Bacheca dei reclami

In data 30/6/24 ho acquistato una lavatrice candy presso la catena commerciale Comet. Arrivato a casa, la lavatrice ha effettuato 3 cicli di lavaggio e poi si è rotta (scheda danneggiata, odore di bruciato). Ho aperto un intervento di assistenza in garanzia il giorno 1/7/24; il tecnico, senza alcun sopralluogo, mi chiede di inviare un video di descrizione del problema. Dopo due giorni, sempre senza alcun sopralluogo, il vostro tecnico mi segnala che "la scheda è da ordinare", e quindi ci sarebbero voluti 6/7 giorni lavorativi. Ad oggi, 16/7/24, non solo non è stato effettuato alcun intervento, ma non mi viene data nessuna previsione per la risoluzione del problema, che ricordo,non è avvenuto dopo mesi di utilizzo della lavatrice, ma IL GIORNO STESSO della messa in funzione. Ritengo questa pratica molto scorretta, oltre a dirla lunga sul servizio di assistenza post vendita della vostra azienda.

Buongiorno, sono Alessandra prospero. Ho richiesto in garanzia l'assistenza perchè il frigorifero dopo nemmeno un anno ha smesso di funzionare. Venuto il tecnico di zona ha constatato la non riparabilità e richiesto alla azienda Beko la sostituzione. Dal 24 giugno, come possiate immaginare non avere il frigorifero a luglio con un neonato in casa, non è per niente facile. L'azienda al telefono mi da sempre la stessa risposta che stanno aspettando l'autorizzazione del capo area. Questo da 20 giorni e inviati almeno 10 solleciti senza avere nessuna risposta dalla Beko. Posso capire il cambio di un pezzo che deve arrivare ma un frigo completo da sostituire non credo sia così difficile.

Buongiorno, ho riportato nel negozio Mediaworld di Stezzano il mio Samsung A33 5G acquistato a giugno del 2023 perchè lo schermo improvvisamente restava nero e non si accendeva più, si sentiva solo un impulso nell'accensione e basta. E' stato portato in assistenza ma dopo due settimane sono stato richiamato e mi è stato detto che lo schermo era da sostituire per la modica cifra di 140 euro ( costa quasi come il telefono )e che la garanzia per quel tipo di sostituzione non era valida. Io logicamente non ho accettato la riparazione e quindi mi è stato riferito che comunque avrei dovuto pagare 20 euro per il preventivo/spedizione al centro assistenza. Volevo anche precisare che il telefono non è mai caduto e non presenta segni particolari .Chiedo cosa è possibile fare di diverso da ciò che mi è stato proposto .

Spett. Mediamarket S.p.A. In data 23/01/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una Lavastoviglie pagando contestualmente l’importo di 629,97 euro. A distanza di 5 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, si interrompe il lavaggio, segnalando "errore 04" e nel contempo perde acqua. Il 10 Maggio 2024 ho aperto pratica numero 0005956028 come da vostra istruzione direttamente con il produttore per richiedere dapprima la riparazione che, nonostante tre interventi di cui l'ultimo avvenuto in data 5 Luglio con tentativo di sostituzione del decalcificatore non è stata effettuata, e successivamente, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato e non eliminato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché il produttore insiste nel ritenere l'elettrodomestico riparabile per cui ha provveduto a rispedire un nuovo decalcificatore al tecnico incaricato. Contesto quanto sopra in quanto sono stati effettuati già tre tentativi e nel frattempo l'elettrodomestico è fuori uso dal 10 Maggio, di fatto ho potuto utilizzarlo solamente 4 mesi ( da Gennaio ai primi di Maggio) e questo sta arrecando notevole disagio sia in termini di attesa che di tempo messo a disposizione per assistere il tecnico, se non altro per assicurare sempre la presenza in casa per poterlo ricevere; inoltre, il quarto intervento si prefigura già fallimentare dal momento che la sostituzione riguarda il decalcificatore, già sostituito dal tecnico in data 5 Luglio. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, sono ormai mesi che nessuno mi chiama per intervenire in garanzia sulla mia lavatrice Hoover.

