Bacheca dei reclami

Italia), con la presente intendo segnalare un grave disservizio relativo alla gestione della garanzia legale di conformità su una vettura Mercedes-Benz EQB, acquistata presso la filiale di Moncalieri in data dicembre 2025 (meno di 6 mesi fa) con certificazione "Certified" (pari al nuovo). I FATTI: A soli 4 mesi dall'acquisto, la vettura ha manifestato diverse problematiche: 1. Cedimento meccanico: Sostituzione delle biellette delle sospensioni (intervento riconosciuto in garanzia). 2. Malfunzionamento sistemi ADAS: Il radar anticollisione (Distance Pilot DISTRONIC) ha iniziato a generare pericolosi "falsi positivi" (segnalazioni di ostacoli inesistenti in frenata/accelerazione), rendendo la guida insicura. IL DISSERVIZIO: A seguito di ispezione, l'officina ha riscontrato una crepa sulla stella centrale (che protegge il radar). Nonostante l'assenza totale di segni d'impatto radiale, ammaccature sul paraurti o sulla cornice cromata (come da documentazione fotografica in mio possesso), l'officina rifiuta l'intervento in garanzia adducendo un presunto urto esterno non dimostrato. Mi è stato presentato un preventivo di € 488,66. MOTIVAZIONI GIURIDICHE (Codice del Consumo): Ai sensi degli Art. 135-bis e segg. del Codice del Consumo, trattandosi di un difetto manifestatosi entro i primi 6 mesi dalla consegna, sussiste la presunzione di conformità. Spetta al venditore l'onere della prova: dimostrare in modo inoppugnabile che il danno derivi da un uso improprio del consumatore. Un "segno" millimetrico sul portatarga o sulla plastica flessibile non può tecnicamente giustificare la rottura di un componente rigido e protetto come la stella-radar. Inoltre, il malfunzionamento di un dispositivo di sicurezza ADAS su un'auto "pari al nuovo" rappresenta un grave vizio di conformità. RICHIESTA: Chiedo il ripristino immediato e gratuito del componente e la ricalibrazione del sistema radar in regime di Garanzia Legale di Conformità. In mancanza di un riscontro positivo entro 7 giorni, mi riservo di procedere per vie legali e di informare le autorità competenti per la tutela del consumatore. Distinti saluti,

Buonasera, con la presente desidero formalizzare un reclamo in merito alla gestione dell’assistenza relativa alla lavastoviglie Electrolux modello PVX1573, acquistata nel mese di dicembre 2025. Nel mese di marzo 2026 ho aperto, tramite il portale Electrolux (ticket n. 1006642872), una richiesta di assistenza a causa del mancato avvio dell’elettrodomestico. In data 3 aprile 2026 è intervenuto il centro assistenza autorizzato per la zona di Sassari, Ennas Assistenza, il quale ha effettuato un primo intervento risultato non risolutivo, evidenziando la necessità di ordinare un componente non disponibile in magazzino. A tutt’oggi, nonostante i ripetuti solleciti, mi viene comunicato che il pezzo necessario risulta ancora indisponibile e che non è possibile fornire alcuna tempistica certa per la riparazione definitiva. Ritengo tale situazione inaccettabile, soprattutto alla luce del fatto che si tratta di un prodotto acquistato recentemente e, come riferito dagli stessi tecnici intervenuti, di ultima generazione. Non è comprensibile come, a distanza di oltre 20 giorni dall’intervento tecnico, non sia possibile reperire il ricambio né fornire una previsione attendibile per la risoluzione del problema. Preciso inoltre di aver già provveduto ad aprire un reclamo tramite il sito Electrolux e ad inviare una comunicazione via PEC, senza tuttavia ricevere alcun riscontro concreto, se non generiche risposte interlocutorie. Anche il centro di assistenza locale riferisce di aver effettuato numerosi solleciti ai referenti di zona e di area, senza ottenere riscontri utili. Cordiali Saluti

