ad inoltrarvi copia dello scontrino, foto dell'IPHONE con accertamento del difetto e tutto quanto da Voi richiesto per approfondire la problematica. Purtroppo dal 17.12.2025 non ho più ricevuto Vostre notizie. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione immediata del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Mercedes Benz, In data 12/4/2023 ho acquistato presso concessionario Autotorino sede di Pordenone una Mercedes Classe C 220 d Mild hybrid 4MATIC . A distanza di poche settimane dall’acquisto, il prodotto ha iniziato a presentare molteplici difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, nel corso di svariati interventi (oltre 12), tutti documentati con foto/video e segnalati peraltro via PEC e tutti presso concessionaria Autotorino sono stati riportati i seguenti problemi: - Problema sensori di parcheggio - Problema telecamera posteriore - Problema portellone posteriore - Problema schermo centrale - Problema navigatore - Problema sensore pneumatici - Problema climatizzatore va in blocco (mai risolto) - Problema fari abbaglianti automatici - Problema tasto sfioramento tettuccio - Problema chiave non riconosciuta (tuttora in corso) - Problema batteria 12 V (tuttora in corso) - Problema sistema AdBlue (tuttora in corso) - Problemi scricchiolii alla cruscotteria (tuttora in corso) - Sostituzione sedile che cigola - Problema cigolio volante - FRENATE IMPROVISE E IMMOTIVATE DELL'AUTO (risolto, ma rischiato vari tamponamenti) Ho già più volte richiesto via PEC, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. Da Vs. lato e da lato Autotorino la richiesta è stata sempre ignorata promettendo - anche via PEC - la risoluzione definitiva dei problemi. Ho appena aperto una nuova chiamata per guasti (tutte gestite non con l'estensione di garanzia, ma con la garanzia STANDARD di 2 anni in quanto problemi in sequenza, tutti collegati e che di volta in volta hanno prorogato la stessa) e semplicemente mi è stato dato un nuovo appuntamento disinteressandosi totalmente del pregresso e che i problemi sono sempre i medesimi. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Alcune delle molte PEC Ricevuta di pagamento

Personale gentile, servizio inefficiente, sicuramente non a causa loro, forse oberati di lavoro a causa delle troppe richieste di intervento, probabilmente susseguenti alla qualità dei prodotti...... sono da circa 3 ore e mezza impegnato a richiedere un intervento (lavastoviglie Hotpoint in uso da meno di 3 mesi e fuori uso), prendono dati e poi non richiamano per fissare intervento. O migliorate il prodotto o assumete altro personale per gli interventi, considerato che gli elettrodomestici non li regalate.

Buongiorno, nei giorni scorsi mi sono rivolto al vostro servizio di assistenza in merito al cinturino del mio Apple Watch Ultra 3, acquistato circa due mesi fa, che presenta già evidenti segni di deterioramento. In particolare, sono comparsi diversi puntini lucidi, come se in quelle zone il cinturino avesse perso lo strato opaco superficiale. Desidero precisare che sono un impiegato, conduco uno stile di vita sedentario e non pratico sport, se non semplici esercizi posturali in casa e normali camminate. Alla luce di ciò, ritengo di aver utilizzato il prodotto in modo del tutto conforme e corretto, e non vedo come un cinturino di questa fascia possa essersi rovinato autonomamente dopo un periodo di utilizzo così breve. La risposta ricevuta dall’assistenza è stata la proposta di inviare il cinturino ad Apple per riceverne uno nuovo previo pagamento. Francamente, non comprendo la logica di questa procedura: se il nuovo cinturino è comunque a mio carico, potrei semplicemente acquistarne uno senza dover restituire quello difettoso. Ciò che trovo particolarmente deludente è il fatto che su tutti i miei dispositivi Apple (iPhone, iPad, AirPods e Apple Watch) fosse attivo AppleCare+. Tuttavia, mi è stato comunicato che né la garanzia legale né AppleCare+ coprono il deterioramento di un cinturino, anche in un caso come questo, che appare chiaramente anomalo per tempi e modalità. Questo rende, a mio avviso, difficile comprendere il reale valore della copertura offerta. L’unica ulteriore alternativa proposta è stata quella di recarmi in un Apple Store, dove “forse” un tecnico potrebbe fare una valutazione diversa. Ritengo però che un prodotto dal valore di 99 €, che mostra segni di usura evidente dopo poche settimane di utilizzo normale, non dovrebbe lasciare spazio a valutazioni incerte. Alla luce di questa esperienza, ho già provveduto a disattivare tutti i miei piani AppleCare+ e confesso che, dopo oltre dieci anni come cliente Apple, questa gestione mi porta a riconsiderare il mio rapporto futuro con il vostro marchio. Resto in attesa di una risposta chiara, professionale e qualificata, e di una valutazione più coerente con il livello di qualità e assistenza che Apple dichiara di offrire. Saluti

