Bacheca dei reclami

Spett. MBK FINCOM SA In data 14/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Letto con coice LCM205ABI pagando contestualmente l’importo di 342,99 + iva al 22%. A distanza di 2 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il letto si è sventrato sul suo peso perchè i comodini sospesi tendono a pesare tropp Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Oggetto: Richiesta di intervento per difetto ricorrente su TV LG modello 50NANO866PA Gentile Servizio Clienti LG, Mi rivolgo a voi in qualità di proprietario del televisore LG modello 50NANO866PA, acquistato in data 12/02/2022 presso MediaWorld/Mediamarket Spa. In data 31/01/2024, a seguito della comparsa di righe orizzontali sullo schermo del televisore, ho usufruito della garanzia legale per richiedere un intervento di riparazione, che ha comportato la sostituzione dello schermo. Purtroppo, a distanza di circa un anno, il medesimo problema si è ripresentato. Il televisore mostra nuovamente righe orizzontali sullo schermo, in particolare una linea orizzontale persistente nella parte superiore e altre distribuite sull’intero pannello. Questo difetto si manifesta in modo evidente all'accensione e persiste per almeno cinque minuti, comportandosi in modo identico a quanto osservato prima della riparazione effettuata. Ritengo che tale problema sia indicativo di un difetto di conformità persistente, che potrebbe derivare sia da un malfunzionamento del pannello LCD sia da un problema della componentistica interna, il cui malfunzionamento si riflette sul funzionamento del pannello stesso. Alla luce di quanto sopra, richiedo un nuovo intervento, in conformità a quanto previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che garantisce la conformità dei beni per 24 mesi dalla data di acquisto. Nel caso in cui la garanzia legale fosse scaduta, desidero sottolineare che la sostituzione dello schermo effettuata in precedenza dovrebbe prevedere una garanzia separata per il componente sostituito, come stabilito dalla normativa vigente. Inoltre, considerata la ricorrenza del problema, chiedo che venga garantita una soluzione definitiva attraverso una delle seguenti opzioni: 1. Riparazione completa a titolo gratuito. 2. Sostituzione dell'intero prodotto, qualora la riparazione non fosse tecnicamente o economicamente possibile. Vi invito a contattarmi al più presto per concordare le modalità di intervento e risolvere questa situazione. Rimango in attesa di un vostro cortese riscontro entro 15 giorni dalla ricezione della presente. In caso di mancata risposta o di una soluzione non soddisfacente, mi riservo di rivolgermi a un’associazione dei consumatori per tutelare i miei diritti. Ringraziandovi anticipatamente per la collaborazione, porgo cordiali saluti. Valentina Castelli ________________________________________ Allegati: • Copia dello scontrino/fattura di acquisto. • Documentazione del precedente intervento in garanzia (se disponibile). • Foto o video che mostrano il difetto.

Buongiorno , scrivo in riferimento al mio ordine n° 1883711780 per il quale nel mese di novembre il 19 , chiediamo assistenza per la rottura della luce posizionata sulla parte aspirante. Visionato il video con il vostro servizio clienti , ci viene spiegato che sarà inviato il pezzo . Dopo un mese non ricevendo nulla rischiviamo e chiamiamo il servizio clienti che ci dice che per un problema tecnico il pezzo non era partito e che sarà inviato quanto prima. Siamo al 13 gennaio e io non ho ancora il mio pezzo . chiedo la sostituzione o il rimborso totale. Mi spiace ma veramente da una azienda come questa non mi aspettavo un tale trattamento. Sono veramente deluso , con l'aspirapolvere comperato da un fornitore in Asia , l'assistenza è stata in passato di 3 giorni e i prezzi oltre che le prestazioni erano del tutto differenti. Che delusione, allego anche il numero d'ordine della spazzola che non è mai arrivata : 1883868140.