Faccio seguito al mio precedente reclamo del 27/04/2026 per segnalare un ulteriore comportamento scorretto da parte del Servizio Clienti Unieuro. ​In data odierna ho ricevuto una comunicazione in cui l'azienda definisce "eccezionale" lo spostamento della pratica presso il punto vendita di Orio al Serio, presentandolo come un favore personale. Desidero precisare che tale spostamento è l'unica soluzione possibile a seguito della totale inefficienza e maleducazione riscontrata presso il punto vendita di Bergamo (Via XX Settembre), dove il personale si è dimostrato incapace persino di leggere uno scontrino, costringendomi a uscire dal negozio senza il prodotto sostituito. ​Inoltre, Unieuro dichiara che non sono previsti bonus compensativi. Ricordo all'azienda che il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 135-bis e ss.) stabilisce che la riparazione o sostituzione deve avvenire "senza spese" e "senza notevoli inconvenienti". Essere costretto a spostarmi tra diversi comuni a causa di un loro errore gestionale e della scarsa professionalità del personale di Bergamo costituisce un evidente danno e un costo a mio carico che non sono disposto ad accettare. ​Comunico quanto segue: ​Mi recherò presso il punto vendita di Orio domani pomeriggio (quando il lavoro me lo consentirà), per procedere alla sostituzione con un prodotto nuovo e sigillato. ​Ho già inviato formale diffida mettendo in copia l'AGCM e le principali autorità di tutela. ​Se dovessi riscontrare ulteriori ostacoli a Orio, richiederò l'intervento immediato sul posto delle Forze dell'Ordine (Carabinieri o Polizia Locale) per verbalizzare l'accaduto. ​Unieuro sta trattando in modo inammissibile un cliente storico che effettua acquisti per circa 5.000 euro annui. Questa sarà certamente l'ultima occasione di acquisto presso la loro catena. ​Distinti saluti, Sergio Villa

Spettabile Altroconsumo, espongo quanto segue in merito all'acquisto di un'autovettura usata (Alfa Romeo MiTo, targa FE046YH) effettuato in data 11/02/2026 presso il rivenditore 1P AUTO SRL. 1. Vizio di Conformità e difetto di fiducia: A pochi mesi dal ritiro, il rivestimento interno del tetto (cielo) ha subito un distacco totale. Trattandosi di un difetto strutturale e non di usura, il ripristino spetta interamente al venditore. Il rivenditore, a cui ho già inviato documentazione fotografica del danno via WhatsApp, propone illegittimamente di coprire solo il 50% della spesa. Sottolineo che non ho mai usufruito della loro officina e, data la totale mancanza di fiducia, non intendo affidare l'auto a loro o a loro fornitori per evitare interventi riparatori scadenti. Esigo che il lavoro venga svolto da un professionista di mia scelta. 2. Grave Irregolarità Documentale (Dichiarazione Mendace): Segnalo una gravissima discrepanza tra i documenti: • Nel Contratto d'Acquisto, il valore reale della mia permuta (Citroen DS3) è 1.500,00 €. • Nella Dichiarazione di Vendita ufficiale, il rivenditore ha dichiarato il falso, riportando 3.000,00 €. Questa operazione configura una palese dichiarazione mendace in atto privato. Richiesta: Ho proposto un rimborso forfettario di 250,00 € per chiudere la vicenda. Il venditore ha interrotto le comunicazioni. Chiedo l'intervento di Altroconsumo per ottenere il rimborso integrale, riservandomi di segnalare l'irregolarità fiscale alla Guardia di Finanza. Nota tecnica: Il portale non permette il caricamento di file pesanti; resto a disposizione per inviare via mail le foto del danno. Mentre i documenti gli ho lasciati in allegato . Grazie

Il prodotto è un Acer Predator Helios Neo 16S AI (2025), acquistato presso Unieuro da solo un mese e mezzo (valore 2299€). Il dispositivo presenta un grave difetto di conformità: la CPU raggiunge i 104°C, come documentato. Ho aperto il Case 260416-003740 richiedendo la SOSTITUZIONE. L'azienda ha risposto inizialmente sostenendo che "non esiste una politica di sostituzione", il che è in netto contrasto con l'Art. 130 del Codice del Consumo. Successivamente, l'assistenza ha ignorato ogni mia ulteriore email di prova (incluso il confronto con un modello Nitro inferiore che opera a 80°C). Nonostante il mio espresso DISSENSO alla riparazione, il portale indica "In riparazione". Richiedo la SOSTITUZIONE immediata con un'unità nuova o il RIMBORSO integrale. Non accetterò il ritorno di un prodotto riparato che ha già subito stress termico critico.

