Bacheca dei reclami

Spett.le MARION, la sottoscritta Ciancone Amelia ha acquistato con contratto n° 136555/GM datato 05/02/2025 presso la Vostra azienda due materassi singoli modello Olimpo al prezzo complessivo di € 2.658, che sono stati consegnati presso il mio domicilio il giorno 06 Marzo 2025. Dopo poche settimane di utilizzo, ho riscontrato che i materassi risultano eccessivamente morbidi: posti in verticale si afflosciano completamente, mostrando assenza di rigidità strutturale. Questa caratteristica ha comportato gravi disturbi del sonno e dolori alla schiena a me precedentemente sconosciuti, compromettendo significativamente la qualità del riposo, la concentrazione e il benessere psicofisico quotidiano.A riprova dell’inadeguatezza del prodotto, anche mia figlia, alla quale sono stati regalati i suddetti materassi, ha lamentato e lamenta attualmente analoghi disturbi. Sul vostro sito ufficiale, evidenziate l'importanza di un corretto riposo per la salute, affermando che “una notte insonne può compromettere memoria, capacità di attenzione e aumentare il rischio di errori”, e sostenete che il materasso debba essere strutturato per sostenere il peso del corpo in modo equilibrato. Il prodotto acquistato, purtroppo, non risponde a tali criteri, rivelandosi inidoneo all’uso cui è destinato. Il problema non è emerso entro i 14 giorni utili per esercitare il diritto di recesso, poiché i sintomi sono comparsi progressivamente, rendendo inizialmente difficile collegarli al materasso. Si configura quindi un vizio occulto, che, ai sensi dell’art. 1490 e seguenti del Codice Civile, legittima l'acquirente a richiedere l'eliminazione del difetto, la sostituzione o, in subordine, la risoluzione del contratto. L’acquisto è avvenuto nel mese di febbraio 2025 con consegna a marzo 2025 e il prodotto risulta tuttora coperto dalla garanzia legale di conformità, prevista dagli articoli 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), che stabilisce un termine di due anni dalla consegna del bene entro il quale il consumatore ha diritto alla riparazione o sostituzione gratuita del prodotto non conforme o alla risoluzione del contratto nei casi previsti. Il rappresentante Marion che ha effettuato la vendita è stato contattato personalmente via WhatsApp per esporre le problematiche, ma non ha fornito alcun riscontro. Inoltre, ho contattato il Servizio Clienti di Marion, il quale mi ha riferito che, essendo decorsi i 14 giorni per il diritto di recesso, non era possibile intervenire sul mio caso. Con la presente, si richiede: 1. la sostituzione dei due materassi con altri di diversa tipologia, adeguati al corretto sostegno corporeo, con eventuale conguaglio di prezzo; 2. in alternativa, la risoluzione del contratto e il rimborso integrale dell’importo versato. In assenza di un Vostro riscontro entro 15 giorni dalla ricezione della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti, anche per i danni alla salute derivanti dall’uso del prodotto difettoso oltre all’eventuale acquisto di altri materassi in sostituzione di questi presso un altro rivenditore. Distinti saluti, Ciancone Amelia

Reclamo per guasto televisore Hisense ( Qled 65 4k 3HDMI 2 ) acquistato in data [08/04/2023] - Evidente caso di obsolescenza programmata Spettabile Hisense Italia S.r.l., con la presente desidero esprimere il mio profondo disappunto e la mia più viva indignazione in merito al guasto improvviso del televisore Hisense modello [Qled 65 4k 3HDMI 2 ], acquistato in data 08/04/2023 . Il televisore ha smesso di funzionare correttamente in data 01/05/2025, ovvero soli 26giorni dopo la scadenza del periodo di garanzia legale. Ritengo che tale coincidenza temporale non sia casuale e che il guasto rientri in un inaccettabile caso di obsolescenza programmata. Ho sempre considerato il marchio Hisense come un produttore serio e affidabile, motivo per cui ho scelto di acquistare un vostro prodotto. Questo evento ha profondamente minato la mia fiducia nella vostra azienda e nella qualità dei vostri prodotti. Trovo assolutamente scorretto e meschino che un prodotto di elevato costo smetta di funzionare in maniera così repentina subito dopo la scadenza della garanzia, lasciando il consumatore con un bene inutilizzabile e la necessità di affrontare ulteriori spese. Desidero comunicarvi che, nel mio piccolo, intendo intraprendere una "guerra" contro i prodotti Hisense a livello familiare e tra le mie amicizie. Pur consapevole che la mia azione possa rappresentare solo un granello di sabbia, spero che il mio disappunto possa contribuire, seppur minimamente, a danneggiare l'immagine di un'azienda che adotta pratiche commerciali a mio avviso scorrette. Utilizzerò tutti i mezzi a mia disposizione per divulgare la mia esperienza negativa e sensibilizzare altre persone su questa presunta pratica di obsolescenza programmata. Richiedo pertanto un vostro riscontro urgente in merito a questa situazione e auspico una soluzione che tenga conto del mio legittimo disappunto e del danno subito. In mancanza di una risposta soddisfacente, mi riservo il diritto di tutelare i miei interessi nelle sedi opportune. La seconda vergogna resta il fatto che la comunità europea non faccia una legge adeguata per questa pratica

