Bacheca dei reclami

Il 15 Marzo 2024 ho acquistato una Vs. cucina completa di tutti gli elettrodomestici. Siete stati impeccabili dal punto di vista commerciale ma a dir poco deludenti nel montaggio (tre mesi per completare i lavori!) e adesso ho scoperto che lo siete anche per quanto riguarda l’assistenza. Lo scorso 9 Ottobre ho segnalato al Vs. Customer Service (come indicato sul Vs. manuale) un problema alla cappa aspirante (non funziona la ventilazione), cappa che ho davvero usato pochissimo (non più di dieci volte). Il Customer Service mi ha detto che entro cinque giorni sarebbe intervenuto un Vs. tecnico di zona. Da allora per me è iniziata una vera e propria via crucis. Ho più volte sollecitato gli operatori del Vs. Customer Service che mi hanno poi delegato per contattare direttamente il Vs. tecnico ma al cui numero risponde sempre la segreteria telefonica alla quale ho lasciato innumerevoli messaggi per essere richiamato. Il 26 Ottobre ho inviato una PEC al Vs. Ufficio Legale e finalmente il 4 Novembre il fantomatico tecnico mi ha telefonato per dirmi che sarebbe venuto la settimana del 10 Novembre. Disatteso anche tale appuntamento, provo di nuovo a contattarlo ma risponde sempre la segreteria telefonica. Adesso, dopo un mese e mezzo, sono stufo di attendere e di essere preso in giro!!! Se entro la corrente settimana del 17 Novembre non farete riparare o sostituire in garanzia la cappa, adirò le vie legali per far valere i miei vilipesi diritti di consumatore.

Buongiorno, ho acquistato una lavastoviglie Hisense HV 643 D90 il giorno 25 novembre 2025. Nonostante abbia provato con tutti i suggerimenti del Call Centre Hisense che dice di aver fatto la segnalazione di intervento diverse volte al centro di Assistenza locale di Firenze non ho ricevuto alcuna telefonata per fare l'intervento. Ho richiesto al Call Centre anche chi fosse il centro di assistenza e mi hanno indicato S.A.T.E.L. di via Datini. Ho provato diverse volte a chiamarli al telefono ma mai nessuno ha risposto. Non so proprio cosa fare in quanto ho la lavastoviglie in garanzia e non intendo pagare qualcuno per un mio diritto.

Gentile Samsung, il 19 aprile 2025 ho acquistato una Lavatrice Standard WW11DB7B94GBU3 11 Kg Classe A Centrifuga 1400 giri, numero di serie 08HU5ESX801463X. Mi è stata consegnata il 24 Aprile 2025 e ho aperto un reclamo tramite vostro sito il 14 Novembre a nome Delsante Rocco. Dopo neanche sei mesi di utilizzo, la guarnizione risulta già danneggiata. Il servizio di assistenza Samsung mi ha comunicato che la guarnizione non è coperta da garanzia, ma ritengo questa posizione inaccettabile per i seguenti motivi: - Durata anomala: la precedente lavatrice livello ampiamente pià basso da 7 kg è durata 11 anni senza alcun problema alla guarnizione. È quindi evidente che il danno attuale non è imputabile a un uso improprio, ma a un difetto di qualità o progettazione poichè lavo le medesime cose non riempiendola mai al massimo per abitudine rispetto ai carichi precedenti. - Uso normale: il danno è stato causato forse da un semplice cordino di un paio di pantaloni, come mi ha suggerito il loro servizio clienti. È impensabile che una lavatrice di fascia alta non possa gestire indumenti con lacci o cordini senza compromettere la guarnizione. - Tutela del consumatore: dopo soli sei mesi, il consumatore non dovrebbe sostenere costi per un componente essenziale come la guarnizione. Se il problema è di qualità, la responsabilità è del produttore, non dell’utente. Chiedo che venga riconosciuta la copertura in garanzia per la guarnizione o che Samsung fornisca una soluzione adeguata, in quanto il danno è manifestamente prematuro e non conforme alle aspettative di durata e qualità del prodotto. Resto a disposizione per ulteriori informazioni e allego foto del danno e copia della fattura di acquisto. Cordiali saluti, Alice Matteucci