Buongiorno, scrivo in merito al mancato riscontro dei miei due precedenti messagii del 29.12.2025 e 06.01.2025 tramite portale ebay a tutt'oggi disattesi. Sono a chiedere di avvalermi della garanzia relativa all'acquisto delle manopole riscaldate originali Yamaha , acquisto fatto in data 12.09.2024 , in quanto la manopola dx ha smesso di funzionare. Ho già smontato le manopole dallo scooter , sono state inserite nella loro scatola originale , attendo quindi istruzioni per la spedizione e relativa sostituzione e/o riparazione . Grazie Caramel Marco Venezia Mestre

Buongiorno, da diverso tempo ormai sono in contatto col servizio clienti dell’azienda per un articolo difettoso acquistato sul loro sito. Premetto di essere a mio modo un’esperta del brand, ho diversi articoli tra scarpe e stivali, e acquisto da ormai quasi 30 anni, questo é importante per comprendere perché sono certa di quanto ho reclamato e di poter contestare alcune delle risposte che il pessimo servizio clienti mi ha fornito, per esempio quella secondo cui il numero acquistato non sarebbe corretto, peccato sia lo stesso numero che, come ho anche dimostrato nello scambio di e-mail, ho sempre indossato per questo brand per tutti i modelli che possiedo e ho posseduto, e sono parecchi. Ho acquistato un paio di dr Martens modello Flora, colore nero nel mio solito numero 41, in data 2/10/2025 per un totale di 136 euro. Dopo uno o due utilizzi mi sono resa conto che qualcosa non andava nella scarpa, rispetto a tutte le altre scarpe del brand, e soprattutto anche rispetto allo stesso identico modello da me posseduto in passato ma di altro colore. Il difetto si presenta all’altezza della caviglia e poco sopra il collo del piede, il gambale é più stretto del normale e rigido al punto di essere tagliente e poco sopra il collo del piede si crea una piega anomala verso l’interno, che dopo poche ore di utilizzo provoca scarnificazioni al punto da rendere l’articolo inutilizzabile. La calzata é giusta, il numero corretto il problema si genera sopra, ed é come se questa piega spingesse il piede all’indietro provocando appunto l’attrito e le abrasioni. Ho contattato da subito il servizio clienti telefonico, che mi ha suggerito con molta noncuranza di utilizzare per almeno 3/4 volte la scarpa in quanto la pelle si sarebbe ammorbidita evitando il problema, e nel caso la cosa si fosse ripetuta di scrivere via mail. Sapendo che il brand ha spesso queste difficoltà di adattamento della pelle, nonostante fossi perplessa della risposta ho dato per buono quanto consigliato, e ho cercato di usare le scarpe per altre 2/3 volte arrivando però ad avere ferite tali per cui l’utilizzo é diventato impossibile. Ho scritto allora al servizio clienti via mail come indicato, e inizialmente nonostante le prove fornite, mi é stato dett che si tratta di un problema di usura. Al mio oppormi a questa risposta, considerando che un brand garantito a vita non può usare l’usura come giustificazione di un problema che si é presentato dal primo utilizzo e comunque é stato indossato solo 3/4 volte, gli operatori hanno iniziato a rispondermi sempre più raramente, chiedendo sempre più prove per far trascorrere il tempo, fino ad arrivare a dirmi che ormai era passato il periodo del reso (a causa appunto dei loro ritardi nei riscontri, della risposta dell’operatore telefonico, e del continuo chiedermi info inutili o già in loro possesso per farmi perdere tempo). Ho iniziato quindi a minacciare di fare reclamo tramite Altroconsumo e il brand mi ha chiesto prima ulteriori foto, aggiuntive a quelle già inviate in fase di reclamo, e poi addirittura un video in cui potessi dimostrare quanto dichiarato. Ho quindi proceduto come richiesto e nel video ho dimostrato i difetti di vestibilità, la piega che non é imputabile ad un numero errato essendo all’altezza della caviglia, e addirittura ho mostrato la differenza con un altro modello dello stesso brand simile, mostrando che il numero era lo stesso identico. Anche questa volta, dopo diverse settimane di attesa per un riscontro il brand mi ha risposto in modo indegno, imputando questa volta il difetto ad un problema di numero errato, peccato che il numero sia lo stesso da me acquistato per tutti gli altri modelli del brand, e addirittura per lo stesso identico modello da me posseduto in colore diverso in passato. Lo scambio di mail avvenuto dimostra una totale mancanza di attenzione e rispetto verso il cliente, un continuo prendere tempo chiedendo cose inutili e fornendo false speranza per rimandare il reclamo ufficiale, e il fornire risposte inaccettabili anche contro gli stessi principi del brand di garanzia a vita e qualità del prodotto. Queste scarpe costano parecchio, il servizio clienti dovrebbe essere adeguato all’articolo e al prezzo a cui viene proposto, un modello o prodotto difettoso può capitare, ma é inaccettabile che il brand non si assuma la responsabilità per questo abbandonando il cliente, scaricando su di lui la responsabilità, e soprattutto facendo di tutto per fargli perdere tempo e portarlo così ad uscire dai termini di reso. Mi appello quindi alla garanzia a vita offerta dal brand e a quella di due anni garantita dalla legge italiana, in quanto non si tratta né di un mio acquisto errato, né di un ripensamento, ma di un difetto dimostrato da foto e video dell’articolo, che non solo lo rende inutilizzabile, ma comporta anche lesioni e lacerazioni con conseguenze anche sulla salute del cliente. Chiedo il rimborso, ed eventualmente il reso del prodotto, e a questo punto visto il trattamento ricevuto, il tempo buttato via e i danni causati anche alla mia salute, anche i danni per quanto subito.