Spett. LIDL, In data 05/02/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un robot da cucina 037360 Monsieur cousine connect pagando contestualmente l’importo di 399€. A distanza di 12 mesi dall’acquisto - segnalato tramite richesta alla vostra assistenza clienti datata 01/01/2025 pratica nr. 111889520 , il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, Il 01/01/2025 vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e voi mi avete dirottato sulla società Butterfly trading sarl. Nonostante i numerosi solleciti, finora questa società non mi ha mai dato una risposta o preso in carico il prodotto per ripararlo o sostituirlo. Mi hanno richiesto per 3 volte le stesse fotografie del danno inviate prontamente in data 02-01-2025 ore 16:08 poi ancora il 18-03-2025 ed ultima volta ancora il 09-04-25 alle 12.38 sempre all’indirizzo mail service-it@butterfly-trading.com Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento

Spett. MONDO CONVENIENZA E' la seconda volta che vi contatto. In data 26-06-2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Silver Fast Materasso Matrimoniale In Memory Sottovuoto L.160 P.190 H.25 pagando contestualmente l’importo di 198,00 € più consegna. A distanza di 8 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il materasso è completamente ricoperto in superfice da pilling, ovvero grumi di fibre sulla superficie del tessuto di grandezza considerevole quasi impossibile a dormirci sopra per il fastidio (abbiamo 2 copri materasso), senza dubbio indice di bassissima qualità del prodotto o impiego di tessuti scadentissimi. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione mero rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Ho acquistato un frullatore Maxima da 2,5 litri e 1800W come consumatore privato. Dopo circa 22 mesi dall’acquisto, il prodotto ha iniziato a presentare gravi difetti: puzza di bruciato, salti di corrente durante l’uso e scintille/lampi intermittenti provenienti dalla base del motore. Per chiarire l’origine del problema, ho portato il frullatore presso un centro di assistenza qualificato (Orfeo Elettrodomestici di Visentin Carlo), che ha diagnosticato la rottura del motore, confermando l’assenza di manomissioni e che il prodotto era stato utilizzato correttamente. La riparazione non è stata eseguita per non compromettere la garanzia. Ho quindi contattato l’azienda Maxima per attivare la garanzia legale, ma questa ha rifiutato la riparazione gratuita, sostenendo che il frullatore fosse stato “manomesso” sulla base di una vite spanata e della presenza di nastro isolante, applicato dal tecnico esclusivamente per richiudere il prodotto dopo la diagnosi. Nonostante abbia fornito copia della relazione tecnica, l’azienda ha mantenuto la propria posizione e non ha più risposto ai miei solleciti. Ritengo che questo comportamento costituisca un rifiuto illegittimo della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, in quanto: • il danno è chiaramente di tipo tecnico e non imputabile a uso scorretto; • il prodotto è stato solo ispezionato, non modificato o riparato; • il venditore non ha fornito prove oggettive per giustificare la decadenza della garanzia. Chiedo quindi l’intervento di Altroconsumo per ottenere il rispetto dei miei diritti e la riparazione o sostituzione del frullatore.

Spett. Materassi e Doghe In data 15 marzo 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un materasso Tokyo 80x190 pagando contestualmente l’importo richiesto. A distanza di 10 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, presenta alcune macchie nere che fanno presupporre mancanza i traspirazione dello stesso. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. whirlpool In data 17/06/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio una lavatrice carica dall'alto pagando contestualmente l’importo di [€ 440,00]. A distanza di 23 MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [ruggine esterna sportello superiore] Il 2/5/2025,contattato vostro centro assistenza,per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché non coperta da garanzia. Contesto quanto sopra in quanto [INDICARE LE MOTIVAZIONI PER CONTESTARE QUANTO AFFERMATO DAL VENDITORE: la ruggine su uno sportello esterno , non a contatto con acqua e la lavatrice posta in un ambiente senza umidità, denota un difetto di produzione Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine

Spett. [Kippy srl] In data04/012025 ho acquistato presso il Vostro negozio 2 cover in silicone pagando contestualmente l’importo di 19.98 A distanza di 4 msi e mezzobdall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare si è rotto uno rischiando di perdere il kippy e l'altro si sta rompendo esattamente come l'altro. Ho mandato foto per mail Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Apple In data 18 dicembre ho acquistato presso il Vostro negozio un iPhone 16 pro max pagando contestualmente l’importo dell’anticipo 469.99€ A distanza di 2 settimane dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il telefono presentava bug e linee in parti dello schermo e sparivano Il 17 marzo [mi sono recato presso il vostro negozio per richiedere una riparazione, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato,il giorno dopo il telefono ha improvvisamente iniziato a riscaldarsi nella mia tasca fino a sciogliere la cover,chiamo support Apple spiegò l’accaduto e mi forniscono tutte le etichette per il ritiro del dispositivo per essere portato e studiato ,a distanza di un mese il telefono non è stato sostituito,ho chiamato varie volte e mi sento dire che ci stanno ancora lavorando ,non accetto più una risposta così poiché la sostituzione del prodotto è lecita essendo in garanzia. a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto, tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