Oggetto: Richiesta di rimborso per materasso difettoso – Secondo reclamo Data Spett.le Rinaldi Group, Con la presente, faccio seguito alle comunicazioni già intercorse in merito al materasso acquistato presso il vostro punto vendita in data 26/01/22, al prezzo di €850,00. In seguito alla sostituzione del primo prodotto difettoso, anche il secondo materasso fornito ha manifestato gli stessi problemi, risultando non conforme agli standard di qualità dichiarati. In particolare, il materasso presenta evidenti difetti di avvallamento e compressione anomala, attribuiti alla struttura del prodotto stesso, come confermato dalle prove fotografiche e dalla compressione manuale effettuata. Nonostante i tentativi di risoluzione telefonica, non è stata trovata un’intesa soddisfacente. Oltre alla lastra che non sembra né memory né molle in acciaio ben progettate anche la consistenza della fodera già da tempo ha perso la durezza che caratterizza l'effetto impronta! Ai sensi degli articoli 128-135 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che regolano la garanzia legale di conformità per i beni di consumo, ho diritto alla risoluzione del contratto e al rimborso integrale del prezzo pagato, dal momento che: Il prodotto fornito non è conforme all’uso dichiarato e alle caratteristiche pubblicizzate; La riparazione o sostituzione del prodotto non ha risolto i difetti lamentati; Il difetto si è manifestato entro il periodo di garanzia legale di due anni. Pertanto, vi invito formalmente a: 1. Ritirare il materasso difettoso a vostre spese; 2. Rimborsare l’intera somma di €850,00 entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione della presente comunicazione. In caso di mancata risposta o di esito negativo, procederò con ulteriori azioni legali a tutela dei miei diritti, incluse segnalazioni alle autorità competenti e all’associazione Altroconsumo, di cui sono associato/a. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto e mi riservo di adire le vie legali in mancanza di un accordo soddisfacente. Distinti saluti, Daniele

A settembre 2021 ho acquistato una lavatrice Candy con carica dall'alto, presso il negozio Mediaworld di Perugia. Al momento dell'acquisto, sotto loro consiglio, ho acquistato un'assicurazione aggiuntiva di 3 anni (in totale 5 anni di garanzia) per avere maggior copertura, al costo di 50 euro. Dopo 3 anni circa, quindi a dicembre 2024, le cerniere di plastica del coperchio si sono sbriciolate, rendendo la chiusura della lavatrice instabile, di conseguenza si è rotto il gancio che consente la chiusura del coperchio alla lavatrice così da rendere impossibile l'avvio e l'utilizzo della stessa. Il negozio Mediaworld mi ha aiutata nell'avvio della pratica del sinistro tramite l'assicurazione Backoffice, la quale mi ha richiesto le foto del bene(lavatrice) e del danno. Mi hanno risposto il giorno dopo che non mi avrebbero coperto nulla in quanto il danno è estetico e non funzionale, ma ricordo che il non funzionamento è dovuto alla rottura delle cerniere di plastica della lavatrice. Ho parlato con i vari numeri verdi e con la responsabile di Mediaworld e nonostante avessi messo in evidenza il fatto che le cerniere che tengono unite le parti della lavatrice, si siano usurate in così poco tempo, non ho avuto nessuna tutela e mi è stato risposto, lei ha ragione, ma le cose stanno così. Ricapitolando, è da metà dicembre che sono senza lavatrice, con il disagio e il costo di portare i vestiti in lavanderia e provvedere privatamente ad aggiustare la lavatrice per un costo da preventivo del tecnico consigliato da Mediaworld di 150 euro. Non trovo giusto che venga asserito un danno estetico quando in realtà è un danno strutturale.