In data 19/02/2025 ho acquistato tramite il negozio eBay Elettroaffare.it un desktop Fujitsu Esprimo E710 – Intel Core i5, 8 GB RAM, HDD 500 GB, Windows 11 Pro, ricondizionato, al prezzo di € 71,91. Fin dai primi utilizzi il PC ha manifestato una lentezza anomala, soprattutto in fase di avvio e nell’apertura di tutte le applicazioni. Ho segnalato il problema via email in data 08/03, venendo successivamente contattata telefonicamente dal sig. Alberto, il quale ha ammesso che l’HDD installato non era adeguato a supportare correttamente Windows 11, proponendosi di inviarmi a loro spese un’unità SSD da installare tramite un tecnico di mia fiducia. Ho pertanto rinunciato all’esercizio del diritto di recesso, confidando nella soluzione proposta. In data 14/03 il sig. Alberto mi comunicava tramite WhatsApp che l’SSD era pronta, ma in attesa dell’autorizzazione del responsabile. Il 24/03 forniva una risposta evasiva e, da quel momento, non ho più ricevuto alcun riscontro. Le conversazioni Whatsapp sono conservate. Successivamente, in data 02/12, ho comunicato via email che il PC non si accendeva più, nonostante vari tentativi (si accendeva la ventola seguita da spegnimento immediato). Ho ricordato che il prodotto presentava difetti fin dall’inizio, configurando un difetto di conformità che impedisce il normale utilizzo del bene, e ho richiesto la riparazione in garanzia con un ripristino idoneo all’uso previsto per un PC con Windows 11 preinstallato. In risposta sono stata accusata di “chiedere qualcosa di superiore dopo l’acquisto”. Il desktop è stato ritirato dal corriere Bartolini il 04/12, con rilascio di un codice di spedizione. La comunicazione del ritiro è avvenuta via email da parte del venditore alle ore 8:00 dello stesso giorno fissato per il passaggio del corriere previsto alle ore 9:00 presso la mia abitazione, senza alcun preavviso né possibilità di concordare data e orario, senza istruzioni sul numero di copie dell'etichetta da predisporre e non dando margine di tempo sufficiente per effettuare le stampe in copisteria. Tale modalità ha reso inutilmente complessa e potenzialmente disincentivante la procedura. Nonostante ciò, il corriere ha ritirato il desktop perfettamente imballato alle ore 14:00. Da quel momento non ho più ricevuto alcuna comunicazione, né aggiornamenti sullo stato della riparazione. L'email da me inviata al venditore il 05/01/2026 con richiesta di informazioni e tempistiche è rimasta senza risposta. Considerato il tempo ampiamente congruo già trascorso senza alcuna riparazione, sostituzione o comunicazione, con la presente intimo e diffido il venditore ad adempiere entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione della presente: - alla riparazione e riconsegna del bene; oppure - alla sostituzione con un prodotto equivalente per caratteristiche e valore. Decorso inutilmente tale termine, riterrò il venditore definitivamente inadempiente e procederò a richiedere la risoluzione del contratto con rimborso integrale dell’importo pagato, come previsto dal Codice del Consumo. Segnalo inoltre quanto segue: 1. Il protrarsi della mancata restituzione del desktop mi ha già causato la rinuncia a offerte di lavoro in smart working e, attualmente, a una collaborazione da remoto, con conseguente danno economico che mi riservo di quantificare qualora la situazione dovesse perdurare. 2. Il desktop conteneva dati personali che non ho potuto cancellare a causa del guasto. Il venditore è pertanto tenuto a custodire il bene con la massima diligenza e a non effettuare alcun trattamento non autorizzato dei dati in esso presenti, ai sensi della normativa vigente. In fede, R.M.