In data 17.07.2024 (ordine n. 54406683) ho acquistato una lavastoviglie Candy Brava CDIMQ 4D622PB/E. In data 13.09.2024, a seguito controllo e sopralluoghi, si è evidenziato che la stessa riportava difetti di fabbricazioni per i quali perdeva acqua (da sopra e da sotto). In data 30.09.2024 è stato aperto da Candy l'intervento n. 0006307692, e in data 13.10.2024 è venuto il tecnico Candy a fare un sopralluogo, asserendo di dover cambiare le cerniere della lavastoviglie. Successivamente, nonostante i ripetuti tentativi di contatto sia a Genesis, sia al servizio clienti CandyHaier, il tecnico è sparito. Nel frattempo l'elettrodomestico, durante l'uso (espressamente autorizzatomi dal tecnico inviato da Genesis nel sopralluogo di cui sopra) ha perso abbondante acqua e ha irrimediabilmente danneggiato in modo GRAVE il mobilio circostante. Da dicembre 2024 l'elettrodomestico è quindi di fatto inutilizzabile, Genesis è risultata TOTALMENTE IRREPERIBILE SIA TELEFONICAMENTE CHE MEZZO EMAIL, il servizio clienti CandyHaier continua a inviare solleciti ad una non meglio precisata "sede Candy" con cadenza quasi settimanale ma solo perché sono io a telefonare e comunque nessuna fattiva azione è stata intrapresa. In data 23.01.2025 ho inviato un reclamo a Candy mezzo PEC, senza ricevere risposta alcuna. in data 12.02.2025 sono stata contattata dalla signora Monica Andriolo, dicendo che avevano preso in carico loro la pratica di che trattasi in quanto il tecnico precedente se n'era andato lasciando gli interventi inevasi. Dopo vari contatti telefonici, il sig. Massimo della medesima ditta (il tecnico), è venuto in data 04.03.2025 a ritirare la lavastoviglie e portarla in riparazione. Nonostante mia espressa richiesta, non mi è stata rilasciata nessuna ricevuta di ritiro dell'elettrodomestico, in quanto il signor Massimo mi ha detto che me l'avrebbe mandato mezzo mail la signora Monica quel giorno stesso: ovviamente non ho ricevuto nulla. Ho comunque scritto alla signora Monica su whatsapp per segnalare l'avvenuto intervento. A seguire mi è stato scritto su whatsapp in data 18.03.2025-25.03.2025-02.04.2025, dalla signora Monica, che la lavastoviglie verrà sostituita perché difettosa di fabbrica e che avrei ricevuto la modulistica utile al risarcimento danni del mobilio danneggiato appunto dalla lavastoviglie con difetto di fabbrica; ho già inviato foto e video dei danni. Da quel momento non ho più avuto notizie né sulla lavastoviglie né sul risarcimento danni, se non saltuari messaggi whatsapp della signora Monica, che risponde solo per messaggio e dopo mie espresse richieste, rimbalzando la colpa al laboratorio tecnico, a Candy che richiede documentazione, alla logistica che non produce il tracciato. Dal giorno 16.04.2025, dopo avermi detto di "aver avuto notizie dalla logistica" (non so quali notizie), la signora Andriolo risulta IRREPERIBILE al cellulare, su whatsapp e ai numeri 041 5675614 --> suona a vuoto; 041 5676282 --> linea occupata oppure suona a vuoto e poi parte voce registrata; 041 5675064 --> suona a vuoto. In data odierna ho inoltrato il DECIMO sollecito al servizio assistenza Candy (tel. 0240048200), che non sapeva niente degli interventi fatti (nonostante le mie precedenti telefonate) ed ha provveduto ad aprire un nuovo ticket (Richiesta Assistenza n°: 0007056278 di data odierna) per intervento non concluso, alla ditta Genesis S.r.l.s., che è la stessa del primo intervento, ma che la signora Andriolo mi dice di aver sostituito, nonostante l'indirizzo della ditta Genesis e della ditta Andriolo sia il medesimo. Ho infine inviato, sempre in data odierna, il secondo RECLAMO a Candy mezzo PEC, riportando quanto sopra descritto e mettendo in copia conoscenza il Servizio di Mediazione Civile e Commerciale D.lgs. 28-2010 della Camera di Commercio di Milano (cfr. punto 14.2 delle Condizioni di Vendita di CandyHaier) per le opportune valutazioni del caso. Riassumo dicendo che il servizio clienti di Candy è totalmente inoperativo, in quanto scrive "solleciti" a non meglio precisati "manager di zona", che per privacy non hanno un nome, una mail o un contatto telefonico e non riscontrano i solleciti. Candy non risponde alle PEC di reclamo. Candy non sostituisce gli elettrodomestici con difetti di fabbrica (dichiarati dal tecnico) e non trasmette la modulistica per il risarcimento danni occorso per la cattiva funzionalità dell'elettrodomestico.