Buongiorno,in data 27 novembre 2024 Ho acquistato un overboard colorato con luci led e bluetooth compreso di asta tramite sito https://www.hoverboard-italia.it/. Il giorno dopo ricevo un whatsapp in cui mi si dice che i prodotti presenti non sono disponibili ma solo gli overboard monocolore. Il sito uno specchietto per le allodole. Mi chiedono di cambiare ordine e mi dicono che possono farlo al telefono, mi chiamano e mi propongono con 10 euro in più il kart e l' asta omaggio per il nuovo overboard. Non c' è aggiornamento sul sito dell' ordine. Arriva l' ordine a cui manualmente aggiungiamo 10 euro pagando il corriere senza alcuna ricevuta.aperta la scatola per controllare e vedere che si accendesse. Dentro non trovo traccia nè di nomi nè caratteristiche dei prodotti, nè libretto di istruzioni per overboard e per montaggio asta nè fattura.A Natale la bambina che lo ha ricevuto lo ha provato dopo averlo messo in carica. Dopo 20 Min overboard si spegne, si suppone una durata di almeno un' ora o 20 km. Riproviamo il giorno dopo e,non solo si scarica,ma si blocca all' improvviso e la bambina cade a terra facendosi male. Intanto comunico con il servizio cliente hoverboard via Whatsapp dicendo che l' asta ricevuta non ci sembra compatibile e non è stato possibile montarla senza istruzioni e senza forzarla rischiando di romperla, e poi segnaliamo il difetto del prodotto il 25 dicembre,26 , 31 dicembre, 4 gennaio senza ricevere risposta ( neppure il messaggio di chiusura degli uffici che invece rispondevano alle richieste per comprare allo stesso numero). Martedì 7 gennaio mi rispondono che per cambiarmi la batteria me la spediscono e devo farlo da sola. Ho ribadito che non vi sono istruzioni di nessun tipo,modelli scritti,non so neppure come si chiama il prodotto che ho ordinato,le caratteristiche e come dovrebbe funzionare. Ho detto che non avrei rischiato di romperlo. Ho chiesto dell' asta e mi hanno risposto che non è possibile che non sia compatibile,ho quindi inviato su whatsapp le foto richieste in cui si vede incompatibilità. Da quel momento nessuna risposta. Ho sollecitato via whatsapp e compilato per la seconda volta il form del "contattateci per assistenza" presente sul loro sito. Siamo all' 11 gennaio,nessuna risposta con 2 prodotti difettati e nessuna garanzia. Ad oggi non ho ricevuto fattura dell' acquisto,nè via email nè nel pacco

Buonasera, dopo diversi tentativi per mettermi in contatto telefonicamente con il numero verde dell'assistenza termozeta 800.200.899, ma senza mai riuscire a parlare con un operatore, in data 11/09/2024 ho inviato una email a [assistenza@termozeta.com ], in cui spiegavo di avere problemi con il mio ferro da stiro ancora in garanzia. Dopo diversi solleciti in data 11/10/2024 un corriere ha ritirato il mio ferro da stiro per conto dell'assistenza termozeta. Successivamente ho scritto diverse email per avere notizie del mio ferro e, finalmente in data 17 dicembre 2024 mi è stato consegnato un pacco, ma purtroppo non conteneva il mio ferro da stiro, bensì una scopa elettrica. Ho subito segnalato l'inconveniente chiedendo il ritiro della scopa e la restituzione del ferro da stiro. In data 7gennaio 2025 mi è arrivata una email in cui si diceva che sarebbe passato un corriere il 9 gennaio per il ritiro della scopa. Ad oggi purtroppo ancora la scopa non è stata ritirata e non ho notizie del mio ferro da stiro, in assistenza dal giorno 11 ottobre 2024.

Buongiorno, purtroppo, sono costretto a scrivere per un problema con l’asciugatrice ed il conseguente comportamento, da terzo mondo, del centro assistenza autorizzato. Ho aperto, in data 2 gennaio, la segnalazione per richiesta di assistenza tramite una Vostra operatrice (sono tutte davvero gentilissime!). Mi era stato confermato che, entro 48 ore lavorative, sarei stato contattato dal centro assistenza di riferimento “K Service” di Piacenza. Ad oggi, 10 gennaio,dopo ripetuti solleciti, nessuno mi ha contattato e sono stato costretto a richiamare il Vostro numero verde per chiedere ulteriore aiuto. Aggiungo che ieri, il 7 gennaio, ho anche inviato una mail alla K Service, rimasta senza riscontro alcuno. Oggi, l’operatrice, sempre gentilissima, ha inoltrato un sollecito a chi di competenza. Mi dispiace doverlo rimarcare, ma il servizio post vendita è a dir poco penoso: l’asciugatrice (elettrodomestico indispensabile nella stagione invernale) è ferma da giorni e non si ha riscontro né tanto meno una tempistica. Credo che dopo tale esperienza, qualsiasi Cliente sarebbe abbastanza orientato a non acquistare più i prodotti a marchio Candy e associati, contenti Voi… Saluti, Domenico Giordanelli