Gentile Customer Care De’Longhi, vi ringrazio per la vostra risposta. Desidero tuttavia precisare che il problema segnalato riguarda un difetto di funzionamento della caffettiera Alicia De’Longhi modello 2–4 tazze, acquistata l’11 febbraio 2024 e quindi ancora coperta da garanzia. Vi chiedo gentilmente conferma che, rivolgendomi a un Centro di Assistenza Tecnica autorizzato, l’intervento di verifica e l’eventuale riparazione o sostituzione dell’apparecchio saranno effettuati in garanzia, presentando la prova d’acquisto. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro e vi ringrazio per la disponibilità. Cordiali saluti Gavazzeni

Spett. Mediaworld In data 20/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio la Nintendo Switch pagando contestualmente l’importo di 299,99 €. A distanza di 18 gg dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il giorno 6 Gennaio 2026 abbiamo collegato la Nintendo Switch alla tv tramite la base dedicata, è stata la prima volta dal giorno d'acquisto in quanto siamo stati fuori casa per le vacanze natalizie, il prodotto si disconnette periodicamente dalla TV, rendendolo inutilizzabile a questo importante scopo. Il giorno stesso 6 Gennaio 2026 mi sono recato presso il vostro negozio, sito in via Pollio - Roma per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia, considerando che il prodotto era il regalo richiesto a Babbo Natale da mia figlia. La mia richiesta è stata rigettata poiché non conforme alle vostre procedure. Contesto quanto sopra in quanto, di fatto, una parte del prodotto risulta difettosa (la base per la connessione alla TV) e non capisco il motivo di rispedire l'intero prodotto, impedendone l'utilizzo per giorni non quantificati ad un bambino che ha ricevuto il regalo per Natale. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. [NOME AZIENDA] In data 06/05/2025 ho avuto in consegna, acquistata presso il Vostro negozio di Cagliari , una cucina marca Athena L.255 pagandone contestualmente l’importo. A distanza di circa 8 MESI ( max 24 mesi) dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare: la ventola non si mette in funzione e non aspira. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico . In mancanza di un riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia fattura Ricevuta di pagamento