Salve, Ho inviato la mail che vi ho allegato al direttore della filiale di Autotorino a Cava Manara il quale non mi ha ancora risposto e sono passati ormai 15 giorni. Distinti saluti

Ho avuto un guasto alla mia macchina Opel Grandland con rottura dell’albero a camme, per cui, dopo aver richiesto, inutilmente, alla officina autorizzata Opel/Stellantis l’assistenza diretta, il 16 settembre 2024 ho dovuto richiedere l’intervento del carro attrezzi per il trasporto dell’auto presso l’officina di fiducia (in passato autorizzata Opel), per la relativa riparazione con sostituzione dell’albero a camme, regolarmente fatturata. A luglio 2025 ricevo una raccomandata da Opel/Stellantis per una campagna di richiamo che interessa la mia auto per l’immediata sostituzione proprio della catena dell’albero a camme che [ [potrebbe registrare un’usura prematura, con conseguente rottura]] (allego lettera). A seguito di ciò richiedo tramite PEC il rimborso di quanto speso proprio per la sostituzione della catena dell’albero a camme, effettuato prima della ricezione di questa loro lettera di richiamo (rimborso che mi è stato negato - allego lettera). Allego alla presente 1) Intervento carro attrezzi - 2) Fattura riparazione – 3) Lettera campagna di richiamo – 4) Richiesta di rimborso riparazione a Opel/Stellantis - 5) Risposta Stellantis/Opel Sono interessato ad approfondire se altri consumatori hanno avuto lo stesso mio problema, e verificare se il comportamento di Opel/Stellantis nel negare il rimborso al proprio Cliente/Consumatore è corretto o meno. Grazie

Spett. DYSON In data 10/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un’ aspirapolvere submarine pagando contestualmente l’importo di 759€ A distanza di circa 11 mesidall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare si é rotto un pezzo della lava pavimenti In data 23/10/25 per richiedere , in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la riparazione o sostituzione del prodotto in garanzia. [Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto previo ritiro di quello in possesso. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento e mail di ritiro prodotto mai avvenuto

Spett. Velora Beauty In data 03.07.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un manipolo anticellulite pagando contestualmente l’importo di €79,90. A distanza di circa 3 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il tasto che toglie l'effetto vacuum si è rotto, tagliandosi. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine

Improvvisamente il display LCD del veicolo ha smesso di funzionare. Mi sono recato presso un centro assistenza Kia, dove però l’intervento non è stato riconosciuto in garanzia poiché l’auto ha una targa spagnola. A mia conoscenza, tuttavia, l’assistenza Kia dovrebbe essere valida in tutta Europa. Ho quindi contattato il vostro servizio clienti, dove un operatore mi ha comunicato in modo poco cortese e sbrigativo che le condizioni di garanzia variano da Paese a Paese. Ritengo però che, trattandosi di un problema interno al veicolo e non imputabile al cliente, la garanzia debba essere gestita in maniera uniforme e trasparente. Se il servizio offerto da Kia prevede limitazioni così significative, sarebbe opportuno comunicarlo chiaramente al momento dell’acquisto. Diversamente, gli acquirenti rischiano di sentirsi abbandonati in caso di necessità.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Il [DATA] [mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché [MOTIVAZIONE FORNITA DAL VENDITORE]. Contesto quanto sopra in quanto [INDICARE LE MOTIVAZIONI PER CONTESTARE QUANTO AFFERMATO DAL VENDITORE] / Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto / A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, Ho acquistato una cucina nuova stosa a fine 2023 (modello KAYA) dal rivenditore di via salaria a Roma (cuciniamo srl). Dall'inizio ci sono stati dei problemi di condensa ed è stata sostituita un'anta. Adesso c'è stata una ulteriore rottura di un'altra anta e le altre si stanno scorticando tutte. In pratica la cucina si riempie di condensa e si sta gonfiando per tutti i pensili nella sua lunghezza. Sia il rivenditore che il nr verde Stosa (contattato) parlano di una garanzia con la Nobis, a me mai detta e che non conosco. Nel libretto consegnatomi all'acquisto "uso e manutenzione" non è riportata alcuna informazione su questo ne alcun numero da contattare né altro. Chiedo un vostro intervento per risolvere la situazione. Contando in un sollecito riscontro porgo coridlai Saluti.