Ho fatto l'ordine nr 100341749 presso il vs sito con il nome Barbara riente il 19/11.mi e' stato consegnato il 18/12/24 e ho subito aperto un reclamo tramite ilvs servizio di assistenza,perche',anche se il mobilino era disassemblato,non sembrava quello ordinato: mobile 125× 140 CM nero piedini oro BANF 3 .Il giorno dopo ho ricevuto un'email in cui si confermava che invece cio'che avevo ricevuto era conforme. L'installatore ha completamente rottamanto il mobile mio vecchio,ma quando ha assemblato il nuovo,e'stato chiaro che era quello sbagliato.Ho speso 562,78 euro(tra transporto,mobile e lavandino) e 40 euro di assemblatore.Ho riaperto reclamo con assistenza garnero e mi hanno risposto che e' stato un errore loro di etichette,non hanno iil mobile che avevo ordinato in magazzino,devo sceglierne uno simile e aspettare la consegna(almeno 20 giorni a partire dall'ordine). Adesso mia mamma, che e'disabile al 100/100 non ha dove lavarsi (il vecchio e'stato dismesso prima di assemblareil nuovo) e quindi non posso attendere questi lunghi tempi di consegna.Mi occorre che mi rifondano completamente i soldi affinche 'io possa comperare subito un altro mobile e permettere a mia mamma l'uso del bagno.

Spett. Figevida, In data 06/03/2024 ho acquistato sul vostro sito una Cornice Anteriore Oblò W7Q67NYP4Y ed una Controcornice Oblò 1975RIP7YC (Riferimento Ordine JAAXJWPEY) pagando contestualmente l’importo di € 81,60. A distanza di circa 3 mesi dall’acquisto, il prodotto Cornice Anteriore presentava difetti che lo rendevano non conforme allo scopo per cui è stato acquistato, essendosi spaccato in più punti a seguito del normale funzionamento della lavatrice. Pensando, erroneamente, che tali spaccature fossero state un caso particolare, in data 31/05/2024 ho riacquistato la Cornice Anteriore Oblò W7Q67NYP4Y (Riferimento Ordine GKNJOETZS) pagando contestualmente l’importo di € 40,20. A distanza di circa 3 mesi dall’acquisto, il prodotto Cornice Anteriore presentava nuovamente difetti che lo rendevano non conforme allo scopo per cui è stato acquistato, essendosi spaccato in più punti a seguito del normale funzionamento della lavatrice. A tal punto vi ho richiesto assistenza per il prodotto in data 16.09.2024 , spiegando che la cornice si era spaccata da nuova per ben due volte. La mia richiesta è stata accolta ed "in via eccezionale" mi è stata inviata una cornice sostituiva dopo avervi inviato, per vostra richiesta, foto delle spaccature. In data 08.01.2025 vi ho contattato nuovamente per esporre la stessa problematica e richiedere la sostituzione del prodotto in garanzia , in quanto anche questa cornice , a distanza di circa 3 mesi si è lesionata e spaccata in più punti a seguito del normale utilizzo della lavatrice. La mia richiesta è stata subito rigettata, in un primo momento, poiché come da voi dichiarato "le parti in plastica non sono in garanzia". A seguito di mia contestazione di tale affermazione, e richiesta da parte vostra delle foto delle spaccature, la mia richiesta di sostituzione del prodotto in garanzia è stata nuovamente rigettata in quanto le spaccature nella cornice sono state da voi giudicate causate da danni accidentali (tra l'altro avete giudicato danno accidentale anche una lieve ammacatura già presente all'arrivo della parte). Contesto quanto sopra in quanto la cornice si è lesionata per ben tre volte dopo 3 mesi di normale utilizzo della lavatrice, manifestando evidenti difetti di conformità pur essendo venduta come parte di ricambio originale. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo, avendo constatato per ben tre volte la non conformità della parte e pertanto ritenendo inutile la sostituzione del prodotto, ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto di entrambe le cornici (€ 80,40). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Ricevuta di pagamento