Spettabile Dyson, Vi scrivo per sottoporvi un reclamo formale riguardante un problema riscontrato con uno dei vostri prodotti. Sono possessore da molti anni di quattro dispositivi Dyson, tutti regolarmente acquistati presso rivenditori ufficiali e registrati sul vostro sito per l’attivazione della garanzia Uno di questi prodotti, l'asciugacapelli Dyson Supersonic acquistato il 13 maggio 2023 presso un noto centro commerciale a Verona e pagato in contanti, ha smesso recentemente di funzionare (non emette più aria calda). Ho attivato l'assistenza e il prodotto è stato ritirato per la riparazione. Tuttavia, dopo alcuni giorni, sono stato informato via email che il prodotto non è riparabile poiché contraffatto e, per tale motivo, non mi sarà restituito. Ho contattato il servizio clienti per chiedere spiegazioni e per richiedere la restituzione del phon rotto, ma senza successo. Trovo inaccettabile che un’azienda del vostro calibro permetta di registrare online un prodotto per la garanzia, per poi dichiararlo contraffatto solo al momento della riparazione, dopo un anno. Se il prodotto era contraffatto, perché non mi è stato segnalato subito durante la registrazione? Non ritengo giusto che un problema derivante dalla vostra incapacità di identificare un prodotto contraffatto debba ricadere su di me. Mi trovo ora nella situazione di dover dimostrare l'acquisto tramite uno scontrino che non ho più, avendolo cestinato dopo la registrazione online per l’attivazione della garanzia, considerata conclusa la procedura. Questo solleva dubbi sulla vostra affidabilità nel gestire le garanzie e mi porta a chiedermi se il mio dispositivo venga trattenuto volontariamente per altri scopi. La vostra richiesta di dimostrare l'acquisto e la provenienza del prodotto, dopo aver completato la registrazione online e aver ricevuto conferma dell'attivazione della garanzia, è del tutto inaccettabile. Mi sembra contraddittorio che un'azienda tanto attiva sui social e generosa nel distribuire prodotti agli influencer, non riesca a fornire un'assistenza adeguata a chi acquista con i propri risparmi. Vi chiedo almeno di restituirmi il dispositivo contraffatto, poiché desidero distruggerlo personalmente. Sono profondamente deluso dalla vostra assistenza e dalla mancanza di risposte adeguate da parte del servizio clienti. Spero che questa segnalazione vi induca a riflettere e a migliorare il vostro sistema di assistenza e controllo delle contraffazioni. La genialità dell'invenzione Dyson dovrebbe riflettersi anche nella gestione e nel controllo dei prodotti. Se non potete sostituirmi il phon contraffatto con uno originale, o fornirmi uno sconto per acquistarne uno nuovo o rigenerato dal vostro sito, vi chiedo almeno di rispedirmi il phon rotto gratuitamente. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti. A.M.

Spett. UNIEURO In data 07/07/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio di SAN BENEDETTO DEL TRONTO una lavatrice pagando contestualmente l’importo di € 487,91 A distanza di 11 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, presenta un ammortizzazore e la cesta divelti. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Antonella Iacovelli Allegati: Contratto d’acquisto Scontrino fiscale Rapporti del tecnico assistenza autorizzata Foto dei danni Documento di trasporto e montaggio effettuato da incaricati Unieuro Estensione di garanzia da me acquistata

Buongiorno, sono BINI Carla proprietaria della Vespa elettrica targata EZ73012. Il 22 Giugno scadeva la garanzia alla mia Vespa elettrica, il giorno 25 giugno non caricava più, portata subito al Concessionario di riferimento Nuova Raschiani Snc sita in SAN Nicolò(Piacenza), dopo 17 giorni e varie telefonate in officina si sono svegliati e mi dicono che si è rotto l'Inverter ed eventualmente non si sà se le batterie se sono da sostituire o meno... 3500 euro di riparazioni. Premetto che il tagliando è stato fatto regolarmente presso la stessa concessionaria. Pretendo che Piaggio faccia tutte le riparazioni in garanzia, visto anche che il problema dell'Inverter è un difetto di fabbrica. Rimango in attesa. Grazie

Si tratta dell' ordine N103439106 che è stato spedito il 09/07 e consegnato il 10/07... Gli articoli incriminati sono orogermina spray orale e rinogermina spray nasale... I prodotti presentano le scatole rotte e/o manomesse(aperte)...in più i prodotti sono stati consegnati ad una temperatura non idonea con quello che è indicato nel foglietto informativo(non superiore a 15 gradi).. Quando ho aperto il pacco all' interno vi era una busta,con un ghiacciolo, sciolto e a temperatura alta 35 gradi circa(l'ho misurato con il termometro digitale), per giunta il vostro ghiaccio ha perso anche il liquido,versandolo all'interno della busta...