Non avendo avuto da voi alcun riscontro, mi rivolgo a voi tramite Altroconsumo al fine di ottenere l'applicazione della garanzia. Buongiorno, sono in possesso di un Roborock Q7 M5 che mi è stato regalato (allego prova d’acquisto del 1/12/2025) Da circa un mese l’apparecchio ha cominciato a comportarsi in modo scorretto. -Durante la pulizia si ferma in luoghi lontani da qualunque ostacolo, la spazzolino rotante continua a girare ma il robot non si muove, non viene segnalata alcuna anomalia; spostando il robot anche solo di pochi centimetri la pulizia riprende. Questo comportamento si verifica anche più volte ad ogni sessione di pulizia. -Talvolta l’apparecchio si mette a girare in tondo e non risponde ai comandi impartiti via app, né ai tasti fisici. Solo con una prolungata pressione sul tasto di accensione si ottiene lo spegnimento. Ho effettuato i seguenti tentativi: -pulizia generale del robot -pulizia della spazzola e delle ruote, incluso il ruotino più piccolo -pulizia dei sensori ma il problema continua a presentarsi In attesa di un vostro cortese riscontro porgo cordiali saluti

il presente reclamo riguarante l'oggetto è meglio specificato nella nota in allegato ( nota candy 40326,) e relativi collegamenti allegati ( nota di risposta candy a risparmio casa) e ( candy scontrino di acquisto)

MS2CCSFRFF Freccia camera 2 ante scorrevoli con specchio a destra con letto contenitore colore cemento. Ho aquistato la camera il 09/09/2024. Negli ultimi mesi abbiamo visto che la rette si sta spaccando fino alla rottura completa. Ho aperto una richiesta di assistenza, mandando le foto e ho ricevuto la risposta che la garanzia non copre questo tipo di problema perché la rottura è stata procurata da noi. Mi chiedo come si rompe una cornice d'acciaio di un letto che deve sopportare un peso di 2 persone in meno di 2 anni e quale garanzia vera offre Mondo Convenienza. Pessimo prodotto e pessimo servizio.

Buongiorno, ho inviato 2 email in data 29/3 e 14/4 a nome Carmen Zaghen con oggetto come sopra a cui non ho mai ricevuto risposta. Ho acquistato il piano cottura a dicembre 2025 presso il vostro Showroom di San Donato Milanese e a febbraio le griglie che coprono i fuochi si erano già smangiate: premetto che non ho usato abrasivi. Preciso che, ai sensi del Codice del Consumo, il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per i difetti di conformità e non può rinviare al produttore o all’assistenza come invece è stato fatto: infatti l'assistenza Whirlpool ha dichiarato che la garanzia legale è valida solo per guasti funzionali. Il difetto riscontrato non è riconducibile a normale usura ma a evidente problema del rivestimento. Chiedo pertanto la sostituzione gratuita delle griglie da ritirare sempre presso il punto vendita di San Donato Milanese. Saluti. Carmen Zaghen

Contesto formalmente la mancata applicazione della garanzia di conformità e della correntezza commerciale (Goodwill) sulla mia vettura MINI targa GF922GH, con soli 51.987 km e regolarmente tagliandata presso la rete ufficiale. In data 17/04/2026, l'officina Birindelli ha emesso il preventivo n. 732 (che allego) diagnosticando la rottura del Volano Bi-massa e del Centro di Commutazione dello sterzo per un totale di 2.780€. Nonostante il preventivo contenga già i codici specifici dei ricambi e la voce "diagnosi eseguita", la concessionaria si rifiuta di inoltrare la richiesta di correntezza alla casa madre, condizionandola a un ulteriore smontaggio del veicolo interamente a mio carico. Ritengo tale comportamento scorretto e dilatorio, volto a scoraggiare la mia richiesta di supporto. Considerato che i guasti riscontrati non sono imputabili a normale usura visti i bassi chilometri, ma rappresentano evidenti difetti di fabbricazione/conformità, richiedo tramite Altroconsumo: 1. L'apertura immediata della pratica di correntezza commerciale presso MINI Italia senza ulteriori oneri di diagnosi. 2. La copertura totale o parziale (ricambi e manodopera) per il ripristino della vettura. 3. La cessazione della richiesta di autorizzazione allo smontaggio a pagamento, essendo il guasto già accertato e messo nero su bianco dal preventivo ufficiale. Mi riservo di agire per vie legali per il risarcimento del danno da fermo tecnico prolungato.