Nel 2016 ho acquistato un immobile a Stellanello in frazione Crocche. Questo immobile, suddiviso su due piani ha subito evidenziato dei seri problemi di infiltrazioni d'acqua con conseguente umidità al 100% nel piano terra composto da una sala ed un bagno cieco. Tramite internet ho individuato una ditta che si occupava proprio di questi problemi : MURPROTEC ITALIA S.R.L. Con sede in VIA PIETRO PALEOCAPA 6 - 20121 - MILANO (MI). Ora riporta come sede in Lombardia Viale del Lavoro 34 - 20003 Casorezzo (MI). Dopo un sopralluogo, mi hanno consigliato di fare due tipi di trattamento. Nelle pareti contro terra (dopo aver pulito il tutto portandole fino alla pietra a vista) venivano passati vari strati di materiale (definito di tipo nautico) rendendo le pareti assolutamente impermeabili. Il secondo intervento era sulle pareti confinanti in cui venivano praticate delle iniezioni per evitare la risalita dell'acqua. Ovviamente ho dovuto anche togliere i pavimenti e scavare fino alla pietra per poi isolare il tutto con la posa di igloo e canaline di scarico all'esterno. Terminati i lavori della Murprotec il mio muratore ha quindi rifatto le pareti lasciando un intercapedine, quindi ha rifatto pavimenti e bagno. Il tutto è stato terminato nella primavera/estate del 2018. Preciso che questa è una seconda casa, per cui non sono presente in tutti i mesi. Nell'estate del 2018 scopro che l'umidità presente in quel piano è sempre altissima (95/98%) per cui si inumidiscono le piastrelle del bagno con conseguente presenza di acqua sul pavimento. Interpello la Murprotec la quale mi dice che il problema non sono le infiltrazioni ormai bloccate dal trattamento, ma la condensa e mi propone di acquistare una centralina per il trattamento dell'aria (CTA) che risolverebbe definitamente questo problema (il tutto con garanzia scritta). Sempre nell'autunno di quell'anno ci sono state delle forti piogge per un po' di giorni e quando sono ritornato in questa casa scopro che il pavimento della sala si era completamente allagato rovinando sia i muri che la porta di legno del bagno che si era inarcata. Richiamo la Murprotec e, dopo un sopralluogo, scopro che avevano dimenticato di isolare un angolo della parete della sala, e da li risaliva l'acqua. Quindi altri disagi, ho dovuto far rompere nuovamente la parte della parete non isolata per permettere al tecnico della Murprotec di intervenire alla riparazione. Ovviamente faccio installare anche la centralina propostami sperando di risolvere finalmente anche il problema dell'umidità. Durante il 2019 non riesco ad esserci molte volte, ma quando c'ero, nonostante la centralina l'umidità spesso superava il 90% con le conseguenze logiche. Poi per due anni (covid) per forza maggiore non sono stato presente. Tra l'anno scorso e quest'anno ho però potuto verificare l'inadeguatezza quasi totale di questo impianto per il trattamento dell'aria (tra l'altro molto costoso). Spesso l'umidità raggiunge il 99% e sono costretto ad aprire la porta e la finestra per far asciugare le pareti ed il pavimento (a volte non basta un giorno intero) e chissà quante volte succede in mia assenza. Per questo motivo la sala non l'ho mai arredata in quanto avrei speso dei soldi inutili e, per di più, mi rimangono i danni sui muri e sulla porta del bagno di cui la Murprotec si è sempre defilata. Visto che ho una garanzia scritta dalla ditta in cui promette la risoluzione del problema dell'umidità e visto che ciò non è mai avvenuto chiedo la risoluzione del contratto con conseguente risarcimento dell'importo pagato più i danni causati dalla continua umidità persistente. Cordiali saluti Orlando Alessandra Frazione Crocche,11 Stellanello (SV)